CEO-ul Southwest Airlines, Bob Jordan, așteaptă cu nerăbdare după reluarea operațiunilor normale

Republicat de Platon

Urmaritori: 0

CEO-ul Southwest Airlines, Bob Jordan, a împărtășit următoarele comentarii cu angajații pe 30 decembrie, în timp ce continuăm să oferim un program normal și să stabilim următorii pași pentru a ne proteja fiabilitatea continuă:

„Știi, vom merge mai departe cu lecțiile învățate aici, așa cum facem întotdeauna. Avem planuri de a investi în instrumente, tehnologie și procese, dar va fi de lucru imediat pentru a înțelege ce sa întâmplat.

Una dintre prioritățile noastre pe cinci ani ale planului strategic stabilit în 2021 este modernizarea operațiunii, împreună cu un domeniu de interes al companiei pentru 2022, de a reveni la fiabilitatea și eficiența operațională istorică. Pe măsură ce Andrew și-a intrat în rolul său, v-a spus că una dintre domeniile sale cheie de concentrare a fost să ne îmbunătățim capacitatea de a ne recupera eficient din operațiuni neregulate și de a investi în procese, oameni și tehnologie care erau deja în curs.

Analiză Cazurile de afaceri, planurile de proiecte multianuale, bugetele aprobate și echipele de proiect dedicate sunt pe deplin concentrate pe transformarea acestor priorități în realitate și trebuie să terminăm acea muncă și, cu toată sinceritatea, vom relua această muncă în 2023.

Avem întotdeauna grijă de Clienții noștri. Aceasta este istoria noastră de 51 de ani aici. De asemenea, știu că avem de lucru pentru a vă restabili încrederea în Southwest. Aveți cuvântul nostru că ne vom angaja resursele necesare pentru a examina rapid și a consolida strategia noastră de îmbunătățire continuă a proceselor, sistemelor noastre și multe altele.”

Southwest Airlines și-a operat programul normal vineri, 30 decembrie și sâmbătă, 31 decembrie 2022

Compania aeriană a continuat;

Apreciem munca dedicată a echipei Southwest pentru a ne restabili programul și anticipăm întreruperi minime pentru weekend.

Încă o dată, prețuim răbdarea și sprijinul continuă a prețuților noștri Clienți și ne cerem scuze pentru inconvenientele din ultima săptămână. Dacă este necesar, oferim clienților mai multe metode pentru a solicita sprijin de la noi:

Clienții afectați de întreruperile operaționale pot găsi asistență suplimentară la: https://www.southwest.com/traveldisruption/.

Cei care au nevoie de asistență pentru reunirea bagajelor pot găsi informații aici: https://www.southwest.com/baginfo/

Așteptăm cu nerăbdare oportunitatea de a răspunde oricăror nevoi ale clienților noștri în zilele următoare, în timp ce ne străduim să revenim la nivelul nostru anterior de ospitalitate și fiabilitate Southwest.

CEO Bob Jordan Repere GMA

Mai jos sunt cele mai importante din apariția CEO-ului Bob Jordan Good Morning America vineri, 30 decembrie, când Southwest a revenit la operațiunile normale.

Facem investiții în zonele noastre operaționale. Ca întotdeauna, vor fi lecții învățate din asta și vom continua să facem mai multe investiții.
Nu există o atenție mai mare dincolo de siguranță decât îngrijirea clienților noștri. Oferim rambursări, acoperind cheltuielile. Ne vom întoarce cu și mai multe după aceea.
Dorința noastră este să mergem mai presus și dincolo. Avem întotdeauna grijă de clienții noștri. Aceasta este istoria noastră de 51 de ani aici. Southwest Airlines va analiza și se va ocupa de lucruri precum închirierea de mașini, camere de hotel, mese, rezervări de clienți la alte companii aeriene vândute. Toate acestea vor face parte din ceea ce acoperim aici, pe măsură ce ne rambursăm clienții și vom remedia această problemă.
Acest lucru a afectat atât de mulți oameni, atât de mulți clienți de sărbători. A afectat angajații noștri. Și îmi pare extrem de rău pentru asta. Nu există nicio modalitate de a ne cere scuze suficient, pentru că ne iubim clienții, ne iubim oamenii și le-am afectat cu adevărat planurile.
Aveam deja un plan grozav de a investi în instrumente, tehnologie și procese, așa cum facem întotdeauna, dar vor fi multe lecții învățate în ceea ce privește ceea ce putem face pentru a ne asigura că acest lucru nu se va mai întâmpla niciodată, deoarece acest lucru nu trebuie să se mai întâmple niciodată.

Destinații de sud-vest: