Cele mai importante provocări pentru îndeplinirea comenzilor de comerț electronic! - Supply Chain Game Changer™

Republicat de Platon

Urmaritori: 0

Dacă conduceți o afacere online, știți cu siguranță că există provocări în îndeplinirea comenzilor și gestionarea acestora implică multe părți în mișcare. Onorarea comenzilor de comerț electronic se numără printre aceste părți mobile pe care majoritatea comercianților cu amănuntul le trec cu vederea. Rentabilitatea, experiența clienților și creșterea generală a afacerii suferă fără îndeplinirea efectivă.

Interesant, în ciuda onorarea comenzilor simplificată, majoritatea proprietarilor de magazine online se confruntă în continuare cu mai multe provocări.

Mai jos sunt prezentate obstacolele comune de îndeplinire cu care se confruntă afacerile online și soluțiile acestora.

1. Viteze de transport reduse

Schimbarea comportamentului clienților înseamnă că clienții moderni se așteaptă ca companiile de comerț electronic să-și împacheteze și să-și livreze comenzile în cel mai scurt timp posibil. În timp ce companiile își pot livra finalul târgului, unele companii de onorare a comerțului electronic s-ar putea să nu.

Dacă afacerea dvs. se bazează pe o companie dezorganizată și complicată de eCommerce, nu vă veți îndeplini așteptările clienților. Drept urmare, vor prefera să cumpere de la concurența dvs., care livrează mai repede.

Deoarece afacerile de comerț electronic se mișcă rapid, serviciile dvs. de onorare a comenzilor ar trebui să se potrivească cu viteza dvs. Asigurați-vă că creați un proces de livrare eCommerce rapid, eficient și simplificat. Pentru a realiza acest lucru, lucrați cu un furnizor de servicii de onorare care respectă termenele de livrare pentru a satisface așteptările clienților.

2. Constrângeri ale locației de expediere

La fel ca atunci când îți cumperi casa, locația este un factor important care iese în evidență pentru îndeplinirea comerțului electronic. Locația determină Prețuri de execuție 3PL și dictează cât de curând clienții își primesc produsele. Dacă aveți facilități de onorare în apropierea clienților, livrarea comenzilor acestora devine rapidă. Nu numai că vă veți satisface clienții, dar veți reduce și costurile de transport.

Pe de altă parte, dacă aveți un singur centru de livrare sau mai multe centre care nu sunt situate strategic în apropierea bazei dvs. de clienți, ar trebui să vă pregătiți pentru livrări lente. O altă provocare strâns asociată cu aceasta este lipsa onorării comenzilor la nivel mondial. Aceasta este o problemă majoră, în special pentru companiile cu clienți globali.

Soluția perfectă pentru această problemă este colaborarea cu furnizori de servicii de onorare cu mai multe depozite. Acest lucru asigură că clienții își primesc comenzile rapid. În calitate de proprietar de afaceri de comerț electronic, ar trebui să faceți o cercetare de piață amănunțită pentru a identifica locul în care locuiesc clienții înaintea dvs alegeți îndeplinirea perfectă pentru comerț electronic soluţie. Dacă vă vindeți produsele la nivel global, colaborați cu o firmă globală de onorare pentru comenzi internaționale simplificate.

3. Utilizarea unui software complicat de îndeplinire

Majoritatea companiilor de comerț electronic au platforme puternice cu software integrat de onorare a comerțului electronic pentru a ușura onorarea comenzilor. Cu toate acestea, dacă aveți un software complicat, care este dificil de operat și angajații dvs. nu îl consideră intuitiv, acesta vă poate opri întregul proces de afaceri. Acest lucru încetinește viteza de expediere și vă frustrează clienții și angajații.

Soluția la această provocare este să înțelegeți nevoile și obiectivele dvs. de afaceri înainte de a integra o soluție software de e-Commerce. Rețineți că software-ul diferit, fie el soluții multicanal sau omnicanal, au caracteristici diferite. De exemplu, unele au abilități suplimentare de marketing și capacități de branding, în timp ce altele se concentrează exclusiv pe îmbunătățirea vitezei de îndeplinire. Selectați un software ușor de utilizat, integrat și care să răspundă nevoilor dvs. de afaceri.

