Введение
Zendesk — это комплексная платформа обслуживания и взаимодействия с клиентами, которая обслуживает предприятия любого размера в различных отраслях. Он предназначен для улучшения отношений с клиентами и повышения эффективности бизнеса за счет предоставления интуитивно понятных решений, которые охватывают широкий спектр потребностей клиентов в обслуживании. Его основные функции включают в себя продажу билетов, поддержку клиентов и инструменты взаимодействия, которые помогают компаниям предоставлять упреждающие персонализированные услуги по различным каналам, таким как электронная почта, чат, телефон и социальные сети. Zendesk также может похвастаться такими функциями, как надежная база знаний, форумы сообщества и чат-боты, среди прочего.
Функционал Zendesk можно значительно расширить и персонализировать с помощью приложений из Zendesk Marketplace. Эти сторонние интеграции и надстройки служат для повышения производительности и эффективности предприятий, использующих инструменты Zendesk. Обеспечивая более глубокую настройку, большую автоматизацию и более детальную аналитику, эти приложения помогают компаниям адаптировать свой подход к обслуживанию клиентов в соответствии с их уникальными потребностями.
Возьмем, к примеру, приложение, которое улучшает общение, объединяя несколько каналов в один интерфейс. Такое приложение может помочь агентам по обслуживанию быстрее и точнее отвечать на запросы, сокращая время ответа и повышая удовлетворенность клиентов. Существуют также приложения, предоставляющие расширенные аналитические возможности, позволяющие компаниям глубже понять взаимодействие с клиентами. Это может привести к улучшению стратегий обслуживания и лучшему пониманию поведения и тенденций клиентов.
Другие приложения автоматизируют повторяющиеся задачи, позволяя агентам сосредоточиться на более сложных проблемах клиентов. Например, приложение может автоматически классифицировать заявки на основе определенных ключевых слов, назначать их наиболее подходящему агенту и даже предлагать возможные ответы. Это не только повышает производительность, но и гарантирует, что ни одна заявка не останется без внимания.
Еще один способ, которым приложения повышают производительность, — это интеграция Zendesk с другими бизнес-инструментами, такими как CRM, автоматизация маркетинга или платформы управления проектами. Такая бесшовная интеграция создает единое рабочее пространство, предотвращая разрозненность данных и улучшая координацию между различными отделами.
Таким образом, Zendesk Marketplace — это хранилище инструментов для повышения производительности. Размещенные на нем приложения, разработанные для дополнения и улучшения встроенной функциональности Zendesk, необходимы для компаний, стремящихся оптимизировать рабочий процесс обслуживания клиентов и обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов.
Доступ к Zendesk Marketplace и установка приложения — простой процесс. Вот пошаговое руководство:
- Войдите в свою учетную запись Zendesk: начните с входа в свою учетную запись Zendesk. Убедитесь, что у вас есть права администратора, так как только администраторы имеют право устанавливать новые приложения.
- Доступ к интерфейсу администратора: щелкните значок шестеренки «Администратор», обычно расположенный в нижней левой части страницы.
- Откройте торговую площадку Zendesk: В интерфейсе администратора выберите «Приложения», затем «Marketplace», чтобы получить доступ к множеству доступных приложений.
- Поиск или просмотр приложений: в Marketplace вы можете просматривать доступные приложения по категориям или использовать панель поиска, чтобы найти конкретное приложение по имени.
- Выберите приложение: нажмите на интересующее вас приложение, чтобы просмотреть сведения о нем, в том числе о его функциях, ценах и отзывах пользователей.
- Нажмите «Установить».: если вы решите продолжить установку приложения, нажмите кнопку «Установить», обычно расположенную в правой части страницы приложения.
- Настроить приложение: в процессе установки вам может потребоваться настроить приложение в соответствии с вашими предпочтениями или потребностями. Некоторым приложениям может потребоваться ключ API или другие учетные данные.
- Завершите установку: Нажмите «Установить», чтобы завершить процесс. Теперь новое приложение должно быть доступно в вашем интерфейсе Zendesk.
В Zendesk Marketplace представлен широкий спектр приложений, некоторые из которых бесплатны, а другие — платны. Есть также приложения, которые предлагают модель freemium — бесплатная установка с ограниченными функциями, а обновление до полного набора функций доступно за отдельную плату.
Бесплатные приложения: это приложения, которые можно установить и использовать бесплатно. Они часто служат определенным целям и предлагают стандартные функции, которые могут расширить возможности вашей платформы Zendesk. Эти приложения могут разрабатываться самой Zendesk, сторонними компаниями или независимыми разработчиками.
Бесплатные приложения: эти приложения устанавливаются бесплатно и предлагают базовый набор функций бесплатно. Однако, чтобы разблокировать более продвинутые функции или возможности, вам необходимо перейти на платный план. Модель Freemium позволяет вам протестировать приложение и определить, стоит ли инвестировать в премиальные функции.
Платные приложения: это премиум-приложения, требующие оплаты при установке или предлагаемые по подписке. Платные приложения обычно предлагают более сложные функции, возможности или интеграции, которые могут значительно улучшить работу Zendesk. Они часто разрабатываются профессиональными компаниями-разработчиками программного обеспечения и поставляются с поддержкой клиентов для приложения.
