Situat în California, Echipa tehnică de încredere (TTT) este un important reseller de software cu valoare adăugată. Condusă de viziunea de a oferi atât o experiență de achiziție remarcabilă, cât și o expertiză tehnică, Trusted Tech Team iese în evidență dintre mulțimea tradițională a resellerilor.
Previously, TTT was solely focused on generating revenue through sales of traditional ‘one-time’ purchase software products. But witnessing the SaaS economy offer more sustainable opportunities, TTT decided to switch to a recurring billing model.
Problema
A major chunk of TTT’s customers is Managed Service Providers (MSPs). The MSPs, in turn, provide IT services to several businesses. The team wanted to offer customer-centric subscription experiences but identified a few roadblocks:
-
Cerințe diferite de facturare: TTT’s customers, the Managed Service Providers (MSPs), deliver software services to both large enterprises and smaller companies. Hence, MSPs demand different billing frequencies based on the number of software licenses purchased for their end clients. When purchasing licenses in bulk for larger enterprises, they prefer annual billing. Some MSPs prefer monthly, biweekly, or quarterly billing cycles to reduce the cost barrier for smaller organizations.
-
Un flux de lucru de facturare Spaghetti în realitate: David Spencer, Director of Operations at TTT, recalls the complexities that cropped up when the team tried to customize their billing model “Adesea, revindem același software de mai multe ori unui MSP care are de-a face cu alte 50 de întreprinderi. Și trebuie să refacturam MSP-ul de mai multe ori pe produs pe lună. Aceste date neconexe de plată și factură pot deveni foarte dezordonate și asta este ceea ce numesc Spaghetti Billing
-
Procese greoaie de facturare: TTT a văzut concurenții săi oferind procese de facturare lente și inflexibile. De exemplu, cererile simple precum editarea numărului de licențe achiziționate sau asocierea unei Comenzi de Achiziție cu factura respectivă au durat mai mult timp. TTT dorea un sistem de facturare care să fie echipat să ofere experiențele clienților cu autoservire
Soluția
TTT avea nevoie de combinația perfectă a unei soluții de facturare prefabricate, care să ofere și personalizare pe backend pentru a-și rezolva cazurile de utilizare unice. În al doilea rând, au vrut să se concentreze pe oferirea unei experiențe de cumpărare fluide și simplificate. Chargebee se ocupă de ambele.
-
Frecvența de facturare flexibilă Let’s say a customer (the MSP) purchases 1000 Microsoft Office licenses. The lump cost could hit the customer pretty hard. Offering the option to pay monthly could help the customer budget well. So, during the onboarding process, the TTT team understands their requirements and offers flexible billing options and payment terms.
-
Facturare consolidată: În loc să trimită o factură per client, echipa poate trimite facturi consolidate către MSP. Și chiar personalizați destinatarii facturilor, dacă este necesar.
-
Management eficient al utilizatorilor finali:
-
Chargebee’s Account Hierarchy dă putere echipei Trusted Tech să-și ajute clienții să-și gestioneze toate licențele într-o singură fereastră. MSP sunt definiți ca părinți (beneficiar) și conturile lor de client ca copii (plătitor). Echipa rezolvă, de asemenea, câteva scenarii interesante, cum ar fi facturarea MSP-urilor, dar trimiterea de link-uri de plată către clienți, trimiterea facturilor pentru mai mulți clienți către un MSP sau facturarea directă a clienților.
-
Portal de autoservire oferă MSP-urilor o experiență pe un singur site. La conectarea la portalul lor de autoservire, aceștia pot vizualiza și gestiona detaliile de abonament și de plată ale tuturor clienților lor finali. MSP-urile descarcă facturi, editează sau upgrade numărul de licențe, întrerup cu ușurință abonamentele copiilor lor.
Plățile
Menținerea ratei de abandon la mai puțin de 1%
The best subscription experiences are nurturing rather than controlling. The perfect combination of features such as Account Hierarchy and the Self-serve Portal that exist in Chargebee and TTT’s API customizations work together to help the Trusted Tech Team create a different kind of billing experience that is both “human”, and scalable. And keeps their customers happy.
Își depășesc în mod constant previziunile de venituri, în ciuda Covid
David ne împărtășește experiența sa “We saw a huge boom in the adoption of subscription products. People who were using on-premise licenses switched to working from home. Hence, a lot of businesses transitioned to cloud-based services. It was crucial having Chargebee in place and our billing infrastructure set before Covid. We doubled our revenue projections, and hired more people in the past 6 months than before.”
