Salesforce Commerce Cloud de la A la Z: definiție, prețuri, caracteristici și beneficii

Trecerea digitală pentru o afacere cu amănuntul nu este un ar-ar-fie-de-a-avea mai mult. Trebuie. În jurul 83% dintre consumatori au făcut cumpărături atât online, cât și în magazin în 2021. Deci, dacă nu sunteți prezent online, considerați-vă deloc inexistent pentru clienții dvs. 

Salesforce Commerce Cloud (SFCC, cunoscut anterior ca Demandware) este o soluție SaaS promițătoare pentru companiile care doresc nu numai să intre online, ci și să ofere clienților o experiență remarcabilă în mai multe puncte de contact. Folosit de mărci importante precum Adidas, Puma și Lacoste, oferă o mulțime de capabilități comercianților la nivel de întreprindere, pe care le vom analiza în acest articol.

În calitate de partener de consultanță și implementare certificat SFCC, Elogic cunoaște dezavantajele platformei, avantajele și dezavantajele, suplimentele și trucurile de personalizare - totul pentru a vă face tranziția către vânzările online fără probleme. După ce am lansat peste 200 de site-uri de comerț electronic, am văzut ce provocări întâmpină comercianții cu amănuntul și cum ajută Commerce Cloud să le rezolve.

Citiți mai departe pentru a găsi o prezentare generală completă a Salesforce Commerce Cloud și pentru a vedea câteva detalii esențiale care vă vor ajuta să luați o decizie ponderată dacă platforma SFCC este potrivită pentru afacerea dvs.

Ce este Salesforce Commerce Cloud?

Să începem cu puțină istorie și definiția Salesforce Commerce Cloud care a apărut din două produse achiziționate de Salesforce: Demandware în 2016 și CloudCraze în 2018.

Salesforce Commerce Cloud (SFCC) este o soluție cloud software-as-a-service (SaaS) ușor de scalat pentru site-urile web de comerț electronic. Vă ajută să vă orchestrați toate canalele de comunicare, creând o experiență holistică pentru clienții dvs. oriunde s-ar afla - pe desktop sau pe mobil.

Citeşte mai mult: Ce este Magento Commerce Cloud? - Caracteristici și Beneficii 

Comerțul electronic SFCC oferă două produse distincte pentru comercianți cu amănuntul:

Salesforce B2B Commerce Cloud: ediția va fi utilă pentru lansarea de vitrine online în care o afacere poate fie să cumpere cantități mari de produse de la furnizori, fie să facă achiziții cu ridicata.

Prețurile transparente, comenzile bazate pe inteligență artificială, căutarea inteligentă, recomandările de produse și posibilitatea de a merge direct la clienții dvs. de afaceri vă permit să crește-ți profitul operațional până la 3.6 milioane USD în 3 ani.

Salesforce B2C Commerce Cloud: această soluție ți se va potrivi cel mai mult dacă interacționezi cu cumpărători online individuali. 

Dacă vă străduiți să furnizați comunicații în timp util, platforma B2C are în spate un motor AI numit Einstein, însoțit de extensii de social media, o suită de marketing, mai multe șabloane de magazine și alte caracteristici pe care le vom discuta mai târziu în articol. Personalizare este cel mai mare punct forte al acestuia, astfel încât să vă puteți întâlni oricând clienții acolo unde se află și să oferiți recomandări de cumpărături care să vă sporească vânzările și conversiile.

Prețuri Salesforce Commerce Cloud

Deoarece SFCC este foarte scalabil, prețul său este flexibil și depinde de mai mulți factori. Platforma în sine urmează un model de prețuri comun. Aceasta înseamnă că Salesforce este atât de încrezător în soluția sa încât percepe 1–3% din valoarea dumneavoastră brută a mărfurilor (GMV) pentru ediția B2C și 1–2% pentru ediția B2B.

Modelul de prețuri SFCC în sine va atrage cu siguranță companiile cu marje de profit puternice. De aceea, comercianții cu amănuntul care vând produse de înfrumusețare sau îmbrăcăminte vor considera SFCC ca opțiunea lor principală pentru comerțul electronic. În loc să plătească taxa de licență în avans, astfel de comercianți vor deveni parte a programului de succes comun Salesforce și vor plăti un procent din veniturile lor reale.

De asemenea, este posibil să aveți nevoie de asistență pentru lansarea sau personalizarea magazinului dvs. SFCC, ceea ce aduce cheltuieli suplimentare bugetului dvs. și asigură o înaltă calitate a implementării. 

Luați legătura pentru a vă descoperi Prețurile Salesforce Commerce Cloud opțiuni pentru ajutorul nostru pentru integrare.