Независимо от типа, каждое приложение в Zendesk Marketplace имеет четкое указание модели ценообразования на странице сведений, поэтому перед установкой вы знаете, чего ожидать. Внимательно просмотрите эти данные, чтобы убедиться, что приложение соответствует вашему бюджету и соответствует вашим конкретным потребностям. Кроме того, подумайте о долгосрочной ценности, которую приложение может принести вашим процессам обслуживания клиентов — платное приложение может обеспечить значительную отдачу от инвестиций за счет повышения эффективности, повышения удовлетворенности клиентов или сокращения времени обслуживания.
Лучшие приложения Zendesk на рынке
Nanonets Zendesk Answerbot
Откройте для себя этого инновационного робота-ответчика Zendesk на базе рабочих процессов NanoNets. Робот-ответчик революционизирует обработку запросов Zendesk, предоставляя быстрые ответы, используя информацию с вашего веб-сайта в базе данных Zendesk и обеспечивая бесперебойный рабочий процесс путем обновления запросов в Zendesk, и все это способствует персонализированному взаимодействию с чат-ботом Zendesk.
Ответный бот учится на страницах вашего веб-сайта, в статьях Zendesk и в прошлых сообщениях Zendesk о билетах. Он прослушивает новые билеты Zendesk. Всякий раз, когда приходит новый тикет Zendesk, он генерирует ответ, используя свою базу знаний, и либо отвечает на тикет автоматически, либо предоставляет ответ в качестве предложения членам вашей группы поддержки.
Взгляните на эту демонстрацию, чтобы увидеть, как это будет работать.
В следующих шагах мы проведем вас через процесс настройки вашего персонального автоответчика Zendesk:
- Зарегистрироваться: Начните с перехода к workflow.nanonets.com/workflow_chatbot и зарегистрируйтесь.
2. Быстрая настройка рабочего процесса: Для облегчения быстрой настройки мы предоставляем предварительно написанную подсказку. Просто нажмите «Создать», чтобы мгновенно создать рабочий процесс.
3. Аутентификация учетной записи: подтвердите свою учетную запись Zendesk, чтобы предоставить роботу-ответчику доступ к вашей существующей базе данных Zendesk.
4. Сканирование веб-сайта и базы данных Zendesk: подождите около пяти минут, пока бот просканирует страницы вашего веб-сайта и базу данных Zendesk. Это сканирование позволяет роботу-ответчику ознакомиться с вашим присутствием в Интернете и коммуникациями Zendesk, чтобы генерировать соответствующие ответы.
5. Накопление знаний: Пока бот сканирует ваш веб-сайт, он также учится на ваших справочных статьях Zendesk и прошлых тикетах. Это дает чат-боту обширную базу знаний для подготовки ответов в будущем.
6. Рабочий процесс в прямом эфире!: после того, как ваш новый помощник по рабочему процессу будет настроен, вы получите уведомление в своем почтовом ящике. Это означает, что ваш рабочий процесс запущен. Он будет обновлять новые заявки в zendesk с предлагаемыми ответами, видимыми только для членов вашей внутренней команды.
Вы также можете протестировать, переобучить или приостановить рабочий процесс.
- Тестирование: начните с тестового запуска, выбрав любой билет Zendesk. Затем чат-бот составит подробный ответ и незаметно добавит его в тикет Zendesk, видимый только вашей команде.
- Непрерывное обучение: Поддерживайте актуальность и остроту своего чат-бота, регулярно обучая его свежим данным веб-сайта и записям Zendesk.
- Приостановка рабочего процесса: Если в какой-то момент вам нужно приостановить автоматизацию, вы можете просто удалить рабочий процесс.
В настоящее время этот рабочий процесс доступен для раннего доступа. С рабочими процессами NanoNets вы можете начать автоматизировать любую ручную задачу, просто набрав простую подсказку на человеческом языке.
Мир рабочих процессов NanoNets огромен, предлагая рабочие процессы, совместимые с тысячами приложений и усиленные просмотром Интернета и возможностями искусственного интеллекта. Робот-ответчик Zendesk на базе Nano Nets предназначен для решения повседневных задач, предоставляя вашей команде возможность сосредоточиться на действительно важных задачах. Добро пожаловать в мир, где технологии сочетаются с производительностью, улучшая ваши операции и повышая эффективность.
Ссылка на сайт - https://workflow.nanonets.com/workflow_chatbot
Отслеживание электронной почты
Приложение Email Tracking для Zendesk меняет способ обработки электронной почты ваших клиентов, предоставляя набор функций, предназначенных для оптимизации управления электронной почтой. Это приложение устраняет неопределенность взаимодействия клиентов с вашими электронными письмами, гарантируя, что вам никогда не придется задаваться вопросом: «Открыл ли клиент мое электронное письмо?» снова.
С помощью отслеживания электронной почты вы получаете представление о привычках электронной почты ваших клиентов, отслеживая точное время открытия каждого электронного письма. Эта возможность позволяет вам идентифицировать активных пользователей электронной почты и лучше понять, что способствует их вовлечению. Более того, вы можете настроить приложение под свои нужды и отслеживать не только электронные письма, но также ссылки и ответы. Приложение предназначено для экономии ваших денег, позволяя вам гибко управлять своей подпиской, платя за фактическое использование, а не за фиксированное количество агентов.
Среди уникальных особенностей приложения Email Tracking:
- Просмотр уведомлений о прочтении: вы можете получить точную информацию о том, когда ваши электронные письма или ссылки были открыты, что позволяет точно отслеживать взаимодействие с клиентами.
