Tehnologia nu se transformă singură: rolul comunicării cu părțile interesate

Tehnologia nu se transformă singură. Pentru ca inițiativele de transformare organizațională și digitală să aibă succes, trebuie să comunicăm cu oamenii potriviți. Sună simplu; deci, unde greșim la locul de muncă? Învățăm să comunicăm când suntem tineri, adesea la scurt timp după naștere, prin gesturi și expresii faciale. Majoritatea dintre noi rostim primele cuvinte în jurul vârstei de douăsprezece luni.

Atunci de ce ne luptăm încă să comunicăm eficient ani, chiar decenii, în cariera noastră?  

Un întreg corp de cercetare există în spațiul organizațiilor neguvernamentale (ONG). Se spune că inițiativele ONG-urilor trăiesc și mor în funcție de faptul dacă liderii lor sunt acceptați de la comunitățile locale cu putere redusă și interes ridicat – care vorbesc adesea o altă limbă decât oamenii care „vin să-i ajute”. 

Cercetarea de comunicare și implicare orientată către rezultate rareori provine din inițiative tehnologice, deoarece știm că aproape două treimi din proiectele IT sunt nereușite. Asta nu sugerează că am stăpânit comunicarea în cercurile corporative. Într-adevăr, avem un drum lung de parcurs înainte de a ajunge acolo.

Ce este comunicarea eficientă?

Comunicarea curge în ambele sensuri. Este o stradă cu două sensuri. Este localizat, ceea ce înseamnă că este relevant între părțile la conversație. Când comunicăm eficient, contextualizăm ceea ce spunem pentru a reflecta intervalele de timp și conținutul adecvate. Folosim cuvinte care respectă departamentele, organizațiile și industriile. Vorbim aceeași limbă.

Ambele părți pot face schimb de opinii și informații. Fiecare persoană practică ascultarea activă. Ei simt că preocupările lor pot fi abordate. Fiecare persoană se simte auzită, ceea ce îi determină să contribuie și îi permite să adauge o nouă valoare. 

În cercetarea culturii inovației la companiile Fortune 1000, dr. Dobni și Nelson au chestionat peste 1,100 de directori și găsit că cea mai importantă barieră în calea inovației nu a fost creativitatea, ci împuternicirea. Oportunitățile ratate, au concluzionat ei, rezultă din decalajul dintre crearea de cunoștințe pentru inovare și capacitatea de a comunica acele cunoștințe altora.

Pentru „Global State of Innovation Survey” din 2017, o echipă de cercetare condusă de CEO-ul InnovationOne, Victor Assad, a vorbit cu peste 400 de companii, descoperire că „inovatorii înalți folosesc managementul culturii pentru a promova culturile colaborative interne”. Ei spun că acele companii extrem de inovatoare își depășesc concurenții cu o marjă de 2 la 1. 

Cu cine comunici?

Oamenii își petrec cariera învățând cum să comunice cu directorii. Dar, cum comunici cu alte persoane care sunt afectate de inițiativele tale? Care sunt părțile interesate cel mai probabil să rămână în urmă?

Părțile interesate cu putere mai mică sunt adesea uitate în grabă să execute proiecte și să ne comunice succesele. Cel mai adesea ei sunt utilizatori finali, oamenii tangențiali, părțile interesate secundare și terțiare și colaboratorii individuali de primă linie care se bazează pe colaborare pentru a-și îndeplini sarcinile de serviciu. Acești indivizi informați în mod unic sunt rareori în aceeași cameră cu factorii de decizie împuterniciți ai organizației.

Acești părți interesate cu putere redusă și interes ridicat sunt înghițiți de efectul de unda al comunicării slabe. Rezultatul proiectului îi poate afecta profund. Au un interes ridicat. Dar cel mai adesea nu se simt văzuți, auziți sau ascultați. Această supraveghere contribuie la rata mare de eșec a inițiativelor de transformare în companiile noastre.  

Faceți-vă timp pentru a identifica toate părțile interesate

Nu putem avea o comunicare eficientă cu părțile interesate dacă nu am identificat toți părțile interesate ale unei inițiative. Acest lucru necesită inteligență emoțională (EQ) și cunoașterea unei organizații, a membrilor săi și a modului în care aceștia interacționează și interacționează.

Procesul de descoperire care identifică acești părți interesate este adesea cel mai critic pas într-o inițiativă – și este la fel de adesea executat incorect. Acest lucru are un efect secundar asupra capacității întregii inițiative de a avea oamenii potriviți în camera potrivită la momentul potrivit pentru a discuta întrebările potrivite, a crea valoare nouă și a rezolva problemele. Identificarea corectă și completă a acestor părți interesate necesită abilități de comunicare cuplate cu inteligență emoțională pentru a înțelege organizația dvs. și funcționarea sa interioară.

Descoperirea părților interesate nu este un exercițiu directiv, de comandă și control. În schimb, necesită acțiuni care să se alinieze cu conducerea servitorului și să evite mentalitatea „oamenii noștri vor folosi tot ceea ce le dăm și va face să funcționeze”, care nu a fost niciodată atribuită generarii de noi valori.

Înainte de a ne putea angaja să îmbunătățim comunicarea cu părțile interesate, trebuie să identificăm toți destinatarii acelei comunicări, ceea ce necesită inteligență emoțională. Numai atunci vom obține alinierea care permite o cultură a inovației consecvente, care este sângele vital al organizațiilor noastre.

Sursa: https://www.iotforall.com/technology-does-not-transform-itself-the-role-of-people-communication