Серьезной проблемой, с которой сталкиваются владельцы бизнеса, является брошенная онлайн-корзина: покупатели инициируют процесс покупки, но в конечном итоге отказываются от покупки до завершения транзакции. Недавние исследования показывают, что показатель отказа от корзины составляет в среднем около 70%, что является тревожной цифрой для онлайн-продавцов и предпринимателей.
Можете ли вы позволить себе потерять всех этих потенциальных клиентов? Возможно нет.
В этой статье мы представляем практические и основанные на данных стратегии, которые помогут вашим клиентам не бросать свои корзины и, в конечном счете, увеличить продажи вашего интернет-магазина.
Что такое отказ от корзины?
Брошенная онлайн-корзина — это явление, когда покупатели инициируют процесс покупки, но не завершают транзакцию. Это происходит, когда покупатели добавляют товары в свои корзины, начинают процесс оформления заказа, а затем не могут произвести платеж или завершить свой заказ, что, в свою очередь, приводит к брошенной корзине.
Baymard Institute в течение 12 лет отслеживает средний мировой уровень отказов от корзин. Согласно их недавним исследованиям, средний показатель отказа от корзины составляет 69.99%. Это означает, что 70 из 100 клиентов добавят товар в корзину, но затем покинут ваш сайт, не совершив покупку.
Скорость отказа от корзины сильно различается в зависимости от отрасли. Например, согласно статистике, веб-сайты, предлагающие услуги круизов и паромных переправ, имеют самые высокие показатели отказа от корзины среди всех измеренных категорий — 98%. Что касается продуктов, то у них самый низкий процент отказа от корзины — 50%.
Устройство также играет роль в отказе от корзины. Мобильные покупатели склонны отказываться от корзин покупок чаще, чем покупатели с настольных компьютеров. Например, в США разрыв между показателями отказов от мобильных и настольных компьютеров составляет более десяти процентных пунктов.
Почему покупатели бросают свои тележки?
Статистика может показаться тревожной, но, поняв распространенные причины отказа от корзины и приняв меры по их устранению, вы сможете снизить количество брошенных корзин и увеличить продажи.
Во-первых, давайте рассмотрим самые популярные причины отказа от корзины:
- слишком высокие и/или неожиданные дополнительные расходы (налоги, сборы или стоимость доставки)
- сроки доставки слишком медленные,
- отсутствие вариантов оплаты,
- политика доставки и возврата неудовлетворительна,
- отсутствие доверия к предоставлению информации о кредитной карте в Интернете,
- запутанный интерфейс сайта,
- слишком много шагов оформления заказа,
- медленная работа сайта.
Ознакомьтесь с выводами исследования Baymard Institute о наиболее распространенных причинах, по которым онлайн-покупатели бросают свои корзины:
Уменьшите количество брошенных корзин, улучшив качество покупок
Если вы внимательно ознакомились с причинами отказа от корзины, то, возможно, уже заметили, что большинство из них связано с клиентским опытом в интернет-магазине. Хорошая новость в том, что вы можете значительно улучшить его самостоятельно! Особенно, если вы используете мощную платформу электронной коммерции, такую как Ecwid от Lightspeed.
Будьте прозрачны в отношении стоимости доставки
Непредвиденные расходы на доставку являются одной из основных причин отказа от корзины в среде онлайн-покупок, а это означает, что прозрачность в отношении стоимости доставки имеет важное значение.
Хорошей идеей является размещение информации о расходах, связанных с доставкой (и возвратом), прямо на странице продукта, вместо того, чтобы удивлять покупателей внушительной комиссией после того, как они подойдут к кассе.
Кроме того, убедитесь, что ваши расходы на доставку (если она не бесплатна для клиентов) оптимизированы. Например, если вы управляете магазином Эквида, вы можете отображать услуги и стоимость доставки в режиме реального времени чтобы ваши клиенты могли выбрать тот, который подходит именно им.
Фиксированные ставки избавить клиентов как от непредвиденных затрат, так и от расчетов. Если вы хотите уменьшить количество отказов от корзины, постарайтесь найти среднюю стоимость, которая будет вашей фиксированной ставкой.
