Exemple de transformare digitală – Blog IBM

O transformare digitală este o abordare revizuită, în primul rând digitală, a modului în care este condusă o afacere. Lumea digitală evoluează rapid cu noi produse și tehnologii digitale care necesită inițiative viguroase de transformare digitală. Scopul principal al unei transformări digitale este utilizarea noilor tehnologii digitale în toate aspectele unei afaceri și îmbunătățirea proceselor de afaceri. Folosind AI, automatizare și cloud hibrid, printre altele, organizațiile pot genera fluxuri de lucru inteligente, eficientiza gestionarea lanțului de aprovizionare și pot accelera luarea deciziilor.

De ce transformare digitală?

Spre deosebire de o transformare tipică a afacerii, implementarea transformării digitale nu este o soluție unică. Mai degrabă, este începutul unei noi baze pentru o afacere care încearcă să țină pasul cu noile tehnologii și să evolueze odată cu lumea exterioară în continuă schimbare.

Într-un moment, așteptările clienților și condițiile pieței se pot schimba. Compania ta trebuie să fie pregătită să se ocupe de un astfel de eveniment. A rămâne la curent cu era digitală se numără printre beneficiile transformării digitale. Prin actualizarea unui sistem vechi, afacerea dvs. îmbrățișează inovația digitală și noi modele de afaceri.

Transformarea digitală poate fi o mișcare riscantă, dar dacă este făcută bine, vă poate eficientiza afacerea pe o cale spre un viitor mai bun și mai inteligent. O analiză recentă de la IBM Institutul pentru Valoare Business a întrebat directorii companiei „[…] cum folosesc datele pentru a crea linii de bază ale performanței și pentru a înțelege cum aplicarea tehnologiilor – de exemplu, cloud, AI, AI generativă – ar putea îmbunătăți semnificativ performanța în părțile afacerii care generează venituri.” Ceea ce au descoperit a fost că 9 din 10 organizații intervievate „[…] nu au o modalitate de a reprezenta modul în care își livrează cele mai importante produse și servicii de la un capăt la altul și nici nu au datele de performanță necesare pentru a crea o bază de îmbunătățire. acea performanță. (S-ar putea să facă acest lucru dacă sunt împinși, dar nu li se cere să o facă).”

Un exemplu de companie care a suferit o transformare majoră în retail este Amazon, care a schimbat modul în care consumatorii cumpără articole de zi cu zi. Există mai multe exemple sau studii de caz de transformare digitală de succes într-o serie de industrii diferite. Aceste exemple din lumea reală oferă o privire asupra procesului de transformare digitală atât pentru părțile interesate, cât și pentru liderii de afaceri.

Găsiți mai multe rapoarte de la IBM Institute for Business Value

Tehnologii de transformare digitală

Înainte de a explora exemplele de transformare digitală, este important să înțelegem diversele tehnologii digitale disponibile. Companiile se bazează din ce în ce mai mult pe analiza datelor și automatizarea pentru a permite profitabilitatea și satisfacția clienților. Există multe tehnologii digitale diferite care ar putea juca un rol în strategia de transformare digitală a unei organizații, în funcție de nevoile afacerii. Mai exact, există câteva instrumente digitale care continuă să evolueze și arată că vor fi un element fix pentru transformarea digitală în viitor.

Inteligență artificială - Inteligență artificială, sau AI, este o tehnologie digitală care folosește computere și mașini pentru a imita capacitățile minții umane. Inteligența artificială învață din ceea ce vede în jurul său și, atunci când este combinată cu automatizarea, poate infuza inteligență și luarea deciziilor în timp real în orice flux de lucru. Tehnologia AI conduce inovația către produse inteligente și o concentrare mai accentuată pe experiența clientului și a utilizatorului. Un exemplu este învățarea automată, care permite unui computer sau unei mașini să imite mintea umană. O alta este tehnologia de realitate augmentată care folosește algoritmi pentru a imita informațiile digitale și pentru a înțelege un mediu fizic.

Norul hibrid - Hibrid cloud mediu creează un singur cloud optim pentru cloud public cloud privat și infrastructura locală. Acesta preia datele locale ale unei organizații într-o infrastructură cloud privată și apoi le conectează la un mediu cloud public, găzduit de un furnizor de cloud public. Exemplele includ AWS®, Servicii Google Cloud®, IBM Cloud®, și Microsoft Azure®.

Infrastructura de cloud computing creează un decalaj pentru resursele cloud, făcând mai ușor și scalabil pentru o organizație să ruleze fiecare sarcină de lucru. Acest model de operare crește eficiența operațională și poate organiza mai bine datele mari. O organizație nu este blocată într-o singură platformă cu cloud hibrid, care stabilește o organizație pentru o transformare digitală de succes.

Blockchain – Un blockchain este un registru public distribuit digital sau o înregistrare a tranzacțiilor electronice. Principalul beneficiu al blockchain-ului este transparența totală a tranzacțiilor pentru acei angajați care au nevoie de aceasta și securitatea celor care nu au nevoie de acces. Acest tip de încredere este un exemplu al modului în care blockchain-ul poate stimula o comunitate mai puternică, internă și externă.

Alte tehnologii includ:

• Internetul obiectelor (IoT)
• Servicii micro
• Digitizarea

Exemple de transformare digitală  

Exemplu de instrumente modernizate: Frito-Lay

Gigantul de gustări Frito-Lay a decis a optimiza productivitatea acestuia în sistemele sale și îmbunătățirea serviciului pentru retaileri cu Salesforce. Eforturile de transformare digitală ale Frito-Lay au apelat la ajutorul experților axați pe utilizator din IBM® Consulting si Practica IBM Salesforce. Împreună, au lucrat pentru a extinde strategia de comerț electronic Frito-Lay și pentru a simplifica fluxul de lucru pentru angajații din prima linie.

