10 moduri în care AI este folosită în comerțul electronic! - Supply Chain Game Changer™

Republicat de Platon

Urmaritori: 0

Dacă nu ați trăit sub o stâncă în ultimul deceniu, cu siguranță ați auzit de impactul și modurile în care AI le-a avut asupra lumii afacerilor. Astăzi, ne vom uita la impactul acestuia asupra comerțului electronic.

Inteligența artificială s-a integrat încet în toate viețile noastre de zi cu zi, fie că este vorba de cumpărături pe Amazon, fie că se bazează pe securitatea aeroportului pentru a ne menține în siguranță. Giganții tehnologici precum Google și Microsoft au investit, de asemenea, foarte mult în el.

O varietate de afaceri de comerț electronic au început deja să folosească AI din mai multe motive. Pe lângă faptul că captează mai mult trafic, AI face un pas mai departe, ajutând companiile să înțeleagă acești noi clienți. Acest lucru duce la o creștere a satisfacției clienților și, ulterior, la retenție.

Din acest motiv, tot mai multe companii au început să investească în servicii de învățare automată. În acest articol, vom explora 10 puternice moduri în care este folosită IA în lumea comerțului electronic.

1. Marketing predictiv

Ai plănuit vreodată să cumperi ceva, doar ca să vezi reclame pentru el a doua zi? Acesta este un exemplu de marketing predictiv. AI folosește datele clienților pentru a determina ce vor dori probabil să cumpere în continuare.

Pe baza acestor date, va difuza apoi reclame direcționate către acel grup de clienți. Acest lucru, la rândul său, duce la mai multe vânzări, deoarece clienții văd de ce au nevoie și doresc să cumpere.

În plus, acest lucru poate fi aplicat campaniilor publicitare în general. Inteligența artificială va înregistra modul în care utilizatorii dintr-o anumită locație răspund la eforturile dvs. de marketing, precum și atunci când sunt cel mai des online. Acest lucru vă poate ajuta să difuzați reclame la orele de vârf de activitate. AI analizează modul în care clienții dvs. interacționează cu anunțurile dvs. și vă puteți schimba strategia de marketing în consecință.

2. ChatBots

O varietate de afaceri de comerț electronic au început să se integreze chatbot în site-urile lor web. Aceste IA vor comunica cu clienții dvs. 24/7, oferind asistență pentru clienți de neegalat. Astăzi, peste% 85 a interacțiunilor cu clienții sunt tratate astfel.

Ele ușurează sarcina angajaților dvs. de asistență pentru clienți, care acum își pot delega mai mult timp altor aspecte ale afacerii. Aproape fiecare site de comerț electronic popular va avea un chatbot integrat care oferă servicii clientului de îndată ce acesta intră pe site.

Chatbot-ul este suficient de inteligent pentru a recunoaște întrebările obișnuite ale clienților și poate răspunde la întrebările acestora mult mai eficient decât un om. În plus, vă pot furniza date valoroase din înregistrările conversațiilor.

3. Cibersecuritatea

Cu tot mai multe companii care își mută produsele și serviciile online, există un risc crescut de atac cibernetic.

Din fericire, AI poate ajuta la securizarea afacerii dvs. de hackeri și altele asemenea. Datorită numărului de tranzacții cu care se ocupă o afacere tipică de comerț electronic, se știe că infractorii obțin acces neautorizat la conturile clienților sau chiar ai companiei. Acest lucru poate duce la scurgeri de date și furt.

Algoritmii de învățare automată adaugă straturi suplimentare de securitate afacerilor online, oprind adesea aceste atacuri pe măsură ce se întâmplă. De asemenea, au capacitatea de a atenua activitățile frauduloase care au loc în primul rând.

4. Eforturi de retargeting

Peste 33% dintre clienții potențiali generați ajung să nu fie urmăriți de echipa de vânzări. Aceasta înseamnă că, în esență, pierzi 33% dintre clienții interesați din simpla eroare umană. AI poate îmbunătăți acest lucru și mai mult.

De exemplu, companiile fizice folosesc tehnologia de recunoaștere facială pentru a detecta locurile în care clienții își petrec timpul în magazine.

Într-un cadru de comerț electronic, această analiză a comportamentului clienților este, de asemenea, înregistrată de AI. Dacă AI vede pe cineva care petrece mult timp uitându-se la smartphone-urile Samsung, la următoarea lor vizită i-ar putea recomanda cel mai nou model. Acest lucru poate fi util în special pentru companiile care au comerț electronic și prezență fizică, deoarece AI poate ajuta la reducerea decalajului dintre cele două.

