Asigurătorii asiatici vizează daune pentru proiecte digitale

Sondajul recent al Swiss Reinsurance asupra companiilor de asigurări din Asia constată că eforturile lor de digitalizare sunt concentrate pe daune.

Acest lucru îi ajută pe asigurători să-și îmbunătățească utilizarea capitalului și deținerea riscului, dar este, de asemenea, o activitate a soiului de fructe de tip low-hanging.

Alte domenii precum ajustarea pierderilor, subscrierea, marketingul și distribuția nu sunt abordate sistematic.

John Zhu, economist-șef pentru Asia Pacific la Swiss Re din Hong Kong, spune că sondajul arată că asigurătorii se concentrează pe reducerea costurilor. Nu sunt presați să adopte multe schimbări mai mari, deoarece nu sunt sub presiunea doar din partea tehnologiei pentru a face acest lucru.

„Asigurătorii din Asia își concentrează digitalizarea pe daune, deoarece acest domeniu a fost foarte manual și greoi. Puteți obține bani pentru banii dvs. aici.”

Aderarea la pretenții

El adaugă că realizarea unei procesări directe a cererilor nu necesită tehnologie dificilă. Recunoașterea optică a caracterelor (OCR), prin care computerele pot citi text nestructurat, este acum obișnuită.

Sondajul reasiguratorului a constatat că adesea companiile de asigurări au început proiecte-pilot de digitalizare analizând partea care se confruntă cu clienții sau procesele legate de distribuție. Acest lucru a fost valabil mai ales pentru investițiile timpurii sau parteneriatele cu companiile insurtech.

„Dar acum este vorba despre revendicări și back-end, deoarece acestea pot îmbunătăți eficiența”, a spus el.

Economii reale de costuri

Potrivit Swiss Re, asigurătorii obțin succese măsurabile cu programele de digitalizare, chiar dacă mulți sunt încă în faze pilot. Reasigurătorul spune că, în medie, asigurătorii din Asia au observat îmbunătățiri ale ratelor de pierderi de la 3% la 8% (raportul de pierdere este daunele și cheltuielile aferente împărțite la primele câștigate) și economii generale la costuri de 10% până la 20%.

---

---

Swiss Re calculează că 70% din economiile datorate capacităților digitale îmbunătățite provin din revendicări. Alte 10 la sută provin din ajustarea pierderilor. Aproximativ 8% din economii provin din marketing și distribuție, în timp ce restul de 12% provin din digitalizarea prețurilor, subscrierii și administrației generale.

Aceste câștiguri sunt contracarate, totuși, de o creștere proporțională a riscurilor de securitate cibernetică.

Disparități regionale

Programele de digitalizare variază de la o regiune la alta. 

În general, companiile de asigurări de pe piețele dezvoltate, cum ar fi Coreea de Sud, profită mai mult de tehnologie. Infrastructura digitală din aceste locuri este foarte bună, eliberând asigurătorilor să se concentreze pe o gamă mai largă de programe tehnologice. Partenerii și clienții lor sunt, de asemenea, mai probabil să fie online și deschiși la soluții tehnologice.

Swiss Re a descoperit că Coreea de Sud este un lider regional și global atunci când vine vorba de sofisticarea digitală a industriei sale de asigurări. Unele dintre punctele forte ale Coreei includ utilizarea ridicată a internetului, conectivitate în bandă largă și inovație.

Piețele emergente ridică provocări de bază: populațiile lor nu sunt la fel de bine conectate, mai ales dincolo de orașele mari. De exemplu, China, în ciuda talentului aplicațiilor sale de plată, are o poziție medie în clasamentul Swiss Re. India este pe ultimul loc printre cele 29 de piețe globale pe care Swiss Re le-a chestionat.

Acești factori macro nu sunt destinul: China, de exemplu, are câteva companii de asigurări digitale de vârf, de la Ping An la Zhong An. Dar treceți dincolo de liderii săi din industrie, iar majoritatea companiilor se bazează în continuare pe hârtie.

Prin urmare, companiile de asigurări din piețele emergente trebuie să-și concentreze mai mult programele de digitalizare pe compensarea lacunelor din infrastructura digitală națională. Companiile de pe piețele dezvoltate au luxul de a se concentra mai mult pe inovația internă.

Mișcare lentă

Oricare ar fi piața, totuși, riscurile legate de cibernetice sunt în creștere. Asigurătorii se confruntă cu un control de reglementare sporit asupra protecției datelor, confidențialității și siguranței. De asemenea, aceștia se confruntă cu noi riscuri de dependență, cum ar fi disponibilitatea a doar doi sau trei furnizori de servicii cloud. Asigurările sunt o industrie cu capital intensiv, iar proiectele sale de digitalizare pot fi și așa.

Dar combinația dintre risc, reglementare și costul de capital înseamnă, de asemenea, că industria asigurărilor poate cumpăra timpul de care are nevoie pentru a se digitaliza treptat.

„Industria asigurărilor nu va avea un moment Kodak”, a spus Zhu, referindu-se la venerabila companie de camere care a dat faliment odată cu apariția smartphone-urilor. El înseamnă că nu va exista o insurtech care să perturbe jucătorii în funcție. Mai degrabă, asigurătorii cu baze de capital slabe se vor lupta să țină pasul cu colegii lor.

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Împuterniciți-vă. Accesați Aici.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Mediu inconjurator, Solar, Managementul deșeurilor. Accesați Aici.
• PlatoHealth. Biotehnologie și Inteligență pentru studii clinice. Accesați Aici.
• Sursa: https://www.digfingroup.com/swissre-digital/