[Conteúdo incorporado]
A palavra cobrança tinha um tom muito diferente na era pré-SaaS. Costumava estar fortemente associado à cobrança de taxas e muitas empresas empregavam procedimentos persistentes e intimidadores para exigir o reembolso.
Às vezes chamada de Notificação de Usuário Delinquente – era, em sua forma mais branda, um lembrete gentil. Mais frequentemente, era uma batida figurativa nos nós dos dedos ou uma temida “visita ao local”, em que a parte que cobrava se reunia com a empresa que tem taxas não pagas.
Vamos dar uma rápida olhada em como o processo de cobrança evoluiu hoje e por que isso é importante.
A cobrança moderna tem muito a ver com cartões de crédito e por um bom motivo
Com o advento do SaaS, os processos de cobrança se transformaram em algo muito diferente de um simples aviso de cobrança. Embora a Wikipedia ainda diga que cobrança é “o processo de comunicação metodicamente com os clientes para garantir a cobrança de contas a receber”, há muito mais do que isso.
Se você tem um configuração de faturamento recorrente para cem clientes, é razoável supor que dez transações falharão a cada ciclo de faturamento por motivos comuns, como vencimento do cartão de crédito, cartões bloqueados, problemas de rede e recusas de cartão de crédito devido a fundos insuficientes. Freqüentemente, os clientes nem percebem essas falhas até que o extrato do cartão de crédito chegue, e é aí que a cobrança entra em cena. Ele identifica falhas de transação misteriosas quando elas acontecem e alerta automaticamente os clientes com informações precisas e oportunas.
Sobre o que realmente falamos quando falamos sobre cobrança
Gerenciamento de cobrança é um processo automatizado que permite fazer coisas como:
Configure novas tentativas inteligentes para pagamentos com falha, o que economiza tempo e aumenta a receita.
Enviar lembretes sobre dívidas pendentes de cartões de crédito recusados
Alerte os clientes através de e-mails profissionais que algo deu errado em sua última transação
Solicite a aceitação do cliente para que você possa coletar informações atualizadas do cartão de crédito diretamente dos provedores de cartão de crédito (também conhecidos como atualizadores de cartão de conta) para aumentar a frequência de pagamentos pontuais.
Combatendo a rotatividade involuntária para recuperar receita
Rotação involuntária acontece quando você perde clientes devido a falhas de pagamento. Mesmo um aumento de 1% na rotatividade pode afetar sua receita geral em 10% mais seu MRR. E as taxas de rotatividade involuntária podem representar impressionantes 50% de sua taxa de rotatividade real.
Vários outros benefícios advêm do uso de um sistema de cobrança bem projetado do ponto de vista do cliente. Estes factores nem sempre fazem parte do processo de cobrança em si, mas têm um efeito comprovadamente positivo na retenção e são importantes a considerar.
Melhorando as experiências do cliente
Sem procedimentos de cobrança e e-mails de cobrança elegantes, sua empresa está escrevendo seu próprio roteiro para 'Como perder um cliente sem motivo' porque:
Identificar falhas e soluções de pagamento agora é problema do cliente, o que atinge fortemente as taxas de retenção
Sem novas tentativas automatizadas, o processo de verificação do pagamento pode levar dias
A comunicação fica tensa porque o cliente (compreensivelmente) não quer lidar com isso numa quarta-feira à tarde no trabalho
Atividades suspeitas de cartão de crédito podem alarmar as pessoas e colocar sua confiabilidade em questão
Um sistema de cobrança eficaz introduz uma camada vital de segurança, confiança e simpatia profissional nas conversas monetárias com o cliente. Uma grande parte das falhas de pagamento são inevitáveis, não intencionais e involuntárias. Uma boa coragem nos negócios não exige que você evite isso, simplesmente que você lide bem com isso.
Dica profissional: e se não forem as pessoas que usam seu produto que pagam por ele?
Quando você envia seus e-mails de cobrança a usuários corporativos, eles geralmente são encaminhados para departamentos responsáveis pelos pagamentos e com acesso às informações de cobrança. Mas o usuário ainda mantém todas as informações necessárias para fazer login no sistema. O emaranhado de coordenação resultante pode consumir muito tempo. Os sistemas de cobrança que empregam uma “atualização com um clique” eliminam a necessidade de coordenação desnecessária e permitem que os patrocinadores executivos lidem facilmente com falhas de pagamento.
