Чат-бот Google AI может вскоре принять ваш заказ на еду в Wendy's

Чат-бот Google AI может вскоре принять ваш заказ на еду в Wendy's

Отметка времени: 17 мая 2023 г., 10:00
Исходный узел: 2660056

Недавнее распространение генеративных моделей ИИ, которые сейчас используются для онлайн-производства Результаты поиска, делать искусство, помощь с обслуживание клиентов звонки и многое другое — усилили страх перед технологической безработицей. Хотя ИИ в конечном итоге, вероятно, создать больше рабочих мест чем он устаревает, он действительно сделает некоторых устаревшими, и кажется, что среди них будут операторы фаст-фуда.

На прошлой неделе Wendy’s и Google Cloud объявило что сеть быстрого питания будет тестировать специально разработанный ИИ для заказа еды из машины. Сообщается, что Wendy's FreshAI, как назвали эту технологию, улучшит качество обслуживания клиентов за счет сокращения недопонимания и ошибок. Поскольку клиенты могут настраивать предложения ресторана по своему вкусу — оставить горчицу, добавить немного соленых огурцов, вынуть лук и положить больше салата — комбинации заказов бесконечны, и компании считают, что алгоритм может лучше справляться с хранением. все прямо, чем может человек.

Партнерство между Wendy's и Google не ново. Компании начал сотрудничать в 2021 году, когда сеть быстрого питания начала использовать аналитику данных Google Cloud, искусственный интеллект и гибридные облачные инструменты для мобильного заказа и другие удобные способы «доступа клиентов к бренду».

Их новое соглашение предполагает наличие чат-бота, принимающего заказы и отвечающего на вопросы. Wendy's говорит, что от 75 до 80 процентов ее заказов поступают через автомобили, поэтому бот лучше знает свое дело. Подобно ChatGPT от OpenAI и LaMDA от Google, этот инструмент является большая языковая модель (LLM), тип алгоритма глубокого обучения, обученный на больших наборах данных (в некоторых случаях размером со весь Интернет) для изучения взаимосвязей между словами и вероятности того, что разные слова предшествуют или следуют друг за другом в предложении. LLM устанавливают параметры, которые позволяют им генерировать текст на основе подсказок или, в случае ChatGPT и Wendy's FreshAI, отвечать на вопросы пользователей в режиме реального времени, как человек.

Wendy’s FreshAI был обучен на данных из меню Wendy, бизнес-правил сети и базовой логики общения. Он сможет разговаривать с клиентами и отвечать на их вопросы, а также подтверждать их заказы на экране и передавать их поварам внутри.

«Это будет очень разговорчиво», — сказал генеральный директор Wendy Тодд Пенегор. Wall Street Journal. «Вы не будете знать, что разговариваете с кем-то, кроме сотрудника».

Директор по информационным технологиям сети Кевин Васкони выразил ИИ еще большую поддержку. поговорка, «Это как минимум так же хорошо, как у нашего лучшего представителя по обслуживанию клиентов, и, вероятно, в среднем лучше».

Алгоритм был обучен отвечать на часто задаваемые вопросы, поэтому было бы интересно (и забавно) услышать, что он выдает в ответ на не очень часто задаваемые вопросы. У ИИ, несомненно, будут сложные ночные взаимодействия с голодными, нетерпеливыми и пьяными клиентами, которые просто хотят окунуть свою картошку фри в шоколадный молочный коктейль (или, как его называет Венди, «Фрости»). На самом деле Пенегор — сказал сеть планирует увеличить часы работы и «наклониться до поздней ночи».

Google, вероятно, встроил в чат-бота несколько здоровенных ограждений, чтобы он не сказал ничего неуместного, но даже в этом случае его развертывание будет постепенным. Впервые он будет запущен в нескольких ресторанах недалеко от Колумбуса, штат Огайо, в следующем месяце; если все пойдет хорошо, он расширится до других мест. В пилотных ресторанах будет сотрудник, который будет следить за искусственным интеллектом и, при необходимости, брать на себя управление и разговаривать с проезжими клиентами.

Помимо улучшения процесса заказа для клиентов, ИИ призван снять часть работы с рук сотрудников и освободить их, чтобы они могли сосредоточиться на приготовлении еды и обеспечении бесперебойной работы ресторанов. Это также может быть очень хорошо для чистой прибыли Wendy (и плохо для талии клиентов), поскольку оно запрограммировано на то, чтобы пытаться продавать людям больше, предлагая им большие размеры, ежедневные специальные предложения и десерты.

Wendy's — не первая сеть быстрого питания, которая интегрировала ИИ в процесс заказа. В Popey's, McDonald's, Carl's Jr., Hardee's, Taco Bell и Wingstop есть все. экспериментировал с ИИ прием заказов на выезде или по телефону. Папай в Луизиане переправу что после начала использования чат-бота по имени Тори для сквозных заказов скорость обслуживания увеличилась на 20 процентов, продажи напитков выросли на 150 процентов, а удовлетворенность клиентов повысилась на 20 процентов — и все это при точности приема заказов на 99.9 процента.

Может ли Wendy's увидеть аналогичные результаты? Мы узнаем, но вполне возможно, что они это сделают, и что люди, общающиеся с алгоритмами, станут самым обычным повседневным опытом в недалеком будущем.

Изображение Фото: Майкл Форма / Pixabay

Отметка времени:

Больше от Singularity Hub