Tenha cautela ao integrar realidade aumentada em sites de comércio eletrônico

A pandemia está causando uma mudança na fidelidade à marca com 75% de consumidores mudando suas marcas preferidas. Esta modificação cria uma oportunidade única para os retalhistas mais pequenos e menos estabelecidos aumentarem a sua quota de mercado.

Dada esta situação improvável, é importante que as marcas mais novas e menos estabelecidas não percam de vista o que os consumidores esperam quando fazem compras online, em favor de tecnologias interessantes que – em teoria – poderiam melhorar as conversões.

Um exemplo disso é a realidade aumentada. AR surgiu como uma ferramenta de compras envolvente que pode ajudar os compradores online visualizar e interagir com um item.

No ambiente certo, essas ferramentas podem ser divertidas e benéficas para os consumidores, mas qualquer alteração em um processo de compra familiar pode confundir os compradores e impactar negativamente as conversões de vendas.

Grandes marcas estabelecidas que usam AR, como IKEA e Gucci, podem investir sem um risco considerável de perder clientes, mas esse não é o caso dos novos concorrentes.

As marcas de retalho continuarão a inovar como resultado do ano passado, mas os novos participantes que tentam capitalizar as mudanças nas preferências dos consumidores devem agir com cautela ao implementar a realidade aumentada para evitar perturbar os fundamentos comprovados do checkout do comércio eletrónico e perder o crescimento das vendas.

Fundamentos do processo de comércio eletrônico

Apesar de as pessoas poderem comprar quase tudo online, a realidade é que a maioria dos sites partilham passos semelhantes tanto para os seus fluxos de compras como de checkout. Um dos principais riscos da introdução da RA na experiência do comércio eletrónico é perturbar o processo de compra.

De acordo com o Google, um atraso de um segundo no carregamento da página pode reduzir as conversões em até 20%. A implementação da realidade aumentada nos processos de compra e checkout pode levar ao atraso do site ou simplesmente confundir os compradores e levar ao abandono durante o checkout.

As marcas precisam ter certeza de que seu site favorece a funcionalidade e a familiaridade em detrimento de novos recursos, o que significa que ele deve funcionar conforme o esperado com o carrinho de compras e os menus nos locais esperados, e deve usar o pré-preenchimento sempre que possível, desde a entrada dos dados de envio até o processamento do pagamento.

O abandono do checkout é especialmente terrível para os varejistas que oferecem serviços baseados em assinatura. Se um pagamento não for efetuado corretamente uma vez ou se houver uma distração durante a finalização da compra, a falha poderá custar milhares de dólares em vendas futuras por cliente.

Demografia do varejista e credibilidade da marca

De acordo com o Lifetronic, 70% dos consumidores com idades compreendidas entre os 16 e os 44 anos conhecem a tecnologia de realidade aumentada, o que significa que é vital que as marcas compreendam a sua demografia ao implementar esta tecnologia. Marcas com uma maioria de visitantes menos técnicos devem ser especialmente cautelosas ao considerar a implementação de AR.

As marcas também devem ser realistas quanto à sua credibilidade existente (ou falta dela) junto aos clientes potenciais. Marcas populares da geração Millenial ou Z, como Peloton, Nike ou Asos, podem utilizar AR em sua experiência de compra, pois suas marcas estabeleceram bases de clientes. Se a experiência de compra for mais longa ou não tão imediata devido à adição de tecnologia emergente, os clientes provavelmente continuarão a transação.

As empresas emergentes não terão o mesmo luxo no que diz respeito a confusões técnicas ou a um ciclo de compras online pouco familiar, que pode ser facilmente percebido como um design deficiente.

As mudanças na fidelidade à marca criam uma oportunidade única para marcas menos estabelecidas se afirmarem no mercado e aumentarem a sua base de consumidores e credibilidade. Embora seja importante que os retalhistas inovem e captem o interesse de potenciais clientes através da utilização de ferramentas de compras imersivas, como a realidade aumentada, o objetivo final continua a ser as vendas.

Arriscar as preferências demográficas ou a configuração do site para implementar a tecnologia AR pode inadvertidamente causar mais danos do que benefícios em alguns casos.

Credibilidade e fundamentos on-line primeiro, depois realidade aumentada

Atualmente, a tecnologia AR também é cara para projetar e integrar adequadamente e só deve ser feita por marcas que possam assumir riscos calculados tanto na configuração do site quanto na base de clientes.

Existem muitas nuances adicionais na criação de um aplicativo simplificado ou de um site compatível com dispositivos móveis, portanto, os varejistas mais novos quase certamente ganharão mais valor com o estreitamento das transações do que com a integração de novas tecnologias.

Os retalhistas emergentes que ainda estão a estabelecer uma presença online pós-pandemia devem primeiro concentrar-se no aperfeiçoamento dos seus sistemas back-end, incluindo a cadeia de abastecimento e os processos de envio, para garantir uma entrega tranquila de artigos e clientes satisfeitos.

Somente quando a credibilidade e os fundamentos online estiverem bem estabelecidos é que as marcas deverão procurar adicionar realidade aumentada e outras ferramentas imersivas à sua experiência no site.

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Fonte: https://arpost.co/2021/04/01/integrating-augmented-reality-e-commerce/