13 лучших платформ клиентских данных для масштабной персонализации | элогический

Над сторонними файлами cookie нависла смерть. Google планирует поэтапно отказаться от них своего браузера во второй половине 2024 года. Safari и Firefox уже блокируют сторонние маркетинговые файлы cookie. И начиная с iOS 14.5, Apple теперь требует, чтобы приложения запрашивали согласие пользователей отслеживать их действия в другом месте.

Пришло время перейти к данным первой и нулевой стороны. Платформа данных о клиентах (CDP) поможет вам централизовать все данные, которые у вас есть для конкретного клиента из нескольких источников, таких как ваш веб-сайт, социальные сети и мобильное приложение.

Выбрать лучшую платформу данных о клиентах для вашего бизнеса электронной коммерции легче сказать, чем сделать. Должны ли вы создать собственное решение или купить готовое решение? Если вы выберете последнее, на что следует обратить внимание в процессе выбора?

Позвольте нам помочь вам избавиться от шума и найти идеальную CDP для вашей организации. В качестве консалтинговое агентство по электронной коммерции, мы в Elogic уже давно находимся в авангарде инноваций в области электронной коммерции, помогая таким компаниям, как ваша, выбирать подходящих поставщиков и интегрировать решения в свои цифровые экосистемы..

Читайте дальше, чтобы найти всестороннее сравнение поставщиков платформ клиентских данных, а также руководство по выбору CDP.

Поставщик CDP	Основные достоинства	Цены	Бренды, использующие CDP
Платформа данных клиентов Adobe	– Доступны версии для B2C, B2B и B2P. – Предиктивная аналитика на основе ИИ – Полная нативная интеграция с экосистемой программного обеспечения Adobe.	По требованию	Henkel, Coles, Panera Bread, The Home Depot, Высшая бейсбольная лига
CDP Salesforce	– Встроенная интеграция с Salesforce Customer 360. – Мощный встроенный инструмент искусственного интеллекта, Salesforce Einstein. - Широкие возможности настройки	Корпоративное: 12,500 XNUMX долларов США на организацию в месяц. Предприятие: 50,000 XNUMX долларов США на организацию в месяц. Предприятие Плюс: 65,000 XNUMX долларов США на организацию в месяц.	Банк Монреаля, Boston Scientific
Помолвка с Блумричем	– Сертификаты CDPR и ISO - 90+ готовых разъемов – Варианты использования plug-and-play	По требованию	Financial Times, Next, Ив Роше, Kiwi.com, Ривер-Айленд
Платформа клиентских данных SAS	– Широкий спектр поддерживаемых типов данных о клиентах – Динамическая сегментация клиентов – Нет необходимости поднимать и перемещать данные в CDP, чтобы использовать их	По требованию	Vodafone, Глобус Телеком, Ульта Бьюти
Платформа клиентских данных Майкрософт	– Расширенные функции подготовки отчетов и автоматизации – Пользовательские модели ML для таргетинга на конкретные вопросы – Полная интеграция с другими продуктами Microsoft	1,500 долларов США за арендатора в месяц Надстройка профилей Customer Insights: 1,000 долларов США за арендатора в месяц Надстройка учетных записей Customer Insights: 1,000 долларов США за арендатора в месяц	ЮНИСЕФ, Campari, Investec, Chipotle, AEP Energy
Данные Сокровищ	- Может обрабатывать большие объемы данных - Широкие возможности настройки - Отзывчивая служба поддержки	По требованию	Ямаха, Маттел, Кэнон, LG, Фуджицу
Tealium	– Несколько сертификатов конфиденциальности и безопасности данных – Более 1,300 готовых вариантов интеграции для извлечения данных о клиентах - Мощные возможности прогнозирования поведения	По требованию	Kmart, Экспо 2020 Дубай, TUI, Bosch, Epson
Сегмент Twilio	- Расширенные возможности автоматизации – Доступные цены для малого и среднего бизнеса - Позволяет выполнять пользовательские функции и интеграции	Бесплатно: $ 0 / месяц Команда: от 120 долларов в месяц Бизнес: обычай	Domino's, Levi's, Staples, Intuit, DigitalOcean
Sitecore	- Мощные функции анализа и сегментации в реальном времени – Определение контента на основе данных – Встроенное соответствие GDPR	По требованию	Эмирейтс, HIA, Коутс, Джетстар
Оптимальное CDP в реальном времени	– Механизм интеллектуальной организации кампаний на базе искусственного интеллекта. - Широкие возможности автоматизации – Расширенные функции микросегментации и персонализации пути клиента	По требованию; доступны три плана	Папа Джонс, Семейный доллар, Развлекать, Джон Харди, Bet365
Optimizely	- Простота использования и настройки - Широкие возможности автоматизации – Простая интеграция со сторонними платформами	По требованию	Tea Forte, Fox-Rent-A-Car, Audiogon, Helix Sleep, Strut This
Эмарсис	- Расширенные функции автоматизации маркетинга - Работает с большими объемами данных  – Доступны отраслевые решения для электронной коммерции, розничной торговли и туристического бизнеса.	По требованию	Puma, Happy Socks, Pizza Hut, Nike, Babbel
Acquia	- Интуитивно понятный пользовательский интерфейс с редактором перетаскивания - Широкие возможности фильтрации – Современная архитектура SaaS, обеспечивающая высокую масштабируемость	По требованию	Moosejaw, Arcelik, крышки, Clarks, MCM Worldwide

