Protecția mărcii - Rolul definitiv al lanțului de aprovizionare! - Supply Chain Game Changer™

Republicat de Platon

Urmaritori: 0

În această epocă a rețelelor sociale, este uimitor cât de puternice sunt acele „like” și „dislike” și comentarii pentru orice marcă. Departamentele de marketing știu în general acest lucru prea bine și cheltuiesc mult timp și bani în promovarea, protejarea și păstrarea mărcilor lor.

Dar responsabilitatea de a gestiona și proteja Brandul dvs. nu revine doar Marketingului. Lanțul de aprovizionare are un rol absolut central și esențial, care are un impact asupra mărcii la fel de mult ca orice altă funcție din compania dumneavoastră.

Este adevărat că, dacă o persoană are o experiență proastă (sau bună), atunci o va comunica celor doi sau mai mulți prieteni. Și apoi acești oameni vor spune fiecare doi sau mai mulți prieteni suplimentari care, la rândul lor, vor spune unui lanț de oameni în continuă expansiune. Acțiunea masivă a rețelelor sociale face ca o astfel de comunicare să fie atât instantanee, cât și imediat la nivel global.

Deci, dacă unul dintre clienții dvs. are o experiență proastă cu compania dvs., trebuie să știți că aceasta va fi împărtășită oricui și tuturor în scurt timp.

Pe măsură ce considerați gravitatea acelei realități, luați în considerare eficiența și eficacitatea lanțului dvs. de aprovizionare. Lanțul dvs. de aprovizionare atinge fiecare parte interesată din compania dvs. Și dacă nu funcționează bine, chiar și pentru o clipă aveți capacitatea de a vă deteriora profund marca.

Clienții și lanțul dvs. de aprovizionare

Indiferent dacă clienții dvs. sunt afaceri sau consumatori individuali, lanțul dvs. de aprovizionare trebuie să ofere, literalmente, pentru a vă proteja marca. Angajamentele ratate, livrările întârziate, calitatea proastă, produsele deteriorate, costurile mai mari sau lipsa de capabilități competitive se reflectă asupra lanțului dvs. de aprovizionare.

Dacă aveți probleme, atunci trebuie să le rezolvați rapid și trebuie să vă izolați clienții de impactul oricăror astfel de probleme. Problemele apar în fiecare zi. Provocarea este atunci cum reacționați la aceste probleme și să vă protejați clienții și marca.

Îmi amintesc când unul dintre managerii mei a venit să-mi spună despre o problemă cu sistemele IT care a oprit operațiunile într-unul dintre Centrele noastre de distribuție. Nu a existat nicio prognoză cu privire la momentul în care sistemul urma să revină. Managerul tocmai îmi raporta vestea fără niciun plan de acțiune.

Am întrebat persoana respectivă dacă vrea să telefoneze Clientului și să îi spună că nu vor primi comanda la timp și că nu știam când vom fi expediați. Managerul a fost surprins. Apoi le-am spus că, dacă nu sunt confortabil să sune Clientul cu răspunsul lor, atunci de ce au crezut că este în regulă să-mi dea o astfel de actualizare. Și de ce nu au făcut presiuni pentru o rezolvare imediată? Inutil să spun că Managerul a revenit într-o oră cu o soluție, precum și cu o verificare a realității asupra modului în care a trebuit să ne protejăm clienții și Brandul.

Clienții tăi au multe așteptări de la tine și de la lanțul tău de aprovizionare. Iar concurenții tăi ridică ștacheta în fiecare zi.

Angajații și lanțul dvs. de aprovizionare

Angajații tăi se află în egală măsură într-o poziție în care sunt afectați de lanțul tău de aprovizionare. Instrumente precum Glassdoor, Facebook sau Twitter sunt platforme de social media în care angajații își pot împărtăși liber și anonim opiniile despre tine și despre compania ta pentru ca toți ceilalți din lume să le vadă.

Lanțul dvs. de aprovizionare nu poate funcționa fără angajații dvs. Dacă nu sunt clari cu privire la obiectivele și așteptările lor, dacă nu sunt instruiți corespunzător și dacă nu sunt motivați corespunzător, atunci vor cauza fie în neștire, fie în mod deliberat angajamente ratate față de companie și clienți.

Angajații sunt fața mărcii dvs. Indiferent dacă au de-a face cu Clienții sau Furnizorii ca parte a rolurilor lor zilnice în conducerea Lanțului de Aprovizionare, doriți ca ei să vă reprezinte Brandul cu cel mai înalt grad de integritate și mândrie.

Acționarii și lanțul dvs. de aprovizionare

Acţionarii dvs. şi directorii companiei se bazează pe lanţul de aprovizionare pentru a executa bine şi a executa competitiv. Ei se așteaptă în mod natural ca echipa Lanțului de Aprovizionare să livreze produse și servicii de calitate la timp, la un cost competitiv, oferind în același timp o capacitate diferențiată. Aceasta este responsabilitatea fiecărei echipe din lanțul de aprovizionare.

În plus, Acţionarii dumneavoastră se aşteaptă ca lanţul de aprovizionare să lucreze pentru a îmbunătăţi în continuare valoarea de piaţă a organizaţiei. De exemplu, inventarul este adesea unul dintre cele mai mari active ale unei companii. Totuși, dacă inventarul nu este gestionat bine, atunci poate epuiza numerar, profituri și rentabilitatea investiției (ROIC). Acest lucru va afecta capacitatea companiei și a mărcii sale de a funcționa ca o întreprindere în funcțiune, cu atât mai puțin să crească și să fie viabilă.

În plus, cheltuielile de operare pentru lanțul de aprovizionare pot fi formidabile. Costul operațiunilor, materialelor, transportului și logisticii dvs. poate reprezenta o parte substanțială din cheltuielile totale de operare. În plus, poate fi adesea necesară o investiție de capital considerabilă pentru a rula operațiunea lanțului de aprovizionare. Toate acestea pot avea un impact suplimentar atât asupra profitabilității, cât și asupra competitivității.

Toate aceste impacturi ale lanțului de aprovizionare se reflectă asupra mărcii care este compania dumneavoastră.

Concluzie

Lanțul de aprovizionare este una dintre cele mai importante funcții din întreaga companie. Dacă lanțul de aprovizionare nu funcționează bine, în orice dimensiune, atunci poate deteriora negativ, profund și permanent Brandul companiei dumneavoastră.

Lanțul de aprovizionare nu mai este doar organizația care plasează comenzi de achiziție și aduce materiale în fabricile dvs. Lanțul de aprovizionare end-to-end este motorul care face ca companiile dvs. să funcționeze. Și dacă acel motor nu este eficient și eficient, atunci Brandul pe care îl aveți va avea de suferit.

Deși au existat mulți alți factori în joc în povestea dispariției Target Canada, postarea noastră pe blog Povestea Target Canada și impactul mărcii al lanțului de aprovizionare! ilustrează ramificațiile mărcii dvs. atunci când lanțul dvs. de aprovizionare eșuează.

În schimb, dacă aveți un lanț de aprovizionare avansat, care funcționează bine, fiabil și competitiv, atunci sunteți poziționat să vă dezvoltați și să vă îmbunătățiți brandul pe spatele unei echipe superlative de lanț de aprovizionare!