Vodafone e Microsoft firmam parceria de 10 anos para transformar a experiência do cliente | Notícias e relatórios sobre IoT Now

Vodafone e Microsoft firmam parceria de 10 anos para transformar a experiência do cliente | Notícias e relatórios sobre IoT Now

Carimbo de data / hora: 19 de janeiro de 2024 4h34
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Vodafone e Microsoft divulgaram na terça-feira uma extensa parceria de 10 anos que utiliza as suas capacidades únicas para fornecer plataformas digitais escaláveis ​​a mais de 300 milhões de empresas, organizações do setor público e consumidores em toda a Europa e África.

Como parte desta parceria, as duas empresas unirão forças para revolucionar a experiência do cliente da Vodafone, aproveitando o poder da tecnologia da Microsoft IA generativa. Além disso, trabalharão em conjunto para expandir a plataforma de conectividade IoT gerida da Vodafone em grande escala. A colaboração envolverá também o desenvolvimento de serviços digitais e financeiros adaptados às empresas, com especial enfoque nas PME em toda a Europa e África. Além disso, a parceria visa renovar a estratégia global de nuvem para data centers da Vodafone.

Vodafone investirá US$ 1.5 bilhão nos próximos 10 anos em serviços de nuvem e de IA focados no cliente, desenvolvidos em conjunto com a Microsoft. Adicionalmente, a Microsoft utilizará os serviços de conectividade fixa e móvel da Vodafone.

A Microsoft também pretende investir na plataforma de conectividade IoT gerida da Vodafone, que se tornará um negócio separado e autónomo até abril de 2024. A nova empresa atrairá novos parceiros e clientes, impulsionando o crescimento das aplicações e expandindo a plataforma para ligar mais dispositivos, veículos e máquinas. .

Os serviços digitais gerados pela nova parceria utilizarão os mais recentes recursos generativos Tecnologia ai para fornecer uma experiência altamente personalizada e diferenciada ao cliente em vários canais. Serão construídas com base em políticas de privacidade e segurança imparciais e éticas, no âmbito do quadro estabelecido pela Vodafone para uma IA responsável.

“Hoje, a Vodafone assumiu um compromisso ousado com o futuro digital da Europa e de África”, disse Margherita Della Valle, executiva-chefe do Grupo Vodafone. “Esta parceria estratégica única com a Microsoft irá acelerar a transformação digital dos nossos clientes empresariais, especialmente pequenas e médias empresas, e melhorar a qualidade da experiência do cliente para os consumidores.”

“Esta nova geração de IA irá desbloquear novas oportunidades enormes para todas as organizações e todos os setores em todo o mundo”, disse Satya Nadella, presidente e CEO da Microsoft. “Estamos muito satisfeitos por, juntamente com a Vodafone, aplicarmos a mais recente tecnologia de nuvem e IA para melhorar a experiência do cliente de centenas de milhões de pessoas e empresas em África e na Europa, construir novos produtos e serviços e acelerar a transição da empresa para a nuvem. ”

As empresas identificaram cinco áreas principais de colaboração:

  • IA generativa: Para aumentar a satisfação do cliente, as empresas aplicarão o poder do Microsoft Azure OpenAI para oferecer experiências simples, em tempo real, proativas e hiperpersonalizadas em todos os pontos de contato do cliente Vodafone, incluindo o seu assistente digital TOBi (disponível em 13 países). Os funcionários da Vodafone também poderão utilizar as capacidades de IA do Microsoft Copilot para transformar as práticas de trabalho, aumentar a produtividade e melhorar a eficiência digital.
  • Dimensionando a IoT: A Microsoft pretende investir na nova rede global autónoma da Vodafone Internet of Things (IoT)plataforma de conectividade gerenciada, que conecta 175 milhões de dispositivos e plataformas em todo o mundo. A Vodafone também planeia tornar-se parte do ecossistema Azure, disponibilizando a plataforma IoT a uma vasta comunidade de desenvolvedores e terceiros utilizando APIs abertas.
  • Aceleração digital em África: A Microsoft pretende ajudar a dimensionar ainda mais a M-Pesa, que já é a maior plataforma de tecnologia financeira em África, alojando-a no Azure e permitindo o lançamento de novas aplicações nativas da nuvem. As empresas estão também a lançar um programa orientado para um propósito que procura enriquecer a vida de 100 milhões de consumidores e de 1 milhão de pequenas e médias empresas (PME) em todo o continente africano. O objetivo é melhorar os programas de literacia digital, qualificação e extensão aos jovens, bem como oferecer serviços digitais ao mercado de PMEs mal servido. A parceria visa impulsionar a inovação nos serviços financeiros, construindo uma comunidade de desenvolvedores certificados.
  • Crescimento empresarial: A Vodafone irá alargar o seu compromisso de distribuição de serviços Microsoft, incluindo o Microsoft Azure, soluções de segurança e ofertas de trabalho modernas, como o Microsoft Teams Phone Mobile, como parte da sua estratégia para se tornar a plataforma de negócios líder na Europa. Isto permite que os clientes empresariais implementem os serviços baseados na nuvem da Microsoft num ritmo com baixos custos de adoção e funcionamento, bem como apoiem os estimados 24 milhões de PME em toda a Europa através do fornecimento de uma plataforma gerida que cresce com os seus negócios.
  • Transformação na nuvem: A Vodafone vai acelerar a sua transformação na nuvem modernizando seus data centers no Microsoft Azure. Isto melhorará a sua capacidade de resposta aos clientes, ao mesmo tempo que simplificará e reduzirá os custos operacionais do seu património de TI. Como resultado, a Vodafone será capaz de substituir vários centros de dados físicos por virtuais em toda a Europa, simplificando e reduzindo os custos operacionais do seu património de TI, bem como reduzindo os requisitos energéticos e ajudando a cumprir a sua estratégia de negócio sustentável.

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