Автоматизируйте обслуживание клиентов с помощью диалогового ИИ в электронной коммерции

Благодаря Интернету мир стал более взаимосвязанным, чем когда-либо прежде, и компании могут легко связаться со своими клиентами через сеть. Поскольку все больше и больше людей используют Интернет для доступа к услугам, спрос на лучший опыт и решение проблем растет такими темпами, что предприятиям может быть трудно оправдать ожидания.

Особенности:

Это Приблизительный что каждый год делается 265 миллиардов запросов на обслуживание, и на их удовлетворение тратится 1.3 триллиона долларов. По мере того как предприятия электронной коммерции расширяются в большее количество сфер и увеличивают число своих клиентов, эти запросы и их сложность будут только расти. При этом затраты предприятий на масштабирование обслуживания клиентов также вырастут.

Возможно, вы уже знали о влиянии ИИ на электронную коммерцию, в рекомендациях и в других областях. Не только в них, но и AI также может улучшить и автоматизировать обслуживание клиентов с низкими затратами и с феноменальной производительностью.

В этой статье давайте обсудим преимущества, которые бизнес электронной коммерции может получить от внедрения автоматизированного обслуживания клиентов с помощью диалогового ИИ. Но перед этим давайте кратко обсудим разговорный ИИ.

Как следует из названия, Conversational Ai - это набор технологий, которые используют методы машинного обучения на огромных объемах данных, а также обработку естественного языка для имитации взаимодействия людей и имеют возможность вовлекать людей в разговоры.

У клиентов всегда будут проблемы, и они могут связаться с вами по разным каналам. Вместо прямого подключения к людям вы можете держать там чат-ботов для выполнения множества общих задач: предоставлять определенную информацию, искать для них справочные статьи и другие.

Чат-боты также делаются с высокой адаптируемостью, так что вы можете настраивать их и использовать ИИ в электронной коммерции уникальные потребности предприятий и кормить их нужным контентом, чтобы общаться с пользователями.

Многие организации уже внедрили чат-ботов в различные области взаимодействия с пользователем и добились феноменальных результатов.

Сниженная стоимость

После развертывания чат-боты работают на вас по различным каналам 24/7 с одинаковым уровнем эффективности в любое время. Это значительно снижает затраты, которые вы накладываете на людей, чтобы они были доступны в то время. Кроме того, чат-бот в платформе электронной коммерции с искусственным интеллектом может легко обрабатывать несколько сообщений в любой момент, и с этим вы можете легко обрабатывать большое количество запросов при минимальных затратах.

По предварительным оценкам, развертывание чат-ботов для автоматизации службы поддержки клиентов может сэкономить до 30%! Помимо интеллектуального бота, который поможет вам сократить расходы, ваш бизнес будет всегда доступен для ваших клиентов!

Снижение отсева

Люди, увольняющиеся с работы, всегда были проблемой в центрах обслуживания клиентов. Согласно отчету (QATC) Quality Assurance and Training Connection, показатели выбытия, с которыми сталкиваются call-центры, вдвое выше, чем в других отраслях вместе взятых. В этом может быть много факторов, но повторяющийся и обыденный характер звонков также является одним из них.

Чат-боты и использование искусственного интеллекта в электронной коммерции устраняют типичные и рутинные задачи и позволяют агентам службы поддержки сосредоточиться на сложных задачах, с которыми сталкиваются клиенты, что способствует определенному сокращению их отсева.

Сила машинного обучения и персонализации

Оказалось, что персонализация клиентского опыта оказывает положительное влияние. Это увеличивает общий пользовательский опыт, помогает быстрее решать проблемы и улучшает ваше положение среди клиентов. Эти платформы используют сохраненные данные клиентов. Разговорный ИИ в службе поддержки клиентов использует данные и обеспечивает увлекательную персонализацию.

Чат-бот использует алгоритмы машинного обучения и собирает больше информации о данных для демонстрации персонализированных решений. Методы обработки естественного языка становятся все мощнее. Мы можем развернуть чат-ботов на разных языках.

Уменьшенное время разрешения

Никто не хочет ждать в очереди дольше, пока не будет подключен подходящий агент по обслуживанию клиентов для решения запроса. Согласно опросу, проведенному Accenture, около 66% потребителей на зрелых рынках ожидают более быстрой поддержки клиентов, а для развивающихся рынков этот показатель выше и составляет 78%. Таким образом, важно не только предоставлять качественное обслуживание клиентов, но и вовремя.

Благодаря силе НЛП разговорные чат-боты могут понимать намерения и мотивацию запросов клиентов. Чат-боты могут точно отвечать на простые и часто задаваемые вопросы.

Поддерживает разные каналы

Не все клиенты могут захотеть общаться с вами одинаково. Некоторые предпочитают общаться в чате на вашем веб-сайте, некоторые предпочитают общаться в своем любимом приложении для обмена сообщениями в социальных сетях, а некоторые предпочитают голосовые звонки. Разговорный ИИ может работать с широким спектром каналов и помогает вам наладить высококачественное обслуживание клиентов в том канале, который предпочитает ваш клиент.

Непрерывное совершенствование

Основным элементом любой модели машинного обучения являются данные. Если вы будете постоянно давать им больше данных, они станут мощнее, чем когда-либо прежде. Итак, чем больше вы используете диалоговых чат-ботов с поддержкой НЛП для своих сайтов, тем больше данных они получают и тем больше узнают. Этот процесс обучения может быть двояким. В каком-то смысле они изучают общее поведение людей и становятся лучше в помощи, но также они могут научиться лучше обращаться с конкретными клиентами!

По мере роста числа клиентов и их требований к лучшему пользовательскому интерфейсу для всех их потребностей возрастает давление на сферу обслуживания клиентов в компаниях электронной коммерции. Разговорный Ai значительно улучшился, и теперь его можно использовать для автоматизации обслуживания клиентов по множеству каналов для ответа на их запросы и решения потребностей пользователей.

Обладая всеми преимуществами, которые они предлагают, автоматизация обслуживания клиентов с помощью чат-ботов помогает диалоговой коммерции во многих сферах и в конечном итоге повышает удовлетворенность клиентов. Они быстро решают свои проблемы более индивидуально и поддерживают тот канал, который они предпочитают. Выполняя повторяющиеся и рутинные задачи, они удовлетворяют сотрудников службы поддержки. Таким образом, это приводит к общему удовлетворению клиентов и агентов поддержки. При этом они улучшают ваш бизнес в целом!

Source: https://chatbotslife.com/automate-customer-service-with-conversational-ai-in-e-commerce-1d0af692e642?source=rss—-a49517e4c30b—4