4. Returnări ineficiente ale comerțului electronic

Pe măsură ce mai mulți clienți preferă să plaseze comenzile online, rata de returnare a comerțului electronic crește. Statisticile și previziunile estimează că returnările comerțului electronic sau onorările inverse vor depăși $ 550 de miliarde de până la sfârșitul anului 2020. Acesta este cu 75.2% mai mult decât costul total al comerțului electronic în 2016. Rețineți că aceste cifre nu includ cheltuielile de reaprovizionare și pierderile din stoc.

Spre deosebire de întreprinderile concrete cu locații fizice, returnările de la clienți către afacerile de comerț electronic ajung la centrele de livrare. Dacă nu sunteți pregătit să evaluați și să reaprovizionați aceste articole, acestea vor sta nerecunoscute în centrele dvs. de depozitare. Deoarece nu le puteți vinde înainte de a le include în inventar, nu veți obține profit din articolele returnate.

Soluția la această provocare se rezumă și la alegerea unui furnizor eficient de servicii de e-commerce. Chiar și cu o politică bună de returnare, cum ar fi returnările gratuite, nu va fi eficientă dacă furnizorul dvs. de servicii de onorare nu livrează returnările la timp. Retururile întârziate afectează atât experiența clienților, cât și marjele de profit. Alegeți un furnizor de servicii de onorare cu infrastructură suficientă, forță de muncă și capacitatea de a gestiona returnări de volum mare.

5. Comenzi în așteptare

Comenzile în așteptare apar atunci când articolele sunt indisponibile din cauza mai multor comenzi ale clienților decât suma disponibilă în prezent în inventar, chiar dacă articole noi vor fi disponibile în cele din urmă. Din păcate, majoritatea clienților nu sunt pregătiți să aștepte. Ca atare, încep să caute aceste produse de la concurenții tăi. Din fericire, management adecvat al depozitului poate elimina apariția comenzilor în așteptare.

Comenzile în așteptare vă pot afecta negativ afacerea și ar trebui să evitați astfel de apariții utilizând modele de achiziție anterioare pentru a anticipa posibilele tendințe viitoare. De exemplu, vă puteți aproviziona cu pulovere în timpul iernii și în lunile reci și vă puteți reduce în timpul lunilor mai calde. De asemenea, ar trebui să vă diversificați furnizorii de produse. Cu aceasta, dacă un furnizor epuizează stocul, vă puteți sursa de la alt furnizor pentru a vă onora comenzile.

În aceste situații, asigurați-vă că comunicați deschis cu clienții dvs. Explicați-le cauza întârzierilor și când ar trebui să se aștepte la noul inventar. Puteți oferi reduceri pentru cei care plasează comenzi în avans. Majoritatea clienților vor accepta întârzieri dacă există o reducere convingătoare.

6. Produse deteriorate

UPS, FedEx și USPS, cei trei principali curieri din SUA, au livrat aproape 13.5 miliarde de colete în 2018. Interesant este că aproximativ 11% dintre aceste livrări au fost deteriorate. Aceasta înseamnă că aproximativ 1.5 milioane de pachete au fost avariate. Acest lucru poate duce la pierderi majore de venituri în următoarele moduri:

· Repararea sau înlocuirea produselor deteriorate

· Gestionarea retururilor de produse

· Oferirea de reduceri la următoarele achiziții

· Muncă la serviciul pentru clienți, cum ar fi urmărirea cererilor de despăgubire și depunerea asigurării

· Reputația mărcii deteriorată

· Inspectarea și eliminarea articolelor returnate

· Pierderea clienților și a potențialelor recomandări

În timp ce au loc accidente, companiile de comerț electronic ar trebui să facă tot posibilul pentru a atenua daunele produselor. De exemplu, pe lângă aderarea la Principii de realizare a comerțului electronic, întreprinderile ar trebui să îmbunătățească ambalarea produselor. Aceasta include utilizarea de cutii mai rezistente, amortizarea produselor fragile de pe pereții interiori și fără supraambalare.

EndNote

Odată cu creșterea continuă a afacerilor de comerț electronic, companiile ar trebui să se pregătească pentru diverse provocări asociate cu îndeplinirea comerțului electronic. Mai sus sunt prezentate doar câteva provocări comune de îndeplinire a comenzilor cu care se confruntă companiile și soluțiile lor. Cu toate acestea, creșterea volumului de achiziții și schimbarea așteptărilor clienților exercită o presiune mai mare asupra lanțului de aprovizionare și operațiunilor de onorare.

Întreprinderile ar trebui să găsească modalități de adaptare în consecință.