- Автоматическое отслеживание: после настройки приложение выполняет всю работу по отслеживанию за вас, позволяя вам анализировать данные и выявлять потенциальных клиентов для последующих действий. Функция отслеживания также доступна в рабочей области агента, что обеспечивает плавную интеграцию с существующим рабочим процессом.
- Отслеживание ссылок: эта функция позволяет вам отслеживать, какие ссылки были открыты получателями, что дает вам более глубокое представление о поведении клиентов.
- Выборочное отслеживание: при необходимости вы можете отключить отслеживание для определенных заявок, пользователей или организаций, что дает вам возможность учитывать предпочтения клиентов.
- Билетная организация: приложение улучшает организацию заявок, создавая настраиваемые поля и теги со значениями «просмотрено» и «непросмотрено». Это позволяет создавать отдельные представления для прочитанных и непрочитанных заявок, помогая эффективно обрабатывать информацию о клиентах.
- Уведомления в реальном времени: в момент открытия электронного письма приложение обновляет настраиваемое поле, связанное с заявкой, и добавляет соответствующую заметку. При включенных push-уведомлениях вы будете проинформированы в тот момент, когда ваше электронное письмо было открыто.
- Анализ производительности: Приложение предлагает подробные отчеты об эффективности, которые помогут вам понять, насколько эффективны ваши ответы, определить наиболее эффективные макросы и отслеживать показатели отказов и открытий по всей компании.
- Исторические данные: отслеживание электронной почты сохраняет и отображает полную историю открытий электронной почты, отслеживая каждый раз, когда ваши электронные письма были открыты получателем. Эта функция также показывает, была ли заявка прочитана через настольный компьютер или мобильное устройство, что помогает оптимизировать сообщения.
- Оптимизация времени: Основываясь на показателях открытий и ответов, приложение предлагает агентам лучшее время для связи с клиентами непосредственно в меню заявок, максимально увеличивая шансы на быстрые ответы.
- Соответствие GDPR и CCPA: приложение обеспечивает соблюдение правил, не отслеживая открытие электронной почты для получателей в Европейском союзе или Калифорнии, если соответствующий параметр включен.
- Управление контролем доступа: эта функция позволяет различать доступ каждого агента к функциям приложения, обеспечивая надлежащее использование и безопасность.
- скрытие IP-адреса: приложение автоматически скрывает ваш IP-адрес, чтобы обеспечить точное отслеживание, и при необходимости может добавить дополнительные IP-адреса в черный список.
В дополнение к этим функциям, отслеживание электронной почты предлагает прозрачную и фиксированную структуру оплаты без каких-либо скрытых затрат или обязательств, процесс установки одним щелчком мыши, который не требует дополнительных форм, и дружелюбную поддержку клиентов, доступную для помощи вам в любое время. Все эти функции и преимущества делают отслеживание электронной почты незаменимым инструментом для любой организации, стремящейся улучшить свои возможности управления электронной почтой.
Ссылка на сайт - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/198505/email-tracking/
JIRA
Приложение JIRA для Zendesk — это привлекательный и надежный инструмент, который объединяет силы вашей команды поддержки и инженеров, способствуя высокому уровню совместной работы и органично оптимизируя рабочие процессы. Это мощнейшее приложение представляет собой объединяющую платформу, на которой ваши команды могут удобно связать заявки Zendesk Support непосредственно с проблемой JIRA, когда возникает проблема разработки. Эта связующая функция обеспечивает обмен критически важной информацией между различными отделами, тем самым способствуя межведомственному сотрудничеству и делая его практически без усилий.
Погружаясь в самое сердце приложения JIRA, мы находим богатый набор функций, которые превращают его из простого инструмента в важный актив для любой организации.
- Ни одной ошибки не осталось: В верхней части списка мы находим функцию, которая гарантирует, что ни одна ошибка не останется позади. Эта функция дает группам поддержки возможность легко передавать и напрямую связывать заявки Zendesk Support с проблемами JIRA. Это означает, что команда инженеров находится в курсе событий и своевременно информируется о любых ошибках, которые потенциально могут ухудшить качество обслуживания клиентов. Более того, эта функция в режиме реального времени предоставляет обновленную информацию о решении проблемы, доступную из удобной учетной записи Zendesk Support. Такая интеграция коммуникаций обеспечивает плавный переход от выявления проблемы к реализации решения, при этом все стороны получают информацию на каждом этапе пути.
- Целостный взгляд на проблемы: Далее у нас есть функция, которая предлагает целостное представление разговоров с клиентами, связанных с проблемой. Это бесценный ресурс для инженеров, поскольку они могут получить доступ ко всей необходимой им информации, не покидая привычной территории JIRA. Они также могут напрямую сотрудничать со службой поддержки для решения проблем, тем самым сокращая время, затрачиваемое на переключение между инструментами и платформами. Такая консолидация информационных и коммуникационных каналов приводит к значительному повышению эффективности вашей деятельности.
- Полный контроль над обменом данными: Гибкость — ключевой атрибут любого достойного инструмента, и приложение JIRA в этом отношении не разочаровывает. Он предлагает полный контроль над обменом данными, позволяя настроить Zendesk Support для JIRA в соответствии с рабочими процессами вашей команды. Это означает, что вы можете выбирать информацию JIRA, которую хотите отображать в своей учетной записи Zendesk Support. Кроме того, вы можете обмениваться тегами из Zendesk Support с JIRA, добавляя еще один уровень интеграции между двумя платформами. Эта функция подчеркивает стремление приложения предоставить действительно персонализированный и настраиваемый опыт.
