A Google AI Chatbot May Soon Take Your Drive-Through Food Order At Wendy's

Republicat de Platon

Urmaritori: 0

Proliferarea recentă a modelelor generative de inteligență artificială, care sunt acum folosite pentru a produce online rezultatele cautarii, fa arta, ajuta cu serviciu clienți apeluri și multe altele – a sporit temerile de șomaj tehnologic. Deși AI este probabil să o facă creați mai multe locuri de muncă decât devine învechit, va face într-adevăr unii învechiți și se pare că printre aceștia vor fi operatorii de tip drive-through de fast-food.

Săptămâna trecută, Wendy's și Google Cloud a anunțat că lanțul de fast-food va pilota o IA creată la comandă pentru comandarea de produse alimentare. Wendy's FreshAI, așa cum a fost numită tehnologia, se pare că le va oferi clienților de tip drive-through o experiență de comandă mai bună, reducând erorile de comunicare și erorile. Întrucât clienții pot modifica ofertele restaurantului după bunul lor plac - ține muștarul, îngrămădesc niște murături suplimentare, scot ceapa și mai multă salată verde - combinațiile de comenzi sunt nesfârșite, iar companiile cred că un algoritm poate face o treabă mai bună de păstrare. totul drept decât poate un om.

Parteneriatul dintre Wendy's și Google nu este nou. Companiile a început să colaboreze în 2021, când lanțul de fast-food a început să folosească instrumentele Google Cloud de analiză a datelor, AI și cloud hibrid pentru comenzile mobile și alte modalități convenabile pentru „clienții să acceseze marca”.

Noul lor acord implică un chatbot care preia comenzi și răspunde la întrebări. Wendy's spune că 75 până la 80% din comenzile sale provin din drive-through, așa că botul își cunoaște mai bine lucrurile. La fel ca ChatGPT de la OpenAI și LaMDA de la Google, instrumentul este un model de limbaj mare (LLM), un tip de algoritm de învățare profundă antrenat pe seturi mari de date (la fel de mari ca întregul internet, în unele cazuri) pentru a învăța relațiile dintre cuvinte și probabilitatea ca diferite cuvinte să fie precedate sau urmate unul pe celălalt într-o propoziție. LLM-urile stabilesc parametri care le permit să genereze text pe baza solicitărilor sau, în cazul ChatGPT și Wendy's FreshAI, să răspundă la întrebările utilizatorilor într-un mod asemănător unui om în timp real.

Wendy's FreshAI a fost instruit cu privire la datele din meniul Wendy's, regulile de afaceri ale lanțului și logica de bază a conversației. Acesta va putea să poarte conversații cu clienții și să răspundă la întrebările acestora, precum și să le confirme comenzile pe un ecran și să le transmită bucătarilor din interior.

„Va fi foarte conversațional”, a spus CEO-ul Wendy’s, Todd Penegor Wall Street Journal. „Nu vei ști că vorbești cu altcineva decât cu un angajat.”

Ofițerul șef de informații al lanțului, Kevin Vasconi, a dat AI un sprijin și mai din suflet, spunând, „Este cel puțin la fel de bun ca cel mai bun reprezentant al nostru de servicii pentru clienți și, probabil, este, în medie, mai bun.”

Algoritmul a fost antrenat să răspundă la întrebările frecvente, așa că ar putea fi interesant (și distractiv) să auzi ce vine ca răspuns la întrebările mai puțin frecvente. Inteligența artificială va avea, fără îndoială, niște interacțiuni năucitoare noaptea târziu cu clienții înfometați, nerăbdători și în stare de ebrietate care vor doar să-și înmuie cartofii prăjiți într-un milkshake de ciocolată (sau, cum îl numește Wendy's, un Frosty). De fapt, Penegor a spus lanțul intenționează să-și extindă programul și să se „aplece până târziu în noapte”.

Google a construit probabil niște balustrade puternice în chatbot pentru a-l împiedica să spună ceva neplăcut, dar chiar și așa, lansarea sa va fi treptată. Se va lansa mai întâi la câteva restaurante din apropiere de Columbus, Ohio luna viitoare; dacă merge bine, se va extinde în alte locații. Restaurantele pilot vor avea la îndemână un angajat uman care să monitorizeze AI și să preia și să vorbească cu clienții direct, dacă este necesar.

Pe lângă faptul că îmbunătățește experiența de comandă pentru clienți, inteligența artificială este menită să ia ceva de pe mâinile angajaților și să-i elibereze pentru a se concentra pe prepararea mâncării și pe menținerea ca restaurantele să funcționeze fără probleme. Ar putea fi, de asemenea, foarte bun pentru rezultatul final al lui Wendy (și rău pentru talia clienților) prin faptul că este programat să încerce să vândă oamenii, oferindu-le dimensiuni mai mari, specialități zilnice și deserturi.

Wendy's nu este primul lanț de fast-food care a integrat AI în procesul de comandă. Popeye's, McDonald's, Carl's Jr., Hardee's, Taco Bell și Wingstop au toate experimentat cu AI preluarea comenzilor în autoturisme sau prin telefon. Un Popeye în Louisiana raportate că, după ce a început să folosească un chatbot numit Tori pentru comenzile directe, viteza serviciului a crescut cu 20 la sută, vânzările de băuturi au crescut cu 150 la sută, iar satisfacția clienților s-a îmbunătățit cu 20 la sută — toate cu o precizie de 99.9 la sută în preluarea comenzilor.

Ar putea Wendy's să vadă rezultate similare? Vom afla, dar se pare că o vor face și că oamenii care vorbesc cu algoritmi vor fi cea mai normală dintre experiențele de zi cu zi într-un viitor nu prea îndepărtat.

Credit imagine: Michael Form / Pixabay