5. Optimizarea căutării vocale

Astăzi, aproape 50% din toate căutările se fac prin Alexa, Siri sau tehnologie similară. Aceasta înseamnă că, dacă nu apari primul la căutările vocale, pierzi o parte valoroasă din potențialii cumpărători.

Asistenții vocali sunt deja în multe case, precum și aproape toate smartphone-urile. Din acest motiv, doriți să rămâneți la curent cu optimizarea vocii. Acesta este viitorul inevitabil al căutării și cu cât sari mai repede pe barcă, cu atât mai bine. Din fericire, AI vă poate ajuta să urmăriți ce căutări au fost făcute astfel, astfel încât să vă puteți optimiza eforturile de marketing în acest sens.

6. Personalizarea marketingului

Folosind o mare masă de date despre clienți, AI poate ajuta la personalizarea conținutului și a interfețelor cu care interacționează. Personalizarea direcționată nu mai este pur și simplu adăugarea numelui clientului deasupra unui e-mail, ci astăzi, merge mult mai profund.

Deoarece personalizarea crește ratele de implicare în funcție de aproximativ 74% dintre profesioniștii de marketing, AI s-a adaptat rapid la acest lucru. Acesta se va personaliza în funcție de locația clientului, de momentul în care acesta este online cel mai des, precum și de o varietate de alți factori pe care un agent de marketing uman nu are șanse de urmărire.

7. Eliminarea recenziilor false

Astăzi, peste 88% dintre oameni au încredere în recenziile online la fel de mult ca într-o recomandare personală. Aceasta înseamnă că un produs bun va ieși rapid în evidență datorită recenziilor excelente. Acest lucru are, totuși, un dezavantaj, deoarece înseamnă, de asemenea, că este mult mai ușor să păcăliți clienții cu altele false. Mărcile rivale vor lăsa adesea recenzii false pe pagina unui produs în speranța de a le ridica pe ale lor.

AI poate analiza recenzii și poate separa rapid falsurile de cele reale. Acest lucru, la rândul său, îi ajută pe clienți să ia o decizie mult mai informată, fără ca punctul lor de vedere să fie tulburat de recenzii de 1 stea care apar de nicăieri aparent.

8. Gestionarea inventarului

Gestionarea inventarului poate fi una dintre sarcinile mai grele din cadrul unei afaceri. Urmărirea cât de mult inventar există, cât sosește și cât de mult aveți nevoie poate provoca întârzieri semnificative dacă este făcut de oameni.

Cu mii de categorii răspândite în întreaga lume a comerțului electronic, poate fi aproape imposibil să urmăriți întregul inventar doar prin forță de muncă. Aici intervine AI. Poate analiza date care le-ar putea lua oamenilor o săptămână în câteva minute, ajutând operațiunile să se desfășoare mai ușor.

Mai mult, ca masina de învățare algoritmii învață mai multe despre inventarul dvs., pot face estimări aproximative ale cererilor actuale și viitoare, ajutându-vă să vă stocați mai devreme decât mai târziu.

9. Căutări mai inteligente

Într-o lume perfectă, clienții tăi ar ști exact ce vor și cum să-l caute. Din păcate, nu este cazul, deoarece căutările pot fi ambigue și nedeterminate.

AI poate ajuta la optimizarea acestora, deoarece vor urmări modelele de căutare ale clientului dvs., precum și căutările anterioare pentru a găsi exact ceea ce caută. Acest lucru este îmbunătățit și mai mult cu chatboții, care pot folosi datele conversațiilor anterioare pentru a prezice căutările.

10. Scrierea reclamelor

Unii algoritmi de învățare automată sunt atât de avansați încât pot chiar să scrie reclame pentru dvs. De exemplu, JPMorgan Chase experimentat cu asta punând două titluri:

Accesați numerar din capitalul propriu din casa dvs. Aruncă o privire.
Este adevărat – Poți debloca numerar din capitalul propriu din casa ta. Faceți clic pentru a aplica.

Al doilea a strâns aproape de două ori mai multe clicuri și a fost scris de un AI. Folosirea unei inteligențe artificiale pentru a scrie o copie de marketing nu numai că îți reduce cheltuielile, dar duce adesea la un marketing mai bun.

Face acest lucru analizând modul în care consumatorii răspund la diferite titluri. În loc să o facă cu linii directoare fixe ca un om, AI se poate adapta cu ușurință la tendințele actuale și poate prinde modele pe care noi nu le putem.