Впечатляющие характеристики приложения JIRA еще больше подчеркиваются его популярностью среди пользователей Zendesk, о чем свидетельствует более 12,500 4.0.6 установок. Приложение, автор которого имеет знак качества Zendesk, в настоящее время имеет версию XNUMX и предлагается совершенно бесплатно. Эти детали служат свидетельством ценности, которую приложение JIRA привносит в вашу среду Zendesk.
В заключение, приложение JIRA для Zendesk — это больше, чем просто инструмент — это комплексное решение, которое мастерски устраняет разрыв между вашей командой поддержки и командой разработчиков. Это приводит к ощутимому повышению общей эффективности ваших рабочих процессов и обеспечивает более эффективное решение проблем разработки. Но преимущества на этом не заканчиваются — превосходное качество обслуживания клиентов, обеспечиваемое этим приложением, является еще одним преимуществом. Благодаря удобному процессу установки, бесплатной доступности и богатому набору мощных функций приложение JIRA является незаменимым активом для всех пользователей Zendesk.
Ссылка на сайт - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/24475/jira/
Видео Ответ
Приложение «Видеоответ» для Zendesk — это комплексный инструмент, который позволяет персонализировать поддержку клиентов, позволяя использовать видеосообщения. Эти видеосообщения могут заменить обычные текстовые ответы в заявках, добавляя визуально привлекательный элемент в ваш процесс поддержки.
Вот что вы можете сделать с помощью видеоответа:
- Запись видео: Записывайте видеосообщения с экрана ПК или с камеры ПК. Эти записанные видео служат более привлекательным форматом ответа по сравнению с обычным текстом, повышая вовлеченность и понимание клиентов.
- Создайте видеотеку: Вы можете создать видеотеку, наполненную подробными учебными пособиями или демонстрациями решений. Все видео, которые вы записываете, автоматически сохраняются в этой библиотеке. Это значит, что вы можете прикрепить нужный клип из библиотеки к любому билету без необходимости каждый раз записывать одно и то же.
- Делитесь видео между агентами: В приложении есть функция, позволяющая обмениваться видео между агентами. Если агентам необходимо записать одну операцию несколько раз, эта функция может значительно сэкономить время. После публикации видео оно становится доступным в видеотеке для всех, что способствует совместной работе группы поддержки.
- Измерение производительности: С помощью Video Reply вы можете измерить эффективность отдельного видео или группы видео. Приложение предоставляет подробные отчеты для анализа того, насколько хорошо работают ваши видео. Такой подход на основе данных помогает понять, что работает хорошо, а что можно улучшить.
- Загрузите видео на свой компьютер: Если вам нужно иметь одно из видео на диске вашего компьютера, Video Reply поможет вам. Вы можете легко найти записанное видео в своей библиотеке и загрузить его одним нажатием кнопки.
- Запросить видео от клиентов: Видеоответ позволяет отправлять клиентам запрос на запись экрана. Это может быть особенно полезно, когда проблема клиента сложна и может быть лучше понята с помощью визуальной демонстрации.
- Организуйте видео с помощью тегов: Приложение позволяет использовать теги для сортировки контента, что упрощает его использование и обмен. Эта функция улучшает организацию и доступность вашего видеоконтента.
- Создание фирменных превью: Приложение также позволяет создавать фирменные превью, добавляя профессиональный вид вашим видео.
В заключение, Video Reply — это универсальный инструмент, который может значительно улучшить вашу поддержку клиентов, добавив личный и визуальный штрих к вашим ответам. Речь идет не только об ответах на запросы клиентов; речь идет о демонстрации решений, объяснении сложных процедур и обмене знаниями между вашей командой более увлекательным, эффективным и экономящим время способом.
Ссылка на сайт - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/203849/video-reply/
Клавиатура для набора номера
Dialpad — это инновационное приложение, которое преобразует деловые коммуникации, сочетая традиционную телефонию и современную цифровую связь. Он предназначен для рационализации и упрощения всех способов связи, облегчая предприятиям связь со своими клиентами, заинтересованными сторонами и командами. Интеграция Dialpad с Zendesk делает еще один шаг вперед, объединяя операции по обслуживанию клиентов в единую целостную систему, которая способствует повышению эффективности и оперативности.
Одним из ключевых атрибутов Dialpad является интуитивно понятный пользовательский интерфейс. В отличие от многих традиционных телефонных систем для бизнеса, которые могут быть неуклюжими и сложными, Dialpad предлагает потребительское удобство использования, доступное на любом устройстве. Эта многофункциональная платформа была создана основателями Google Voice и обеспечивает высокий уровень качества и надежности. Интуитивный характер Dialpad означает, что операторы могут быстро и легко совершать звонки, что сокращает время, необходимое для обучения, и обеспечивает более плавный процесс взаимодействия с клиентами.
Dialpad — это больше, чем просто телефонная система; это глобальная платформа, объединяющая голосовую и видеосвязь, обмен сообщениями и встречи. Этот многогранный инструмент коммуникации доступен более чем в 60 странах, позволяя компаниям поддерживать постоянный уровень коммуникации независимо от того, где они или их клиенты находятся. Этот глобальный охват жизненно важен в современном взаимосвязанном мире, где предприятия все чаще работают вне границ и часовых поясов.