Leituras Adicionais
Uma lista restrita de material de leitura essencial, abrangendo os principais insights e perspectivas profissionais sobre gerenciamento de cobranças:
- Conteúdo com tecnologia de SEO e distribuição de relações públicas. Seja amplificado hoje.
- PlatoAiStream. Inteligência de Dados Web3. Conhecimento Amplificado. Acesse aqui.
- Cunhando o Futuro com Adryenn Ashley. Acesse aqui.
- Compre e venda ações em empresas PRE-IPO com PREIPO®. Acesse aqui.
- Fonte: https://www.chargebee.com/resources/glossaries/what-is-dunning/
- :tem
- :é
- :não
- :onde
- $UP
- 1
- a
- Sobre
- Acesso
- Conta
- Contas
- preciso
- atividade
- advento
- afetar
- idade
- alarme
- alertas
- Todos os Produtos
- sempre
- an
- e
- SOMOS
- associado
- At
- Automatizado
- automaticamente
- BE
- Porque
- torna-se
- Benefícios
- Grande
- morada
- bloqueado
- negócio
- negócios
- mas a
- by
- chamado
- CAN
- cartão
- Cartões
- carregar
- Chargebee
- coletar
- Coleta
- coleção
- vem
- comum
- comunicação
- Empresas
- Considerar
- conteúdo
- conversas
- coordenação
- Responsabilidade
- crédito
- cartão de crédito
- Cartões de crédito
- cliente
- Clientes
- ciclo
- acordo
- Recusas
- Demanda
- departamentos
- diferente
- diretamente
- do
- parece
- Não faz
- não
- dois
- facilmente
- efeito
- Eficaz
- e-mails
- incorporado
- empregada
- abrangente
- garantir
- essencial
- Éter (ETH)
- Mesmo
- Cada
- evoluiu
- executivo
- termo
- fatores
- FALHA
- fracassado
- Taxas
- Escolha
- formulário
- Frequência
- simpatia
- da
- fundos
- geralmente
- suave
- Bom estado, com sinais de uso
- Gracioso
- tinha
- manipular
- acontecer
- acontece
- Ter
- acessos
- detém
- HTTPS
- enorme
- cem
- identifica
- if
- importante
- in
- Crescimento
- Aumenta
- INFORMAÇÕES
- Informante
- insights
- intimidante
- para dentro
- Introduz
- questões
- IT
- ESTÁ
- se
- Sobrenome
- camada
- Permite
- como
- logging
- olhar
- perder
- lote
- fazer
- de grupos
- muitos
- material
- Importância
- Matéria
- Posso..
- Conheça
- Impetuosidade
- Monetário
- mais
- muito
- você merece...
- necessário
- rede
- não
- Perceber..
- agora
- of
- frequentemente
- on
- queridos
- or
- Outros
- marcante
- global
- próprio
- parte
- festa
- pagar
- pagamento
- pagamentos
- Pessoas
- perspectiva
- perspectivas
- fotografia
- platão
- Inteligência de Dados Platão
- PlatãoData
- mais
- positivo
- evitar
- Pro
- Problema
- procedimentos
- processo
- processos
- Produto
- profissional
- fornecedores
- colocar
- Links
- batida
- Taxa
- Preços
- Leitura
- clientes
- razoável
- razões
- Recuperar
- remover
- reembolso
- resultando
- retenção
- receita
- s
- SaaS
- diz
- segurança
- enviar
- simples
- simplesmente
- smart
- So
- Soluções
- algo
- Patrocinadores
- Declaração
- Ainda
- discordaram
- .
- sistemas
- Tire
- Converse
- dez
- do que
- que
- A
- deles
- Este
- deles
- coisas
- isto
- Através da
- tempo
- tipo
- para
- hoje
- topo
- transação
- Transações
- Confiança
- Virado
- Compreensível
- até
- Atualizada
- usava
- Utilizador
- usuários
- utilização
- Verificação
- muito
- vital
- queremos
- foi
- we
- Wednesday
- BEM
- O Quê
- O que é a
- quando
- qual
- enquanto
- QUEM
- porque
- Wikipedia
- precisarão
- com
- Word
- seria
- escrita
- Errado
- Você
- investimentos
- Youtube
- zefirnet