Tendințe în comerțul electronic: consumatorii caută opțiuni în afara domiciliului pentru livrare și returnări

Volumul comerțului electronic a crescut vertiginos în ultimii ani. În timp ce pandemia a provocat perturbări semnificative în lanțurile globale de aprovizionare, a catapultat vânzările de comerț electronic. Cumpărăturile online au crescut cu 77% de la an la an în primele luni ale pandemiei.

Acum, că efectele pandemiei s-au diminuat, noi provocări sunt la orizont. Creșterea inflației și o încetinire economică, combinate cu o creștere a costurilor. Consumatorii vor deveni mai critici cu privire la ceea ce cheltuiesc, astfel încât comercianții cu amănuntul și comercianții electronici trebuie să câștige consumatorii mai mult decât înainte.

Un client fericit este un client care revine

Costă mai mult să câștigi un client nou decât să păstrezi unul existent. Aceasta înseamnă că proprietarii de afaceri trebuie să se asigure că își păstrează clienții actuali fericiți. Două procese sunt esențiale pentru a face acest lucru: livrarea și retururile.

Respectă-ți Promisiunea

Să ne uităm mai întâi la livrare. Preferințele consumatorilor se schimbă când vine vorba de livrare:

• Sustenabilitate: consumatorii cer opțiuni mai ecologice pentru livrarea produselor lor. Proprietarii de afaceri pot realiza acest lucru utilizând metode de livrare cu emisii zero. O altă opțiune este utilizarea punctele de ridicare a coletelor. Combinarea unui număr mai mare de colete și predarea lor într-o singură locație reduce amprenta de carbon a ultimului kilometru.
• Vizibilitate și flexibilitate: zilele în care consumatorii stau acasă toată ziua pentru a aștepta livrarea au trecut de mult. Livrarea coletului la momentul promis este esențială. Informarea consumatorilor unde se află expedierea lor, în special atunci când orele de livrare se schimbă, le permite să redirecționeze pachetele către o locație alternativă, cum ar fi un punct de preluare.
• Control: consumatorii doresc să controleze când și unde este livrat coletul lor. Vor opțiuni diferite. Uneori viteza este esențială: alteori, fiabilitatea sau durabilitatea. 

Faceți un client care revine un client fericit

Mai mulți consumatori fac cumpărături online și cumpără mai multe articole. Aceasta înseamnă și o creștere a randamentelor. Un proces de returnare fără probleme este la fel de esențial pentru a menține un client fericit ca și un proces de livrare de încredere. Preferințele consumatorilor pentru retururi sunt similare cu cele pentru livrări.

Sustenabilitate: consumatorii doresc opțiuni mai ecologice pentru returnarea produselor. Ambalajele pe care consumatorii le pot transforma cu ușurință într-un pachet de retur economisesc utilizarea materialelor de ambalare suplimentare și asigură returnarea produselor într-o cutie adecvată. Ca și în cazul livrărilor, consumatorii solicită opțiuni durabile pentru returnări, de exemplu, o ridicare de către un curier pe bicicletă.

Ușurință în utilizare: procesul de returnare ar trebui să fie simplu. Ca și în cazul livrărilor, consumatorii nu ar trebui să fie nevoiți să stea acasă, deoarece un pachet trebuie ridicat. Un punct de predare în cartier este o soluție cu un prag scăzut pentru a facilita returnarea unui colet.

Oferirea de livrări și retururi în afara domiciliului bifează casetele

Pe lângă oferirea de opțiuni durabile pentru livrarea la domiciliu, comercianții electronici și comercianții cu amănuntul ar trebui să ofere opțiuni de livrare și returnare la domiciliu. Acest lucru le permite consumatorilor să preia controlul asupra ridicării unei livrări sau a returului. Puncte de preluare și predare (PUDO). sunt mai frecvente în Europa de Nord (73% în 2021) decât în ​​Europa de Sud (36% în 2021), dar aceste cifre cresc rapid.

Dacă doriți să aflați mai multe despre beneficiile oferite de livrare și returnări în afara domiciliului, descărcați documentul alb Top 3 motive pentru care fiecare magazin online european ar trebui să le ofere în afara casei care a fost lansat recent de Șapte expeditori.

Credit imagine: Seven Senders

Acest articol a fost sponsorizat de Seven Senders

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• Sursa: https://logisticsmatter.com/trends-in-e-commerce-consumers-are-looking-for-out-of-home-options-for-delivery-and-returns/