Одним из наиболее впечатляющих аспектов Dialpad является механизм быстрого развертывания. Используя мощь современной облачной архитектуры, Dialpad позволяет предприятиям быстро создавать новые центры поддержки, системы интерактивного голосового ответа (IVR) и удаленных агентов. Эта скорость и гибкость могут иметь решающее значение в быстро меняющейся бизнес-среде, где способность быстро реагировать на новые вызовы или возможности может иметь большое значение.
Интеграция Dialpad с Zendesk дает ряд преимуществ, таких как:
- Ускоренный набор номера. Панель набора номера позволяет совершать звонки непосредственно в Zendesk, устраняя необходимость в стационарных телефонах или дополнительных приложениях.
- Автоматическое создание заявок: Zendesk автоматически превращает звонки и голосовые сообщения в заявки, упрощая ведение записей и решение проблем в конце каждого звонка.
- Интегрированные данные о клиентах. С помощью Dialpad вы можете просматривать информацию о клиентах и историю тикетов внутри приложения. У вас также есть возможность создавать заявки непосредственно из приложений Dialpad.
В заключение, Dialpad предлагает комплексное универсальное решение для делового общения. Его сочетание традиционной и цифровой связи в сочетании с глобальным охватом и возможностями быстрого развертывания делает его отличным выбором для предприятий любого размера. Интеграция с Zendesk еще больше расширяет его функциональность, предоставляя простой, эффективный и удобный способ решения задач по обслуживанию клиентов и коммуникации. Независимо от того, являетесь ли вы небольшим бизнесом, который только начинает свою деятельность, или крупной корпорацией с офисами по всему миру, Dialpad и Zendesk вместе предлагают мощный набор инструментов для повышения качества обслуживания клиентов.
Ссылка на сайт - https://www.zendesk.com/in/marketplace/apps/support/145515/dialpad/
Проактивные кампании
Proactive Campaigns — это мощное дополнение к Zendesk Support, которое позволяет оптимизировать маркетинговую деятельность по электронной почте непосредственно из Zendesk. Этот надежный инструмент позволяет вам отправлять массовые рассылки по электронной почте, управлять последующими действиями, повышать качество обслуживания клиентов, связываясь с ними в нужное время, и даже отслеживать открытие ссылок с помощью функции отслеживания электронной почты.
Proactive Campaigns — это идеальная альтернатива Zendesk Connect, выпуск которого был прекращен, и предлагает множество функций, которые помогут повысить эффективность вашего почтового маркетинга Zendesk. Некоторые из выдающихся возможностей проактивных кампаний включают в себя:
- Списки клиентов Zendesk: эта функция позволяет фильтровать базу данных клиентов и создавать список рассылки Zendesk на основе одного или нескольких критериев. Вы можете использовать теги, настраиваемые поля и стандартные поля, чтобы фильтровать нужных пользователей и группировать их.
- Списки билетов: вы можете сегментировать свою аудиторию по заявкам и рассылать персонализированные упреждающие заявки Zendesk по целевым спискам в выбранных заявках.
- Совместное использование списка контактов: приложение позволяет сделать ваши списки общедоступными, чтобы делиться ими с другими агентами в субдомене. Это избавляет от необходимости создавать список с теми же критериями для отправки другого сообщения.
- Импорт пользователей CSV: Proactive Campaigns позволяет импортировать определенный список контактов в подключаемый модуль при создании кампаний Zendesk. Чтобы гарантировать сохранение отношений между информацией ваших контактов, предоставляется функция сопоставления полей.
- Массовое создание заявок и управление заявками: после того как вы запустили кампанию по электронной почте, Proactive Campaigns автоматически начнет собирать заявки от имени клиентов и доставлять их по электронной почте. У вас также есть возможность обновлять существующие тикеты вместо создания новых, удалять все тикеты сразу после отправки электронных писем или даже отправлять кампании без создания тикетов, что помогает избежать переполнения тикетов.
- Форматирование электронной почты: вы можете добавить форматирование, разрешенное Zendesk, в тело электронной почты с помощью редактора форматированного текста и редактора исходного кода. Кроме того, вы можете загружать вложения размером до 40 МБ к любому из ваших электронных писем и добавлять стандартные или настраиваемые шаблоны электронной почты.
- Сбор отзывов и оценок: приложение позволяет вам создавать отзывы и рейтинги, чтобы получить представление о вашем продукте или услуге. После запуска такой кампании клиенты могут оставить свой отзыв или оценить вашу компанию, а Proactive Campaigns соберет их ответы и соберет их в список или круговую диаграмму.
- Календарное Планирование: вы можете установить конкретное время и дату для своих кампаний.
- CC и добавление псевдонимов: приложение позволяет отправить копию электронной почты кому-либо, кроме получателя. Вы также можете ввести псевдоним для запуска кампании от имени другого человека.
- Пользовательское назначение билетов: Вы можете легко выбрать, кто будет отвечать за все заявки, созданные во время кампании.
- Фоновые кампании: вы можете запустить несколько кампаний даже с закрытыми вкладками, позволяя проактивным кампаниям отправлять электронные письма, пока вы занимаетесь своими делами.