Что такое CDP?

A платформа данных клиента — это программный инструмент, который собирает данные о клиентах из нескольких источников, упорядочивает их и создает подробные профили клиентов. Это решает одну ключевую проблему, с которой сталкиваются ритейлеры: объединение данных о клиентах, разрозненных в нескольких разрозненных системах.

CDP различаются по функциональности. Некоторые просто собирают и объединяют данные о клиентах; другие имеют встроенную аналитику данных.

Любой CDP извлекает данные из нескольких источников, как онлайн, так и офлайн. Данные связаны с существующим или вновь созданным идентификатором клиента для разных устройств. Эта агрегация и организация данных создает единое представление о покупателе, что является необходимой предпосылкой для масштабной персонализации (при условии, что у вас есть многоканальная коммерция).

CDP полагаются на собственные данные, т. е. данные, которые вы собираете непосредственно от своих клиентов. Это может включать:

• Персональные данные (имя, контактные данные, демографические данные, род занятий)
• Данные о взаимодействии (посещения страниц, поисковые запросы, коэффициенты открытия новостных рассылок, взаимодействие со службой поддержки клиентов)
• Поведенческие данные (история заказов, использование устройства, активность в программе лояльности, информация о брошенной корзине)
• Данные об отношении (отзывы клиентов, обзоры, настроения, выраженные в социальных сетях)  

В поисках лучшего: сравнение предварительно созданных платформ клиентских данных

С прогнозируемым объемом рынка платформы клиентских данных вырастут на 28.2% с 2022 по 2028 год, рынок насыщен инструментами на любой вкус. Неудивительно, что так много продавцов изо всех сил пытаются найти то, что подходит для их бизнеса. 

Вот список из 13 инструментов платформы клиентских данных с их плюсами, минусами и вариантами использования, которые сделают вашу жизнь проще.

Платформа данных клиентов Adobe: лучшая для пользователей Adobe Commerce

Рейтинг G2: N /

Adobe Real-Time Customer Data Platform — это CDP среднего размера (годовой доход от 20 до 75 миллионов долларов). сосредоточены на оркестровке данных в маркетинговых целях. Идеально подходящая для предприятий, которые уже в значительной степени полагаются на продукты Adobe (например, Adobe Commerce), эта платформа данных о клиентах в режиме реального времени в первую очередь предназначена для ‌производства, финансовых услуг и розничной торговли.

Прочитайте больше: Объяснение цен на Adobe Commerce (Magento) 

Плюсы:

• Создание профиля в режиме реального времени и персонализация в масштабе поддержки
• Версии платформы клиентских данных B2C, B2P и B2B
• Разделение сегментов между несколькими брендами
• Прогнозная аналитика на основе ИИ
• Полная нативная интеграция с экосистемой программного обеспечения Adobe

Минусы:

• Включает крутую кривую обучения
• Adobe предлагает продукты премиум-класса, которые означает более высокую совокупную стоимость владения
• Цена доступна только по запросу

Adobe Customer Data Platform используется такими компаниями, как Henkel, Coles, Panera Bread, The Home Depot и Major Baseball League.

