Cum flexibilitatea a transformat reținerea clienților într-un pilon de creștere

Cum flexibilitatea a transformat reținerea clienților într-un pilon de creștere

Marca temporală: 5 aprilie 2023 5:10
Nodul sursă: 2565348

Both fitness regimes and subscription businesses share an eerie similarity – au succes doar atunci când oamenii dezvoltă și cultivă obiceiuri. Când maleabilitate (formerly ROMWOD) – unified both worlds and built their subscription offering, little did they know they were constructing the foundation of a movement towards better mobility for thousands of people throughout the United States.

Dar orice succes 'circulaţie' is meant to rally people towards a common goal. pliability understood it and leveraged feedback from one of the most sensitive touchpoints in the customer journey – at ieşire, și folosește acele date nu numai minimizați ratarea dar și pentru a găsi modalități mai semnificative de a face loc unei potențiale câștiguri înapoi.

O remediere rapidă a unei probleme complicate de abandon

În stadiile incipiente, flexibilitatea a funcționat cu o viteză vertiginoasă și și-a extins achiziția de clienți. Cu toate acestea, pe măsură ce compania a crescut, Stefano Scalia, Head of Growth, și-a dat seama că achizițiile puternice fără garduri pentru a reține clienții încorporați s-ar putea transforma într-o problemă de găleată.

„Nu am avut un proces de recuperare. Aveam un link de anulare bazat pe Stripe în backend-ul nostru, care trimitea utilizatorii direct la ecranul de facturare Stripe, pe care făceau clic și ieșeau din el”, a spus Stefano.

În căutarea unui „câștig rapid la pierdere”, flexibilitatea a căutat, de asemenea, un instrument ușor de integrat în stiva lor tehnologică existentă, cu dependențe minime de dezvoltare. „Orice organizație care necesită șase oameni pentru implementare nu o face corect. Nu ar trebui să fie greu să pornesc, și asta mi s-a părut grozav Reținerea taxei”, și-a amintit Stefano.

Creat pentru companiile care întruchipează cu adevărat viteza, Chargebee Retention's integrare nativă cu Stripe Billing a permis flexibilității să testeze și să-și optimizeze experiența de anulare instantaneu. Ofertele create în comun în Stripe Billing sunt completate automat în tabloul de bord Chargebee Retention și disponibil pentru selecție în cardurile afișate pe paginile de anulare personalizate relevante pentru motivele de anulare ale utilizatorilor individuali.

pliability’s fully customized cancel page built on Chargebee Retention

Împreună cu aceasta, flexibilitatea a pus în funcțiune o strategie de reținere completă, cu funcții ieșite din cutie, cum ar fi:

  • Sariți și întrerupeți ca oferte pentru a abate utilizatorii cu risc de la abandon

  • Extensii de încercare pentru ca utilizatorii cu atingere redusă să prezinte valoarea produsului, înregistrând o rată de conversie de acceptare a ofertei de 45% pentru utilizatorii plătiți

  • Oferă testare A/B pe diferite categorii pentru a mări performanța de retenție

“I love how easy it is to configure elements in Chargebee Retention – change branding elements or even offers without reaching out to Customer Success or anyone else. Building a retention strategy with Chargebee instantly saw a decrease in our churn rate,” Stefano added.

Evitarea miopiei inovatoare prin feedback-ul clienților

În timp ce inițial s-a bazat pe experimentare pentru a impulsiona inovarea produselor, o afacere care se extinde a adus și noi nevoi ale clienților. Fără o modalitate de a captura cu acuratețe și de a atribui problemele caracteristicilor anulărilor, prioritizarea în foaia de parcurs al produsului și gestionarea lățimii de bandă a devenit un „împușcat în întuneric.'

Feedback-ul capturat de Chargebee în momentul anulării le-a oferit dezvoltatorilor o perspectivă clară asupra cerințelor de înaltă prioritate care ar muta acul asupra experiențelor utilizatorilor. Informațiile colectate de la Chargebee Retention astăzi nu afectează doar produsul flexibilității, ci și modul în care se poziționează afacerea, se gândește la călătoriile utilizatorilor în aplicație și hrănește relațiile în general:

  • Feedback-ul de anulare a determinat flexibilitatea să realizeze că a face modulele de formare mai scurte mai accesibile ar putea reține mai bine utilizatorii cu stiluri de viață aglomerate, reducând direct rata de pierdere cu peste 20% în ultimul an.

  • O atenție deosebită acordată modelelor de abandon i-a ajutat să-și îmbunătățească oferta de muzică în aplicație și să genereze experiențe mai bune pentru clienți în timpul utilizării platformei.

  • Realizarea unei delte în intenția de cumpărare la anulare a determinat echipa să ia în considerare experimentarea prețurilor și să descopere noi modalități de a păstra clienții cu un plan de preț mai mic.

„Chargebee ne ajută, de asemenea, să derulăm experimente de stabilire a prețurilor. Vom experimenta cu un plan limitat pentru a păstra utilizatorii cu bilete reduse, reducând în același timp bariera în calea achiziției de clienți. Acest lucru ne va ajuta să angajăm un public mai larg și apoi să creștem LTV prin upsells/cross-sells”, a spus Stefano.

Impact: îmbunătățire cu 20% în mai puțin de o lună

Analiza experiențelor clienților împărtășite în momentul anulării a ajutat la flexibilitatea echipei:

  • Identificați cele mai presante preocupări ale clienților

  • Prioritizează cu atenție dezvoltările de produse și

  • Creați pagini de anulare care au fost personalizate pentru intenția individuală de anulare.

Împreună, Chargebee Retention a văzut raportul de flexibilitate a Îmbunătățire cu 20% a veniturilor reținute în decurs de o lună de la implementare.

Pe măsură ce se îndreaptă către următoarea lor fază de creștere, Chargebee continuă să informeze procesul de luare a deciziilor pentru flexibilitate, stimulând optimizarea produselor, proceselor și chiar a câștigării înapoi a clienților.

Timestamp-ul:

Mai mult de la SaaS Chargebee.com