PortfoPlus aduce ChatGPT agenților de asigurări

ChatGPT poate face agenții de asigurări oameni de vânzări mai buni? Acesta este pariul pe care îl face un insurtech din Hong Kong, în ciuda problemelor tehnologice și de reglementare.

PortfoPlus este un startup care s-a lansat în 2018 inițial cu un portofel de polițe pe care agenții l-ar putea folosi pentru a agrega produsele de asigurare ale unui client. Acest lucru ar oferi agenților o viziune holistică asupra asigurării și a profilului de avere al unui client, ceea ce ar oferi agentului un avantaj în furnizarea de consiliere și prezentarea de produse.

De atunci, echipa a lansat alte instrumente concepute pentru a ajuta agenții și are aproximativ 4,000 de utilizatori care plătesc pentru software-ul ca serviciu, spune Colin Wong, CEO și co-fondator (foto, centru).

„ChatGPT este următoarea funcție”, a spus el.

Reinventarea agenților de asigurări

Wong a lucrat atât ca agent de vânzări la un broker de asigurări, cât și ca inginer la IBM, după ce a studiat informatica la Universitatea din Hong Kong. El și co-fondatorii săi Phoenix Ko (foto, stânga) și Hugo Leung (dreapta) au primit bug-ul de pornire.

„Vrem să facem mai mult decât să ajutăm vânzătorii”, a spus Wong. „Vrem să schimbăm industria tradițională și modul în care funcționează agenții de vânzări.”

În cele din urmă, asta înseamnă utilizarea tehnologiei pentru a le permite să servească mai bine clienții, mai degrabă decât să vândă doar produse cu comisioane mari. Co-fondatorii știu că acest lucru este mai ușor de spus decât de făcut, deoarece și ei sunt agenți de vânzări.

Natura inteligenței artificiale GPT, totuși, are potențialul de a schimba stimulentele pentru a deveni mai prietenoase cu clienții.

Kung fu al lui GPT

GPT înseamnă transformator generativ pre-antrenat. Face parte dintr-o familie de modele de învățare a limbilor străine (LLM) care utilizează intrări de date mari de date secvențiale (cum ar fi începutul unei propoziții) pentru a prezice ce ar trebui să urmeze. Este folosit pentru a produce text și a traduce limbi. Firma de software OpenAI a fost prima care a introdus acest lucru comercial cu chatbot-ul său ChatGPT.

Puterea GPT constă în accesul la seturi vaste de date, împreună cu auto-învățarea, pe măsură ce mai mulți oameni îl folosesc. Nu creează text original, ci mai degrabă combină scrierile umane pentru a ghici răspunsuri, dar tonul său autoritar îl face influent, chiar dacă uneori răspunsurile sale sunt contradictorii sau greșite.

Partea importantă aici este reflectarea GPT a unei comunități de voci. Cu cât este mai extinsă utilizarea sa, cu atât mai bine învață singur.

---

---

Pentru PortfoPlus, asta înseamnă cu cât mai mulți agenți folosesc funcțiile GPT în aplicația lor, cu atât răspunsurile sunt mai bune.

„Este ca kung fu”, a spus Hugo Leung, co-fondator. „Fiecare agent este protejat de un maestru”, ceea ce înseamnă în acest caz o mare companie de asigurări. „Fiecare maestru se teme să-și expună discipolii la celelalte școli. Dar acum acest lucru s-ar putea schimba, deoarece agenții beneficiază învățând unii de la alții.”

Asta nu le temperează competitivitatea, dar înseamnă că, cu cât mai mulți agenți folosesc plug-in-ul ChatGPT de la PortfoPlus, cu atât o treabă mai bună pentru toți. În cele din urmă, „masterul” ar putea deveni mai degrabă aplicația decât compania de asigurări.

Începuturi modeste

Totuși, este mult de parcurs până ca ideea să devină realitate.

Primele cazuri de utilizare sunt incrementale: utilizați ChatGPT pentru a genera mesaje pentru clienți pentru a ajuta agenții să rămână conectați. De exemplu, chatbot-ul poate personaliza un mesaj de naștere pe baza profilului unui agent al clientului său din baza de date PortfoPlus.

„Valoarea de bază a agentului este atingerea caldă”, a spus Wong. „Personalizarea îi ajută să-și păstreze relația cu clienții.”

