13 cele mai bune platforme de date despre clienți pentru personalizare la scară | Elogic

Moartea planează asupra cookie-urilor terță parte. Google intenționează să le elimine treptat a browserului său în a doua jumătate a anului 2024. Safari și Firefox blochează deja cookie-urile de marketing ale terților. Și începând cu iOS 14.5, Apple acum solicită ca aplicațiile să ceară consimțământul utilizatorilor pentru a-și urmări activitățile în altă parte.

Este timpul să trecem la date prima și zero. O platformă de date despre clienți (CDP) vă va ajuta să centralizați toate datele pe care le aveți pentru un anumit client din mai multe surse, cum ar fi site-ul dvs. web, rețelele sociale și aplicația mobilă.

Alegerea celei mai bune platforme de date despre clienți pentru afacerea dvs. de comerț electronic este mai ușor de spus decât de făcut. Ar trebui să construiți unul personalizat sau să cumpărați o soluție disponibilă? Dacă optați pentru cea din urmă, la ce ar trebui să acordați atenție în procesul de selecție?

Permiteți-ne să vă ajutăm să eliminați zgomotul și să găsiți CDP-ul perfect pentru organizația dvs. Ca agentie de consultanta in comert electronic, noi, cei de la Elogic, suntem de multă vreme în fruntea inovației în comerțul electronic, ajutând companii ca a ta să selecteze furnizorii potriviți și să integreze soluții în ecosistemele lor digitale.

Citiți mai departe pentru a găsi o comparație cuprinzătoare a furnizorilor platformei de date despre clienți, împreună cu un ghid despre cum să alegeți un CDP.

Furnizor CDP	Puncte forte cheie	Tarif	Mărcile care utilizează un CDP
Platforma de date pentru clienți Adobe	– Ediții B2C, B2B și B2P disponibile – Analize predictive bazate pe inteligență artificială – Integrare nativă perfectă cu ecosistemul software Adobe	La cerere	Henkel, Coles, Panera Bread, The Home Depot, Major Baseball League
Salesforce CDP	– Integrare nativă cu Salesforce Customer 360 – Instrument puternic AI încorporat, Salesforce Einstein - Opțiuni extinse de personalizare	Istoria: 12,500 USD per organizație pe lună Afacere: 50,000 USD per organizație pe lună EnterprisePlus: 65,000 USD per organizație pe lună	Bank of Montreal, Boston Scientific
Bloomreach Engagement	– Certificari CDPR si ISO – 90+ conectori prefabricați – Cazuri de utilizare plug-and-play	La cerere	Financial Times, Next, Yves Rocher, Kiwi.com, River Island
Platforma de date pentru clienți SAS	– O gamă largă de tipuri de date pentru clienți acceptate – Segmentarea dinamică a clienților – Nu este nevoie să ridicați și să mutați datele în CDP pentru a le utiliza	La cerere	Vodafone, Globe Telecom, Ulta Beauty
Platforma de date pentru clienți Microsoft	– Funcții avansate de pregătire și automatizare a rapoartelor – Modele ML personalizate pentru direcționarea anumitor întrebări – Integrare completă cu alte produse Microsoft	1,500 USD pe chiriaș/lună Supliment pentru profiluri Customer Insights: 1,000 USD pe chiriaș/lună Supliment pentru conturi Customer Insights: 1,000 USD pe chiriaș/lună	UNICEF, Campari, Investec, Chipotle, AEP Energy
Date despre comori	- Poate gestiona cantități masive de date - Opțiuni extinse de personalizare – Echipa de suport receptivă	La cerere	Yamaha, Mattel, Canon, LG, Fujitsu
Thealium	– Certificate multiple de confidențialitate și securitate a datelor – Peste 1,300 de opțiuni de integrare la cheie pentru extragerea datelor despre clienți – Capacități puternice de predicție a comportamentului	La cerere	Kmart, Expo 2020 Dubai, TUI, Bosch, Epson
Segmentul Twilio	– Capabilitati avansate de automatizare – Prețuri accesibile pentru IMM-uri – Permite executarea de funcții și integrări personalizate	Gratuit: 0 USD / lună Echipa PGC: începe de la 120 USD/lună Afaceri: personalizat	Domino's, Levi's, Staples, Intuit, DigitalOcean
Sitecore	- Caracteristici puternice de perspectivă și segmentare în timp real – Determinarea conținutului bazată pe date – Conformitatea GDPR încorporată	La cerere	Emirates, HIA, Coates, Jetstar
Optimove CDP în timp real	– Motor inteligent de orchestrare a campaniilor bazat pe inteligență artificială – Capabilitati extinse de automatizare – Funcții avansate de micro-segmentare și personalizare a călătoriei clienților	La cerere; trei planuri disponibile	Papa John's, Family Dollar, Entain, John Hardy, Bet365
Optimizely	- Ușurință în utilizare și configurare – Funcții extinse de automatizare – Integrare ușoară cu platforme terțe	La cerere	Tea Forte, Fox-Rent-A-Car, Audiogon, Helix Sleep, Strut This
Emarsys	– Funcții avansate de automatizare a marketingului – Gestionează volume mari de date  – Soluții specifice industriei disponibile pentru comerțul electronic, comerțul cu amănuntul și afacerile de turism	La cerere	Puma, Happy Socks, Pizza Hut, Nike, Babbel
Acquia	– Interfață de utilizator intuitivă cu un editor drag-and-drop - Opțiuni extinse de filtrare – Arhitectură SaaS modernă care permite o scalabilitate ridicată	La cerere	Moosejaw, Arcelik, Lids, Clarks, MCM Worldwide

