Conformitatea centrată pe client: un imperativ strategic pentru banca modernă

Conformitatea centrată pe client: un imperativ strategic pentru banca modernă

Marca temporală: 15 ianuarie 2024 12:02
Nodul sursă: 3063370

În peisajul dinamic al sectorului bancar, sinergia dintre conformitate
funcțiile și factorii de decizie strategici joacă un rol esențial în modelarea
experiența clientului. Acest articol analizează potențialul de transformare al
alinierea conformității și strategiei pentru a spori satisfacția clienților, navigați
piețe în evoluție și să întărească instituțiile împotriva provocărilor neprevăzute.

Oportunitatea ratată:

Deseori descrise ca adversari, echipele de conformitate și strategie au de câștigat
imens din colaborare. Pe măsură ce tehnologia promite inovație, noi riscuri
apar pe fronturi economice și geopolitice incerte. Poveștile de succes ale
băncile subliniază oportunitatea ratată de avantaj strategic atunci când respectă
și strategia funcționează independent.

Deblocarea avantajului competitiv:

Colaborarea dintre liderii de conformitate și de afaceri poate în mod semnificativ
impactul asupra a două obiective strategice cheie: diferențierea experienței clienților și investiția în domenii cu evoluție rapidă.

Experiență diferențiată a clientului:

În era digitală de astăzi, în care experiența clienților este piatra de temelie
avantaj competitiv, colaborarea dintre conformitate și afaceri
liderii devine instrumental în elaborarea unei abordări centrate pe client. Acest
parteneriatul are ca scop eficientizarea proceselor, eliminarea punctelor de frecare și
îmbunătățește în cele din urmă călătoria generală a clienților.

Luați în considerare serviciile bancare cu amănuntul și plățile, în cazul în care procesele de verificare a identității
reprezintă adesea provocări pentru consumatori. Aceste procese pot fi consumatoare de timp și
confuz, ducând la experiențe negative. Încurajând colaborarea,
echipele de strategie cu experiență în nevoile clienților pot lucra mână în mână
echipele de conformitate pentru a identifica nevoile critice și pentru a integra fără probleme conformitatea
cerințele în călătoriile clienților. Acest lucru nu numai că îmbunătățește experiența utilizatorului, dar
asigură, de asemenea, respectarea reglementărilor.

În banca instituțională, interogările intense și uneori redundante pentru
informațiile legate de cerințele complexe de cunoaștere a clientului (KYC) pot
frustra clientii. Colaborare mai strânsă între echipele de conformitate și strategie
permite băncilor să simplifice acest proces într-un mod centrat pe client și informat asupra riscurilor
manieră. Rezultatul: o îmbunătățire semnificativă a scorurilor de satisfacție a clienților
și o reducere a punctelor de contact administrative.

Inițierea unei revizuiri a proceselor prioritare care se confruntă cu clienții servește drept
punct de plecare pentru colaborare. Echipe interfuncționale, formate din experți în
conformitatea, tehnologia, operațiunile, strategia și alte funcții pot funcționa
împreună pentru a identifica oportunități de îmbunătățire a experienței utilizatorului prin
simplificarea sau raționalizarea controalelor. Această abordare incluzivă asigură
că cerințele de conformitate sunt integrate perfect în călătoriile clienților
de la inceput.

Investiții în zone cu evoluție rapidă:

Pe măsură ce instituțiile financiare explorează oportunități de creștere în evoluție rapidă
domenii, conformitatea devine un partener crucial în modelarea strategiilor. Ca atare, devine important să înțelegem modul în care colaborarea poate ajuta instituțiile să navigheze în conformitate
incertitudinile legate de date și analize și valorifică tendințele emergente
în ofertele de mediu, sociale și guvernanță (ESG).

Instituții care au în vedere investiții în sau parteneriate cu date și
jucătorii de analiză se confruntă cu așteptări de conformitate noi și uneori incerte. Pentru
de exemplu, atunci când se utilizează algoritmi AI pentru instrumente de luare a deciziilor de credit, conformitatea
echipele joacă un rol esențial în asigurarea echității deciziilor și conformității
cu regulile de protecție a clienților. Colaborare între conformitate și strategie
echipele pot informa evaluările acestor cerințe, inclusiv cele necesare
investiții în controale și talent AI.

