Idei cheie pentru execuția unui program de magazin perfect

În nostru blogurile anterioare, am atins întrebările vitale la care trebuie să răspundem înainte de a acționa asupra ideii unui program Perfect Store. După care, am ajutat creează un cadru pentru construirea și executarea unui magazin perfect.

Cu imaginea de ansamblu, ne bazăm pe experiența noastră pentru a evidenția câteva detalii mai fine și cele mai bune practici care cresc șansele ca Programul dvs. Perfect Store să aibă succes. Acest blog se referă la măsurarea execuției programului dvs. Perfect Store, a buclei de feedback creată ca rezultat și a modului de utilizare a acestei bucle de feedback în avantajul dvs.

MĂSURAREA EXECUTIEI DVS. PERFECTĂ A MAGAZINULUI

De ce să vă măsurați Programul Perfect Store?

Crearea unui magazin perfect pentru execuția cu amănuntul este într-adevăr o practică bună și ar da rezultate. Aceasta este așteptarea.
Dar măsurarea acestei execuții este de o importanță capitală. Mai mult de 80% dintre programele Perfect Store care nu își măsoară în mod regulat indicatorii cheie de performanță (KPI) stabiliți, constată că execuția lor a programului la nivelul solului lipsește. Acesta este un decalaj mare care ar trebui abordat.

Cert este că întreaga operațiune de plasare a produselor tale într-un magazin de vânzare cu amănuntul și achiziția acestuia de către clienți, include o multitudine de variabile. 

Există multe categorii de produse și fiecare are unitățile lor de stocare (SKU). SKU-urile sunt păstrate la diferite tipuri de magazine de vânzare cu amănuntul, cum ar fi un hipermarket sau un magazin de proximitate. Ele pot fi împărțite în continuare în conturi de vânzare cu amănuntul, cum ar fi Target, Walmart, 7-Eleven. Persoanele implicate sunt comercianții și partenerii de retail, reprezentanții de teren și conducerea companiei producătorului de CPG. 

După cum vedem, există prea multe piese în mișcare aici, ceea ce face ușor să pierdeți autobuzul pentru anumiți parametri.

Cum să vă măsurați programul Perfect Store?

Acesta implică trei pași cheie:

1. Construiți un criteriu de notare:

Principiul folosit aici este prioritizarea prin adăugarea ponderii parametrilor importanți. Parametrii sunt 5Ps de la Unilever pentru a măsura vizibilitatea în retail a produselor dvs. Mai jos este un eșantion de criterii de punctare pentru același lucru.

În afară de categoriile de produse, pentru magazinele cu amănuntul pot fi realizate mecanisme de punctare. Pe baza acestora, pot fi decise beneficiile retailerului/merchandiserului. Sistemele de notare pot fi, de asemenea, utilizate pentru a evalua performanța reprezentanților de teren pe baza cărora sunt calculate stimulentele acestora.

Importanța unui mecanism de scor este că identifică rapid regiunea, zona, reprezentanții de vânzări, magazinele, categoria, produsele care se abat de la conformitate. Acest lucru ajută la inițierea măsurilor de remediere pentru a acoperi scurgerea vânzărilor.

2. Creați un mecanism pentru măsurarea execuției perfecte a magazinului:

Construirea acestui mecanism poate fi realizată de reprezentanții de teren proprii GPC. În timpul vizitelor la magazin, ei măsoară KPI-uri pentru diferite SKU-uri. Rezultatele ajută la determinarea dacă sunt respectate sau nu regulile perfecte pentru magazin. Auditorii terți pot fi, de asemenea, angajați de către CPG.

De asemenea, CPG poate solicita partenerilor lor de retail să fie implicați în exercițiul de audit al magazinului și să mențină o bază de date digitalizată pentru conformitățile atribuite SKU-urilor.

3. Utilizarea instrumentelor pentru măsurare:

Estimarea manuală a KPI-urilor prin colectarea de date brute este supusă erorilor și părtinirii umane. Pentru a evita acest lucru, CPG-urile folosesc acum instrumentele Industry 4.0. Ei folosesc software-ul de recunoaștere a imaginilor activat prin inteligență artificială (AI). 

Reprezentanții de teren, în timp ce auditează magazinele, captează imagini cu rafturi care sunt încărcate pe server. Un strat AI îl procesează apoi și oferă informații utile. 

BUCLĂ DE FEEDBACK VIRTUOSĂ PENTRU UN PROGRAM DE MAGAZIN PERFECT DE SUCCES

Rezultatele măsurătorii sunt încorporate pentru a crea un mecanism de feedback pentru o îmbunătățire constantă. Există trei astfel de bucle care funcționează simultan în acest scenariu:

Bucla de feedback instantanee pentru reprezentantul de teren din aplicație:

Aceasta este bucla de feedback instantanee care ajută la execuția cu amănuntul în timp ce reprezentantul de teren este in magazin. Imaginile rafturilor de vânzare cu amănuntul sunt capturate folosind aplicația și încărcate pe servere. Motorul AI atunci cusături (sau procesează) aceste imagini pentru a calcula KPI-uri care apoi se reflectă în aplicație. Reprezentantul de teren ia cunoștință de măsurătorile KPI și aranjează rafturile conform instrucțiunilor sale Perfect Store.