Ce este CDP?

A platforma de date a clientilor este un instrument software care agregează datele clienților din mai multe surse, le organizează și creează profiluri complete ale clienților. Rezolvă o problemă-cheie cu care se confruntă comercianții cu amănuntul: unificarea datelor clienților fragmentate în mai multe sisteme separate.

CDP-urile variază în funcție de funcționalitate. Unii doar colectează și unifică datele clienților; alții au încorporat analiza datelor pe deasupra.

Orice CDP extrage date din mai multe surse, atât online, cât și offline. Datele sunt legate de un ID de client existent sau nou creat pe mai multe dispozitive. Această agregare și organizare a datelor creează o vizualizare unică a clientului, o condiție prealabilă necesară pentru personalizarea la scară (având în vedere că aveți comerț omnicanal).

CDP-urile se bazează pe date primare, adică datele pe care le colectați direct de la clienții dvs. Poate include:

• Date personale (nume, detalii de contact, date demografice, ocupație)
• Date de implicare (vizite de pagină, interogări de căutare, tarife de deschidere a buletinului informativ, interacțiuni cu asistența clienților)
• Date comportamentale (istoricul comenzilor, utilizarea dispozitivului, activitatea programului de loialitate, informații despre abandonul coșului)
• Date de atitudine (feedback-ul clienților, recenzii, sentimentul exprimat pe rețelele sociale)  

Găsirea celui pe care îl găsiți: comparația platformei de date pentru clienți preconstruite

Cu dimensiunea pieței platformei de date despre clienți proiectată la crește cu 28.2% din 2022 până în 2028, piata este saturata de unelte pentru orice gust. Nu e de mirare că atât de mulți comercianți se luptă să găsească cel mai potrivit pentru afacerea lor. 

Iată lista cu 13 instrumente ale platformei de date despre clienți cu avantajele, dezavantajele și cazurile de utilizare pentru a vă ușura viața.

Platforma de date pentru clienți Adobe: cea mai bună pentru utilizatorii Adobe Commerce

Evaluare G2: N / A

Adobe Real-Time Customer Data Platform este un CDP de dimensiuni medii (între 20 și 75 de milioane USD în venituri anuale) concentrat pe orchestrarea datelor în scopuri de marketing. Ideală pentru întreprinderile care se bazează deja în mare măsură pe produsele Adobe (de exemplu, Adobe Commerce), această platformă de date în timp real a clienților vizează în primul rând ‌producția, serviciile financiare și afacerile cu amănuntul.