Salesforce CDP: лучшее решение для пользователей Salesforce CRM

Рейтинг G2: 4.4/5 (на основе 37 отзывов)

Еще одна платформа клиентских данных среднего размера (Forrester) в этом списке, Salesforce CDP, также фокусируется на оркестровке данных. Его вертикальный рыночный фокус направлен на предприятия в сфере розничной торговли и потребительских товаров, финансовых услуг, а также здравоохранения и наук о жизни.

Salesforce CDP идеально подходит для компаний, которые уже используют другие продукты Salesforce. Версия Salesforce CDP доступен как часть его CRM, Customer 360, а полноценная CDP — часть Marketing Cloud. Если это кажется немного запутанным, ознакомьтесь с нашим руководством по Продукты Salesforce и цены.

Плюсы:

• Встроенная интеграция с Salesforce CRM, Customer 360
• Мощный встроенный инструмент искусственного интеллекта Salesforce Einstein, полезный для индивидуальной массовой рассылки сообщений.
• Широкие возможности настройки

Минусы:

• Крутая кривая обучения с небольшой поддержкой в ​​обучении от Salesforce
• Блокировка поставщика
• Полупрозрачное ценообразование, так как надстройки и обновления доступны за дополнительную плату.

Salesforce CDP используется Банк Монреаля и Boston Scientific.

Bloomreach Engagement: лучший вариант для малого и среднего бизнеса, который ищет платформу данных о клиентах B2C

Рейтинг G2: 4.7/5 (на основе 454 отзывов)

Bloomreach Engagement (ранее Exponea) — это CDP среднего размера, предназначенная для автоматизации розничной торговли, финансовых услуг, телекоммуникаций и гостиничного бизнеса. В соответствии с Обзоры платформы клиентских данных Gartner, Bloomreach Engagement отличается простотой использования и аналитическими возможностями.

Данные G2 показывают, что этот CDP нацелен на средний рынок (46%) и малый бизнес (31%). В сочетании с простотой использования Bloomreach Engagement представляет собой надежную платформу данных о клиентах для малого бизнеса.

Плюсы:

• Сертификаты CDPR и ISO
• Более 90 готовых коннекторов (например, Facebook Ads, Google Analytics)
• Простота в использовании
• Варианты использования plug-and-play
• Более быстрые результаты благодаря аналитике в реальном времени в сочетании с автоматизацией взаимодействия

Минусы:

• Нет бесплатной пробной версии, а цены доступны только по запросу.
• Потенциально подавляющее разнообразие функций для новых пользователей
• Комплексная интеграция мерчандайзинга может быть сложной задачей

Financial Times, Next, Yves Rocher, Kiwi.com и River Island — вот некоторые примеры компаний, которые используют Bloomreach Engagement.

Платформа данных клиентов SAS: лучшее решение для крупных предприятий

Рейтинг G2: N /

SAS CDP является признанным крупным игроком в этой области, вносящим годовой доход более 75 миллионов долларов. Его основная функциональность связана с автоматизацией, позволяя пользователям оптимизировать маркетинговые кампании клиентов. 

SAS CDP — это ведущая платформа данных о клиентах для крупных компаний в сфере финансовых услуг, связи и розничной торговли, которые работают с огромными объемами данных и данными различных типов. Вы также выиграете от этого, если хотите избежать ненужной и рискованной миграции данных.

Плюсы:

• Надежные многоканальные функции сбора и обработки данных с широким спектром поддерживаемых типов данных о клиентах.
• Динамическая сегментация клиентов на основе данных в реальном времени
• Нет необходимости поднимать и перемещать данные в CDP, чтобы использовать их

Минусы:

• Высокие первоначальные затраты, которые делают его недоступным для МСП
• Для использования требуются сильные технические навыки
• Цена доступна только по запросу

SAS CDP используется Vodafone, Globe Telecom и Ulta Beauty, и это лишь некоторые из них.

Платформа клиентских данных Майкрософт: лучше всего подходит для предприятий, которым нужна информация о клиентах

Рейтинг G2: 4.0/5 (на основе 18 отзывов)

CDP от Microsoft, Dynamics 365 Customer Insights, довольно прост. Он действует в первую очередь как измерение CDP, что означает, что его цель — предоставить информацию о ваших данных. Назван претендент на лучшее программное обеспечение платформы клиентских данных по сетке G2, Microsoft CDP обслуживает розничную торговлю, здравоохранение и финансовые услуги.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights — хороший выбор для крупных предприятий, стремящихся получить представление о поведении клиентов из огромного количества данных. Вам следует особенно подумать об этом, если вы уже полагаетесь на продукты Microsoft, такие как Microsoft Azure, в своих операциях или если вы ищете возможности ИИ для электронной коммерции. 