Бесплатная доставка также является отличным преимуществом для ваших клиентов. Если вы предлагаете рекламную акцию с бесплатной доставкой, убедитесь, что это также указано в вашем интернет-магазине (например, с помощью иконки бесплатная доставка or промо-бары) — это очень привлекательное предложение для ваших покупателей.
Будьте прозрачны в отношении дополнительных расходов
Показывайте полную информацию о ценах, включая налоги и сборы, как можно раньше в процессе покупки, чтобы не удивить клиентов непредвиденными сборами.
Если ваши цены не включают налоги, рекомендуется указать это право в каталоге товаров. Или просто отображать цены с учетом налогов в вашем интернет-магазине.
При взимании каких-либо дополнительных комиссий, например, комиссии за обработку, указывайте ее размер. Кроме того, было бы неплохо объяснить, что покрывают эти сборы, чтобы клиенты чувствовали, что сборы оправданы.
Упростите процесс оформления заказа
Длительные и сложные процессы оформления заказа являются основным фактором отказа от корзины.
Оптимизируйте процесс, сократив количество необходимых кликов и шагов. Ограничьте поля формы только необходимыми данными, чтобы клиенты могли двигаться вперед.
Если вы управляете магазином Эквида, ваша касса уже оптимизирована. Он состоит из одной страницы, быстро заполняется и показывает клиентам все шаги, которые им необходимо выполнить (которых немного).
Вы также должны рассмотреть возможность добавления самовывоз вариант, когда это имеет смысл. Это позволяет покупателям не вводить информацию о доставке и просто забрать свой заказ в вашем магазине.
Есть и другие способы ускорить оформление заказа:
- Позвольте покупателям совершать покупки без входа в систему или создания учетной записи, чтобы предоставить вашим клиентам больше возможностей.
- Принять Apple Pay и Google Pay чтобы клиенты могли платить одним нажатием.
- Свяжитесь PayPal Checkout чтобы позволить вашим клиентам входить в свои учетные записи PayPal и просто использовать уже сохраненные данные в учетной записи в качестве информации для оформления заказа.
- Овладейте своим Варианты продукта чтобы получить всю необходимую информацию о заказе до оформления заказа.
Предлагайте несколько вариантов оплаты
Потребители имеют разные платежные предпочтения, и предложение различных вариантов оплаты может значительно снизить вероятность отказа от корзины из-за проблем, связанных с оплатой.
При выборе платежных шлюзов учитывайте их популярность, удобство для клиентов и безопасность. Чтобы получить дополнительные советы, ознакомьтесь с нашей статьей о выборе платежного шлюза для вашего интернет-магазина:
Если вы управляете магазином Эквида, он интегрирован с более чем 80 надежными платежными шлюзами, чтобы вы могли предоставить своим клиентам наиболее удобные варианты, включая оплату кредитными картами, цифровыми кошельками и вариантами «Купить сейчас, заплатить позже». Вы также можете принимать регулярные платежи, например, когда продам абонементные коробки или другие продукты по подписке.
Сделайте навигацию по магазину простой и удобной для пользователя
Убедитесь, что посетители легко ориентируются на вашем веб-сайте и в корзине. Это включает в себя адаптивный дизайн, четко обозначенные кнопки и несложные меню.
Убедитесь, что кнопка корзины видна на всех страницах. Кроме того, полезно позволить вашим клиентам покупать продукт сразу с Кнопка "Купить".
Воспользуйтесь аналитикой веб-сайта, такой как Google Analytics, чтобы точно определить любые проблемы, связанные с навигацией, которые могут заставить покупателей преждевременно покинуть сайт или отказаться от своих корзин.
Не забудьте оптимизировать свой сайт для мобильных пользователей. С более чем половина всего интернет-трафика приходится на мобильные устройства, важно удовлетворить эту растущую демографическую группу. Убедитесь, что ваш сайт адаптирован для мобильных устройств, имеет интуитивно понятный интерфейс и элементы, оптимизированные для сенсорного ввода, чтобы упростить навигацию для мобильных покупателей.
Если вы управляете магазином Эквида, он уже удобен для мобильных устройств и прост в навигации. Вы также можете попробовать различные меню и настройки категорий чтобы найти тот, который лучше всего подходит для вашего магазина.
Низкая скорость загрузки веб-сайта также может отпугнуть потенциальных клиентов, поэтому возьмите за привычку проверять производительность своего веб-сайта с помощью таких инструментов, как PageSpeed Insights.
Отображение расчетных сроков доставки и вариантов получения
Медленная доставка — одна из основных причин, по которой интернет-покупатели не завершают свои покупки. Убедитесь, что ваши клиенты знают, чего ожидать и когда. Добавление расчетного времени доставки на страницу продукта или при оформлении заказа помогает клиентам управлять своими ожиданиями.
Если вы управляете магазином Эквида, вы можете показать примерные сроки доставки прямо на странице оформления заказа и на странице товара.
Другой вариант — предоставить клиентам различные варианты доставки, включая более быструю доставку. Некоторые покупатели могут предпочесть более дорогую услугу, но получить заказ быстрее (например, при покупке подарка).
Наконец, сообщите своим клиентам, могут ли они забрать свою покупку в магазине. Некоторые люди предпочитают делать покупки в Интернете, но быстро получают свой заказ, просто забирая его в магазине. Наличие опции «Самовывоз из магазина» — это простой способ удовлетворить их и уменьшить количество отказов от корзины.
Сделайте политику возврата убедительной и наглядной
Неудовлетворительная политика возврата является одной из основных причин ухода с веб-сайта без размещения заказа. Чтобы повысить доверие клиентов и снизить количество отказов от корзины, убедитесь, что ваша политика возврата ясна и наглядна.
Подумайте о том, чтобы предлагать легкий возврат, чтобы дать покупателям уверенность в том, что им нужно совершить покупку. Сообщите им, какие у них есть варианты на случай, если что-то пойдет не так. Вы также можете предложить гарантию возврата денег, что повысит вероятность того, что они совершат покупку в вашем магазине, а не в магазине конкурента.
Независимо от того, насколько хороша ваша политика возврата, нехорошо, если покупатели ее не видят. Обязательно разместите политику возврата на всех страницах вашего веб-сайта, особенно при оформлении заказа. Вы также можете добавить специальную страницу с подробной информацией о возвратах и возмещениях.
Прочтите нашу статью о написании убедительной политики возврата ниже. Бонус: шаблон для быстрого создания шаблона для вашего магазина!
Обеспечьте мгновенную поддержку клиентов
Предложите помощь в чате на своем веб-сайте, чтобы предоставить немедленные и персонализированные ответы на любой вопрос или проблему, которые могут возникнуть у клиента. Эта поддержка в режиме реального времени может помочь развеять сомнения и подтолкнуть посетителей к совершению покупок.
Если вы продаете в Интернете с помощью Эквида, вы можете добавить Живой чат Facebook Messenger в ваш интернет-магазин, чтобы клиенты могли быстро решить проблемы, которые мешают им выполнить заказ.
Или выберите из десятков приложения для живого чата если вы ищете более продвинутые функции, такие как автоматические чат-боты.
Демонстрируйте сигналы доверия на видном месте
«Я не доверяю сайту информацию о своей кредитной карте» — одна из основных причин отказа от корзины. Показывайте сигналы доверия на странице оформления заказа, чтобы облегчить беспокойство ваших клиентов. Например, значок безопасности на кассе.
Если вы используете Эквид для своего интернет-магазина, ваша проверка уже показывает, что данные ваших клиентов защищены. Узнать больше о Безопасность Эквида для продажи в Интернете.
Однако укрепление доверия заключается не только в обеспечении безопасной проверки (хотя это и необходимо). Четко продемонстрируйте отзывы клиентов, отзывы, сертификаты или любые награды или признания, которые получила ваша компания, чтобы доказать, что вы заслуживаете доверия как интернет-магазин.
Демонстрация различных сигналов доверия может помочь снять опасения, которые могут возникнуть у потенциальных клиентов, заставив их чувствовать себя более уверенно при покупке в вашем магазине.
Верните клиентов, которые ушли без покупки
Теперь, когда вы улучшили качество покупок в своем магазине, пришло время убедиться, что вы возвращаете клиентов, которые все еще ушли без покупки.
На самом деле, 0% брошенных корзин недостижимо, потому что независимо от того, насколько хорош покупательский опыт в вашем магазине, люди все равно могут отвлечься. Например, ваши покупатели могут получить звонок или у них могут возникнуть проблемы с подключением к Wi-Fi. Хорошей новостью является то, что вы все еще можете вернуть некоторых из этих клиентов!