Interesul tot mai mare pentru mediu, social și guvernanță (ESG)
ofertele prezintă, de asemenea, atât oportunități, cât și provocări.

Colaborarea între
echipele de conformitate și strategie este esențială în proiectarea transparentă şi
procese conforme pentru crearea și menținerea produselor de investiții ESG.
Echipele de conformitate, care lucrează alături de echipele de strategie, oferă informații despre
alinierea factorilor ESG cu obiectivele de investiții declarate, ghidurile de reglementare,
și procese pentru monitorizarea performanței produsului.

Colaborare pentru articularea celor mai mari riscuri de reglementare asociate cu
segmentele noi sau în creștere este un punct cheie de plecare.

Echipe de conformitate și strategie
pot lucra împreună pentru a identifica provocările și implicațiile potențiale de reglementare
pentru acțiunile de investiții planificate ale instituției. Prin desemnarea explicită
membrii echipei de conformitate pentru informații strategice în materie de conformitate,
instituțiile pot aborda în mod proactiv considerentele de conformitate în domenii
destinate creșterii potențiale sau investițiilor.

În ambele domenii, cheia este de a promova un mediu în care respectarea și
strategia nu sunt doar aliniate, ci colaborează activ, valorificând unicitatea lor
puncte forte pentru a stimula inovarea și creșterea durabilă. Această colaborare
abordare asigură integrarea perfectă a considerațiilor de conformitate în
procesele strategice de luare a deciziilor, rezultând un client diferențiat
experiență și investiții informate în domenii cu evoluție rapidă.

Concluzie:

Băncile au o oportunitate semnificativă de a revoluționa experiențele clienților prin
încurajarea colaborării între complianți și strategii de afaceri. In timp ce
sunt posibile câștiguri rapide, impactul susținut necesită o abordare atentă
construirea de sisteme, procese și capabilități fundamentale care permit scalabilitatea
colaborare.

În peisajul dinamic al sectorului bancar, sinergia dintre conformitate
funcțiile și factorii de decizie strategici joacă un rol esențial în modelarea
experiența clientului. Acest articol analizează potențialul de transformare al
alinierea conformității și strategiei pentru a spori satisfacția clienților, navigați
piețe în evoluție și să întărească instituțiile împotriva provocărilor neprevăzute.

Oportunitatea ratată:

Deseori descrise ca adversari, echipele de conformitate și strategie au de câștigat
imens din colaborare. Pe măsură ce tehnologia promite inovație, noi riscuri
apar pe fronturi economice și geopolitice incerte. Poveștile de succes ale
băncile subliniază oportunitatea ratată de avantaj strategic atunci când respectă
și strategia funcționează independent.

Deblocarea avantajului competitiv:

Colaborarea dintre liderii de conformitate și de afaceri poate în mod semnificativ
impactul asupra a două obiective strategice cheie: diferențierea experienței clienților și investiția în domenii cu evoluție rapidă.

Experiență diferențiată a clientului:

În era digitală de astăzi, în care experiența clienților este piatra de temelie
avantaj competitiv, colaborarea dintre conformitate și afaceri
liderii devine instrumental în elaborarea unei abordări centrate pe client. Acest
parteneriatul are ca scop eficientizarea proceselor, eliminarea punctelor de frecare și
îmbunătățește în cele din urmă călătoria generală a clienților.

Luați în considerare serviciile bancare cu amănuntul și plățile, în cazul în care procesele de verificare a identității
reprezintă adesea provocări pentru consumatori. Aceste procese pot fi consumatoare de timp și
confuz, ducând la experiențe negative. Încurajând colaborarea,
echipele de strategie cu experiență în nevoile clienților pot lucra mână în mână
echipele de conformitate pentru a identifica nevoile critice și pentru a integra fără probleme conformitatea
cerințele în călătoriile clienților. Acest lucru nu numai că îmbunătățește experiența utilizatorului, dar
asigură, de asemenea, respectarea reglementărilor.