Citeşte mai mult: Prețurile Adobe Commerce (Magento) explicate 

Pro-uri:

• Asistență pentru crearea de profiluri în timp real și personalizarea la scară
• Edițiile B2C, B2P și B2B ale platformei de date despre clienți
• Partajarea segmentelor între mai multe mărci
• Analiză predictivă bazată pe inteligență artificială
• Integrare nativă perfectă cu ecosistemul software Adobe

Contra:

• Implică o curbă abruptă de învățare
• Adobe oferă produse la prețuri premium, care se traduce în TCO mai mare
• Prețurile disponibile numai la cerere

Adobe Customer Data Platform este folosită de companii precum Henkel, Coles, Panera Bread, The Home Depot și Major Baseball League.

Salesforce CDP: Cel mai bun pentru utilizatorii Salesforce CRM

Evaluare G2: 4.4/5 (pe baza a 37 recenzii)

O altă platformă de date pentru clienți de dimensiuni medii (Forrester) din această listă, Salesforce CDP, se concentrează și pe orchestrarea datelor. Accentul său pe piața verticală se concentrează asupra afacerilor din comerțul cu amănuntul și bunuri de larg consum, servicii financiare și asistență medicală și științe ale vieții.

Salesforce CDP este perfect pentru companiile care se bazează deja pe alte produse Salesforce. O versiune de Salesforce CDP este disponibil ca parte a CRM-ului său, Client 360, în timp ce CDP cu drepturi depline face parte din Marketing Cloud. Dacă pare puțin confuz, consultați ghidul nostru Produsele Salesforce și prețurile.

Pro-uri:

• Integrare nativă cu Salesforce CRM, Customer 360
• Instrument puternic AI încorporat, Salesforce Einstein, util pentru mesaje de masă personalizate
• Opțiuni extinse de personalizare

Contra:

• Curbă de învățare abruptă, cu puțin suport de instruire din partea Salesforce
• Blocarea furnizorului
• Prețuri semi-transparente, deoarece există suplimente și upgrade-uri disponibile la un cost suplimentar

Salesforce CDP este utilizat de Bank of Montreal și Boston Scientific.

Bloomreach Engagement: Cel mai bun pentru IMM-urile care caută o platformă de date pentru clienți B2C

Evaluare G2: 4.7/5 (pe baza a 454 recenzii)

Bloomreach Engagement (fostă Exponea) este un CDP de automatizare de dimensiuni medii care vizează industriile de retail, servicii financiare, telecomunicații și ospitalitate. Conform Evaluări ale platformei de date despre clienți Gartner, Bloomreach Engagement se remarcă prin ușurința în utilizare și capabilitățile analitice.

Datele G2 arată că acest CDP vizează mediile de afaceri (46%) și întreprinderile mici (31%). Combinat cu ușurința de utilizare, Bloomreach Engagement este o platformă solidă de date despre clienți pentru întreprinderile mici.

Pro-uri:

• Certificari CDPR si ISO
• Peste 90 de conectori pre-construiți (de exemplu, Facebook Ads, Google Analytics)
• Usor de folosit
• Cazuri de utilizare plug-and-play
• Rezultate mai rapide datorită analizelor în timp real combinate cu automatizarea implicarii

Contra:

• Fără încercare gratuită, iar prețurile sunt disponibile doar la cerere
• O varietate potențial copleșitoare de funcții pentru utilizatorii noi
• Integrarea complexă a produselor comerciale poate fi o provocare

Financial Times, Next, Yves Rocher, Kiwi.com și River Island sunt câteva exemple de companii care utilizează Bloomreach Engagement.

Platforma de date pentru clienți SAS: cea mai bună pentru întreprinderile mari

Evaluare G2: N / A

SAS CDP este un mare jucător consacrat în domeniu, aducând peste 75 milioane USD în venituri anuale. Funcționalitatea sa principală se referă la automatizare, permițând utilizatorilor să eficientizeze campaniile de marketing ale clienților. 