The best part about Chargebee is that it gives us 90% of the billing foundation that we need to keep the revenue coming. And the other 10% we can push across the line ourselves because Chargebee’s API allows us to customize functionalities on the backend and solve our unique scenarios. Additionally, anytime we’ve run into a problem we can’t solve ourselves, the team has been more than helpful!
Tyler înseamnă, Director Operațiuni tehnice, Echipa Trusted Tech
- Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
- Sursa: https://www.chargebee.com/customers/trustedtechteam/
- :este
- $UP
- 1
- 10
- 8
- a
- Despre Noi
- Cont
- Conturi
- peste
- În plus,
- Adoptare
- TOATE
- permite
- și
- anual
- api
- SUNT
- AS
- At
- Backend
- barieră
- bazat
- deoarece
- înainte
- CEL MAI BUN
- facturare
- bum
- buget
- întreprinderi
- by
- California
- apel
- CAN
- Poate obține
- cazuri
- chargebee
- Copii
- client
- clientii
- combinaţie
- venire
- Companii
- concurenți
- complexități
- controlul
- A costat
- ar putea
- Covidien
- crea
- mulţime
- crucial
- client
- clienţii care
- personalizare
- personaliza
- cicluri
- de date
- abuzive
- hotărât
- definit
- livra
- livrarea
- Cerere
- În ciuda
- detalii
- diferit
- direct
- Director
- sa dublat
- Descarca
- condus
- în timpul
- economie
- editare
- imputerniceste
- Companii
- echipat
- Chiar
- exemplu
- experienţă
- Experiențe
- expertiză
- DESCRIERE
- puțini
- flexibil
- Concentra
- concentrat
- Pentru
- Fundație
- din
- funcționalități
- generator
- obține
- oferă
- Mânere
- fericit
- Greu
- Avea
- având în
- ajutor
- ierarhie
- Lovit
- Acasă
- HTTPS
- mare
- uman
- i
- identificat
- in
- Infrastructură
- in schimb
- interesant
- facturare
- IT
- ESTE
- A pastra
- Copil
- mare
- Întreprinderi mari
- mai mare
- conducere
- licențe
- Linie
- Link-uri
- mai lung
- Lot
- menține
- major
- administra
- gestionate
- administrare
- Microsoft
- Microsoft Office
- model
- Lună
- lunar
- luni
- mai mult
- multiplu
- Nevoie
- necesar
- număr
- of
- oferi
- oferit
- oferind
- promoții
- Birou
- on
- La imbarcare
- ONE
- Operațiuni
- Oportunităţi
- Opțiune
- Opţiuni
- comandă
- organizații
- Altele
- remarcabil
- părinţi
- parte
- trecut
- Plătește
- plată
- oameni
- Perfect
- Loc
- Plato
- Informații despre date Platon
- PlatoData
- Portal
- a prefera
- destul de
- Problemă
- proces
- procese
- Produs
- Produse
- proiecţiile
- furniza
- furnizori
- cumpărare
- comanda de cumparare
- cumparate
- achiziții
- de cumpărare
- Împinge
- rată
- mai degraba
- Realitate
- destinatari
- recurente
- reduce
- cereri de
- Cerinţe
- revinde
- respectiv
- venituri
- blocaje
- Alerga
- s
- SaaS
- de vânzări
- acelaşi
- scalabil
- scenarii
- trimitere
- serviciu
- prestatori de servicii
- Servicii
- set
- câteva
- Acțiuni
- simplu
- încetini
- mai mici
- So
- Software
- soluţie
- REZOLVAREA
- rezolvă
- unele
- stand
- raționalizate
- abonament
- Abonamente
- astfel de
- durabilă
- Intrerupator
- comutate
- sistem
- echipă
- tech
- Tehnic
- termeni
- acea
- lor
- Prin
- timp
- ori
- la
- împreună
- tradiţional
- de încredere
- ÎNTORCĂ
- înțelege
- unic
- upgrade-ul
- us
- utilizare
- Ve
- Vizualizare
- viziune
- dorit
- BINE
- Ce
- OMS
- cu
- asistat
- martori
- Apartamente
- lucram impreuna
- flux de lucru
- de lucru
- lucrand de acasa
- zephyrnet