O que é SMAC (social, móvel, analítico e nuvem)?
SMAC (social, mobile, analytics e cloud) é o conceito que a convergência de quatro tecnologias está impulsionando atualmente inovação empresarial.
O SMAC é a base para um ecossistema que permite a uma empresa fazer a transição do e-business para o negócio digital. As quatro tecnologias melhoram as operações comerciais e ajudam as empresas a se aproximarem do cliente com custos mínimos e alcance máximo.
A proliferação de dados estruturados e não estruturados criados por dispositivos móveis, tecnologia wearable, dispositivos conectados, sensores, redes sociais, programas de cartões de fidelização e navegação em websites está a criar novos modelos de negócio baseados em dados gerados pelos clientes. Nenhuma das quatro tecnologias pode ser deixada de lado porque é a integração de redes sociais, móveis, analíticas e nuvem que cria uma vantagem competitiva e novas oportunidades de negócios.
Evolução e ascensão do SMAC
O termo SMAC foi cunhado em 2011 ou 2012 para descrever o impacto da consumerização de TI. A computação empresarial consistia em comunicação individual e em software e hardware localizados no local. A introdução de dispositivos móveis e a crescente dependência da computação em nuvem derrubaram o modelo de computação tradicional.
As tecnologias sob a égide do SMAC são as seguintes:
- Social. Plataformas de mídia social, como X (anteriormente conhecido como Twitter), Facebook, Instagram e Snapchat forneceram às empresas novas maneiras de alcançar, interagir, direcionar e adquirir clientes. Deu origem a novos cargos, como influenciador de mídia social ou influenciador digital, novas táticas de marketing, como campanhas de marketing viral, e novas fontes de dados, como curtidas, repostagens, hashtags e conexões de rede.
- Mobile. As tecnologias e plataformas móveis, como o iPhone e o iPad, mudaram a forma como as pessoas comunicam, compram e trabalham. A introdução de dispositivos conectados e dispositivos wearable, que dependem de sensores baratos para gerar e transmitir dados, são a base para novos modelos de negócios e novos serviços oferecidos aos clientes.
- Analytics. A análise de dados permite que as empresas entendam como, quando e onde as pessoas consomem determinados bens e serviços. Também é usado como um indicador preditivo do comportamento futuro do cliente, bem como de quando ativos físicos, como peças de um motor a jato, sofrerão degradação. À medida que o custo do poder de processamento e armazenamento diminuiu, a análise tornou-se uma prioridade máxima para as empresas. O projeto de código aberto Hadoop inaugurou uma nova era de análise chamada dados grandes.
- Cloud. Cloud computing fornece uma nova maneira de acessar a tecnologia e os dados que uma empresa precisa para responder rapidamente às mudanças nos mercados e resolver problemas de negócios. Inaugurou uma nova maneira de construir infraestrutura, plataformas e serviços. Amazon Web Services foi um dos grandes disruptores neste espaço.
Embora cada uma das quatro tecnologias possa afetar um negócio individualmente, a sua convergência pode ser um disruptivo força que transforma negócios e cria modelos de negócios inteiramente novos para prestadores de serviços.
Nomenclatura: A chamada terceira plataforma
SMAC não é o único termo que descreve esse fenômeno. Outros grupos cunharam termos semelhantes na mesma época. O Grupo Aberdeen, uma empresa de tecnologia e serviços, criou o termo SoMoClo, ou mídia social, tecnologia móvel e computação em nuvem.
A firma de pesquisa Gartner descreveu-o como o “nexo de forças”, composto por mídias sociais, tecnologia móvel, computação em nuvem e informação. A Gartner vê agora o nexo de forças como um precursor dos negócios digitais, que define como novos modelos de negócios que confundem os mundos físico e digital.
A empresa de pesquisa IDC referiu-se ao SMAC como “a terceira plataforma”. A primeira plataforma foi o mainframe, que começou no final da década de 1950 e continua até hoje. A segunda plataforma foi o modelo cliente-servidor, um conceito central para a função de rede onde um programa solicita um serviço ou recurso de outro programa. A terceira plataforma é a SMAC, uma combinação de “capacitadores tecnológicos que permitem às empresas acelerar a sua transformação digital”, de acordo com o e-book 2017 da IDC, Preparação para a Economia da Transformação Digital: As ferramentas necessárias para construir uma empresa digitalmente nativa. A terceira plataforma é acelerada por seis tecnologias inovadoras: realidade aumentada e realidade virtual, inteligência cognitiva e artificial, internet das coisas (Internet das coisas), segurança de última geração, impressão 3D e robótica, de acordo com a IDC.
Alguns referem-se ao SMAC como o quinta onda da computação. A primeira onda foi o mainframe, a segunda foi o PC e assim por diante. A ideia central é que a inovação tecnológica não desmantela uma arquitetura de TI já estabelecida; em vez disso, é cumulativo com novas tecnologias construídas na onda anterior. O SMAC não é diferente.
Mais recentemente, a IoT, uma rede de dispositivos conectados que permite comunicações máquina a máquina, é frequentemente referenciada em relação ao SMAC, mas exatamente onde ela se encaixa ainda está em debate. A IDC considerou a IoT como um dos seis aceleradores de inovação para a terceira plataforma. Alguns acreditam que a IoT pertence ao âmbito do SMAC; outros veem a IoT como uma extensão dos quatro pilares já estabelecidos do SMAC.
SMAC e a empresa
O SMAC é a base para fazer negócios numa economia digital, onde a análise de dados e a tecnologia da informação são a espinha dorsal e a base para novos modelos de negócios. Grandes fornecedores como Amazon, Facebook e Google são frequentemente considerados modelos desta nova ordem mundial.
Empresas mais antigas, às vezes chamadas de empresas legadas, precisam passar por uma transformação significativa, muitas vezes referida como transformação digital, para chegar lá. A transição pode ser difícil porque os organogramas, legados processos de negócios e tecnologias legadas, como gerenciamento de relacionamento com o cliente de primeira geração (CRM) sistemas, muitas vezes revelam-se um obstáculo. A infraestrutura legada não se torna obsoleta, mas precisa ser adaptada para ter valor para uma empresa que cria produtos e serviços digitais.
Para aproveitar as vantagens das tecnologias SMAC, os diretores de informação (CIOs) e os executivos de TI precisam mudar a forma como seus departamentos operam e como a tecnologia é projetada. Uma técnica que pode ajudar a instruir os CIOs e os departamentos de TI sobre como fazer a transição é TI bimodal, um termo cunhado pelo Gartner em 2014. TI bimodal é um modelo de operações de duas camadas que permite à TI dividir tarefas em dois modos: processos que são estáveis, sequenciais e lentos e processos que exigem uma abordagem ágil e iterativa necessária para desenvolver produtos digitais e Serviços.
As empresas também estão instituindo DevOps equipes para unir dois departamentos separados e aumentar o ritmo de construção e melhoria contínua de produtos e recursos de software.
Estrutura SMAC
Embora a IDC se refira ao SMAC como a terceira plataforma, não existe atualmente nenhum produto no mercado. Malcolm Frank, ex-vice-presidente executivo de estratégia e marketing da empresa de serviços de tecnologia Cognizant, incentivou os CIOs a construir o que chamou de “pilha SMAC”. O termo pretende fazer com que os CIOs pensem em uma pilha integrada de tecnologia, porque o valor do SMAC atinge seu máximo quando as quatro tecnologias são usadas juntas. A chave é integrar tecnologias complexas no back-end, mas fornecer uma interface fácil de usar para clientes ou funcionários no front-end que mascare a complexidade.
Para unir um sistema que utiliza tecnologias SMAC, os CIOs podem selecionar produtos proprietários ou de código aberto para fazê-lo, provavelmente construindo uma pilha híbrida. As tecnologias poderiam incluir Tecnologias NoSQL e aprendizado de máquina para análise; serviços em nuvem, como plataforma de integração como serviço, para gerenciar a integração entre serviços e aplicações; e tecnologia que permite a comunicação máquina a máquina, como comunicação de campo próximo ou beacons Bluetooth Low Energy, para transmitir dados de um dispositivo conectado para a nuvem. Interfaces de programação de aplicativos da Web podem ser usadas para conectar meios de comunicação social e serviços em nuvem à plataforma. A integração das tecnologias requer políticas e diretrizes claras, bem como ferramentas de gestão que possam automatizar os processos de negócios.
A empresa de mídia Netflix é frequentemente citada como exemplo de empresa que aproveitou com sucesso o poder do SMAC. Por exemplo, quando um membro da Netflix transmite um programa de TV da nuvem da Netflix para o seu iPad, ele tem a opção de entrar na Netflix com o login social do Facebook. Depois de assistir a um programa, os membros têm várias maneiras de fornecer feedback social. Eles podem avaliar o conteúdo com estrelas, escrever comentários e compartilhar o que acabaram de assistir com amigos no Facebook ou X. A Netflix continua a usar as mídias sociais para construir e promover sua marca. Por exemplo, a empresa cria conteúdo original e, ao lançar uma série inteira de episódios de uma vez, desencadeia um burburinho nas redes sociais que faz os clientes falarem e constrói uma base de fãs.
Os dados dos clientes são armazenados na nuvem, e a Netflix pode dividir sua análise em um nível tão granular que seu mecanismo de recomendação pode personalizar sugestões para membros individuais da família que compartilham a mesma conta, um conceito conhecido como personalização de conteúdo or marketing individual. Os defensores desta estratégia de CRM acreditam que o marketing individual deve ser o objetivo final de toda iniciativa SMAC. Os críticos temem que as iniciativas de marketing um-para-um que agregam dados de clientes de fontes diferentes, especialmente dados adquiridos de corretores de dados, possam violar a privacidade do cliente e causar problemas legais relacionados à conformidade e à soberania dos dados.
O papel do CIO
O SMAC permite que as empresas gerem novas fontes de receita e ajudem a expandir os negócios. Como a tecnologia está se tornando uma parte significativa do DNA de qualquer empresa, os CIOs estão bem posicionados para sair da função de back-office, se assim o desejarem. Os exemplos incluem Michael Nilles, ex-CIO do Grupo Schindler e agora diretor digital e de informação da Henkel; F. Thaddeus Arroyo, ex-CIO e agora diretor de estratégia e desenvolvimento da AT&T; e Jerry Wolfe, ex-CIO da McCormick & Co. e agora executivo da cadeia de suprimentos da Church & Dwight Co.
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- Fonte: https://www.techtarget.com/searchcio/definition/SMAC-social-mobile-analytics-and-cloud
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