Прочитайте больше: Машинное обучение и ИИ в электронной коммерции: преимущества и варианты использования 

Плюсы:

• Расширенные функции подготовки отчетов и автоматизации
• Встроенные функции искусственного интеллекта для поддержки маркетинговых предложений и создания отчетов
• Пользовательские модели машинного обучения для решения конкретных вопросов
• Полная интеграция с другими продуктами Microsoft

Минусы:

• Ограниченная интеграция со сторонними платформами
• Утомительное извлечение данных
• Ограниченное пространство данных

Microsoft Customer Data Platform используется такими организациями, как UNICEF, Campari, Investec, Chipotle и AEP Energy.

Treasure Data: лучше всего подходит для предприятий с большими объемами данных

Рейтинг G2: 4.5/5 (на основе 81 отзывов)

Другой крупный игрок в индустрии CDP Treasure Data CDP является инструментом измерения. Он в первую очередь удовлетворяет потребности крупных и быстрорастущих компаний, которым необходимо собирать миллиарды строк данных в нужном масштабе и эффективно обрабатывать их. Кроме того, это одна из немногих платформ данных о клиентах с открытым исходным кодом, поэтому вы можете получить доступ к коду и настроить его при необходимости.

Вы получите выгоду от Treasure Data, если вам приходится иметь дело с большими объемами данных и вам нужно, чтобы они были настоящим источником записей для всех ваших данных о клиентах. Однако вы должны быть готовы инвестировать ресурсы в настройку CDP в соответствии с вашими потребностями.

Плюсы:

• Высокое время безотказной работы и быстрое время отклика
• Может обрабатывать огромные объемы данных
• Полная интеграция через API
• Широкие возможности настройки
• Отзывчивая команда поддержки

Минусы:

• Требуются внутренние технические ресурсы, так как некоторые функции потребуют технической настройки для соответствия вариантам использования в бизнесе.
• Проблемы с отладкой и неинтуитивный пользовательский интерфейс
• Цена доступна только по запросу

Такие известные компании, как Yamaha, Mattel, Canon, LG и Fujitsu, выбрали Treasure Data в качестве CDP.

Tealium: лучше всего подходит для крупных предприятий, которым нужна CDP в режиме реального времени.

Рейтинг G2: 4.4/5 (на основе 132 отзывов)

Tealium AudienceStream CDP — это инструмент оркестровки, помогающий средним (25%) и большой (75%) предприятия координируют многоканальный маркетинг и взаимодействие с клиентами.

Tealium CDP, основанный на технологии машинного обучения (ML), является идеальным вариантом для крупных предприятий, которым необходимо собирать аналитические данные в режиме реального времени из нескольких источников. Вы даже можете получить аналитику в реальном времени и оптимизировать свою рекламу, взаимодействие с клиентами и службу поддержки.

Плюсы:

• Несколько сертификатов конфиденциальности и безопасности данных (HIPAA, ISO 27001 и 27018, SSAE18 SOC 2, тип I и II)
• Более 1,300 готовых вариантов интеграции для получения данных о клиентах (например, Salesforce, Adobe, Google)
• Мощная персонализация в масштабе функций благодаря прогнозированию поведения

Минусы:

• Несколько крутая кривая обучения
• Первоначальная интеграция может потребовать много времени и ресурсов
• Устранение неполадок может быть сложной задачей
• Цена доступна только по запросу

Kmart, Expo 2020 Dubai, TUI, Bosch и Epson выбрали Tealium для своих нужд CDP.

Сегмент Twilio: лучше всего подходит для масштабируемой персонализации в режиме реального времени для малого и среднего бизнеса.

Рейтинг G2: 4.6/5 (на основе 502 отзывов)

Приобретенная Twilio в 2020 году, Segment представляет собой CDP по управлению данными, обслуживающую клиентов в сфере производства, финансовых услуг и развлечений. Segment также является одним из лучших бесплатных программных платформ данных о клиентах: у него есть бесплатный план, но он ограничен двумя источниками данных.