Acesta este un început modest, dar tehnologia ar putea deveni mai importantă odată ce începe să fie utilizată de clienții finali. PortfoPlus ar putea ajuta agenții să creeze un site web sau o aplicație în care clienții pot întreba ChatGPT despre propriile nevoi de asigurare.

Phoenix Ko, co-fondator și șef al departamentului de dezvoltare a afacerilor, spune că clienții au mai multe șanse să aibă încredere în ChatGPT decât într-un agent, deoarece oamenii știu că agenții sunt părtinitori în modul în care selectează produsele. ChatGPT, datorită tonului său natural și fluidității fără scenarii, poate influența utilizatorii.

„Acesta va fi un asistent de vânzări revoluționar, deoarece îi poate ajuta pe agenți să se conecteze cu clienții și să finalizeze vânzările”, a spus Ko.

Personalizare versus sfaturi

Ideea nu este, totuși, să lăsați alegerile reale de produse în seama ChatGPT – care în primul rând nu este un broker licențiat (deși într-o zi…). Mai degrabă, conversația s-ar termina în aplicația care recomandă clientul unui agent, care ar veni înarmat cu informațiile chatbot-ului despre nevoile clientului.

Wong spune că startup-ul nu este pregătit să implementeze această funcționalitate superioară. În prezent îl testează beta cu aproximativ 20 de clienți. Provocările sunt atât tehnice, cât și de reglementare.

Din punct de vedere tehnologic, PortfoPlus a obținut licența pentru a integra ChatGPT prin Microsoft Azure (Microsoft a achiziționat OpenAI la începutul acestui an pentru 10 miliarde de dolari). Dar cererea mare de a utiliza ChatGPT duce adesea la viteze reduse și uneori se blochează. Deci există o problemă de stabilitate.

Există și o problemă de ton. Utilizatorii pot seta „temperatura” ChatGPT de la 0 la 1. Zero înseamnă că chatbot-ul se ține de fapte, dar răspunsurile sale sunt formale și robotizate. Unul înseamnă că chatbot-ul își dezlănțuie creativitatea deplină, făcându-l mult mai captivant și mult mai distractiv, dar predispus la erori și invenții.

Găsirea echilibrului necesită mai multe teste.

Ce este reglementat?

Apoi mai este problema de reglementare. Autoritatea de Asigurări din Hong Kong va spune probabil că orice entitate care vorbește cu clienții pentru a influența vânzările va fi considerată o activitate reglementată.

În ce măsură acest lucru se aplică unui chatbot care vorbește despre nevoile unui client nu este clar.

De asemenea, nu este clar cum să tragem linia dintre o conversație captivantă care dezvăluie o recomandare de agent – ​​și sfatul financiar real. PortfoPlus este un broker de asigurări licențiat, ceea ce înseamnă că poate facilita tranzacțiile, dar nu poate oferi sfaturi. Setarea temperaturii GPT face parte din această negociere.

Sunt primele zile, dar schimbarea vine repede. Wong a auzit despre ChatGPT abia la sfârșitul anului trecut. Până în ianuarie și-a dat seama că ar putea fi vital pentru viitorul startup-ului, dar poate doar ca un instrument de marketing și unele angajamente limitate ale clienților. Acum, fondatorii caută să construiască afaceri pentru agenți, inclusiv formare și pentru clienți.

Reinventarea startup-urilor

Impactul va fi la nivel de industrie, a spus Wong. „GPT este acum plug-and-play. Orice startup îl poate folosi cu propriile seturi de date, ceea ce înseamnă că fiecare startup este acum o companie AI.”

Peisajul competitiv se va schimba rapid către cei care sunt atât buni la reglarea fină a GPT, cât și care aduc date proprietare pentru a crea un rezultat unic. Până acum, startup-urile au fost excluse din acest joc, deoarece nu aveau acces la seturile de date la nivel Microsoft.

Dar cu integrările ChatGPT, companiile mici pot crea produse unice dacă au date de nișă, dar relevante – în acest caz, cei 4,000 de utilizatori agenți PortfoPlus, a căror activitate în aplicație îmbunătățește auto-învățarea GPT. Și dacă învață singuri în cadrul aplicației unui startup, utilizatorii din cadrul acelei aplicații beneficiază reciproc.

„Astăzi servim agenți și brokeri”, a spus Wong. „În viitor, acesta va fi de a servi interesele clienților. Eviți conflictele de interese prin adaptarea serviciilor.”

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• Mintând viitorul cu Adryenn Ashley. Accesați Aici.
• Sursa: https://www.digfingroup.com/portfoplus-chatgpt/