Опрос 2Checkout 2021: глобальные модели подписок

Популярность подписок продолжает расти год за годом, несмотря на социальные изменения и неопределенность, вызванные пандемией COVID-19. Однако заметны сдвиги в предпочтениях внутри категории: новая норма заставляет людей переоценить и пересматривать условия, на которых они подписывают и продлевают регулярные подписки.

Последнее глобальное исследование использования подписки 2Checkout, проведенное в апреле и мае 2021 года с участием респондентов из 90 стран, показывает как меняются потребительские предпочтения в категории и что следует учитывать продавцам, продающим подписки, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов в будущем.

Пандемия не отпугнула подписчиков

В связи с введением правил социального дистанцирования и ограничений, запрещающих людям оставаться дома, популярность подписок резко возросла. 37% респондентов сообщают, что купили больше подписок после начала пандемии, в то время как 51% остальных сохранили все свои предыдущие подписки активными. Только 13% респондентов настолько пострадали от социально-экономических изменений, вызванных пандемией, что им пришлось отказаться от некоторых из своих предыдущих регулярных услуг.

Скорость приобретения или продления новых подписок является обнадеживающим фактором в этой категории: 49% респондентов сообщили, что приобретают подписки несколько раз в год, около четверти приобретают подписки не реже одного раза в месяц, а 26% приобретают подписки не чаще одного раза в год. год.

Развлечения и онлайн-новости — главные предпочтения потребителей в 2021 году

Сравним с прошлогодние предпочтения, категория подписок на развлечения по-прежнему сильна и привлекает массовое количество подписчиков. 73% респондентов сообщают, что у них есть хотя бы один сервис потокового развлекательного вещания (например, Netflix или Spotify) или подписка на онлайн-прессу (например, подписка на такие новостные агентства, как Ассоциация New York Times). Очевидно, что период блокировки и ограничений повысил интерес потребителей к контенту по запросу, говорим ли мы о тексте, аудио или видео.

Программное обеспечение заняло второе место по предпочтениям: 43% выбрали загружаемое программное обеспечение, а облачное программное обеспечение привлекло 30% респондентов. Завершая категорию технологий, 17% также приобрели или продлили подписки на облачное хранилище.

Покупатели ценят гибкость

Что касается выбора категории, то одним из наиболее важных факторов при выборе подписки остается возможность отмены в любое время. 52% респондентов сообщают, что не хотят заключать повторяющиеся контракты, что, возможно, является естественной реакцией на недавние условия карантина.

Рекомендации друзей, доступ к предпочитаемому способу оплаты, а также доступность бесплатной пробной версии также были названы важными факторами, которые способствовали использованию сервиса как минимум половиной подписчиков.

Мобильные кошельки — предпочтительный способ оплаты

Хотя онлайн-покупатели предпочитают иметь несколько вариантов оплаты во время оформления заказа, наиболее популярными способами оплаты подписок были мобильные кошельки и карты. 71% респондентов сообщили, что выбрали электронные кошельки, такие как PayPal или ApplePay, 41% использовали кредитные или дебетовые карты, а 37% использовали онлайн-банкинг для оплаты своих регулярных контрактов.

Покупатели ценят удобство

Наш последний опрос показывает, что 65% респондентов предпочитают автоматическое продление, а не ручное. Это растущее предпочтение автоматического продления, увеличившееся на 11% по сравнению с 2020 годом, свидетельствует о растущих потребностях пользователей в удобстве. В то же время это открывает перед торговцами новые возможности по обеспечению бесперебойного обслуживания клиентов.

Сокращение циклов выставления счетов и ценообразование в зависимости от использования становятся все более популярными.

В отличие от 2020 года, когда ежегодные платежи считались фаворитами среди населения, в этом году потребители предпочитали платить ежеквартально (46%) или ежемесячно (35%). Это может означать необходимость большего контроля над регулярными платежами, а также большего количества экспериментов (и неявно более коротких коммитов) в категории подписки.

Что касается моделей ценообразования, предпочтения довольно равномерно разделены между теми, кто предпочитает фиксированные тарифы, и теми, кто предпочитает ценообразование на основе использования. В отличие от прошлого года, меньше респондентов сообщают, что фиксированная ставка является их предпочтительной моделью ценообразования (41% против 65% в 2020 году), что может указывать на необходимость в схемах ценообразования, которые лучше адаптированы к индивидуальным моделям потребления.

Служба поддержки клиентов может сделать это или разрушить

Одним из наиболее важных факторов, способствующих отмене подписки, оказался плохой опыт поддержки клиентов: почти половина респондентов (45%) готовы отменить свои регулярные платежи, если они столкнутся с неудовлетворительным обслуживанием. 36% отменяют подписку, когда они недостаточно используют подписку, за ними следуют те, кто отменяет подписку, когда регулярные расходы становятся обременительными (36%), и те, кто отменяет, когда сталкивается с неожиданными дополнительными расходами (34%).

Заключение

Несмотря на изменение предпочтений, популярность подписок среди потребителей растет с каждым годом. Чтобы создать тот опыт, который ищут пользователи, продавцам необходимо быть в курсе растущих ожиданий и потребностей своей аудитории и максимально использовать инструменты электронной коммерции, чтобы предлагать персонализированный, удобный и гибкий опыт, которого жаждут сегодняшние покупатели.

Углубиться в результаты Опрос подписок 2Checkout в 2021 году просмотрев полную инфографику.

Источник: https://blog.2checkout.com/global-subscription-patterns/