- Автоматическое отслеживание ответов: ответы ваших клиентов будут автоматически приниматься Zendesk. Вся информация хранится в одном месте и может быть найдена с помощью автоматически созданных тегов.
- Страница отчета: приложение позволяет вам анализировать всю производительность электронной почты, чтобы увидеть свои сильные и слабые стороны.
- Интеграция с приложением для отслеживания электронной почты: Проактивные кампании можно использовать вместе с отслеживанием электронной почты для достижения лучших результатов в маркетинге по электронной почте. Эта комбинация позволяет вам видеть, сколько электронных писем было открыто и точное время открытия, проверять расширенную статистику и использовать отслеживание устройств, отправлять последующие сообщения не только для тех, кто не ответил, но и для тех, кто открывал ваши электронные письма или нет, и открывается ссылка на трек.
Proactive Campaigns предлагает пробный период, чтобы вы могли попробовать приложение без каких-либо сомнений. Это динамичный инструмент, который может значительно расширить ваши возможности почтового маркетинга Zendesk, помогая вам более эффективно и продуктивно обращаться к своей аудитории. Независимо от того, являетесь ли вы небольшим бизнесом, который только начинает заниматься маркетингом по электронной почте, или крупной организацией, стремящейся оптимизировать свои кампании, проактивные кампании могут стать ценным дополнением к вашему набору инструментов.
Ссылка на сайт - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/188538/proactive-campaigns/
Рабочие процессы Nanonets — создавайте любое приложение Zendesk за считанные секунды
С помощью рабочих процессов Nanonets вы можете начать автоматизировать любую ручную задачу, набрав простую подсказку на человеческом языке.
Создать приложение Zendesk с помощью рабочих процессов Nanonets очень просто. Просто поговорите с инструментом, набрав подсказку в окне чата. Инструмент запускает рабочий процесс за считанные секунды, и вы можете протестировать и запустить его мгновенно. Рабочие процессы Nanonets совместимы и могут интегрироваться с тысячами приложений, а также дополняются возможностью работы в Интернете и возможностями искусственного интеллекта.
Автоматизируйте ручные процессы в своих бизнес-командах. Позвольте рабочим процессам Nanonets справиться с рутинными задачами, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на том, что действительно важно.
Попробуйте здесь - https://workflow.nanonets.com
- SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
- ПлатонАйСтрим. Анализ данных Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
- Чеканка будущего с Эдриенн Эшли. Доступ здесь.
- Покупайте и продавайте акции компаний PREIPO® с помощью PREIPO®. Доступ здесь.
- Источник: https://nanonets.com/blog/best-zendesk-apps-in-zendesk-marketplace/
- :имеет
- :является
- :нет
- :куда
- $UP
- 12
- 40
- 500
- 60
- a
- способность
- в состоянии
- О нас
- доступ
- доступность
- доступной
- Учетная запись
- точный
- точно
- через
- активный
- активно
- фактического соединения
- на самом деле
- Добавить
- Дополнительный
- добавить
- дополнение
- дополнительный
- Дополнительно
- адрес
- адреса
- Добавляет
- Администратор
- администраторы
- продвинутый
- После
- снова
- Агент
- агенты
- AI
- Все
- позволять
- Позволяющий
- позволяет
- Также
- альтернатива
- среди
- an
- аналитика
- анализировать
- и
- Другой
- ответ
- любой
- кроме
- API
- приложение
- приложение позволяет
- Приложения
- подхода
- соответствующий
- примерно
- Программы
- архитектура
- МЫ
- около
- массив
- статьи
- AS
- аспекты
- активы
- помощь
- At
- прикреплять
- Атрибуты
- аудитория
- аудитории
- проверять подлинность
- автор
- автоматизировать
- автоматически
- Автоматизация
- автоматизация
- свободных мест
- доступен
- избежать
- бар
- Использование темпера с изогнутым основанием
- основанный
- BE
- Медведи
- становится
- до
- начинать
- за
- не являетесь
- Преимущества
- ЛУЧШЕЕ
- Лучшая
- между
- Бленд
- смешивание
- хвастается
- тело
- повышение
- Границы
- Бот
- подпрыгивать
- Коробка
- заклеймили
- мосты
- шунтирование
- приносить
- Приносит
- просмотр
- бюджет
- Ошибка
- ошибки
- строить
- построенный
- бизнес
- бизнес
- но
- кнопка
- by
- Калифорния
- призывают
- Объявления
- камера
- Кампания
- Кампании
- CAN
- глава
- возможности
- осторожно
- категории
- обслуживает
- Центры
- проблемы
- шансы
- изменения
- каналы
- заряд
- График
- Chatbot
- chatbots
- проверка
- выбор
- Выберите
- Очистить
- нажмите на
- клиент
- клиентов
- закрыто
- облако
- код
- сплоченной
- сотрудничать
- сотрудничество
- совместный
- собирать
- COM
- сочетание
- сочетании
- как
- выходит
- обязательство
- Связь
- Связь
- сообщество
- Компании
- спутник
- Компания
- сравненный
- совместим
- неотразимый
- комплемент
- полный
- полностью
- комплекс