Caracteristici cheie ale Salesforce Commerce Cloud

Am menționat parțial funcționalitatea disponibilă în soluțiile B2B și B2C, așa că acum haideți să revizuim cele mai fundamentale caracteristici Salesforce Commerce Cloud.

Inteligența artificială predictivă 

Un raport McKinsey evidențiază acest lucru 76% dintre clienți sunt dornici să cumpere de la o companie care le-a oferit o experiență personalizată.

Einstein AI în SFCC vă permite să îmbunătățiți experiențele de cumpărături ale clienților dvs. și să vă optimizați vânzările. Acesta analizează datele despre comportamentul vizitatorilor magazinului dvs. pentru a ajusta rezultatele căutării, sortarea produselor și recomandările.

[Conținutul încorporat]

Suită omnicanal cuprinzătoare

Salesforce Commerce Cloud vă permite să vă conectați clienții prin toate punctele de contact posibile, atât fizice, cât și digitale. 

Un client își poate începe călătoria de pe site-ul dvs. web, poate verifica recenziile de pe rețelele sociale, poate plasa o comandă prin chat live cu echipa dvs. de asistență și o poate ridica de la magazinul offline. Salesforce se ocupă de orice scenariu posibil pentru a le face experiența fără cusur.

Imagineaza-ti vinde pe plan international și au mai multe centre de apeluri în diferite țări. Clientul dvs. poate cunoaște mai întâi marca dvs. pe site și vă poate contacta cu o întrebare prin intermediul unui chatbot. SFCC va direcționa cererea și/sau întrebarea utilizatorului către agentul care vorbește limba lor. Data viitoare când primiți o întrebare de la același client, chiar dacă este vorba de un mesaj text sau de un apel vocal, sistemul va recunoaște limba vorbită prima dată și o va direcționa către agentul de asistență pentru clienți potrivit.

Localizare optimizată 

Din cauza specificului pieței și a reglementărilor, este posibil să fie necesar să creați site-uri web separate pentru fiecare țară în care operați. Cu SFCC, este ușor să gestionați localizarea și să vă adaptați la cerințele legale ale țării. De exemplu, ar trebui să urmați politici de impozitare diferite pentru SUA și UE. Ca să nu mai vorbim de faptul că ar trebui să adoptați o abordare diferită a activităților de marketing și a brandingului, a limbajelor minții, a monedelor și a nuanțelor socioculturale.

Instrumente de marketing și comercializare de top

avansate comercializarea comerțului electronic Setul de instrumente permite consecvența afișării produselor și a prețurilor în diferite țări. În timp ce funcțiile de marketing sofisticate vor duce lansarea și monitorizarea campaniei dvs. la nivelul următor, SFCC vă va ajuta, de asemenea, să adaptați mesajele cheie, să le testați pe canale și să stimulați vânzările, atingând coarda potrivită cu clienții dvs.

Adaptare ușoară la dispozitivele mobile

În al doilea trimestru al anului 2022, aproape 59% din traficul web a venit de pe dispozitive mobile (numarul nu include tabletele, de altfel). Platforma de comerț electronic a Salesforce urmează abordarea bazată pe mobil, astfel încât site-ul dvs. web va arăta la fel de bine pe o gamă largă de cele mai populare smartphone-uri. 

Citeşte mai mult: Ce este M-commerce: tipuri, caracteristici și tendințe

În plus, SFCC oferă un set extins de opțiuni de plată, inclusiv Apple a Pay și Google Pay. Prin urmare, achiziția dvs. online pe dispozitive portabile va fi fără frecări.

De exemplu, Puma folosește SFCC pentru a îmbunătăți experiențele mobile pentru cumpărătorii lor:

Scalabilitate completă

Puteți începe ca un mic magazin local și deveniți o întreprindere mare de-a lungul anilor. Sau poate doriți să vă extindeți catalogul de produse. SFCC este acolo pentru dvs., indiferent de scalare de care aveți nevoie.

Platforma poate gestiona cu ușurință încărcături mari de trafic, astfel încât să puteți fi sigur că clienții dvs. vor putea plasa o comandă fără ca site-ul dvs. să se înghețe, să se blocheze sau să întârzie UI, chiar și în timpul vânzărilor sezoniere. Arhitectura găzduită în cloud permite platformei să adauge cu ușurință mai multe servere web și de aplicații pentru a găzdui mai mulți utilizatori. 

