Ce este mai exact logistica inversă? - Supply Chain Game Changer™

Republicat de Platon

Urmaritori: 0

Un job de vară pe care l-am avut în anii de facultate a implicat dezmembrarea vechilor mașini de intrare/ieșire a computerelor și recuperarea și salvarea tuturor pieselor. Pentru mine a fost o experiență bună și bani frumoși. În același timp, dezasamblarea majorității fiecărei părți a mașinilor pentru recondiționare, reutilizare și recuperare părea a fi, de asemenea, o cauză demnă. A fost Reverse Logistics înainte să știu ce este asta.

Am considerat că este o activitate de salvare, recuperare și reparare. De-a lungul anilor care au urmat am fost implicat din când în când în alte activități care implicau probleme de calitate, retururi, reparații, recuperare sau reciclare de vreun fel.

Și apoi, la un moment dat, toate aceste activități au fost incluse sub bannerul „Logistică inversă”.

Ce naiba este logistica inversă?

Deci, ce este logistica inversă?

Termenul „Reverse Logistics” a fost inventat pentru prima dată de James R. Stock în 1992. De aceea nu îl auzisem deloc mai devreme în cariera mea. Cu siguranță eram familiarizat cu repararea, reciclarea, recuperarea, salvarea și reutilizarea până în acel moment, dar Logistica inversă mi s-a părut o expresie ciudată.

Dar odată explicată, expresia Reverse Logistics avea sens. Pur și simplu, implică orice activitate asociată cu mișcarea înapoi a pieselor sau bunurilor sau serviciilor în orice etapă sau etape ale lanțului de aprovizionare.

Asociația Reverse Logistics (RLA) îl definește ca fiind „Toată activitatea asociată unui produs/serviciu DUPĂ punctul de vânzare”.

Wikipedia îl definește ca fiind „procesul de mutare a mărfurilor de la destinația lor finală tipică în scopul captării valorii sau al eliminării adecvate... în cazul logisticii inverse, resursa merge cu cel puțin un pas înapoi în lanțul de aprovizionare”.

Și CSCMP îl definește ca „Procesul de planificare, implementare și control al fluxului eficient și rentabil de materii prime, inventar în proces, produse finite și informații aferente de la punctul de consum până la punctul de origine, în scopul recaptării. valoare sau eliminare corespunzătoare.”

Prefer definiția mai simplă oferită de RLA. Deși este admirabil să cred că ar trebui să existe planificare, eficiență, valoare și rentabilitate inerente logisticii inverse, acestea sunt, pentru mine, din experiența mea, obiective nobile ale procesului, nu neapărat date atribute ale procesului.

Este de remarcat faptul că Reverse Logistics este adesea numită și Servicii Aftermarket. Indiferent de titlul folosit, este un termen umbrelă care include toate activitățile precum reparații, recondiționări, managementul garanției, reciclarea, gestionarea deșeurilor, remanufacturarea, reutilizarea, managementul centrului de apeluri și toate activitățile fizice asociate cu mișcarea și procesarea mărfurilor în toate aceste zone.

Și de ce este importantă logistica inversă?

Când eram mic, îmi amintesc momentele în care mama dorea să returneze un produs cumpărat, din mai multe motive. Era aproape imposibil să returnezi ceva. Retailerii s-ar lupta cu dinți și unghii pentru a opri pe oricine să returneze ceva. Ar fi de-a dreptul urât cu clienții lor care au încercat să returneze ceva. Și mama mea nu a fost singură în această experiență.

Avanză rapid până astăzi. Pe piața de comerț electronic în creștere exponențială, clienții se așteaptă și solicită o politică de returnare fără probleme. Ei vor verifica politica de returnare înainte de a face o achiziție. Vor merge în altă parte dacă nu există o politică și o practică ușoare de returnare. Și vor folosi procesul de returnare, foarte mult!

Se estimează că piața de comerț electronic în 2018 va fi de aproximativ 1.5 trilioane de dolari la nivel mondial. Și până la 30% din acele achiziții vor fi returnate. Adăugați asta la rata de returnare din industria de vânzare cu amănuntul și există venituri de peste 650 de milioane de dolari anual!

Industria globală de management al deșeurilor este de peste 300 de miliarde de dolari. Industria globală de reciclare este de peste 200 de miliarde de dolari.