SAS CDP este o platformă de top de date despre clienți pentru companiile mari din servicii financiare, comunicații și retail care se ocupă cu cantități uriașe de date și diverse tipuri de date. De asemenea, veți beneficia de el dacă doriți să evitați migrările de date inutile și riscante.

Pro-uri:

• Funcții solide de colectare și procesare a datelor omnicanal, cu o gamă largă de tipuri de date pentru clienți acceptate
• Segmentarea dinamică a clienților bazată pe date în timp real
• Nu este nevoie să ridicați și să mutați datele în CDP pentru a le utiliza

Contra:

• Costuri inițiale ridicate care îl fac inaccesibil pentru IMM-uri
• Abilități tehnologice puternice necesare pentru utilizare
• Prețurile disponibile numai la cerere

SAS CDP este folosit de Vodafone, Globe Telecom și Ulta Beauty, pentru a numi câteva.

Platforma de date pentru clienți Microsoft: cea mai bună pentru întreprinderile care au nevoie de informații despre clienți

Evaluare G2: 4.0/5 (pe baza a 18 recenzii)

CDP-ul Microsoft, Dynamics 365 Customer Insights, este destul de simplu. Acționează în primul rând ca un CDP de măsurare, ceea ce înseamnă că scopul său este de a oferi informații despre datele dvs. Numit un candidat printre cele mai bune software-uri pentru platforme de date pentru clienți conform grilei lui G2, Microsoft CDP deservește industriile de retail, asistență medicală și servicii financiare.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights este o alegere bună pentru întreprinderile mari care se străduiesc să obțină informații despre comportamentul clienților din munții de date. Ar trebui să luați în considerare acest lucru în special dacă vă bazați deja pe produsele Microsoft, cum ar fi Microsoft Azure, în operațiunile dvs. sau dacă căutați capabilități AI pentru comerțul electronic. 

Citeşte mai mult: Învățare automată și inteligență artificială în comerțul electronic: beneficii și cazuri de utilizare 

Pro-uri:

• Funcții avansate de pregătire și automatizare a rapoartelor
• Funcții AI ieșite din cutie care stimulează sugestiile de marketing și generarea de rapoarte
• Modele personalizate ML pentru direcționarea anumitor întrebări
• Integrare completă cu alte produse Microsoft

Contra:

• Integrari limitate cu platforme terțe
• Extrage obositoare de date
• Spațiu limitat de date

Platforma de date pentru clienți Microsoft este utilizată de organizații precum UNICEF, Campari, Investec, Chipotle și AEP Energy.

Treasure Data: Cel mai bun pentru întreprinderile cu volume mari de date

Evaluare G2: 4.5/5 (pe baza a 81 recenzii)

O alta jucător mare în industria CDP, Treasure Data CDP este un instrument de măsurare. Acesta răspunde în primul rând nevoilor companiilor mari și cu creștere rapidă, care trebuie să capteze miliarde de rânduri de date la scară și să le proceseze într-un mod eficient. În plus, este una dintre puținele platforme open-source de date pentru clienți, astfel încât să puteți accesa codul și să-l modificați oricând este necesar.

Veți beneficia de Treasure Data dacă aveți de-a face cu volume mari de date și aveți nevoie să fie o adevărată sursă de înregistrare pentru toate datele clienților dvs. Ar trebui să fiți gata să investiți resurse în adaptarea CDP-ului la nevoile dvs.

Pro-uri:

• Timp de funcționare ridicat și timp de răspuns rapid
• Poate gestiona cantități masive de date
• Integrari perfecte prin intermediul API-urilor
• Opțiuni extinse de personalizare
• Echipa de suport receptivă

Contra:

• Sunt necesare resurse tehnice interne, deoarece unele funcții vor avea nevoie de personalizări tehnice pentru a se potrivi cu cazurile de utilizare în afaceri
• Probleme de depanare și interfață neintuitivă
• Prețurile disponibile numai la cerere

Nume cunoscute precum Yamaha, Mattel, Canon, LG și Fujitsu au ales Treasure Data drept CDP.