Бесплатный план — его главное преимущество; это позволяет стартапам и малым предприятиям бесплатно интегрировать CDP. План нижнего уровня предлагает прозрачные цены, которые также доступны для малого и среднего бизнеса. Это делает сегмент обязательным для малых и средних предприятий, которые не могут позволить себе направить большую часть своего дохода на CDP в реальном времени.

Плюсы:

• Доступны бесплатный план и бесплатная пробная версия
• 400+ источников данных, поддерживаемых «из коробки»
• Обширная автоматизация функций триггера и последовательности
• Доступные цены для малого и среднего бизнеса
• Позволяет выполнять пользовательские функции и интеграции

Минусы:

• Может потребоваться кодирование для выполнения определенных задач
• Ограниченные возможности исключения аудитории
• Некоторые функции доступны только на платных уровнях

Среди пользователей сегмента Twilio Domino's, Levi's, Staples, Intuit и DigitalOcean.

Sitecore CDP: лучше всего подходит для веб-сайтов с большим количеством контента.

Рейтинг Gartner: 4.3/5 (на основе 69 оценок)

Sitecore предлагает оркестровку CDP среднего размера в первую очередь для клиентов из сферы путешествий и гостиничного бизнеса, финансовых услуг и розничной торговли. Являясь частью своего Engagement Cloud, основные сильные стороны этого CDP заключаются в обеспечении высоко персонализированного многоканального взаимодействия с клиентами с помощью контента.

Sitecore CDP доступен как отдельный продукт, на который не распространяется привязка к поставщику. Его механизм принятия решений, основанный на сегментации в реальном времени, также выделяет этот CDP.

Плюсы:

• Надежная платформа данных о клиентах с функциональностью B2B
• Мощные функции анализа и сегментации в реальном времени
• Определение контента на основе данных
• Встроенное соответствие GDPR

Минусы:

• Цена доступна только по запросу
• Крутой кривой обучения
• Интеграция с серверной частью может занять много времени

Sitecore CDP используется компаниями Emirates, HIA, Coates, Microsoft и Jetstar.

Optimove Real-Time CDP: лучше всего подходит для предиктивной сегментации для малого и среднего бизнеса

Рейтинг G2: 4.6/5 (на основе 100 отзывов)

Optimove — это автоматизированная CDP среднего размера, обслуживающая клиентов в сфере розничной торговли, азартных игр, игр и финансовых услуг. Это решение является отличным вариантом для малых и средних предприятий, которые хотят внедрить прогнозную сегментацию в свою деятельность. Его пользовательский интерфейс также сверхинтуитивен, что позволяет маркетинговым командам легко ориентироваться в запланированных кампаниях, анализировать и улучшать их.

Плюсы:

• Интеллектуальный механизм оркестрации кампаний на основе искусственного интеллекта, основанный на данных в реальном времени и исторических данных.
• Широкие возможности автоматизации
• Расширенные функции микросегментации и персонализации пути клиента
• Мощные функции многоканального принятия решений

Минусы:

• Цены доступны только по запросу, с надстройками за дополнительную плату
• Крутая кривая обучения, утомительный процесс настройки

Пользователи Optimove CDP в реальном времени включают Papa John's, Family Dollar, Entain, John Hardy и Bet365.

Optimizely Data Platform: лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса электронной коммерции.

Рейтинг G2: 4.3/5 (на основе 51 отзывов)

Optimizely является одним из лучших небольшие CDP (годовой доход менее 20 миллионов долларов), при этом автоматизация является основной функцией. Этот поставщик платформы клиентских данных, ранее известный как Zaius, обслуживает клиентов в сфере розничной торговли, финансов и потребительских товаров.

Optimizely CDP отлично подходит для малых и средних предприятий электронной коммерции, которые ищут CDP в режиме реального времени с мощными функциями автоматизации. Он использует нейронную сеть для прогнозирования покупательских намерений, обеспечивая прочную основу для повышения эффективности персонализированных маркетинговых кампаний.

Плюсы:

• Простота использования и настройки благодаря интуитивно понятному пользовательскому интерфейсу
• Широкие возможности автоматизации
• Простая интеграция со сторонними платформами

Минусы:

• Цена доступна только по запросу
• Создание нескольких исключений с подстановочными знаками может быть сложной задачей
• Несколько крутая кривая обучения
• Интеграция с Shopify может быть сложной

Optimizely используется Tea Forte, Fox-Rent-A-Car, Audiogon, Helix Sleep и Strut This.