- Соответствие закону
- сложный
- комплексный
- компьютер
- сконцентрировать
- заключение
- Свяжитесь
- подключенный
- Рассматривать
- последовательный
- консолидация
- контакты
- содержание
- содействие
- контроль
- обычный
- Беседы
- координация
- Основные
- КОРПОРАЦИЯ
- соответствующий
- Цена
- Расходы
- может
- страны
- чехол для варгана
- покрытый
- Создайте
- создали
- создает
- Создающий
- создание
- Полномочия
- Критерии
- критической
- CRM
- культур
- решающее значение
- В настоящее время
- изготовленный на заказ
- клиент
- поведение клиентов
- данные клиентов
- Взаимодействие с клиентами
- опыт работы с клиентами
- Удовлетворенность клиентов
- Служба поддержки игроков
- служба поддержки
- Клиенты
- настраиваемый
- настройка
- настроить
- резки
- данным
- обмен данными
- управляемых данными
- База данных
- Время
- день
- решать
- более глубокий
- По умолчанию
- доставить
- поставляется
- доставки
- Демо
- демонстрирующий
- ведомства
- развертывание
- предназначенный
- стол
- компьютера
- подробность
- подробный
- подробнее
- Определять
- развитый
- застройщиков
- Развитие
- вопросы развития
- устройство
- DID
- разница
- различный
- дифференцировать
- Интернет
- непосредственно
- Дисплей
- дисплеев
- Разное
- do
- приносит
- Дон
- вниз
- скачать
- проект
- управлять
- в течение
- динамический
- каждый
- Рано
- легче
- легко
- легко
- редактор
- Эффективный
- фактически
- затрат
- эффективный
- эффективно
- или
- Разрабатывать
- элемент
- ELEVATE
- ликвидирует
- уничтожение
- о маркетинге по электронной почте,
- Писем
- встроенный
- Наделяет
- включен
- позволяет
- позволяет
- конец
- обязательство
- привлечение
- Двигатель
- Проект и
- Инженеры
- повышать
- усиление
- улучшения
- Усиливает
- повышение
- обеспечивать
- обеспечивает
- обеспечение
- Окружающая среда
- существенный
- Эфир (ETH)
- Европейская кухня
- Европейский Союз
- Даже
- Каждая
- все члены
- свидетельствует
- существующий
- расширенный
- ожидать
- опыт
- Впечатления
- объясняя
- содействовал
- облегчающий
- знакомый
- ознакомиться
- Особенность
- Особенности
- Комисии
- Обратная связь
- несколько
- поле
- Поля
- заполненный
- фильтр
- Найдите
- соответствовать
- фиксированной
- плоский
- Трансформируемость
- Фокус
- после
- Что касается
- Войска
- формат
- формы
- форумы
- содействие
- найденный
- Учредителями
- Бесплатно
- Freedom
- свежий
- дружественный
- от
- топливо
- полный
- функциональные возможности
- функциональность
- далее
- Более того
- будущее
- Gain
- разрыв
- GDPR
- принадлежности
- порождать
- генерирует
- получить
- GIF
- дает
- Отдаете
- Глобальный
- земной шар
- Go
- идет
- большой
- большой
- группы
- инструкция
- обрабатывать
- Управляемость
- Есть
- имеющий
- Заголовок
- Сердце
- помощь
- помощь
- помогает
- здесь
- Скрытый
- High
- история
- целостный
- кашель
- хостов
- Как
- Однако
- HTTPS
- человек
- ICON
- идеальный
- Идентификация
- определения
- if
- реализация
- Импортировать
- впечатляющий
- улучшать
- улучшенный
- улучшается
- улучшение
- in
- углубленный
- включают
- включает в себя
- В том числе
- повышение
- все больше и больше
- независимые
- индикация
- промышленности
- info
- информация
- сообщил
- свойственный
- инновационный
- Запросы
- понимание
- размышления
- устанавливать
- установка
- Установка
- пример
- немедленно
- вместо
- интегрировать
- Интегрируется
- Интегрируя
- интеграции.
- интеграций
- взаимодействие
- взаимодействие
- интерактивный
- взаимосвязано
- заинтересованный
- Интерфейс
- в нашей внутренней среде,
- Интернет
- в
- Введение
- интуитивный
- неоценимый
- инвестирование
- инвестиций
- IP
- IP-адрес
- IP-адреса
- вопрос
- вопросы
- IT
- ЕГО
- саму трезвость
- всего
- Сохранить
- хранение
- хранится
- Основные
- Знать
- знания
- язык
- большой
- больше
- запустили
- запуск
- слой
- вести
- Лиды
- изучение
- Оставлять
- оставил
- позволяя
- уровень
- Используя
- Библиотека
- такое как
- Ограниченный
- LINK
- связи
- Список
- Списки
- жить
- ll
- расположенный
- каротаж
- долгосрочный
- посмотреть
- искать
- Макрос
- поддерживать
- сделать
- Создание
- управлять
- управление
- способ
- руководство
- многих
- отображение
- Маркетинг
- Автоматизация маркетинга
- рынка
- Масса
- массивный
- Вопрос
- максимизации
- Май..
- означает
- проводить измерение
- Медиа
- заседаниях
- Соответствует
- Участники
- Меню
- меров
- сообщение
- Сообщения
- обмен сообщениями
- может быть
- минут
- Мобильный телефон
- мобильное устройство
- модель
- Модерн
- Режимы
- момент
- деньги
- монитор
- БОЛЕЕ
- Более того
- самых
- с разными
- my
- имя
- карликовый
- природа
- необходимо
- Необходимость
- необходимый
- потребности
- Сети
- никогда
- Новые
- новое приложение
- следующий
- нет
- уведомление
- Уведомления
- сейчас
- обязательства
- получать
- of
- предлагают
- предложенный
- предлагающий
- Предложения
- офисов
- .
