Platforme de management al relațiilor cu clienții (CRM). sunt foarte dependenți de big data. Pe măsură ce aceste platforme devin mai utilizate pe scară largă, unele dintre resursele de date de care depind devin mai extinse.
Furnizorii de CRM trebuie să găsească modalități de a aborda problema datoriei tehnice cu care se confruntă prin noi inițiative de date mari. Acest lucru va fi mai ușor, deoarece progresele în big data fac acest lucru mai posibil.
Relația dintre Big Data, tehnologia CRM și datoria tehnică
Cu tot mai mulți clienți CRM atingând pragul de 10 ani pe platformele lor respective, efectele paralizante ale datoriilor tehnice devin semnificativ răspândite. Deși nu este înțeleasă greșit, datoria tehnică poate duce la performanță lentă, agilitate redusă, adoptare lentă și nerespectarea cerințelor de afaceri. Iar acest lucru i-a determinat pe directorii IT care se întreabă ce să facă cu problema complexă a datoriei tehnice și cum pot ajuta datele mari.
Pentru a ajuta la combaterea situației, CRM-uri bazate pe date precum Salesforce acum oferă servicii orientate spre abordarea datoriilor tehnice. Ca parte a acestui lucru, Salesforce recomandă clienților să aloce un procent din fiecare versiune lucrărilor de curățare. Dar, în timp ce toată lumea este de acord că datoria tehnică este proastă, nu au existat multe discuții cu privire la modul exact în care datoria tehnică reduce performanța și agilitatea CRM. Fără a înțelege acest lucru, este dificil să știi cum să rezolvi problema – sau să o eviți în primul rând.
Ce este oricum datoria tehnică?
În dezvoltarea de software, datoria tehnică este adesea definită ca costul alegerii unei soluții ușoare acum, în loc de o abordare mai bună care ar putea dura mai mult. Analiștilor CRM le place să asocieze datoria tehnică cu complexitatea care rezultă din personalizarea extinsă.
Metazoare CEO Jennifer Mercer nu crede că nici una dintre aceste definiții este de mare ajutor, mai ales când vine vorba de Salesforce.
„În primul rând, organizațiile Salesforce [conturile] trebuie să fie foarte personalizate pentru a răspunde cerințelor importante de afaceri”, afirmă Mercer. „Organizațiile Salesforce complexe pot funcționa foarte bine dacă sunt gestionate corespunzător. Și, în al doilea rând, am descoperit că pierderea agilității și a performanței în organizațiile Salesforce mai vechi poate fi adesea urmărită la defecțiuni specifice care pot fi remediate. Nu credem că problema sunt prea multe personalizări, ci mai degrabă sisteme vitale din organizație care au devenit nesănătoase.”
Metazoa este compania din spatele setului de instrumente software de top al ecosistemului Salesforce pentru managementul organizațiilor, Metazoa Snapshot. Creat în 2006, Snapshot a fost prima soluție de management CRM concepută special pentru Salesforce și a fost una dintre primele aplicații care au fost oferite pe Salesforce AppExchange. De-a lungul anilor, Snapshot a devenit cel mai cuprinzător set de instrumente din industrie pentru managementul organizațiilor, migrarea datelor relaționale, documentarea, eliminarea datoriilor tehnice și multe altele.
Dar SAP și Oracle?
Pentru cei care operează sub platforma SAP CRM, echipa de la Pillir are propria sa soluție lider. Dându-și seama de ce companiile se luptă cu inovarea, echipa Pillir a creat un instrument ABAP unic (ABAP este un limbaj de programare de nivel înalt creat de compania germană de software SAP) numit Tabloul de bord al datoriilor tehnice SAP pentru a ajuta clienții SAP să înțeleagă cât timp, bani și resurse sunt cheltuite pentru personalizări inutile și cum să reducă datoria tehnică în acest proces.
„ABAP are o istorie de istorie, dar vine și cu un preț mare”, a declarat analistul de industrie Brian Fitzgerald. „Ca și în cazul APEX al Salesforce, ABAP al SAP este ceea ce conduce ecosistemul extrem de complex al CRM. Ca atare, atunci când începe să genereze grămezi de datorii tehnice, clienții sunt expuși riscului de defecțiune a sistemului. Și acest lucru este adevărat cu aplicația Oracle Express, numită și APEX.”
Oracle, a treia etapă a celor trei mari CRM-uri, nu este imună la problemele legate de datoria tehnică. De fapt, este o problemă atât de mare încât compania a făcut echipă cu Deloitte pentru a încerca să reducă datoria tehnică pentru clienții săi. Acest lucru a dus la introducerea unui produs end-to-end de migrare în cloud și servicii gestionate numit ELEVATE.
Acum că știți tot ce este necesar despre datoria tehnică în CRM-uri, ce puteți face pentru a combate problema? Răspunsul este în cel mai bun caz complex, dar există speranță.