Bucla de feedback pentru magazinul de vânzare cu amănuntul din tabloul de bord:

AI trimite un feedback mai amplu cu privire la performanța magazinului cu amănuntul (pe baza KPI-urilor calculate) către tabloul de bord care se află sub supravegherea conducerii CPG CPG. Vizând punctajul magazinului cu amănuntul, sediul CPG intervine pentru a îmbunătăți nivelul de conformitate cu retail.

Bucla de feedback pentru sediul CPG din tabloul de bord:

AI trimite o mai largă feedback privind performanța reprezentanților de teren. Acest lucru este calculat prin determinarea performanței magazinelor de vânzare cu amănuntul sub acestea și punctarea reprezentantului de teren în consecință. Apoi, HQ-ul CPG oferă feedback în timp util reprezentantului de teren cu privire la performanța lor.

Bucla completă de feedback pentru imaginea de ansamblu:

Imaginea de ansamblu aici este de a asigura conformitatea cu amănuntul cu ghidurile Perfect Store și de a identifica lacunele și de a le remedia. Soluție de recunoaștere a imaginii AI creează un mecanism de feedback constant prin livrarea imaginilor SKU făcute clic în magazinul cu amănuntul către sediul central și reprezentanții de teren. Reprezentantul de teren acționează în timp real pentru a aborda problema la raft și la sediul central, la rândul său, evaluează performanța reprezentanților de teren și a magazinelor. 

Este un exercițiu provocator, cu curba lui de învățare. Companiile rareori reușesc de prima dată. Din experiența noastră, un client poate vedea o îmbunătățire bună cu 30% a ratelor de conformitate în primele trei luni de implementare a recunoașterii imaginii prin ShelfWatch. Măsurarea continuă este importantă pentru a menține niveluri de conformitate de 85% – 90%, având în vedere că piața este în continuă schimbare.

Inițial, clienții pot începe cu o rată de bază de conformitate de 50%. În timp, acestea se apropie de nivelurile de conformitate cu amănuntul de 85% până la 90%.

SCENTIVE PENTRU PARTENERII CU AMĂNUNUL ȘI REPREZUNȚI DE VÂNZĂRI 

Bucla de feedback devine mai eficientă dacă stimulentele partenerilor de retail și ale reprezentanților de teren sunt legate de scorurile pe care le obțin în urma executării Programului Perfect Store. 

Dacă un manager de magazin de vânzare cu amănuntul are scoruri ridicate pentru anumite zone, acesta obține un clasament bun. Acest clasament poate fi asociat cu stimulente precum reduceri pentru partenerul de retail. Rezultă o investiție a retailerului în sănătatea mărcii.

Poate fi implementat și cu echipa de vânzări a CPG. De exemplu, clasarea diferiților manageri regionali de vânzări din țară pentru produsul pe care îl administrează. Mai bună performanță, mai bine este rangul lor. Prin urmare . se obține un bonus mai bun. Acest lucru stimulează un spirit competitiv. Managerii folosesc tabloul de bord la îndemână pentru a verifica performanțele reprezentanților lor de teren și a acționa în consecință pentru a le îmbunătăți clasamentul.

Cu toate acestea, este important să stabiliți obiective rezonabile. Țintele prea ușoare ar cauza pierderi în vânzări și venituri ale companiei. Ar putea crea, de asemenea, o atitudine slăbită în rândul angajaților și al comercianților cu amănuntul. Țintele prea înalte ar provoca epuizarea angajaților și fricțiuni în relația cu partenerii de retail. Menținerea obiectivelor realiste este cheia unei percepții pozitive a mărcii.

Atunci când programul Perfect Store este bine gândit, implementat cu acuratețe și monitorizat cu sârguință, pune în mișcare un mecanism de feedback. Echipa de vânzări este capabilă să monitorizeze comportamentele de vânzări ale clienților. Echipa de marketing folosește aceste informații pentru a conduce campanii țintite. Conducerea alocă resurse diferitelor departamente pe baza rezultatelor diferitelor campanii. Aceasta, la rândul său, conduce viitorul mărcii CPG.

Astfel, factorii de decizie și părțile interesate sunt reuniți pe o platformă prin soluția AI utilizată. Acest lucru are ca rezultat identificarea mai rapidă și rectificarea ulterioară a erorilor. 

Ți-a plăcut blogul? Verificați celălalt bloguri pentru a vedea cum tehnologia de recunoaștere a imaginii poate ajuta mărcile să-și îmbunătățească strategiile de execuție în retail.

Doriți să vedeți performanța propriei mărci pe rafturi? Clic aici pentru a programa o demonstrație gratuită pentru ShelfWatch.

Khyati Agarwal este membru al echipei de marketing digital de la ParallelDots. Când nu creează conținut pentru ParallelDots, îi place să fie la curent cu știri și îi place să citească despre politică și religie

Ultimele mesaje ale lui Khyati Agarwal (vezi toate)