Virgin conclui implantação de rastreamento de bagagem em todos os voos

O rastreamento de bagagem agora estará disponível em todos os voos domésticos da Virgin, bem como em voos internacionais para destinos como Queenstown, Bali, Fiji, Samoa, Vanuatu e Japão.

De acordo com o diretor de clientes e diretor digital da Virgin, Paul Jones, a ferramenta foi usada aproximadamente 1.3 milhão de vezes desde o teste inicial de maio, com um aumento de 12% nos downloads do aplicativo Virgin Australia.

“Ao aprimorar ainda mais nossa tecnologia australiana de rastreamento de bagagem para incluir todos os serviços internacionais e notificações adicionais, estamos dando aos hóspedes a tranquilidade de saber onde sua bagagem está em cada etapa da viagem”, disse ele.

“Estamos comprometidos em ser a companhia aérea mais amada da Austrália e garantir a passagem segura dos itens pessoais de nossos clientes é apenas mais um passo em nossa missão de fornecer esse nível extra de serviço e atendimento.

A Virgin afirma que seu recurso de rastreamento de bagagem é o primeiro de qualquer grande companhia aérea australiana e que nenhuma outra transportadora na Austrália oferece notificações quando as malas são carregadas em um avião.

Jones apresentou a ferramenta como parte de um investimento de mais de US$ 400 milhões em melhorias digitais, tecnológicas e de experiência do cliente, incluindo o Rapid Rebook, que permite aos passageiros afetados por interrupções de voo visualizar detalhes revisados ​​e verificar voos alternativos dentro de uma janela de três dias. e organize acomodação e transporte por meio do aplicativo Virgin Australia.

“Nos últimos 12 meses, entregamos uma série de melhorias significativas aos clientes, incluindo sites recém-lançados, aplicativos, sistemas digitais e Rapid Rebook – uma ferramenta para os hóspedes autogerenciarem suas reservas de ponta a ponta em caso de interrupção, " ele disse.

“Esses avanços funcionam para melhorar a experiência do cliente e complementar nossos tempos de espera de chamada consistentemente baixos.”

O investimento também inclui uma Revisão de US$ 110 milhões na configuração dos assentos para a frota existente de aeronaves 737-800 mais antigas da Virgin, que verá uma das cinco fileiras de assentos 'X' da economia premium removida para dar lugar a entre seis e 12 assentos da economia tradicional.

A Virgin pretende tornar a experiência de voo dos passageiros consistente entre as aeronaves 737-800 mais antigas e a próxima frota 737 MAX 8 e MAX 10.