Vizualizați problema
Pentru a înțelege unde sunt problemele, trebuie mai întâi să vă evaluați toate datele.
„Odată ce ați luat în considerare toate datele CRM și tipul de metadate, administratorii vor trebui să facă o imagine cuprinzătoare a contului”, a adăugat Mercer. „Acest lucru poate fi dificil în cadrul CRM-urilor precum Salesforce, deoarece sistemul are anumite limite. Instrumente precum Metazoa Snapshot îl fac totuși nedureros. Și odată ce o prezentare generală a tuturor datelor este disponibilă, problemele vor deveni evidente.”
Active neutilizate
„Există mai multe tipuri diferite de active de metadate care pot ajunge să rămână în urmă din cauza setărilor de configurare din CRM”, a adăugat Fitzgerald. „De exemplu, poate un activ nu este atribuit unui utilizator.”
Există probleme similare și pe partea de date, unde datele pot fi subutilizate. Rapoartele și tablourile de bord pot, de asemenea, să devină învechite. Aceste informații includ Descrierea, Textul de ajutor, Starea afacerii, Clasificarea de securitate și Grupul de conformitate. O atenție deosebită trebuie acordată datei la care a fost creat și ultima modificare a materialului și administratorilor implicați.
Ștergerea acestor active neutilizate este un prim pas grozav către curățarea și optimizarea CRM!
Utilizatori inactivi
În timp, CRM-urile pot ajunge cu mai mulți utilizatori inactivi decât cei activi. De exemplu, cu Salesforce există peste 50 de moduri diferite prin care un utilizator inactiv poate rămâne conectat la un cont Salesforce. Utilizatorii inactivi pot gestiona în continuare utilizatorii activi, pot primi e-mailuri de sistem, membrii echipelor rămași și pot servi ca utilizator care rulează pentru tablouri de bord și alte sisteme importante ale întreprinderii. Acești utilizatori zombi nu numai că complică gestionarea CRM și dezvoltarea software-ului, dar reprezintă și mai multe amenințări de securitate.
Urmărirea și eliminarea tuturor conexiunilor dintre utilizatorii inactivi și contul CRM poate fi un proces foarte complicat. Conexiunile pot fi după numele de utilizator, e-mailul utilizatorului și ID-ul utilizatorului. Cea mai bună practică este să identificați acești utilizatori și fie să le ștergeți conexiunile la organizație, fie să le înlocuiți cu un utilizator activ.
Concluzie
Salesforce, SAP și Oracle oferă câteva opțiuni uimitoare pentru a rula întreprinderi întregi. Dar cu o mare putere vine o mare responsabilitate. Fără diligența corespunzătoare, CRM-urile dinamice vor deveni paralizate de datorii tehnice în timp. Și, din păcate, nu există prea multe avertismente atunci când sistemul dumneavoastră se îndreaptă către o colapsă a datoriilor tehnice.
Dar nu vă faceți griji; e lumină la capătul tunelului! Din fericire, există câteva instrumente puternice disponibile care pot găsi atât datorii tehnice, cât și problemele asociate cu acestea. Metazoa Snapshot, tabloul de bord al datoriei tehnice al lui Pillir și ELEVATE sunt exemple grozave.
Sursa: https://www.smartdatacollective.com/crms-have-big-data-technical-debt-problem-how-to-fix-it/
- Cont
- activ
- Ad
- Adoptare
- TOATE
- analist
- aplicație
- Apps
- activ
- Bunuri
- Auto
- CEL MAI BUN
- afaceri
- CEO
- clasificare
- Cloud
- Companii
- companie
- conformitate
- Conexiuni
- conţinut
- CRM
- clienţii care
- tablou de bord
- de date
- Datorie
- Deloitte
- Dezvoltare
- ecosistem
- ELEVATE
- Afacere
- directori
- cu care se confruntă
- Eșec
- capăt
- First
- Repara
- bine
- mare
- grup
- istorie
- Cum
- Cum Pentru a
- HTTPS
- identifica
- industrie
- informații
- Inovaţie
- implicat
- probleme de
- IT
- limbă
- conducere
- ușoară
- administrare
- marca
- Meltdown
- Membri actuali
- bani
- oferi
- de operare
- Opţiuni
- oracol
- comandă
- Altele
- performanță
- platformă
- Platforme
- conecteaza
- putere
- preţ
- Produs
- Programare
- reduce
- Rapoarte
- Cerinţe
- Resurse
- REZULTATE
- Risc
- funcţionare
- Salesforce
- sevă
- securitate
- Amenințări la adresa securității
- sens
- Servicii
- Instantaneu
- Software
- de dezvoltare de software
- Statele
- Stare
- sistem
- sisteme
- Tehnic
- Tehnologia
- amenințări
- timp
- top
- utilizatorii
- în
- Apartamente
- ani