Clienții hibrizi dețin cheia succesului în 2023 pentru comercianții cu amănuntul stors

82% din achizițiile din magazine încep online, conform cercetării Manhattan Associates

Retailul este o industrie rezistentă, ceea ce este norocos pentru că, în ultimul deceniu, a trebuit să fie. A fost martor la schimbări structurale seismice, pe măsură ce sectorul s-a transformat pentru era digitală și a văzut schimbări fără precedent pe măsură ce pandemia, în special, a schimbat și a reinventat obiceiurile de cumpărături, împingând miliarde de consumatori într-o lume mai digitală.

În timp ce cea mai recentă cercetare de semnătură* a lui Manhattan servește să sublinieze necesitatea comercianților cu amănuntul de a ține pasul cu ritmul rapid al evoluției tendințelor de consum, ea subliniază, de asemenea, nevoia retailerilor de a-și dubla capacitățile omnicanal pe un fundal industrial în care liniile dintre fizic și digital comerțul devine din ce în ce mai neclar și mai opac.

Ține pasul cu cererea online

Obiceiurile de cumpărături s-au schimbat pentru totdeauna și nu poate exista nicio întoarcere la status quo-ul de altădată. Trăim într-o perioadă de evoluție și recalibrare în care devine din ce în ce mai dificil să distingem între retailul fizic și cel digital. Acest lucru face ca capacitatea de a onora comenzile online într-un mod flexibil, sustenabil și profitabil o cerință critică pentru afaceri în peisajul retailului de astăzi.

• 82% din achizițiile din magazine sunt influențate de canalele online 
• 65% ar dori să aleagă curieri și date de livrare, iar 18% ar dori să aleagă curieri cu diferite opțiuni de cost
• 68% dintre comercianți cu amănuntul au raportat că operează strategii de micro-împlinire în eforturile de a deservi varietatea de canale folosite de consumatorii hibrizi de astăzi

O singură vedere a inventarului

Când vine vorba de îndeplinire, în mod clar, o singură mărime nu mai este potrivită pentru toate, iar comercianții cu amănuntul reacționează la acest lucru. Consumatorii de astăzi se așteaptă să facă cumpărături în propriile condiții, ceea ce face esențial ca comercianții cu amănuntul să ofere o gamă de opțiuni flexibile de realizare. Toate acestea fac ca nevoia unei vizualizări unice a inventarului să fie mai importantă decât oricând, pe măsură ce magazinele evoluează pentru a deveni mai strategice în facilitarea vânzărilor online prin clic și colectare, retururi, culouri nesfârșite, salvarea vânzărilor, livrare în aceeași zi și multe altele.

• 50% dintre retaileri oferă cumpărare în magazin și returnare online, în timp ce doar 46% oferă cumpărare online și returnare în magazin 
• 83% dintre retaileri au un nivel de interconectare între funcțiile lor online și cele din magazin
• 34% dintre consumatori consideră clic și colectare ca fiind cea mai importantă metodă de livrare, urmată de ridicarea fără contact/la bord la 19%

O oglindă asupra consumatorului modern 

În timp ce digitalizarea și cumpărăturile fără fricțiuni sunt cu siguranță doi dintre marii câștigători ai pandemiei, nu ar trebui să ne grăbim să ignorăm importanța interacțiunii umane sau rolul magazinului fizic în era comerțului digital. Asociații magazinului au puterea de a fi cel mai mare atu al comerciantului cu amănuntul și, așa cum rolul magazinului fizic a depășit vânzarea, rolul asociatului magazinului evoluează și el dramatic. 

• 40% dintre consumatori sunt în continuare în favoarea plății tradiționale de vânzare în magazin. Cu toate acestea, 19% ar dori să folosească mai multe metode digitale, cum ar fi auto-checkout la magazin, Scan and Go (12%) sau finalizarea cu un asistent de magazin prin intermediul unui dispozitiv mobil (8%)
• 24% dintre consumatori se așteaptă acum ca agenții de magazin să poată verifica disponibilitatea într-un magazin din apropiere dacă un produs este epuizat sau să comande acel produs pentru livrare sau colectare la domiciliu
• Cele mai frecvente motive pentru a începe experiența de cumpărături online au fost să găsești cele mai bune oferte (46%), să afli mai multe despre produs înainte de a cumpăra (44%), să te asiguri că produsul este în stoc (42%) și să citește recenzii (41%)

Revoluția verde care vine

Ne aflăm în mijlocul unei schimbări semnificative în industrie, deoarece mișcarea de sustenabilitate remodelează modelele de cumpărături ale consumatorilor și ofertele de vânzare cu amănuntul. În timp ce eforturile comercianților cu amănuntul și așteptările consumatorilor s-ar putea să nu se potrivească în acest moment, există un indiciu clar că decalajul dintre cei doi se micșorează și acest lucru este cu siguranță pozitiv pentru viitorul pe termen lung al planetei noastre!

• 51% dintre consumatori raportează că eforturile de mediu/sustenabilitate sunt un aspect important sau de top atunci când aleg unde și cu cine să cumpără
• 26% dintre comercianții cu amănuntul au enumerat crearea de lanțuri de aprovizionare mai durabile și mai conștiente de mediu ca una dintre principalele lor trei priorități

Dacă ați fost interesat de oricare dintre descoperirile sau tendințele emergente evidențiate în cercetarea semnăturii Manhattan și doriți să aflați mai multe, puteți descărca raportul complet „Recalibrarea pentru următoarea normalitate” Aici*.

Autorul Bio

Pieter van de Broecke este Managing Director Olanda, Belgia și Germania la Asociații Manhattan

Manhattan Associates este un lider tehnologic în lanțul de aprovizionare și comerțul omnicanal. Unim informațiile în întreaga întreprindere, convergând vânzările front-end cu execuția back-end a lanțului de aprovizionare. Software-ul nostru, tehnologia platformei și experiența de neegalat ajută la stimularea creșterii de vârf a clienților noștri și a profitabilității finale.

Manhattan Associates proiectează, construiește și furnizează soluții de vârf în cloud și on-premise, astfel încât să fiți gata să culegeți recompensele pieței omnicanal în magazin, prin rețea sau din centrul dvs. de onorare.

Imagine antet de Mike Petrucci on Unsplash

Acest blog este sponsorizat de Manhattan Associates

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• Sursa: https://logisticsmatter.com/hybrid-customers-hold-key-to-success-in-2023-for-squeezed-retailers/