Tendências no comércio eletrônico: os consumidores estão procurando opções fora de casa para entrega e devolução

Os volumes de comércio eletrônico dispararam nos últimos anos. Embora a pandemia tenha causado perturbações significativas nas cadeias de abastecimento globais, catapultou as vendas do comércio eletrónico. As compras online aumentaram 77% ano após ano nos primeiros meses da pandemia.

Agora que os efeitos da pandemia diminuíram, novos desafios surgem no horizonte. Aumento da inflação e desaceleração económica, combinados com um aumento dos custos. Os consumidores tornar-se-ão mais críticos em relação ao que gastam, pelo que os retalhistas e os retalhistas eletrónicos precisam de conquistar os consumidores mais do que antes.

Um cliente feliz é um cliente recorrente

Custa mais conquistar um novo cliente do que manter um já existente. Isso significa que os proprietários de empresas devem garantir que manterão seus clientes atuais satisfeitos. Dois processos são essenciais para fazer isso: entrega e devoluções.

Cumpra sua promessa

Vejamos primeiro a entrega. As preferências do consumidor estão mudando quando se trata de entrega:

• Sustentabilidade: os consumidores exigem opções mais ecológicas para a entrega dos seus produtos. Os proprietários de empresas podem conseguir isso usando métodos de entrega com emissão zero. Outra opção é usar pontos de coleta de encomendas. Combinar um grande número de encomendas e entregá-las num único local reduz a pegada de carbono do último quilómetro.
• Visibilidade e flexibilidade: já se foi o tempo em que os consumidores ficavam em casa o dia todo esperando a entrega. Fazer com que a encomenda seja entregue no prazo prometido é essencial. Informar aos consumidores onde está a sua remessa, especialmente quando os prazos de entrega mudam, permite-lhes desviar os pacotes para um local alternativo, como um ponto de recolha.
• Controle: os consumidores desejam controlar quando e onde sua encomenda será entregue. Eles querem opções diferentes. Às vezes a velocidade é essencial; outras vezes, a confiabilidade ou a sustentabilidade. 

Faça de um cliente recorrente um cliente feliz

Mais consumidores estão comprando online e comprando mais itens. Isso também significa um aumento nos retornos. Um processo de devolução tranquilo é tão essencial para manter o cliente satisfeito quanto um processo de entrega confiável. As preferências do consumidor em relação às devoluções são semelhantes às das entregas.

Sustentabilidade: os consumidores querem opções mais ecológicas para devolver produtos. Embalagens que os consumidores podem facilmente converter em embalagens de devolução evitam o uso de materiais de embalagem adicionais e garantem a devolução dos produtos em uma caixa adequada. Tal como acontece com as entregas, os consumidores exigem opções sustentáveis ​​de devolução, por exemplo, uma recolha por um estafeta de bicicleta.

Facilidade de uso: o processo de devolução deve ser simples. Tal como acontece com as entregas, os consumidores não deveriam ter que ficar em casa porque um pacote precisa ser retirado. Um ponto de entrega na vizinhança é uma solução de baixo limite para facilitar a devolução de uma encomenda.

Oferecer entrega e devolução fora de casa preenche os requisitos

Além de oferecer opções sustentáveis ​​de entrega ao domicílio, os retalhistas e retalhistas eletrónicos devem oferecer opções de entrega e devolução fora de casa. Isso permite que os consumidores assumam o controle sobre a retirada de uma entrega ou a entrega de uma devolução. Pontos de embarque e desembarque (PUDO) são mais comuns no Norte da Europa (73% em 2021) do que no Sul da Europa (36% em 2021), mas estes números estão a crescer rapidamente.

Se você quiser saber mais sobre os benefícios de oferecer entregas e devoluções fora de casa, baixe o whitepaper As 3 principais razões pelas quais todas as lojas online europeias deveriam oferecer serviços fora de casa que foi lançado recentemente por Sete Remetentes.

Crédito da imagem: Sete Remetentes

Este artigo foi patrocinado por Seven Senders

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• Fonte: https://logisticsmatter.com/trends-in-e-commerce-consumers-are-looking-for-out-of-home-options-for-delivery-and-returns/