Вот некоторые из наиболее эффективных способов привлечь покупателей, оставивших товары в корзине:
Отображение всплывающих окон со специальными предложениями
Всплывающие окна или уведомления, которые появляются спереди и в центре вашего интернет-магазина, могут помочь поделиться важной информацией, специальным предложением или срочным сообщением, которое удерживает покупателя от отказа от своей корзины.
Несколько различных вариантов включают в себя:
- Всплывающие окна с намерением выйти: они появляются, когда покупатели пытаются покинуть ваш сайт, не совершив покупку.
- Всплывающие окна для новых посетителей: они предлагают специальные предложения или скидки для новых посетителей сайта.
- Всплывающие окна с предложениями: рекламируйте специальные предложения/распродажи/новинки.
- Всплывающие окна электронной почты. Соберите адрес электронной почты посетителя сайта, чтобы вы могли связаться с ним позже.
Как видите, вы можете использовать несколько типов всплывающих окон, но имейте в виду, что вам следует ограничить их использование, так как их слишком много может быть навязчивым. Поэкспериментируйте с одним за раз, чтобы увидеть, какое всплывающее окно дает наилучшие результаты.
Чтобы создать всплывающее окно, которое легко интегрируется с вашим магазином Эквида, попробуйте Простое всплывающее окно, который предлагает широкий выбор настраиваемых шаблонов. Вы также можете создать всплывающее окно с Mailchimp или выбрать из других всплывающие инструменты поддерживается в Эквиде.
Отправить письмо о заброшенной корзине
Письмо о восстановлении заброшенной корзины мягко подталкивает потенциальных покупателей вернуться к своим корзинам в вашем магазине. Такие электронные письма обычно состоят из напоминания о продуктах, оставшихся в корзине, и призыва к действию, который направляет покупателей обратно в ваш магазин. Вы также можете добавить код купона в электронное письмо, чтобы сделать его более привлекательным.
Если вы используете Ecwid для своего интернет-магазина, вы можете автоматически отправлять электронные письма о брошенной корзине, включив один переключатель. Нет необходимости самостоятельно писать копию электронного письма, разрабатывать шаблон электронного письма или планировать отправку писем!
Вы можете использовать электронное письмо о брошенной корзине по умолчанию или настроить его по своему усмотрению, например, включив купон на скидку.
Автоматизированные электронные письма о брошенной корзине — один из самых эффективных способов вернуть покупателей в ваш магазин, чтобы совершить покупку. Проверьте, как это продавец возвращает 17% брошенных корзин с помощью Эквида.
Вы также можете использовать электронные письма о брошенной корзине как возможность собрать отзывы клиентов и выяснить, почему покупатели не соблюдают правила. По умолчанию шаблон включает вашу электронную почту и призыв к действию для связи с вами в случае каких-либо проблем.
Запустите ретаргетинговую рекламу в Facebook и Google
Объявления с ретаргетингом возвращают клиентов в ваш магазин, демонстрируя продукты, которые они просмотрели через партнерские сети, такие как Facebook или Google. Используя эти объявления, вы можете напомнить покупателям о товарах, которые они оставили, и помочь им вернуться назад, чтобы завершить процесс оформления заказа.
Если вы продаете в Интернете с помощью Эквида, вы можете легко запустить ретаргетинговую рекламу в Facebook и Google, даже если у вас нет опыта рекламы. Подробнее об этом в нашем Справочный центр.
Уменьшите количество брошенных корзин, чтобы увеличить продажи
Готовы поймать те 70% ускользающих покупателей? Давайте кратко резюмируем, как вы можете уменьшить количество брошенных корзин и увеличить продажи через свой интернет-магазин:
- Будьте прозрачны в отношении стоимости доставки, сроков доставки, сборов и налогов
- Предлагайте удобные и популярные способы оплаты
- Совершенствуйте свою политику возврата и сделайте ее видимой
- Обеспечьте плавную и быструю навигацию и проверку в вашем магазине
- Отображение сигналов доверия на вашем веб-сайте, таких как обзоры, награды, значки безопасности
- Обеспечьте мгновенную поддержку клиентов
- Используйте всплывающие окна с намерением выйти и другие уведомления
- Оставайтесь на связи с автоматическими электронными письмами
- Возвращайте клиентов с помощью ретаргетинговой рекламы.