Actualizare automată fără efort

Salesforce oferă în mod regulat câteva funcții sau remedieri noi. Fiind platforma SaaS, vă permite să aplicați aceste modificări prin panoul de administrare. În cele mai multe cazuri, nici măcar nu trebuie să vă adresați unei echipe tehnice pentru acele upgrade-uri.

După cum probabil ați observat, unele funcții sună deja ca avantaje ale Salesforce Commerce Cloud. E timpul să le aruncăm o privire mai atentă.

Top 7 beneficii ale Salesforce Commerce Cloud

În cele din urmă, comerțul electronic înseamnă creșterea vânzărilor. Cu toate acestea, acest obiectiv final constă din părțile mai mici, pe care le numim „avantaje” sau „avantaje”. Asa de, aici sunt Beneficiile din care poți deriva Salesforce pentru comerțul electronic.

Citeşte mai mult: 10+ Avantaje și dezavantaje ale comerțului electronic pentru o afacere

#1 Analiză inteligentă a datelor, bazată pe inteligență artificială

Obțineți o vedere la 360 de grade asupra comportamentului clienților dvs. Înțelegeți nevoile lor reale și transformați aceste cunoștințe în oferte relevante. 

De exemplu, Einstein Commerce Insights vă permite să analizați un coș de cumpărături și să descoperiți ce alte produse cumpără clienții dvs. împreună cu cel pe care l-au ales inițial. Și vestea perfectă este că nu trebuie să integrați resurse terțe pentru a captura acele date.

#2 Experiența de cumpărături îmbunătățită pentru clienții dvs

Atrageți-vă clienții prin recomandări inteligente de produse, sortare predictivă și sugestii avansate de căutare. Adăugați clic și colectați pentru a unifica călătoriile clienților online și în magazin. Apropo, 25% dintre cei care aleg opțiunea click-and-collect, cumpărați câteva bunuri suplimentare de la magazinul dvs. offline.

# 3 Creșterea eficienței de marketing

Ceea ce îl face pe acesta să iasă în evidență printre celelalte beneficii ale Salesforce Commerce Cloud este o sincronizare mai bună între departamentele dvs. de marketing și vânzări. Conține un set de instrumente avansat pentru marketing și merchandising, permițându-vă să vă aliniați activitățile promoționale. 

SFCC pune capăt unui etern război sfânt între vânzări și marketing, în care marketingul dă vina de obicei pe vânzări pentru pierderea clienților potențiali, în timp ce vânzările dau vina pe marketing pentru că nu atrage clienți potențiali de calitate.

Cu gestionarea conținutului, a catalogului, a produselor și a prețurilor, puteți gestiona mai multe site-uri, monede și localizări dintr-un singur spațiu. În plus, aceste caracteristici vă vor ajuta să afișați produsul potrivit clientului potrivit, crescând șansele de conversie.

Pentru a genera mai multă implicare (și, de altfel, conversii), puteți utiliza, de asemenea, instrumente încorporate de direcționare SFCC și de testare A/B. Acestea vă permit să lansați, să rulați, să monitorizați, să analizați și să vă ajustați campaniile de marketing pentru a le face și mai precise.

Instrumentele native SEO vă permit să vă optimizați site-ul web pentru motoarele de căutare și să obțineți mai mult trafic de calitate către magazinul dvs. online. Acest lucru vă va ajuta să vă poziționați mai sus și să vă creșteți vizibilitatea.

În cele din urmă, SFCC vă permite să minimizați operațiunile manuale prin automatizarea multor sarcini de zi cu zi de rutină, cum ar fi colectarea datelor sau copierea-lipirea de la un instrument la altul. A cercetări recente Forrester indică faptul că Salesforce îi ajută pe marketeri să-și îmbunătățească productivitatea cu 20% deja în al doilea an de la adoptare.

#4 Personalizare îmbunătățită

Crearea unui design atractiv și ușor de utilizat pentru site-ul dvs. de comerț electronic nu a fost niciodată mai ușoară. Cu funcția „Page Designer” (un fel de CMS), chiar și utilizatorii non-tech pot construi machete de pagină, șabloane și componente pe cont propriu și le pot reutiliza în continuare. De asemenea, există o mulțime de elemente și blocuri pre-proiectate din care puteți alege.

În doar câteva clicuri, puteți glisa și plasa carusele, bannere și componente pentru a crea o pagină. De asemenea, puteți să previzualizați conținutul înainte de a fi difuzat și să programați când să îl publicați.

În plus, puteți crea un design personalizat pentru paginile și componentele site-ului dvs. web, pentru a ieși din mulțime și pentru a genera mai multe vânzări. Totuși, aici este posibil să aveți nevoie de asistența unui profesionist Dezvoltatorii Salesforce Commerce Cloud.