Tealium: Cel mai bun pentru întreprinderile mari care caută un CDP în timp real

Evaluare G2: 4.4/5 (pe baza a 132 recenzii)

AudienceStream CDP de la Tealium este un instrument de orchestrare care ajută mediul (25%) și mare (75%) întreprinderile coordonează marketingul omnicanal și implicarea clienților.

Având la bază tehnologia de învățare automată (ML), Tealium CDP este o opțiune perfectă pentru întreprinderile mari care doresc să adune informații despre date în timp real din mai multe surse. Puteți chiar să obțineți analize în timp real și să vă optimizați reclamele, implicarea clienților și biroul de asistență.

Pro-uri:

• Certificari multiple de confidențialitate și securitate a datelor (HIPAA, ISO 27001 și 27018, SSAE18 SOC 2 Tip I și II)
• Peste 1,300 de opțiuni de integrare la cheie pentru extragerea datelor despre clienți (de exemplu, Salesforce, Adobe, Google)
• Personalizare puternică la scară, datorită predicției comportamentului

Contra:

• O curbă de învățare oarecum abruptă
• Integrarea inițială poate consuma timp și resurse
• Depanarea problemelor poate fi o provocare
• Prețurile disponibile numai la cerere

Kmart, Expo 2020 Dubai, TUI, Bosch și Epson au ales Tealium pentru nevoile lor CDP.

Segment Twilio: Cel mai bun pentru personalizarea în timp real la scară pentru IMM-uri

Evaluare G2: 4.6/5 (pe baza a 502 recenzii)

Achiziționat de Twilio în 2020, Segment este un CDP de gestionare a datelor care deservește clienții din producție, servicii financiare și divertisment. Segment este, de asemenea, unul dintre cele mai rare software-uri gratuite pentru platforme de date pentru clienți: are un plan gratuit, deși limitat la două surse de date.

Planul gratuit este principalul său avantaj; permite startup-urilor și întreprinderilor mici să integreze un CDP fără costuri. Planul de nivel inferior vine cu prețuri transparente care sunt accesibile și pentru IMM-uri. Acest lucru face ca Segmentul să fie un lucru de luat în considerare pentru IMM-urile care nu își permit să redirecționeze o mare parte din veniturile lor către un CDP în timp real.

Pro-uri:

• Sunt disponibile un plan gratuit și o perioadă de încercare gratuită
• Peste 400 de surse de date acceptate imediat
• Automatizare extinsă a funcțiilor de declanșare și secvență
• Prețuri accesibile pentru IMM-uri
• Permite executarea de funcții și integrări personalizate

Contra:

• Poate necesita codificare pentru a îndeplini anumite sarcini
• Capacități limitate de excludere a publicului
• Anumite funcții sunt disponibile numai în niveluri plătite

Printre utilizatorii Twilio Segment se numără Domino's, Levi's, Staples, Intuit și DigitalOcean.

Sitecore CDP: Cel mai bun pentru site-urile web cu conținut ridicat

Evaluarea Gartner: 4.3/5 (pe baza a 69 de evaluări)

Sitecore oferă un CDP de orchestrație de dimensiuni medii, în primul rând pentru clienții din turism și ospitalitate, servicii financiare și retail. Ca parte a Engagement Cloud, punctele forte ale acestui CDP constă în furnizarea de experiențe omnicanale extrem de personalizate ale clienților prin conținut.

Sitecore CDP este disponibil ca produs independent, care nu este supus unei blocări de furnizor. Motorul său de decizie alimentat de segmentare în timp real face, de asemenea, acest CDP să iasă în evidență.

Pro-uri:

• Platformă solidă de date despre clienți, funcționalitate B2B
• Caracteristici puternice de perspectivă și segmentare în timp real
• Determinarea conținutului bazată pe date
• Conformitatea GDPR încorporată

Contra:

• Prețurile disponibile numai la cerere
• Curba de învățare abruptă
• Integrarea backend-ului poate fi consumatoare de timp

Sitecore CDP este utilizat de Emirates, HIA, Coates, Microsoft și Jetstar.