Сокращение случаев отказа от корзины сводится к пониманию того, почему покупатели уходят, не совершив покупку, и реализации целевых стратегий для смягчения этих причин. Оптимизируя свой интернет-магазин и уделяя пристальное внимание потребностям и проблемам ваших клиентов, вы можете создать исключительный опыт покупок, который заставит их возвращаться снова и снова.
Хотите узнать больше о цифровом маркетинге?
- SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
- Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
- Чеканка будущего с Эдриенн Эшли. Доступ здесь.
- Источник: https://www.ecwid.com/blog/7-ways-to-reduce-cart-abandonment-in-your-online-store.html
- :имеет
- :является
- :нет
- Оставление
- в состоянии
- О нас
- Принять
- По
- Учетная запись
- Учетные записи
- точный
- через
- дополнительный
- адрес
- объявления
- продвинутый
- плюс
- Реклама
- Все
- облегчать
- позволяет
- уже
- Также
- количество
- аналитика
- и
- появиться
- МЫ
- около
- гайд
- Помощь
- связанный
- внимание
- Автоматизированный
- автоматически
- в среднем
- назад
- , так как:
- было
- до
- начинать
- за
- не являетесь
- ниже
- ЛУЧШЕЕ
- между
- Бонус
- повышение
- изоферменты печени
- приносить
- Строительство
- бизнес
- владельцы бизнеса
- но
- кнопка
- купить
- покупателей
- покупка
- призывают
- CAN
- Может получить
- захватить
- карта
- Карты
- осторожно
- случаев
- каталог
- Категории
- Причины
- Центр
- определенный
- сертификаты
- вызов
- зарядка
- chatbots
- проверка
- контроль
- Оформить заказ
- выбор
- Выберите
- Выбирая
- Circle
- Очистить
- явно
- Закрыть
- код
- собирать
- приход
- Общий
- неотразимый
- полный
- комплектующие
- сложный
- комплексный
- Беспокойство
- Обеспокоенность
- доверие
- заблуждение
- подключенный
- связи
- Рассматривать
- удобство
- Удобно
- Цена
- Расходы
- купон
- чехол для варгана
- Создайте
- Создающий
- Доверие
- кредит
- кредитная карта
- Кредитные карты
- круиз
- клиент
- опыт работы с клиентами
- Клиенты
- настраиваемый
- настроить
- данным
- сделка
- преданный
- По умолчанию
- поставка
- Службы доставки
- демографический
- Проект
- компьютера
- подробнее
- устройство
- различный
- Интернет
- цифровой маркетинг
- цифровые кошельки
- скидка
- Дисплей
- Dont
- вниз
- множество
- кардинально
- управлять
- e
- Рано
- легко
- электронной коммерции
- Эффективный
- элементы
- Писем
- позволяет
- обеспечивать
- предприниматели
- Окружающая среда
- особенно
- существенный
- По оценкам,
- Даже
- пример
- исключительный
- Выход
- ожидать
- ожидания
- дорогим
- опыт
- эксперимент
- Объяснять
- дополнительно
- Лицо
- facebook мессенджер
- содействовал
- FAIL
- FAQ
- быстрее
- Особенности
- Комисии
- Обратная связь
- Сборы
- несколько
- Поля
- фигура
- Найдите
- окончание
- соответствовать
- плоский
- следовать
- после
- Что касается
- форма
- вперед
- Способствовать
- Бесплатно
- от
- передний
- разрыв
- шлюз
- получить
- подарок
- Дайте
- Глобальный
- идет
- хорошо
- Google Analytics
- большой
- бакалейные товары
- Рост
- гарантия
- Управляемость
- Есть
- имеющий
- помощь
- полезный
- помогает
- High
- наивысший
- очень
- Как
- HTML
- HTTPS
- идея
- немедленная
- Осуществляющий
- важную
- улучшать
- улучшенный
- улучшение
- in
- включают
- включает в себя
- В том числе
- Увеличение
- промышленности
- промышленность
- информация
- сообщил
- инициировать
- размышления
- мгновение
- вместо
- Институт
- интегрированный
- Интегрируется
- Интерфейс
- Интернет
- в
- интуитивный
- вопросы
- IT
- пункты
- ЕГО
- всего
- Сохранить
- хранение
- Знать
- запуск
- УЧИТЬСЯ
- Оставлять
- уход
- Lets
- скорость света
- такое как
- Вероятно
- ОГРАНИЧЕНИЯ
- жить
- погрузка
- расположение
- посмотреть
- искать
- терять
- серия
- Главная
- основной
- сделать
- ДЕЛАЕТ
- Создание
- управлять
- многих
- с пометкой
- Маркетинг
- Вопрос
- макс-ширина
- Май..
