Гибкая банковская трансформация: новая эра в банковском деле

Мир финансовых услуг находится в состоянии постоянных изменений, и многие традиционные банки Азиатско-Тихоокеанского региона и всего мира в настоящее время активно реализуют стратегии цифровой трансформации.

Для многих из этих организаций именно влияние прорывных технологий и вызовов, связанных исключительно с цифровыми технологиями, вынудило традиционные финансовые учреждения активно начать заново изобретать себя из бюрократических, машиноподобных организаций в гибкие организмы, в которых есть люди — сотрудники и клиенты — в центре.

От машиноподобных бюрократий к гибким организмам

На протяжении десятилетий традиционные банки и финансовые учреждения функционировали как хорошо структурированные организации с жесткой иерархией сверху вниз, бюрократией среднего звена и специализированными командами, работающими изолированно.

Однако нынешнее внимание к цифровым преобразованиям стало для многих организаций катализатором переосмысления того, как они работают, и поиска различных способов ведения дел.

Поскольку многие из этих банков учатся на этом пути, открытость к организационным изменениям является решающим фактором успешной цифровой трансформации.

Во многих случаях конкуренты осваивали новые цифровые технологии, которые были движущей силой традиционных финансовых учреждений, меняющих методы своей работы в попытке оставаться на шаг впереди.

Ключевым моментом является оперативность, и многие банки обнаруживают это в ходе своих стремлений к цифровой трансформации.

Тем не менее, гибкость не является естественной для многих традиционных финансовых учреждений — это то, что необходимо сознательно включать во все аспекты и уровни организации.

Присущая гибкость позволяет организациям идти в ногу с требованиями клиентов и реагировать на кризисы; но переход к гибкой организации не происходит в одночасье.

Ключевые характеристики agile-организаций

Итак, что характеризует agile-организацию? И может ли гибкость помочь финансовым учреждениям оставаться на шаг впереди?

Во многих случаях agile-организации берут пример с технологических компаний, принимая частые небольшие решения в рамках быстрых циклов непрерывных инноваций — тестирование и корректировка по мере необходимости.

Agile-организации — или agile-команды внутри организаций — также разбивают большие и сложные проблемы на модули и разрабатывают решения для каждого конкретного компонента, постоянно тестируя и улучшая в тесном цикле обратной связи.

Для банков гибкий подход может позволить им решать болевые точки на пути клиента на микроуровне и постепенно наращивать их, с клиентоориентированностью в основе культуры гибких команд и организаций.

И хотя технологии, очевидно, являются ключевым направлением любой DX-стратегии, важно помнить, что это не главное в цифровой трансформации; быть гибким и способствовать изменениям в корпоративной культуре и управлении может быть так же важно, как цифровая инфраструктура и технологические достижения.

DBS: яркий пример гибкого банка

За последнее десятилетие сингапурская DBS претерпела полную реорганизацию бизнеса, превратившись из высокобюрократизированной инфраструктуры в организацию, состоящую из многофункциональных команд, которые занимаются улучшением качества обслуживания клиентов, в том числе сокращением времени, затрачиваемого клиентами на определенные процессы, такие как сообщение об украденных открытка.

За два года, прошедшие с момента запуска новой структуры, DBS удалось сократить 250 миллионов потраченных впустую клиентских часов и решить конкретные болевые точки клиентов в широком спектре процессов путем картирования сквозных циклов взаимодействия с клиентом.

Преобразование DBS в гибкую, клиентоориентированную организацию привело к феноменальному росту доходов.

Чтобы узнать больше о преобразовании DBS в динамичный банк, а также примеры того, как другие известные глобальные финансовые учреждения, такие как ING и Commonwealth Bank of Australia, работают как динамичные организмы, загрузите отчет Economist Impact, спонсируемый Mambu. здесь.