Prin cercetări extinse ale utilizatorilor efectuate de IBM Garage™ și IBM iX® echipa de experți, echipa Frito-Lay și echipa IBM au ajuns la două soluții construite pe platformele Salesforce. Aceste două soluții au creat instrumente modernizate atât pentru retaileri, cât și pentru angajați. „Snacks to You” este o soluție avansată de comerț electronic care ajută întreprinderile mici să simplifice procesul de comandă și livrare. „Sales Hub”, dezvoltat de Salesforce Service Cloud, este a doua soluție cu care a venit echipa și lucrează pentru a simplifica logistica pe back-end. Aceste soluții s-au concentrat pe optimizarea utilizatorilor și au necesitat o regândire a modului în care procesele erau realizate în trecut.

Exemplu de infrastructură tehnologică transformată: Water Corporation

Water Corporation, o entitate de stat care se află în Australia de Vest, întreține conducte care furnizează apă, apă uzată și servicii de drenaj într-o regiune care se întinde pe aproximativ 2.6 milioane km. Organizatia se bazează pe arhitectura SAP pentru a-și rula resursele critice și a recunoscut că serverele sale locale care susțin infrastructura SAP sunt depășite. În loc să cumpere mai mult hardware, organizația a trecut la o strategie bazată pe cloud.

Water Corporation a selectat IBM Consulting pentru a planifica această migrare extinsă. Ei aleg Amazon Web Services (AWS) pentru a-și alimenta sistemele SAP critice și IBM watsonx™ Code Assistant tehnologie pentru a oferi recomandări de cod pentru funcțiile de automatizare care sprijină migrarea și întreținerea mediului SAP.

IBM Consulting and Water Corporation a estimat că noua strategie de automatizare economisește afacerii cu aproximativ 1,500 de ore de muncă manuală care este asociată cu suportul pentru infrastructură. De asemenea, reduce emisiile de carbon cu aproximativ 150 de tone metrice pe an. Trecerea la un nou mediu SAP a fost o transformare digitală care a necesitat o coordonare imensă între Water Corporation și partenerii săi, dar a dat un rezultat util care, în cele din urmă, îi va pregăti pentru un viitor digital de succes.

Exemplu de experiență reimaginată a clienților: Camping World

Pandemia de COVID-19 a provocat un număr fără precedent de clienți pentru Lumea campingului, principalul retailer de vehicule de agrement (RV), dezvăluind unele probleme cu infrastructura lor existentă. Compania, care se bazează pe centrele sale de contact și pe serviciul clienți, a găsit găuri în managementul agenților și timpii de răspuns pe măsură ce afacerea creștea.

Camping World căutat IBM® Consulting pentru a răspunde preocupărilor sale. Răspunsul a fost o soluție centrată pe om pentru a permite funcționarea acesteia să se extindă. Retailerul a ajuns să opteze pentru un instrument cognitiv AI care a fost dezvoltat de IBM pentru a moderniza centrele de apeluri Camping World pentru o călătorie mai bună a clienților de la început până la sfârșit. Soluția este alimentată de Asistent IBM watsonx™ și este integrat cu o platformă cloud conversațională numită LivePerson. Prin extinderea întrebărilor și a capabilităților telefonice, Camping World este mai potrivit pentru a-și servi clienții, trimițând întrebările mai simple agentului virtual, numit Arvee, mai degrabă decât unui agent live. Arvee eliberează agenții live pentru întrebări mai complexe, oferind totuși tuturor clienților răspunsurile de care au nevoie.

Exemplu inteligent de platformă de integrare a datelor: State Bank of India

Banca de Stat a Indiei (SBI) și-a văzut baza de clienți crescându-și averea și a constatat că căutau noi oportunități. SBI este cea mai mare bancă din sectorul public din țară și fundația financiară a Indiei. Prin urmare, a fost important ca instituția să rămână înaintea curbei și să se încline spre viitorul digital.

Pentru a crea o piață financiară mobilă, banca a folosit Metodologia IBM Garage. Reprezentanții băncii au lucrat îndeaproape cu designerii, arhitecții și analiștii IBM Garage pentru a colabora în toate disciplinele proiectului și pentru a analiza valorile. Viziunea băncii era un ghișeu unic care răspundea tuturor nevoilor unui client sub forma unei aplicații mobile. Ei l-au numit „YONO” sau „Ai nevoie doar de unul”. IBM a lucrat cu SBI pentru a proiecta sarcini de lucru și a construi un sistem de securitate care ar putea sprijini soluția și să îmbunătățească și mai mult experiența clienților.

Transformarea digitală și IBM

În timp ce transformările digitale necesită investiții și în cele din urmă schimbă modul în care o organizație își desfășoară activitatea, există multe beneficii dacă sunt făcute corect. Acele organizații care reușesc transformările digitale vor rămâne în fața concurenței, vor genera relații mai bune cu angajații și clienții și vor fi mai bine pregătite pentru ceea ce va urma.

Tehnologia emergentă și forțele sociale creează noi experiențe pentru clienți care au ca rezultat schimbarea așteptărilor și cerințelor și perturbă modelele de afaceri. Serviciile profesionale IBM Consulting pentru afaceri ajută organizațiile să navigheze într-o lume din ce în ce mai dinamică, complexă și competitivă. Îi ajutăm să alinieze transformarea digitală cu strategia lor de afaceri pentru a crea un avantaj competitiv și un accent clar pe impactul asupra afacerii.

Explorați soluții de afaceri pentru transformarea digitală