Cartografierea călătoriei clientului în IoT UX Design: un ghid

Mulți designeri UX își petrec timpul lucrând la UI. Ei construiesc o aplicație mobilă sau un site web și se concentrează pe bună dreptate pe aspectul și fluxurile de utilizatori din aplicație, asigurându-se că oamenii pot naviga și finaliza sarcini în cadrul interfeței de utilizare. Cu toate acestea, designul este o practică holistică, iar considerentele de design IoT UX nu fac excepție.

UX pentru produsele concepute pentru IoT prezintă provocări interesante, în mare parte pentru că o experiență excelentă de utilizator se extinde la ceea ce este dincolo de UI. Când un produs msuperior fi instalat și încorporat fizic, interacționat fizic și poate chiar întreținut fizic - în același timp fiind interacționat printr-o aplicație sau un tablou de bord - cuvântul „experiență” capătă un sens mult mai larg.

Pentru a demonstra, să zicem clientul dvs utilizări produsul dvs. care este controlat printr-o aplicație. Dacă există întârziere, utilizatorului nu-i pasă dacă aceasta este din cauza unei defecțiuni a cipului sau a unui semnal WiFi slab. Experiența utilizatorului final este ceea ce contează, iar utilizatorul final nu se va întreba de ce un produs se comportă defectuos. Pur și simplu vor concluziona că produsul nu funcționează.

It este cu această intenție tDesignerii hat IoT UX trebuie să se asigure că produsul funcționează impecabil de la un capăt la altul. Cu alte cuvinte, obiectivul designerului trebuie să se extindă dincolo de UI.

Pentru a excela în crearea unor experiențe de utilizator excepționale dincolo de interfața de utilizare, designerii trebuie să adopte o abordare mai extinsă. Există trei domenii majore în care metodologia lor se extinde și se transformă:

1. Călătoriile clienților: Pentru a încorpora interacțiunile hardware și implicațiile, este esențial să mapați călătoriile clienților pe întreaga călătorie a produsului.
2. Bucla de feedback pentru valoarea IoT: Funcționalitatea multidisciplinară (funcționalitatea care necesită hardware, software, design și știința datelor pentru a lucra împreună) trebuie evaluată și mapată holistic. La Very, ne place să folosim bucla de valoare ca bază pentru atelierul acestor caracteristici complexe. De asemenea, asigură nu există goluri.
3. Testarea utilizatorului bazată pe scenarii: Testarea utilizatorilor trebuie să includă scenarii și sarcini care acoperă atât caracteristicile hardware, cât și software.

Instrumentele de mai sus nu sunt atotcuprinzătoare pentru proiectarea IoT, dar vor oferi fundația de care un designer UX și un manager de produs au nevoie pentru a evalua întregul domeniu de aplicare al experienței produsului pe parcursul întregii călătorii de dezvoltare a produsului.

Folosind această bază, puteți evidenția lacunele, riscurile și problemele devreme și adesea în timpul procesului de dezvoltare a produsului. Acest lucru împiedică așteptarea până în ziua lansării produsului pentru a afla despre ele de la clienții dvs.

În acest articol, examinăm primul element din setul de instrumente - călătoriile clienților.

Cartografierea călătoriilor clienților prin experiența produsului IoT

The călătoria clienților este un loc minunat de început. Amintește tuturor din echipă acea produsul are succes numai dacă clientul poate naviga cu succes prin toți pașii călătoriei. Adesea, uităm că, dacă un client nu poate găsi codul QR corect sau nu poate înțelege clar instrucțiunile de instalare, este posibil să nu ajungă niciodată să experimenteze setul complet de caracteristici.  

De mai jos is harta călătoriei clienților pentru un produs IoT, împreună cu întrebările critice pe care un designer ar trebui să și le pună ei înșiși și echipei la fiecare pas.

Foarte

Fiecare pas al călătoriei contează

Evident, există câțiva pași în călătorie care sunt în afara interfeței de utilizare. La fel, puțini se integrează direct cu experiența hardware fizică.

În munca noastră, vizualizarea experienței în acest fel ajută echipa să înțeleagă „imaginea de ansamblu” pe tot parcursul procesului de dezvoltare a produsului. Această imagine de ansamblu abordarea previne concentrarea miopică asupra anumitor caracteristici. O astfel de concentrare poate duce la erori mari, cum ar fi neasigurarea că utilizatorii se pot conecta și se pot îmbarca cu succes.