Acum gândiți-vă la telefonul mobil sau la telefonul inteligent. Există miliarde de astfel de dispozitive pe piață. Aproape jumătate dintre persoanele care dețin unul dintre aceste dispozitive îl vor scăpa, îl vor sparge, îl vor deteriora sau nu mai funcționează sau nu funcționează în alt mod. Multe (și prin mulți mă refer la sute de milioane) dintre aceste dispozitive vor fi returnate undeva pentru reparații și recondiționări.

Costurile și cheltuielile pentru toate acestea sunt enorme. Impactul operațiunii de logistică inversă a unei companii asupra valorii mărcii, satisfacției clienților și creșterii și profitabilității companiei poate fi diferența dintre succes și eșec!

Și de aceea este atât de importantă logistica inversă!

Cât de bună este operațiunea dvs. de logistică inversă?

Cazul 1 – Rău!

Lucrul în industria de vânzare cu amănuntul a cărților a fost un ochi pentru mine. Fără să știu dinainte de mine, am aflat că în industria Cărții un Retailer poate mai mult sau mai puțin să comande orice vrea de la un Editor. Și pot returna 100% din ceea ce nu vând, fără penalizare! Wow!

Nu auzisem niciodată de așa ceva. Ceea ce însemna a fost că compania nu a petrecut timp pentru a dezvolta sisteme și procese mai bune de prognoză, planificare și management al stocurilor. Nu aveau nevoie pentru că puteau returna orice nu doreau. Mai era nevoie de a manipula, de a împacheta, de a muta și de a gestiona în alt mod toate aceste bunuri returnate, dar nu a existat niciun stimulent pentru a o face bine.

Inutil să spunem că nu aveau procesele necesare de logistică inversă atunci când s-au aventurat dincolo de afacerea de carte iertatoare și în afacerea de merchandising generală, unde Clienții au cerut o capacitate de retur și costurile unei gestionări proaste ar fi uriașe.

Odată ce CEO-ul a intrat în biroul meu cu un produs care era „defect”. Imprimarea articolului a fost decentrată. CEO-ul a spus că furnizorul ne-a expediat un produs de proastă calitate. Dar am întrebat care este specificația de calitate și care este standardul de calitate pentru articol. Nu a fost niciunul! Dacă definiți calitatea ca fiind conformitatea cu un standard, atunci fără un standard nu ar putea exista o evaluare reală a ceea ce este calitatea bună sau proastă.

Din punct de vedere al logisticii inverse, am început cel puțin de la pasul unu.

Cazul 2 – Bunul

Am gestionat toate reparațiile telefoanelor inteligente pentru o companie mare, de marcă globală, din emisfera vestică. Ne-am putea ocupa de reparații de nivel 1, 2, 3 și 4. Operațiunea noastră din Mexic a fost complet dedicată acestei capacități.

Toate principiile Lean manufacturing au fost aplicate în managementul operațiunii și în îmbunătățirea zilnică și continuă a fiecărui proces.

Am avut experți în toate aspectele legate de logistica inversă la bord. Și am putea sprijini un client pentru majoritatea serviciilor pentru care căutam ajutor.

Am reușit să adăugăm noi produse și clienți noi cu relativă ușurință rapid și cu o mare eficiență.

Aceasta a fost o operațiune de logistică inversă de clasă mondială.

Concluzie

Logistica inversă este o parte inerentă a majorității fiecărui lanț de aprovizionare din fiecare industrie. Dacă în orice moment al lanțului de aprovizionare de la capăt la capăt aveți materiale sau bunuri care se deplasează înapoi în amonte, atunci aveți un caz pentru o capacitate de logistică inversă.

Dimensiunea afacerii de Reverse Logistics este uluitoare. Și, deși poate părea mai interesant să lucrezi la lanțul de aprovizionare înainte, realitatea este că Lanțul de aprovizionare cu logistică inversă poate fi la fel de interesant, informativ și plin de satisfacții.

Recomand cu siguranță oricui din lanțul de aprovizionare să profite de toate oportunitățile de a se implica în logistica inversă. Având această experiență, vă va oferi o bază excelentă pentru a înțelege cu adevărat lanțul de aprovizionare general al oricărei companii și al oricărei industrie!