- on
- консолидировать
- ONE
- те,
- онлайн
- только
- открытый
- открытый
- открытие
- отверстия
- Откроется
- операционный
- операция
- Операционный отдел
- Возможности
- оптимизация
- Оптимизировать
- Опция
- or
- организация
- организации
- Другое
- Другое
- внешний
- выдающийся
- за
- общий
- страница
- выплачен
- часть
- особенно
- Стороны
- мимо
- Пауза
- платить
- оплата
- PC
- выполнять
- производительность
- период
- человек
- личного
- Персонализированные
- Телефон
- телефоны
- выбирать
- взял
- Часть
- одноцветный
- план
- Платформа
- Платформы
- Платон
- Платон Интеллектуальные данные
- ПлатонДанные
- плагин
- Точка
- популярность
- потенциал
- потенциально
- мощностью
- Питание
- мощный
- необходимость
- Точно
- предпочтения
- Премиум
- присутствие
- предупреждение
- Превью
- цены
- модель ценообразования
- привилегии
- Проактивная
- Проблема
- Процедуры
- процесс
- Процессы
- Продукт
- производительность
- профессиональный
- Проект
- управление проектом
- способствует
- Содействие
- обеспечивать
- при условии
- приводит
- обеспечение
- что такое варган?
- целей
- Push
- Запросы
- САЙТ
- быстро
- привлечение
- ассортимент
- быстро
- быстро
- Обменный курс
- Стоимость
- скорее
- рейтинги
- RE
- достигать
- достигнув результата
- Читать
- реального времени
- Получать
- получатели
- запись
- записанный
- запись
- снижение
- Считать
- регулярно
- правила
- Связанный
- отношения
- Отношения
- соответствующие
- надежность
- удаленные
- повторяющийся
- замещать
- Ответить
- Отчеты
- запросить
- требовать
- требуется
- Постановления
- уважение
- те
- Реагируйте
- ответ
- ответы
- Итоги
- переквалификация
- возвращают
- обзоре
- Отзывы
- реконструирует
- Богатые
- правую
- надежный
- Run
- s
- соль
- то же
- удовлетворение
- Сохранить
- сканирование
- сканирование
- экран
- бесшовные
- Поиск
- секунды
- безопасность
- посмотреть
- поиск
- видел
- сегмент
- выбранный
- выбор
- Отправить
- послать
- отдельный
- служить
- обслуживание
- набор
- установка
- установка
- несколько
- Поделиться
- общие
- разделение
- острый
- должен
- Шоу
- сторона
- подпись
- значительный
- существенно
- силосы
- просто
- упростить
- просто
- с
- одинарной
- Размер
- Размеры
- небольшой
- малый бизнес
- гладкой
- So
- Соцсети
- социальные сети
- Software
- Решение
- Решения
- некоторые
- Кто-то
- сложный
- Источник
- исходный код
- конкретный
- скорость
- потраченный
- спинов
- заинтересованных сторон
- стандарт
- Начало
- и политические лидеры
- Начало
- статистика
- Шаг
- Шаги
- Stop
- простой
- стратегий
- упорядочить
- упорядочение
- сильные
- сильный
- Структура
- субдомен
- подписка
- такие
- предлагать
- Предлагает
- Костюм
- suite
- РЕЗЮМЕ
- топ
- поддержка
- SWIFT
- система
- системы
- принимает
- целевое
- Сложность задачи
- задачи
- команда
- Члены команды
- команды
- Технологии
- шаблоны
- тестXNUMX
- Тестовый забег
- воли
- чем
- который
- Ассоциация
- информация
- их
- Их
- тогда
- Там.
- тем самым
- Эти
- они
- задача
- сторонние
- этой
- те
- тысячи
- Через
- билет
- продажи билетов
- билеты
- время
- раз
- в
- сегодня
- вместе
- инструментом
- инструменты
- топ
- трогать
- трек
- Отслеживание
- Приложение отслеживания
- традиционный
- Обучение
- прообразы
- переход
- прозрачный
- Тенденции
- суд
- по-настоящему
- стараться
- Получается
- учебные пособия
- два
- напишите
- типично
- Неопределенность
- понимать
- понимание
- понимать
- унифицированный
- союз
- созданного
- Уникальные особенности
- В отличие от
- отпереть
- Обновление ПО
- обновление
- Updates
- обновление
- модернизация
- на
- юзабилити
- Применение
- использование
- используемый
- Информация о пользователе
- Пользовательский опыт
- Отзывы Пользователей
- удобно
- пользователей
- через
- обычно
- ценный
- ценностное
- Наши ценности
- различный
- Ve
- разносторонний
- версия
- с помощью
- Видео
- Видео
- Вид
- Просмотры
- Vimeo
- фактически
- видимый
- жизненный
- Режимы
- хотеть
- законопроект
- Путь..
- we
- Вебсайт
- добро пожаловать
- ЧТО Ж
- были
- Что
- когда
- когда бы ни
- будь то
- который
- в то время как
- КТО
- все
- широкий
- Широкий диапазон
- будете
- в
- без
- Работа
- рабочий
- Рабочие процессы
- работает
- Мир
- стоимость
- бы
- являетесь
- ВАШЕ
- Zendesk
- зефирнет
- зоны