În banca instituțională, interogările intense și uneori redundante pentru
informațiile legate de cerințele complexe de cunoaștere a clientului (KYC) pot
frustra clientii. Colaborare mai strânsă între echipele de conformitate și strategie
permite băncilor să simplifice acest proces într-un mod centrat pe client și informat asupra riscurilor
manieră. Rezultatul: o îmbunătățire semnificativă a scorurilor de satisfacție a clienților
și o reducere a punctelor de contact administrative.

Inițierea unei revizuiri a proceselor prioritare care se confruntă cu clienții servește drept
punct de plecare pentru colaborare. Echipe interfuncționale, formate din experți în
conformitatea, tehnologia, operațiunile, strategia și alte funcții pot funcționa
împreună pentru a identifica oportunități de îmbunătățire a experienței utilizatorului prin
simplificarea sau raționalizarea controalelor. Această abordare incluzivă asigură
că cerințele de conformitate sunt integrate perfect în călătoriile clienților
de la inceput.

Investiții în zone cu evoluție rapidă:

Pe măsură ce instituțiile financiare explorează oportunități de creștere în evoluție rapidă
domenii, conformitatea devine un partener crucial în modelarea strategiilor. Ca atare, devine important să înțelegem modul în care colaborarea poate ajuta instituțiile să navigheze în conformitate
incertitudinile legate de date și analize și valorifică tendințele emergente
în ofertele de mediu, sociale și guvernanță (ESG).

Instituții care au în vedere investiții în sau parteneriate cu date și
jucătorii de analiză se confruntă cu așteptări de conformitate noi și uneori incerte. Pentru
de exemplu, atunci când se utilizează algoritmi AI pentru instrumente de luare a deciziilor de credit, conformitatea
echipele joacă un rol esențial în asigurarea echității deciziilor și conformității
cu regulile de protecție a clienților. Colaborare între conformitate și strategie
echipele pot informa evaluările acestor cerințe, inclusiv cele necesare
investiții în controale și talent AI.

Interesul tot mai mare pentru mediu, social și guvernanță (ESG)
ofertele prezintă, de asemenea, atât oportunități, cât și provocări.

Colaborarea între
echipele de conformitate și strategie este esențială în proiectarea transparentă şi
procese conforme pentru crearea și menținerea produselor de investiții ESG.
Echipele de conformitate, care lucrează alături de echipele de strategie, oferă informații despre
alinierea factorilor ESG cu obiectivele de investiții declarate, ghidurile de reglementare,
și procese pentru monitorizarea performanței produsului.

Colaborare pentru articularea celor mai mari riscuri de reglementare asociate cu
segmentele noi sau în creștere este un punct cheie de plecare.

Echipe de conformitate și strategie
pot lucra împreună pentru a identifica provocările și implicațiile potențiale de reglementare
pentru acțiunile de investiții planificate ale instituției. Prin desemnarea explicită
membrii echipei de conformitate pentru informații strategice în materie de conformitate,
instituțiile pot aborda în mod proactiv considerentele de conformitate în domenii
destinate creșterii potențiale sau investițiilor.

În ambele domenii, cheia este de a promova un mediu în care respectarea și
strategia nu sunt doar aliniate, ci colaborează activ, valorificând unicitatea lor
puncte forte pentru a stimula inovarea și creșterea durabilă. Această colaborare
abordare asigură integrarea perfectă a considerațiilor de conformitate în
procesele strategice de luare a deciziilor, rezultând un client diferențiat
experiență și investiții informate în domenii cu evoluție rapidă.

Concluzie:

Băncile au o oportunitate semnificativă de a revoluționa experiențele clienților prin
încurajarea colaborării între complianți și strategii de afaceri. In timp ce
sunt posibile câștiguri rapide, impactul susținut necesită o abordare atentă
construirea de sisteme, procese și capabilități fundamentale care permit scalabilitatea
colaborare.

Timestamp-ul:

Mai mult de la Magnate de finanțe