Emarsys: лучше всего подходит для масштабной автоматизации многоканального взаимодействия

Рейтинг G2: 4.3/5 (на основе 376 отзывов)

Приобретенная SAP, компания Emarsys CDP блестяще автоматизирует персонализированное взаимодействие с более чем 1,500 клиентами по всему миру. Gartner признавал Emarsys лидером в области персонализации четыре года подряд за многоканальные взаимодействия 1:1, соблюдение конфиденциальности и многоканальные функции.

Плюсы:

• Расширенные функции автоматизации маркетинга
• Прогностическая аналитика на базе искусственного интеллекта и планирование пути клиента
• Хорошо справляется с большими объемами данных
• Доступны отраслевые решения для электронной коммерции, розничной торговли и туристического бизнеса.

Минусы:

• Цена доступна только по запросу
• Крутой кривой обучения
• Ограниченные функции отчетности

Вы можете найти Puma, Happy Socks, Pizza Hut, Nike и Babbel среди пользователей Emarsys.

Acquia: Лучшее решение для малого и среднего бизнеса, планирующего рост

Рейтинг G2: 3.9/5 (на основе 80 отзывов)

Acquia — это CDP среднего размера, который в основном обслуживает МСП в сфере розничной торговли, потребительских товаров и издательского дела. Его цель — помочь пользователям быстро разобраться в больших пулах данных. Например, Acquia может помочь вам изучить факторы, лежащие в основе таких сложных тенденций, как количество транзакций клиентов за все время.

Плюсы:

• Интуитивно понятный пользовательский интерфейс с редактором перетаскивания
• Широкие возможности фильтрации
• Способность обрабатывать огромные объемы данных
• Широкий выбор готовых атрибутов
• Обширные возможности настройки
• Современная архитектура SaaS, обеспечивающая высокую масштабируемость

Минусы:

• Цена доступна только по запросу
• Ограниченные возможности автоматизации отчетности
• Устранение неполадок может быть затруднено из-за расплывчатых сообщений об ошибках.

Acquia используется такими компаниями, как Moosejaw, Arcelik, Lids, Clarks и MCM Worldwide.

Как выбрать платформу клиентских данных и не пожалеть об этом

Вот четыре шага к выбору идеального CDP для вашего бизнеса.

Получите поддержку заинтересованных сторон

Сопротивление изменениям может легко подорвать ваши усилия по внедрению CDP. Чтобы этого избежать, вам необходимо заранее привлечь к участию все заинтересованные стороны. Среди них представители:

• IT
• Маркетинг
• Юр. Информация
• Поддержка
• Партнеры по реализации CDP
• Внешние консультанты

Когда вы вовлекаете заинтересованные стороны в планирование, ваша миссия состоит в том, чтобы точно определить их потребности в деталях. Как только вы это сделаете, вы сможете определить свои требования к системе CDP. Вовлечение заинтересованных сторон также снижает сопротивление изменениям и облегчает внедрение инструмента в организации.

Определите свои причины и потребности вашего бизнеса

Почему вы рассматриваете возможность покупки CDP сейчас? Найдите ответ на этот вопрос, чтобы понять, какой цели он должен служить в вашей организации.

Ваша CDP также должна соответствовать стратегическим потребностям вашего бизнеса. Поэтому, прежде чем сравнивать поставщиков из нашего списка платформ клиентских данных, вам необходимо точно определить варианты использования в вашем бизнесе:

• Получите полное и подробное представление о пути клиента
• Внедряйте масштабную персонализацию
• Объединяйте онлайн- и офлайн-данные, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов

Прочитайте больше: Как раскрыть преимущества масштабируемой персонализации

Вам также необходимо будет оценить сложность внедрения CDP в вашей организации, чтобы определить объем работ во время планирование проекта. Именно здесь вступает в игру оценка вашей цифровой зрелости. Она определяется:

• Состояние ваших устаревших систем
• Технический долг, который вы накопили
• Сбор, обработка и качество текущих данных о клиентах
• Цифровая грамотность ваших сотрудников

Определите потенциальные интеграции приложений

Ваша CDP должна быть легко интегрирована как с источниками данных, так и с вашим техническим стеком. Источники данных могут включать вашу CRM, инструменты веб-аналитики, мобильные приложения, маркетинговые центры и т. д. Что касается вашей существующей ИТ-инфраструктуры, рассмотрите инструменты маркетинга, продаж и поддержки клиентов, которые могут выиграть от единого представления клиента.