# 5 Aspect și senzație unificate pe mai multe dispozitive

SFCC asigură compatibilitatea deplină pentru mobil a magazinului dvs. online datorită site-urilor web receptive. Aceasta înseamnă că site-ul tău va arăta și va funcționa la fel de bine pe un laptop, smartphone sau tabletă. Lucrul important aici este că Google este mai loial site-urilor web care adoptă o abordare bazată pe mobil și le clasează mai sus.

În timp ce vă construiți paginile în Page Designer, veți putea previzualiza cum arată acestea pe mobil și veți putea ajusta conținutul, dacă este necesar.

#6 Asistență pentru clienți de 5 stele

Conform cercetărilor Forrester, dvs agenții petrec aproximativ 35% din timp căutând informații relevante în tone de documentație. Aproximativ 15% din timpul lor este dedicat copierii și lipirii datelor dintr-o aplicație/instrument în alta. Și aproape 10% din timp încearcă să obțină răspunsul de la experții responsabili. Împreună cu alte operațiuni manuale de rutină, mai rămâne puțin timp sau deloc pentru a comunica cu clientul.

Salesforce Commerce Cloud oferă o mai bună vizibilitate clienților. Astfel, nu este nevoie să joci jocuri de ghicire despre ceea ce doresc clienții tăi sau cum să-i ajuți. De asemenea, platforma permite reprezentanților dvs. de asistență să ofere servicii orientate către clienți și reduceți timpul apelurilor cu 25% și volumul cazurilor cu 10%.

# 7 Costuri mai mici de întreținere

Fiind soluția SaaS, SFCC preia povara upgrade-urilor, verificărilor de securitate și a altor lucruri tehnice de pe umerii retailerilor. Aceasta înseamnă că nu trebuie să susțineți un sistem intern vechi, cheltuind tone de resurse pentru întreținerea acestuia.

De asemenea, nu este nevoie să aveți grijă de noile funcții, deoarece Salesforce o face pentru dvs. Platforma evoluează constant și oferă actualizări regulate pentru a vă oferi cea mai bună funcționalitate de comerț electronic din clasa sa. 

Uneori, acest avantaj se poate transforma într-o limitare. Dacă doriți să personalizați un modul sau să construiți unul al dvs., cu siguranță va trebui să vă asociați cu o agenție de implementare Salesforce de încredere pentru a realiza acest lucru pentru dvs. 

Integrare în Salesforce Digital 360

Merită remarcat faptul că Salesforce Commerce Cloud nu este o platformă de comerț electronic autonomă, cum ar fi Shopify or BigCommerce. Vine ca parte a unității Salesforce Digital 360, care reunește sistemele de comerț, marketing și CRM sub o singură capotă. 

Acest ecosistem maximizează beneficiile Salesforce Commerce Cloud și vă dă putere să:

• Creșteți și automatizați implicarea clienților
• Obțineți analize inteligente pentru a îmbunătăți performanța de marketing
• Obțineți o personalizare maximă după ce obțineți informații valoroase despre comportamentul clienților
• Gestionați loialitatea pentru a crea experiențe excepționale pe parcursul vieții clientului
• Oferiți finalizare fără probleme și simplificați plățile

Astfel, veți putea să vă unificați toate activitățile online și să stabiliți relații de lungă durată cu clienții dvs.

Top 5 exemple de implementare de succes Salesforce Commerce Cloud

Începând cu decembrie 2022, 5,832 de site-uri de comerț electronic utilizați SFCC. De aceea, prezentarea noastră de ansamblu Salesforce Commerce Cloud ar fi incompletă fără a menționa exemple reale de utilizare a acestuia.

