Баланс между простотой и безопасностью в цифровой среде

Переиздано Платоном

Читают: 0

Цифровизация породила золотой век потребительского суверенитета. Потребители обладают огромной властью, потому что они лучше информированы и имеют больше выбора. Электронная коммерция способствовала появлению новых способов привлечения потребителей и открыла новые возможности для роста бизнеса. Клиенты доверяют многим компаниям и, совершая цифровые транзакции, передают огромные объемы конфиденциальных данных вместе со своей личной и финансовой информацией, надеясь, что это безопасно и надежно.

Общий объем продаж электронной коммерции, по прогнозам, достигнет $ 8.1 трлн к 2026 году, а это означает, что объем данных, которые хакеры могут использовать в своих целях, со временем будет только увеличиваться. Учитывая кражу личных данных и мошенничество, потребители обращают внимание на компании, которым они могут доверять, и ценят дополнительный уровень безопасности за счет различных методов аутентификации. Важно, чтобы организации балансировали между удобством и безопасностью без каких-либо компромиссов. Поэтому предприятиям крайне важно понимать, как они могут наилучшим образом защитить своих клиентов и их данные.

Что не дает потребителям спать по ночам

Согласно недавнему ,, большинство (63%) потребителей электронной коммерции обеспокоены кражей личных данных. Это превосходит опасения по поводу размещения их личной информации в Интернете, включая опасения, связанные с финансовыми потерями или государственным надзором. Этот вывод справедлив для разных стран и поколений.

Примечательно, что более половины (54%) потребителей во всем мире обеспокоены возможным неправомерным использованием технологии искусственного интеллекта (ИИ) для выдачи себя за них. Поскольку использование искусственного интеллекта продолжает расти, потребители хотят быть уверены, что их цифровая личность хорошо защищена.

Эти опасения усиливаются во время приближающегося сезона отпусков, когда покупатели совершают больше покупок онлайн. Фактически, средний потребитель Ожидается, что в этот праздничный сезон они потратят примерно 1,652 доллара, что превысит уровень до COVID и увеличится на 14% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Почти половина (44%) потребителей говорят, что они больше обеспокоены мошенничеством при совершении покупок в Интернете в праздничный сезон, чем в другое время года, что больше по сравнению с 40% респондентов в прошлом году, которые выразили эту обеспокоенность.

В этот праздничный сезон предприятия должны сделать все возможное, чтобы защитить данные потребителей и продемонстрировать, что им можно доверять на самом высоком уровне.

Предприятия могут ослабить страхи с помощью многофакторной аутентификации

Только 10% потребителей полностью доверяют организациям, которые управляют их идентификационными данными. Предприятия должны принять надлежащие меры уже сейчас, чтобы обеспечить защиту данных и облегчить беспокойство клиентов в современную цифровую эпоху. Одним из способов сделать это является многофакторная аутентификация (MFA).

Половина потребителей говорят, что использование MFA или одноразового входа в систему (с текстовыми сообщениями или подсказками по электронной почте) позволит им чувствовать себя более защищенными от мошенничества. Предприятиям следует рассмотреть возможность предоставления таких возможностей потребителям, совершающим покупки в Интернете, в качестве дополнительного шага для подтверждения своей личности.

Предприятиям также следует подчеркнуть, что они соблюдают правила конфиденциальности потребительских данных. Большинство (61%) потребителей по всему миру сообщают, что наличие законов о конфиденциальности для защиты потребительских данных и знание того, что поставщик веб-сайтов соблюдает эти правила, позволяет им чувствовать себя в большей безопасности при обмене своей информацией в Интернете.

Установите приоритет беспарольной аутентификации

В современном технологическом мире поддержание паролей является обычной головной болью. Более половины (54%) потребителей говорят, что их главная жалоба на отслеживание паролей заключается в том, что их слишком много, чтобы их отслеживать. Однако 59% опрошенных сообщают, что их основным методом хранения паролей для личной активности является их простое запоминание.

Поскольку организации используют преимущества таких технологий, как цифровые кошельки для оплаты и биометрии, они должны рассмотреть возможность аутентификации без пароля, чтобы обеспечить высокие гарантии аутентификации на протяжении всего пути пользователя, а также обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов внутри и между каналами. Представьте себе мир, в котором нам больше никогда не придется входить в систему. Это возможно, если отказаться от пароля.

Интернет-бизнесу необходимо активизироваться

Количество нарушений продолжает расти, и это подрывает доверие клиентов организаций. Этого больше не может быть; предприятиям необходимо активизировать усилия и стать лидерами в области защиты личных данных и конфиденциальности. Они должны выйти за рамки реагирования на правила и их соблюдения постфактум; они должны принять активные меры для лучшей защиты и уважения личной информации, находящейся у них на хранении.

Включив MFA, аутентификацию без пароля и технологии искусственного интеллекта в свои стратегии безопасности и конфиденциальности данных, организации могут наиболее эффективно защищать все личные данные, которыми они управляют: потребителей, партнеров и сотрудников.

Об авторе

Питер Баркер

Питер Баркер — директор по продукту, отвечающий за глобальное видение продукта, он присоединился к Ping Identity через ForgeRock. До работы в ForgeRock Питер занимал должность старшего вице-президента и генерального менеджера подразделения управления идентификацией и безопасности в Oracle. Живя в Остине, штат Техас, Питер ранее занимал руководящие должности в Good Technology, Motorola, FedEx и других компаниях.