Как только вы определите все приложения, с которыми должна работать ваша CDP, определите, как реализовать каждую интеграцию. Большинство CDP поставляются с готовыми интеграциями, которые используют API для приема данных из разрозненных хранилищ в репозиторий CDP.

Не забудьте рассмотреть оба функциональные и нефункциональные требования для интеграций. Функциональные требования касаются конкретных приложений, с которыми вам нужно интегрировать CDP. К нефункциональным относятся производительность, безопасность, ремонтопригодность, масштабируемость и удобство использования.

Сравните поставщиков CDP

Теперь, когда вы готовы выбрать идеальную CDP, сравните ее с вашими требованиями к функциям и интеграции. На этом этапе:

• Учитывайте свою отрасль и тип бизнеса и ищите CDP, которые специализируются на обслуживании клиентов, похожих на вас.
• Изучите послужной список поставщиков в аналогичных случаях использования, изучив истории успеха и тематические исследования.
• Попросите заинтересованных лиц внести свой вклад в решение о покупке или, по крайней мере, держите их в курсе.

Что касается цен, не стесняйтесь создать и отправить RFP (запрос предложений) вашим поставщикам, включенным в короткий список. Как видите, многие компании-платформы клиентских данных предоставляют цены только по запросу. Но не сравнивайте поставщиков исключительно по затратам: вместо этого учитывайте рентабельность инвестиций.

Пользовательские CDP: плюсы и минусы

Если вы не найдете готового решения, соответствующего вашим потребностям, вы можете решить создать собственное решение. Вот четыре плюса этого подхода:

• Полный контроль над особенности платформы клиентских данных. Платформа клиентских данных, которую вы получите, будет адаптирована к вашим конкретным потребностям. Таким образом, вам не придется переплачивать за функции, которые вы не используете, или компрометировать определенные интеграции.
• Без затрат на лицензирование. После того, как вы получите свою собственную CDP, вам не нужно платить третьей стороне за ее использование.
• Полное владение CDP. Это позволяет вам разрабатывать и запускать новые возможности платформы клиентских данных по мере необходимости, снижая риск перерастания вашей CDP.

Однако разработка на заказ CDP не лишена недостатков:

• Высокие первоначальные затраты. Индивидуальная разработка влечет за собой значительные первоначальные инвестиции, поскольку вам необходимо нанять партнера по разработке или собственную команду и оплатить их услуги.
• Нет plug-and-play. Разработка требует времени, от этапа обнаружения и определения результатов до тестирования и развертывания. Возможно, вам придется ждать инструмент месяцами — и вам также придется вложить много усилий в проект.
• Непрерывные расходы на техническое обслуживание. Как только разработка завершена, ваши расходы прекращаются. Вам по-прежнему потребуется партнер по разработке или собственная команда для поддержки решения, его обновления и адаптации к новым вариантам использования.

Выводы — Какая платформа данных о клиентах лучше всего подходит для электронной коммерции?

Определение лучшей платформы клиентских данных зависит от специфики вашего бизнеса. Инструмент, который подходит для крупных предприятий, вероятно, будет слишком громоздким и дорогостоящим для стартапов электронной коммерции. А CDP для малого и среднего бизнеса будет слишком узким и медленным для крупных компаний.

Вот почему вам нужно сначала оценить свои текущие цели и потребности в персонализации.

Но как только вы это сделаете, вы можете понять, что вам не хватает опыта, необходимого для выбора, интеграции и настройки CDP внутри компании. В этом случае вы можете обратиться за поддержкой к партнеру по интеграции.

Для Elogic будет честью предоставить вам наш опыт CDP. Мы помогаем ведущим ритейлерам выбрать лучший CDP для достижения своих целей персонализации и беспрепятственно интегрировать его в свою деятельность. Свяжитесь с нами чтобы обсудить, как мы можем помочь вам максимально эффективно использовать платформы данных клиентов.

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• ПлатонАйСтрим. Анализ данных Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• Чеканка будущего с Эдриенн Эшли. Доступ здесь.
• Покупайте и продавайте акции компаний PREIPO® с помощью PREIPO®. Доступ здесь.
• Источник: https://elogic.co/blog/best-customer-data-platforms/