Călătoria experienței utilizatorului

Iată câteva exemple despre modul în care lipsa de atenție la fiecare pas poate afecta direct experiența utilizatorului:

1. Achiziție inițială și publicitate: ceea ce echipa de marketing sei ca o caracteristică de top ade fapt ranks Locul 10 în aplicație de către echipa de dezvoltare și, în consecință, alții ar putea chiar să-l elimine.
2. Unboxing: Ambalajul este ieftin. Utilizatorul ignoră instrucțiunile deoarece sunt dense și de neînțeles, lăsându-i nesigur de unde să înceapă. Absența unor instrucțiuni clare privind îndepărtarea plasticului de protecție dintr-o componentă hardware duce la confuzie în cel mai bun caz și la instalarea incorectă a produsului în cel mai rău caz.
3. Instalare: Lipsesc cablurile. Șuruburile vin separat. Sau poate că este nevoie de bricolaj greu sau de un om de mână pentru a instala. Procesul de instalare nu a stabilit așteptări, ceea ce a dus la dezamăgirea utilizatorului, deoarece nu a putut instala imediat.
4. conectarea: Conectarea unui dispozitiv implică de obicei pornirea acestuia și scanarea unui cod QR sau a unui număr de serie. Dacă codul QR este situat într-o locație „imposibilă de accesat” de pe dispozitiv, acesta are un impact negativ asupra UX.
5. Configurare la bord și inițială: integrarea a fost prea complexă, iar semnalul wi-fi/celulă din cameră era atât de slab încât utilizatorul nu a putut finaliza procesul. Rezultatul? Restul aplicației este inutilizabil deoarece nu poate primi date de la dispozitive.
6. Caracteristica/Utilizarea aplicației: Aici își petrec timpul majoritatea clienților. Dacă hardware-ul, firmware-ul, datele, software-ul și interfața de utilizare nu sunt aliniate, produsul poate prezenta întârziere sau deconectare. Acest lucru poate lăsa utilizatorul confuz cu privire la cauza problemei.
7. Depanare: toată lumea lovește pereții. Ajutați-vă utilizatorii oferindu-le indicații sau, mai bine, recomandări. Un exemplu include: „Văd că x se întâmplă. Acest lucru se poate datora lui y. Vă recomandăm să încercați z.” În caz contrar, în cele din urmă renunță și pleacă de la produs în starea lor copleșită.
8. Întreținere: aplicațiile primesc actualizări de software. Dispozitivele necesită baterii și alte componente înlocuite în mod regulat. Dacă produsul dvs. are nevoie de bateriile înlocuite în fiecare lună și este dificil să demontați dispozitivul pentru a le înlocui, nu veți avea reținere mult timp.
9. Dezafectare sau modernizare: dispozitivul IoT al utilizatorului are acum câțiva ani și își doresc cel mai recent model. Grozav! Dar reprogramarea tuturor setărilor și automatizărilor lor preferate pentru a realiza acest lucru va provoca frustrare. În mod ideal, ați făcut posibilă portarea setărilor prin intermediul aplicației. Îndepărtați-le grijile anunțându-le acest lucru în avans.

Lărgirea perspectivei și flexibilizarea noilor abilități

Pe măsură ce un designer începe să-și deschidă perspectiva dincolo de caracteristicile dintr-o interfață de utilizare și imaginile unei aplicații, apare un nou orizont. Este inițial un teritoriu nou de evaluat și evaluat, dar devine rapid a doua natură.

Susținerea hărții de călătorie a clienților cu întreaga echipă – produs, hardware, software și știința datelor – face mai mult decât să evidențieze potențialele probleme legate de experiența produsului devreme, totuși. Procesul distruge silozurile, facilitând angajamentul dinamic și camaraderia strânsă, care este cheia dezvoltării unor produse extrem de încântătoare.

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Împuterniciți-vă. Accesați Aici.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Mediu inconjurator, Solar, Managementul deșeurilor. Accesați Aici.
• PlatoHealth. Biotehnologie și Inteligență pentru studii clinice. Accesați Aici.
• Sursa: https://www.iotforall.com/mapping-the-customer-journey-in-iot-ux-design-a-guide