- означает
- сообщение
- Messenger
- может быть
- против
- минимизация
- смягчать
- Мобильный телефон
- БОЛЕЕ
- самых
- Самые популярные
- перемещение
- с разными
- Откройте
- навигационный
- Навигация
- необходимо
- Необходимость
- потребности
- сетей
- Новые
- Новости
- отметил,
- Уведомления
- сейчас
- номер
- предлагают
- предлагающий
- Предложения
- ONE
- онлайн
- интернет-магазин
- интернет-магазины
- Интернет-магазин
- только
- Возможность
- Оптимизировать
- оптимизированный
- оптимизирующий
- Опция
- Опции
- or
- заказ
- Другие контрактные услуги
- наши
- за
- Владельцы
- страница
- партнер
- ОПЛАТИТЬ
- платить
- оплата
- платежная система
- платежи
- PayPal
- Люди
- процент
- производительность
- Персонализированные
- явление
- выбирать
- Самовывоз
- размещение
- Платформа
- Платон
- Платон Интеллектуальные данные
- ПлатонДанные
- пунктов
- сборах
- политика
- Популярное
- популярность
- возможное
- потенциал
- потенциальные покупатели
- мощный
- практическое
- предпочитать
- предпочтения
- представить
- предотвращать
- Цены
- цены
- вероятно
- проблемам
- процесс
- Процессы
- Продукт
- Продукция
- продвижении
- продвижение
- защищенный
- Доказывать
- обеспечивать
- обеспечение
- покупки
- Покупка
- покупка
- вопрос
- САЙТ
- быстро
- Обменный курс
- Стоимость
- Читать
- причины
- резюме
- получила
- последний
- Восстанавливает
- выздоровление
- повторяющихся
- уменьшить
- возврат
- возврат
- обязательный
- исследованиям
- отзывчивый
- Итоги
- розничный
- розничный торговец
- возвращают
- Возвращает
- Отзывы
- Роли
- Run
- Сохранность
- главная
- график
- бесшовные
- легко
- Раздел
- безопасный
- безопасность
- продаем
- Продавцы
- продажа
- смысл
- обслуживание
- Услуги
- несколько
- Поделиться
- Доставка и оплата
- Магазин
- Шоперы
- Шоппинг
- корзину
- должен
- показывать
- демонстрации
- Showcasing
- Шоу
- сигналы
- существенно
- подписание
- просто
- одинарной
- сайте
- скольжение
- медленной
- некоторые
- удалось
- Источник
- Говоря
- особый
- скорость
- Начало
- Области
- статистика
- Шаги
- По-прежнему
- магазин
- хранить
- магазины
- стратегий
- исследования
- подписка
- такие
- подходящее
- поддержка
- Поддержанный
- удивительный
- SWIFT
- система
- с
- Нажмите
- целевое
- Налоги
- шаблон
- шаблоны
- 10
- чем
- который
- Ассоциация
- их
- Их
- Эти
- они
- этой
- те
- Через
- время
- раз
- Советы
- в
- слишком
- инструменты
- топ
- трогать
- Отслеживание
- трафик
- сделка
- Прозрачность
- прозрачный
- путешествовать
- Доверие
- надежных
- ОЧЕРЕДЬ
- Типы
- В конечном счете
- понимание
- Неожиданный
- Объединенный
- США
- острая необходимость
- использование
- пользователей
- через
- обычно
- разнообразие
- различный
- видимый
- посетитель
- посетителей
- Кошельки
- Путь..
- способы
- Вебсайт
- веб-сайты
- Что
- который
- КТО
- зачем
- широкий
- будете
- выиграть
- без
- по всему миру
- записывать
- письмо
- Неправильно
- лет
- являетесь
- ВАШЕ
- зефирнет