Îmbunătățiți birourile de asistență pentru clienți cu Intelegerea inteligentă a documentelor folosind abilitățile de căutare Watson Assistant

Rezumat

În acest model de cod de dezvoltator, folosim experiența tipică de chatbot de asistență pentru clienți, dar în loc să ne bazăm pe răspunsuri predefinite, dialogul oferă un cârlig care poate apela la alte servicii IBM® Watson™ pentru surse suplimentare de informații. În acest caz, este un manual de utilizare care a fost încărcat pe Watson Discovery.

NOTĂ: Acest model de cod include instrucțiuni pentru accesarea serviciilor Watson care rulează pe ambele IBM Cloud și pe IBM Cloud Pak pentru date.

Descriere

Chatbot-ul tipic de asistență pentru clienți poate răspunde la întrebări simple, cum ar fi locațiile magazinului, orele și indicațiile de orientare și poate chiar poate face programări. Atunci când o întrebare nu intră în domeniul de aplicare al setului de întrebări predeterminat, opțiunea este de obicei de a spune clientului că întrebarea nu este validă sau de a oferi să vorbească cu o persoană reală.

În acest model de cod, oferim o altă opțiune. Dacă întrebarea clientului este despre funcționarea unui dispozitiv, folosim funcția de abilități de căutare a Watson Assistant pentru a transmite întrebarea serviciului Watson Discovery, care a fost preîncărcat cu manualul de utilizare al dispozitivului. Așa că acum, în loc de „Doriți să vorbiți cu un reprezentant al clienților?”, putem returna secțiunile relevante din manualul de utilizare pentru a ajuta la rezolvarea problemelor clienților.

Pentru a face un pas mai departe, folosim funcția de înțelegere inteligentă a documentelor a Watson Discovery pentru a-l instrui asupra textului din manualul de utilizare care este important și ce nu. Acest lucru îmbunătățește răspunsurile returnate de la interogări.

În rezumat, acest model de cod va:

• Creați o abilitate de dialog pentru asistența clienților în Watson Assistant
• Utilizați Smart Document Understanding pentru a crea o colecție îmbunătățită Watson Discovery
• Creați o abilitate de căutare Watson Assistant care permite dialogului Asistent să posteze interogări în Watson Discovery

Debit

1. Documentul este adnotat utilizând Watson Discovery SDU.
2. Utilizatorul interacționează cu serverul back-end prin interfața de utilizare a aplicației. Interfața de utilizare a aplicației front-end este un chatbot care implică utilizatorul într-o conversație.
3. Dialogul dintre utilizator și serverul back-end este coordonat folosind o abilitate de dialog Watson Assistant.
4. Dacă utilizatorul pune o întrebare privind funcționarea produsului, o interogare de căutare este trimisă serviciului Watson Discovery printr-o abilitate de căutare Watson Assistant.

Instrucțiuni

Găsiți instrucțiunile detaliate în readme fişier. Acești pași vor explica cum să:

1. Clonați depozitul.
2. Creați servicii Watson.
3. Configurați Watson Discovery.
4. Configurați serviciul Watson Assistant.
5. Adăugați acreditările serviciului Watson în fișierul de mediu.
6. Pornește aplicația.

Sursa: https://developer.ibm.com/patterns/enhance-customer-helpdesk-with-smart-document-understanding-using-search-skill/