Construiți un asistent de asigurări virtuale pentru a ajuta procesarea revendicărilor

Rezumat

Acest model de cod explică cum să creați o platformă pentru a ajuta agenții de asigurări să proceseze cererile de despăgubire. Folosim capabilitățile de procesare a limbajului natural IBM® Watson™ pentru a înțelege, clasifica și prelua informații pentru a reduce sarcinile repetitive. La rândul său, acest lucru îi permite agentului să abordeze probleme mai creative și complexe, iar majoritatea clienților primesc răspunsuri la întrebările lor mai rapid cu ajutorul unui asistent virtual bazat pe Watson.

Descriere

Creăm asistentul virtual de asigurare folosind Node.js și Watson Assistant. Asistentul folosește Watson Discovery pentru a răspunde întrebărilor legate de politici. Pentru procesarea reclamațiilor, asistentul folosește Watson Natural Language Understanding pentru a recunoaște ce tip de reparație este necesar atunci când recomandă un mecanic.

Recomandările mecanice sunt create folosind Watson Knowledge Studio pentru a crea entități personalizate pentru recenzii mecanice și Watson Natural Language Understanding pentru a procesa recenziile și pentru a oferi cele mai bune recomandări în funcție de tipul de reparație. Un separat tutorial vă ghidează prin pașii pentru a construi un model personalizat și a-l implementa în Watson Natural Language Understanding. Combinând entitățile noastre personalizate cu recunoașterea încorporată a sentimentului (de exemplu, pozitiv sau negativ) al fiecărei recenzii, suntem capabili să clasificăm mecanicii în funcție de sentiment pentru fiecare tip de reparație. Când clientul descrie o revendicare către asistentul virtual, modelul implementat determină ce tip de reparație este necesar pentru a restrânge alegerea mecanicilor.

Am făcut ca răspunsul la întrebările privind politicile să facă parte din dialogul nostru Watson Assistant. În acest caz, atunci când Watson Assistant detectează că intenția dvs. este o întrebare privind politica, vă trimite întrebarea către Watson Discovery. Pentru a permite Watson Discovery să înțeleagă documentele polițelor de asigurare, urmați documentul separat tutorial, care utilizează Smart Document Understanding pentru a instrui Watson Discovery să citească secțiunile unui document de poliță de asigurare. Apoi, documentele sunt puse într-o colecție pentru Watson Discovery. Asistentul Watson interogează direct Watson Discovery și returnează răspunsul la întrebarea dvs. privind politica.

Pentru un asistent virtual de asigurare complet funcțional, completați mai întâi următoarele tutoriale:

Colecția Discovery instruită rezultată este utilizată pentru întrebările privind politicile. Modelul implementat de la Watson Knowledge Studio și serviciul Watson Natural Language Understanding este utilizat pentru a înțelege descrierile revendicărilor.

După ce ați completat acest model de cod, înțelegeți cum să:

• Procesați documente complexe de asigurare cu Watson Discovery pentru a răspunde eficient întrebărilor legate de politica clienților
• Utilizați Watson Knowledge Studio pentru a crea modele și entități personalizate pentru a înțelege și a clasifica mai precis recenziile mecanicilor
• Creați o aplicație bazată pe web care să includă un asistent virtual care poate răspunde la întrebările legate de politici și poate face recomandări pe baza căror mecanisme sunt revizuite și acoperite de politică.

Debit

1. Documentele polițelor de asigurare sunt încărcate în Watson Discovery și apoi adnotate cu ajutorul instrumentului Smart Document Understanding.
2. Documentele de revizuire mecanică sunt încărcate în Watson Knowledge Studio și apoi adnotate pentru a crea entități și relații personalizate.
3. Utilizatorul conversează printr-o aplicație web pentru a vorbi cu Watson Assistant.
4. Watson Assistant răspunde la întrebările legate de politici utilizând capabilitățile de interogare Watson Discovery.
5. Asistentul recomandă un mecanic în funcție de tipul de deteriorare care este produsă vehiculului și de sentimentul recenziilor clienților.

Instrucțiuni

Găsiți pașii detaliate pentru acest model în Readme fişier. Pașii vă arată cum puteți:

1. Clonați depozitul.
2. Adunați acreditările pentru recomandatorul mecanic.
3. Adunați acreditările pentru întrebările privind politicile.
4. Creați abilitate Watson Assistant.
5. Implementați aplicația.
6. Folosiți aplicația.

Acest model de cod a explicat cum să creați o platformă pentru a ajuta agenții de asigurări să proceseze cererile de despăgubire. Face parte din Construiți o soluție de îngrijire a clienților pentru a vă ajuta clienții să își gestioneze daunele de asigurare și să obțină informații despre service auto.

Sursa: https://developer.ibm.com/patterns/build-a-virtual-insurance-assistant-to-process-insurance-claims/