Optimove Real-Time CDP: Cel mai bun pentru segmentarea predictivă pentru IMM-uri

Evaluare G2: 4.6/5 (pe baza a 100 recenzii)

Optimove este un CDP de automatizare de dimensiuni medii care deservește clienții din retail, jocuri de noroc, jocuri și servicii financiare. Această soluție este o opțiune solidă pentru IMM-urile care doresc să lanseze segmentarea predictivă în operațiunile lor. Interfața sa de utilizare este, de asemenea, superintuitivă, permițând echipelor de marketing să navigheze cu ușurință prin campaniile planificate, să le analizeze și să le îmbunătățească.

Pro-uri:

• Motor inteligent de orchestrare a campaniilor bazat pe inteligență artificială, alimentat de date istorice și în timp real
• Capacități extinse de automatizare
• Funcții avansate de micro-segmentare și personalizare a călătoriei clienților
• Caracteristici puternice de decizie multicanal

Contra:

• Prețurile sunt disponibile numai la cerere, cu suplimente care costă suplimentar
• Curbă abruptă de învățare, proces de configurare obositor

Utilizatorii CDP în timp real Optimove includ Papa John's, Family Dollar, Entain, John Hardy și Bet365.

Platforma de date Optimizely: cea mai bună pentru întreprinderile mici și mijlocii de comerț electronic

Evaluare G2: 4.3/5 (pe baza a 51 recenzii)

Optimizely este unul dintre cele mai bune CDP-uri mici acolo (<20 milioane USD în venituri anuale), automatizarea fiind funcționalitatea de bază a acesteia. Cunoscut anterior ca Zaius, acest furnizor de platforme de date despre clienți deservește clienții în retail, finanțe și bunuri ambalate de larg consum.

Optimizely CDP este ideal pentru IMM-urile de comerț electronic care caută un CDP în timp real cu funcții puternice de automatizare. Utilizează o rețea neuronală pentru a prezice intențiile de cumpărături, oferind un teren solid pentru îmbunătățirea eficienței campaniilor de marketing personalizate.

Pro-uri:

• Ușurință în utilizare și configurare datorită unei interfețe intuitive de utilizator
• Funcții extinse de automatizare
• Integrare ușoară cu platforme terțe

Contra:

• Prețurile disponibile numai la cerere
• Crearea mai multor excluderi cu caractere joker poate fi o provocare
• O curbă de învățare oarecum abruptă
• Integrarea cu Shopify poate fi o provocare

Optimizely este folosit de Tea Forte, Fox-Rent-A-Car, Audiogon, Helix Sleep și Strut This.

Emarsys: Cel mai bun pentru automatizarea angajamentului omnicanal la scară

Evaluare G2: 4.3/5 (pe baza a 376 recenzii)

Achiziționat de SAP, Emarsys CDP strălucește în automatizarea implicării extrem de personalizate a clienților pentru cei peste 1,500 de clienți din întreaga lume. Gartner a recunoscut Emarsys drept lider în personalizare patru ani la rând pentru angajamentele sale omnicanal 1:1, respectarea confidențialității și funcționalitățile omnicanal.

Pro-uri:

• Funcții avansate de automatizare a marketingului
• Analiză predictivă bazată pe inteligență artificială și planificare a călătoriei clienților
• Gestionează bine volume mari de date
• Soluții specifice industriei disponibile pentru comerțul electronic, comerțul cu amănuntul și afacerile de turism

Contra:

• Prețurile disponibile numai la cerere
• Curba de învățare abruptă
• Caracteristici limitate de raportare

Puteţi găsi Puma, Happy Socks, Pizza Hut, Nike și Babbel printre utilizatorii Emarsys.

Acquia: Cel mai bun pentru IMM-urile care planifică creșterea economică

Evaluare G2: 3.9/5 (pe baza a 80 recenzii)

Acquia este un CDP de măsurare de dimensiuni medii care deservește în principal IMM-urile din comerțul cu amănuntul, bunuri de larg consum și publicații. Scopul său este de a ajuta utilizatorii să înțeleagă rapid pool-urile mari de date. De exemplu, Acquia vă poate ajuta să explorați factorii din spatele unor tendințe atât de complexe, cum ar fi numărul de tranzacții pe durata de viață a clienților.

