British Airways Opens A Call Center In India

Republicat de Platon

Urmaritori: 0

British Airways a deschis oficial „CallBA”, noul său centru de apel situat în Gurugram, lângă Delhi, care oferă o experiență îmbunătățită pentru clienți călătorilor din întreaga lume.

Președintele și CEO-ul companiei aeriene, Sean Doyle, a dezvăluit ieri noul spațiu de birouri, unde 1,400 de colegi foarte pregătiți oferă asistență non-stop miilor de clienți din SUA și Europa, până în Asia Pacific.

CallBA și-a dublat dimensiunea din 2019, iar noua facilitate găzduiește confortabil întreaga echipă, colegii utilizând acum un sistem de telefonie bazat pe cloud cu gestionarea fluxului de apeluri și acces la date perspicace pentru a personaliza și mai mult experiența clienților.

British Airways deschide un nou call center, pentru 1400 de colegi, cu sediul în Gurugram, lângă Delhi

British Airways deschide un nou call center, pentru 1400 de colegi, cu sediul în Gurugram, lângă Delhi

Numărul de zboruri British Airways din India la Londra depășește acum nivelurile pre-pandemiei, compania aeriană operează 56 de zboruri pe săptămână, către cinci porți indiene: Delhi, Mumbai, Chennai, Bangalore și Hyderabad.

British Airways este, de asemenea, mândră să colaboreze cu IndusInd Bank și cu partenerul de afaceri comun, Qatar Airways, cu lansarea unui nou card de credit pentru companii aeriene cu mărci multiple. Începând cu luna iulie, deținătorii de carduri vor putea să colecteze Avios și să-și îmbunătățească experiența de călătorie, cu beneficii variind de la fast-track la servicii de întâlnire și concierge.

Clienții indieni care călătoresc între Mumbai, Delhi și Bangalore se pot bucura de cabină Club Suite (clasa business) nou proiectată a companiei aeriene, cu acces direct pe culoar, o ușă de apartament pentru o mai mare intimitate și locuri luxoase cu pat plat într-o configurație 1-2-1. De asemenea, fluturașii vor începe să vadă în curând noua uniformă British Airways, pe măsură ce echipajul de cabină, piloții și agenții de check-in trec la prima uniformă nouă a companiei aeriene în ultimii 20 de ani.

Caracteristicile noului lansat CallBA

British Airways are o istorie lungă de conectare între Regatul Unit și India și a zburat pentru prima dată la New Delhi în 1924. British Airways și-a deschis primul centru de apeluri în India în 2006.
Echipa CallBA răspunde, de asemenea, clienților care folosesc Live Chat prin BA.com, acesta reprezintă aproximativ 10% din contactul cu clienții și este în creștere.
Noua locație a CallBA este o clădire certificată LEED Gold și GRIHA 4 și a fost evaluată ca o „cladire ecologică” de la etapa de construcție până la exploatare.
Se mândrește cu o fațadă cu geam dublu eficient din punct de vedere energetic și cu spații verzi și deschise frumoase în întreaga clădire, cu multă lumină naturală. Există peste 10,000 de plante în jurul clădirii, inclusiv în parcări și care oferă personalului împrejurimi verzi și naturale și spații frumoase de colaborare.