1. Realul. Pentru a construi relații semnificative cu consumatorii și profesioniștii în frumusețe, compania utilizează atât soluții B2C, cât și B2B. Commerce Cloud se află în spatele a peste 200 de site-uri web L'Oréal D2C, cu una dintre mărci generând cu 15% până la 20% mai multe vânzări datorită recomandărilor Einstein AI.
2. Ghici. Din cauza COVID-19, compania a trebuit să-și îmbunătățească prezența online. În 12 luni, și-au migrat magazinele interne de comerț electronic din 48 de țări la SFCC. Ei au observat imediat o încărcare cu 72% mai rapidă a site-urilor web, urmată de ratele de conversie cresc cu 60%.
3. ECCO. În 2015, ECCO a început să testeze Endless Aisle, o parte a soluției B2C Commerce Cloud. Scopul lor principal a fost de a servi mai bine clienții. Așadar, au cumpărat iPad-uri pentru consultanți dintr-unul dintre magazinele fizice. Astfel, ar putea ajuta vizitatorii să găsească și să cumpere produsele necesare fie în magazin, fie online. Testul a rezultat lansându-l în alte 26 de magazine in Statele Unite ale Americii.
4. Unilever. Având în Peste 400 de mărci și peste 160,000 de angajați face Unilever una dintre cele mai mari companii de bunuri de larg consum. Compania este un utilizator activ al produselor Salesforce, inclusiv Commerce Cloud. Le permite să se conecteze cu clienții lor prin diferite canale, inclusiv site-uri web pe care le lansează în săptămâni sau luni, în loc de ani.
5. Pumă. Compania a dorit să profite la maximum de puterea traficului mobil, de aceea a decis să încerce SFCC. Ei au adoptat Arhitectura de referință Storefront a Commerce Cloud, lansând-o în diferite țări cu suport pentru mai multe limbi și mai multe monede. De atunci, lor site-urile mobile se încarcă mai repede cu 69%, iar imaginile se încarcă în mai puțin de 2 secunde. În plus, site-urile lor web fac față unor volume de trafic mai mari, urmate de o ușoară îmbunătățire a conversiilor.

De ce merită atenția dvs. Salesforce Commerce Cloud?

Dăruiește și crește. Aceasta este chintesența SFCC. 

Le oferiți clienților modalități mai convenabile de a interacționa cu marca dvs. și de a le îmbunătăți experiența atât online, cât și offline. 

Vă oferă informații valoroase, banii, dragostea și recomandările lor, ceea ce înseamnă să vă dezvoltați afacerea.

Salesforce Commerce Cloud vă permite să vă accelerați timpul de lansare pe piață, să aplicați o abordare bazată pe date pentru activitățile dvs. promoționale și să scalați aproape la nesfârșit. Acesta din urmă este posibil datorită personalizării avansate cu Page Designer și a mai multor suplimente.

Cu toate acestea, chiar și cea mai sofisticată soluție, cum ar fi SFCC, s-ar putea să nu fie bună pentru tine. Va trebui să alegeți capabilitățile Salesforce Commerce Cloud care se potrivesc nevoilor dvs. de afaceri și să le adaptați la dvs cerințe de comerț electronic. În cele din urmă, fără experiență anterioară, vă puteți pierde pur și simplu în funcționalitatea extinsă a platformei.

Nu-ți face griji, suntem aici pentru tine. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru integrare, personalizare sau migrare la SFCC, consultanții noștri certificați Salesforce vă vor răspunde cu plăcere la toate întrebările.

Întrebări Frecvente

Cine poate folosi Salesforce Commerce Cloud?

De fapt, orice comerciant cu amănuntul îl poate folosi. Cu toate acestea, este mai popular printre brandurile de modă și stil de viață, așa cum puteți vedea din poveștile de succes ale clienților.

Dacă vorbim despre dimensiunea companiei, SFCC este utilizat în principal de companiile mijlocii și mari (cu 50 până la 200 de angajați sau mai mult).

Ce face Salesforce Commerce Cloud?

Capacitățile Salesforce Commerce Cloud vă permit să acoperiți mai multe puncte de contact cu clienții dvs., să le oferiți servicii personalizate, să lansați mai rapid pe noi piețe și să creșteți conversiile. Vă ajută să luați decizii bazate pe analize pentru a oferi servicii cu adevărat de neuitat cumpărătorilor dvs. 

Care sunt dezavantajele Commerce Cloud?

Nu sunt atât de multe, dar unii utilizatori consideră că este puțin costisitor. De asemenea, destul de des personalizările necesită cunoștințe tehnice specifice. Aceasta înseamnă că s-ar putea să aveți nevoie de mâna de ajutor a dezvoltatorilor Salesforce certificați.

Ce este în Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud include soluții B2B și B2C care pot fi utilizate independent. Pentru a numi câteva instrumente, conține Commerce + CRM, Headless Commerce, Einstein AI și altele. În măsura în care este o platformă SaaS, puteți opta pentru configurația cea mai potrivită pentru a se potrivi nevoilor dvs. de afaceri.

Care este cea mai bună caracteristică a Salesforce Commerce Cloud?

Votul nostru se îndreaptă către Einstein AI, care vă ajută să construiți experiențe extrem de personalizate pentru clienții dvs. Drept urmare, puteți crește numărul de conversii și puteți obține mai multe venituri într-un interval de timp mai scurt.

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• Sursa: https://elogic.co/blog/salesforce-commerce-cloud-definition-pricing-features-benefits/