Pro-uri:

• Interfață de utilizator intuitivă cu un editor drag-and-drop
• Opțiuni extinse de filtrare
• Capabil să gestioneze volume uriașe de date
• O gamă largă de atribute pre-construite
• Caracteristici extinse de personalizare
• Arhitectură SaaS modernă care permite scalabilitate ridicată

Contra:

• Prețurile disponibile numai la cerere
• Funcții limitate de automatizare a raportării
• Depanarea poate fi dificilă din cauza mesajelor de eroare vagi

Acquia este folosit de companii precum Moosejaw, Arcelik, Lids, Clarks și MCM Worldwide.

Cum să alegi o platformă de date despre clienți – și să nu regreti

Iată cei patru pași pentru a te mulțumi cu CDP-ul perfect pentru afacerea ta.

Obțineți acceptarea părților interesate

Rezistența la schimbare vă poate submina cu ușurință eforturile de adoptare a CDP. Pentru a o evita, trebuie să aduceți la bord toate părțile interesate din timp. Acestea includ reprezentanți de la:

• IT
• Marketing
• Legal
• Serviciul Clienți
• Partenerii de implementare CDP
• Consultanți externi

Când implicați părțile interesate în planificare, misiunea ta este să le identifici nevoile în detaliu. Odată ce ați făcut-o, veți putea să vă definiți cerințele pentru un sistem CDP. Implicarea părților interesate, de asemenea, atenuează rezistența la schimbare și facilitează adoptarea instrumentului în cadrul organizației.

Definiți motivul și nevoile dvs. de afaceri

De ce te gândești să cumperi un CDP acum? Găsiți răspunsul la această întrebare pentru a înțelege ce scop ar trebui să servească în organizația dvs.

CDP-ul dvs. ar trebui să se alinieze și nevoilor strategice ale afacerii dvs. Prin urmare, înainte de a compara furnizorii de pe lista platformei noastre de date despre clienți, trebuie să vă identificați cazurile de utilizare în afaceri:

• Obțineți o înțelegere completă și detaliată a călătoriei clientului
• Introduceți personalizarea la scară
• Combinați datele online și offline pentru a îmbunătăți experiența clienților

Citeşte mai mult: Cum să deblocați beneficiile personalizării la scară

De asemenea, va trebui să evaluați complexitatea implementării unui CDP la organizația dvs. pentru a defini domeniul de activitate în timpul Planificarea proiectului. Aici intervine evaluarea maturității digitale. Este determinată de:

• Starea sistemelor dvs. moștenite
• Datoria tehnică pe care ați acumulat-o
• Colectarea, prelucrarea și calitatea datelor actuale ale clienților
• Alfabetizarea digitală a angajaților dvs

Identificați potențialele integrări ale aplicațiilor

CDP-ul dvs. ar trebui să fie integrat perfect atât cu sursele de date, cât și cu stiva dvs. de tehnologie. Sursele de date pot include CRM, instrumente de analiză web, aplicații mobile, centre de marketing etc. În ceea ce privește infrastructura IT existentă, luați în considerare instrumentele de marketing, vânzări și asistență pentru clienți care pot beneficia de o singură vizualizare a clientului.

Odată ce identificați toate aplicațiile cu care trebuie să lucreze CDP-ul dvs., determinați cum să implementați fiecare integrare. Majoritatea CDP-urilor vin cu integrări prefabricate care utilizează API-uri pentru a ingera date din silozuri în depozitul CDP.

Nu uitați să luați în considerare atât cerințe funcționale și nefuncționale pentru integrari. Cerințele funcționale se referă exact la aplicațiile cu care aveți nevoie ca CDP să fie integrat. Cele nefuncționale includ performanța, securitatea, mentenabilitatea, scalabilitatea și capacitatea de utilizare.

