Preluarea controlului asupra livrării coletelor pentru a proteja experiența clienților

Întreprinderile mici de comerț electronic depind foarte mult de calitatea și promptitudinea serviciilor de livrare a coletelor pentru a asigura satisfacția clienților – iar un număr tot mai mare preia controlul asupra procesului prin introducerea etichetării coletelor în casă, după cum explică Jay Kim, Managing Director, BIXOLON Europe GmbH.

Imperativ de livrare

Companiile de comerț electronic au recunoscut de multă vreme importanța unei experiențe de livrare robuste și de încredere, de la oferirea clienților opțiuni de livrare până la asigurarea că produsele ajung la timp. Noile cercetări, totuși, dezvăluie cât de dăunătoare poate fi o experiență de livrare slabă: aproape două treimi (63%) dintre cumpărătorii frecventi din Marea Britanie vor abandona un comerciant online din cauza unei experiențe de livrare slabe.

Situația este similară în Franța, unde 53% dintre cumpărători vor abandona un retailer, scăzând la 38% dintre cumpărătorii germani. Îmbunătățirea proceselor de expediere și livrare are, prin urmare, o valoare foarte semnificativă. Cu toate acestea, de la cozi extinse la oficiile poștale, până la coduri de bare și etichete deteriorate care duc la returnarea coletelor, mai degrabă decât să sosească cu clientul, multe întreprinderi mai mici continuă să se lupte să atingă nivelul de certitudine de livrare necesar pentru a susține promisiunile esențiale ale clienților.
Odată cu închiderea oficiilor poștale și Royal Mail care oferă un serviciu de ridicare a coletelor, multe companii revizuiesc strategiile de livrare și își asumă responsabilitatea pentru propria etichetare a coletelor și a poștei.

Eficient și verde

Investițiile în tehnologie, cum ar fi imprimantele de etichete, au fost, desigur, întotdeauna o opțiune, dar produsele tradiționale aveau anumite limitări – cum ar fi necesitatea de a imprima mai multe etichete pe o singură coală de

A4. Cea mai recentă generație de imprimante de etichete fără liner schimbă complet experiența întreprinderilor mici. Aceste imprimante, care folosesc o rolă de etichete lipicioase care nu necesită suport, oferă un nou nivel de flexibilitate.

Etichetele nu sunt pretăiate, permițând companiilor să imprime etichete de orice dimensiune. Aceasta înseamnă că toate informațiile necesare – inclusiv coduri de bare, adrese și informații despre siguranța produselor – pot fi incluse într-o singură etichetă. În plus, etichetele fără căptușeală sunt mult mai robuste, ceea ce înseamnă că codurile de bare sunt mai protejate de daunele cauzate de apa de ploaie, lumina soarelui sau zgârieturi, ceea ce duce la o siguranță mult mai mare de livrare.

În plus, etichetele fără căptușeală susțin și obiectivele de sustenabilitate ale companiilor. Lipsa căptușelii din plastic asigură că întreprinderile respectă directiva UE privind ambalajele și deșeurile de ambalaje. În plus, deoarece etichetele sunt tăiate la dimensiune, nu există pierderi. Și având în vedere că prețul etichetelor fără căptușeală a scăzut semnificativ în ultimii ani, nu există niciun cost suplimentar asociat cu abordarea ecologică.

Îmbunătățiri oficiului poștal

Tehnologia de etichetare fără liner ajută, de asemenea, serviciile poștale să-și îmbunătățească experiența de livrare. În Europa, lucrătorii poștale folosesc imprimante mobile fără liner pentru informații despre livrarea coletelor „ai fost plecat”. Mai degrabă decât notările mâzgălite pe hârtie pe care clienții se pot chinui să le descifreze, un expeditor poștal poate imprima pe etichetă ora livrării, locația coletului pentru colectare și orele de deschidere, care este apoi atașată la un card de hârtie și postată prin cutia poștală. Tehnologia fără căptușeală asigură că nu există deșeuri de plastic care trebuie transportate – sau aruncate – făcând procesul mult mai ușor și mai sigur de gestionat.

În plus, această tehnologie este folosită pentru a oferi acces autoservire la serviciile din oficiile poștale. Chioșcurile devin din ce în ce mai populare, permițând oamenilor să plătească pentru transport și să-și imprime etichetele de adresă în oficiul poștal – și reducând presiunea pe cozi. În mod critic, producătorii de imprimante valorifică cantitățile mari de date colectate de la diverse produse de imprimantă pentru a oferi noile niveluri de fiabilitate a imprimantei, care sunt esențiale în orice experiență de autoservire.  

Concluzie

Întreprinderile de comerț electronic trebuie din ce în ce mai mult să ofere opțiuni de livrare flexibile pentru a atrage clienții să cumpere – iar asigurarea faptului că promisiunile de livrare sunt îndeplinite este esențială pentru a realiza afaceri repetate. Fie prin intermediul chioșcurilor cu autoservire sau prin imprimare internă, întreprinderile mici care îmbrățișează șansa de a prelua controlul asupra procesului de imprimare, în special prin utilizarea de etichete robuste și durabile fără liner, pot atinge un alt nivel de siguranță vitală a livrării pentru a consolida -experienta clientului final.

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Împuterniciți-vă. Accesați Aici.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Mediu inconjurator, Solar, Managementul deșeurilor. Accesați Aici.
• PlatoHealth. Biotehnologie și Inteligență pentru studii clinice. Accesați Aici.
• Sursa: https://www.logisticsit.com/articles/2023/10/05/taking-control-of-parcel-delivery-to-safeguard-customer-experience