Comparați furnizorii CDP

Acum că sunteți gata să căutați CDP-ul dvs. perfect, comparați-le cu caracteristicile și cerințele dvs. de integrare. În această etapă:

• Luați în considerare industria și tipul dvs. de afaceri și căutați CDP-uri specializate în deservirea clienților similari dvs.
• Analizați istoricul vânzătorilor în cazuri de utilizare similare, studiind poveștile de succes și studiile de caz.
• Solicitați părerile părților interesate cu privire la decizia de cumpărare – sau cel puțin țineți-i la curent.

În ceea ce privește prețul, nu ezitați creați și trimiteți un RFP (cerere de propunere) către furnizorii dvs. pe lista scurtă. După cum puteți vedea, multe companii cu platforme de date despre clienți oferă prețuri numai la cerere. Dar nu comparați furnizorii doar pe baza costurilor: luați în considerare, în schimb, rentabilitatea investiției.

CDP-uri personalizate: avantaje și dezavantaje

Dacă nu găsiți o soluție disponibilă care să se potrivească nevoilor dvs., puteți decide să construiți una personalizată. Iată patru avantaje ale acestei abordări:

• Control total asupra caracteristicile platformei de date despre clienți. Platforma de date despre clienți pe care o obțineți va fi adaptată nevoilor dumneavoastră specifice. Deci, nu va trebui să plătiți în plus pentru funcțiile pe care nu le utilizați sau să compromiteți anumite integrări.
• Fără costuri de licență. Odată ce primiți CDP-ul dvs. personalizat, nu trebuie să plătiți o terță parte pentru a-l utiliza.
• Proprietatea totală asupra CDP. Vă permite să dezvoltați și să lansați noi capabilități ale platformei de date despre clienți, după cum este necesar, reducând riscul de a vă depăși CDP.

Cu toate acestea, dezvoltarea CDP personalizată nu este lipsită de dezavantaje:

• Costuri inițiale ridicate. Dezvoltarea personalizată implică o investiție inițială semnificativă, deoarece trebuie să angajați un partener de dezvoltare sau o echipă internă și să plătiți pentru serviciile acestuia.
• Fără plug-and-play. Dezvoltarea necesită timp, de la etapa de descoperire și identificarea rezultatelor până la testare și lansare. Este posibil să trebuiască să așteptați luni întregi pentru instrument – ​​și va trebui să investiți mult efort și în proiect.
• Costuri de întreținere continuă. Odată ce dezvoltarea sa încheiat, cheltuielile tale nu mai sunt. Veți avea în continuare nevoie de un partener de dezvoltare sau de o echipă internă care să mențină soluția, să o actualizeze și să o adapteze la noile cazuri de utilizare.

Takeaways – Care este cea mai bună platformă de date despre clienți pentru comerțul electronic?

Definiția celei mai bune platforme de date despre clienți depinde de specificul afacerii dvs. Un instrument care se potrivește întreprinderilor mari va fi probabil prea copleșitor și costisitor pentru startup-urile de comerț electronic. Iar un CDP pentru IMM-uri va fi prea constrângător și lent pentru companiile mari.

De aceea, trebuie să vă evaluați mai întâi obiectivele și nevoile actuale de personalizare.

Dar odată ce ați făcut-o, s-ar putea să vă dați seama că nu aveți cunoștințele necesare pentru alegerea, integrarea și ajustarea unui CDP intern. În acest caz, puteți decide să apelați la un partener de integrare pentru asistență.

Elogic ar fi onorat să vă împrumute expertiza noastră CDP. Ajutăm retailerii de top să aleagă cel mai bun CDP pentru a-și atinge obiectivele de personalizare și pentru a-l integra fără probleme cu operațiunile lor. Contact pentru a discuta cum vă putem ajuta să profitați la maximum de platformele de date despre clienți.

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• Mintând viitorul cu Adryenn Ashley. Accesați Aici.
• Cumpărați și vindeți acțiuni în companii PRE-IPO cu PREIPO®. Accesați Aici.
• Sursa: https://elogic.co/blog/best-customer-data-platforms/