Principais métricas de comércio eletrônico para negócios on-line para estudar com o Analytics

A tecnologia analítica é muito importante para negócios online. Você precisa prestar muita atenção aos dados analíticos de vários KPIs para determinar se sua estratégia está funcionando bem e quais ajustes precisam ser feitos.

Como empreendedor de comércio eletrônico, você tem a vantagem de poder acessar uma infinidade de dados a qualquer momento sobre diversas áreas do seu negócio e como os consumidores interagem com eles. A boa notícia é que existem muitos ótimas ferramentas analíticas que as empresas online podem usar para entender melhor seus clientes. Crazy Egg, Google Analytics, Voluum e outras ferramentas analíticas tornam muito mais fácil criar um negócio bem otimizado e lucrativo.

Fatores a serem avaliados com seus dados analíticos

No entanto, muitos novos líderes de lojas online não prestam atenção suficiente às informações disponíveis para eles. Eles perdem a oportunidade de ajustar seus negócios e melhorando as vendas como um resultado.

Os dados analíticos podem ser muito úteis para empresas que tentam criar modelos de negócios online lucrativos. Se esta é uma área em que você tem sido negligente até agora, agora é a hora de se concentrar. Preste atenção às seguintes métricas em seu painel analítico para ajudá-lo a obter maior sucesso com sua loja.

Informações do público

Para começar, entenda quem são seus clientes e o que eles desejam. A análise de dados lhe dará insights sobre isso. Use software de análise para aprender coisas como localização geográfica, gênero, interesses, preferências de produtos, horários nobres de compras, dispositivos usados, termos de pesquisa inseridos e muito mais.

Vale a pena utilizar uma qualidade ferramenta de gravação de sessão para ver o que as pessoas fazem quando estão no seu site. Veja como as pessoas respondem às informações e aos gráficos apresentados, onde ficam, clicam e clicam, por quanto tempo compram, o que compram e assim por diante. Quanto mais métricas relacionadas ao comportamento do consumidor você puder rastrear e examinar, melhor será capaz de direcionar os produtos e processos do seu site para seus clientes e suas necessidades.

Custos de aquisição

Para obter novos leads, você investirá em diversas estratégias de marketing. Para garantir que você gaste seu tempo e dinheiro em táticas que proporcionem um retorno do investimento decente, fique atento aos custos de aquisição de clientes. Essa métrica é o número médio que você precisa investir para conseguir novos clientes.

Calcule esse custo dividindo o valor total que você gasta tentando conquistar novos clientes por um determinado período (por exemplo, mês ou trimestre) e pelo número de novos clientes que você conquistou nesse período. Calcule esse custo médio para verificar se as estratégias que você usa no momento estão funcionando para você ou não. Não há um valor específico que você precise atingir aqui, porque varia dependendo de muitos fatores, mas quanto menor o número que você retornar, melhor.

Se o valor for muito alto, mostra que você está gastando muito em estratégias de marketing e vendas que não funcionam para você. Lembre-se, porém, de que o custo médio de aquisição de clientes provavelmente diminuirá com o tempo, à medida que você obtiver mais reconhecimento da marca no mercado.

Taxa de Conversão

Outra métrica vital é a conversão avaliar. Em que ponto um comprador online se transforma em um cliente real para você? Com o tempo, você deseja que essa taxa de conversão diminua à medida que você testa e mede diferentes facetas do seu site, os produtos que vende, o atendimento ao cliente que oferece e assim por diante. Basicamente, você deseja que as pessoas se convertam em clientes pagantes o mais rápido possível.

Também vale a pena fazer alguns cálculos segmentados da taxa de conversação. Embora seu número geral de conversão forneça um indicador geral de sucesso, há mais para aprender. Você pode encontrar outros insights úteis para expandir seus negócios se observar dados como conversões por origem de tráfego (por exemplo, pesquisas no Google, links de blogs, digitação direta de URL etc.) e conversão por tipo de dispositivo, como desktop ou celular usar.

Você também pode verificar a taxa de conversação por localização do visitante, o número de novos navegadores que se convertem em vendas em comparação com compradores recorrentes e a conversão por produto e tipo de categoria.

Valor vitalício do cliente

Uma ótima maneira de ter uma ideia de como sua empresa está acompanhando e onde você pode fazer algumas mudanças positivas é examinar o valor médio da vida útil do cliente da sua empresa. Ou seja, quanto lucro líquido você normalmente receberá dos clientes ao longo de seu relacionamento com eles? Esse número é baseado na frequência com que as pessoas compram com você e quanto gastam quando compram.

Calcule essa métrica começando com o valor médio em dólares de suas vendas (outra métrica que vale a pena observar). Esse número é basicamente quanto os clientes gastam em média por transação. Pegue esse valor e multiplique-o pelo número médio de transações que você obtém por cliente e, novamente, pelo número médio de anos em que você retém clientes.

Quanto maior for esse valor vitalício, menos compradores você precisará para obter lucro e manter seu negócio funcionando. Este número é útil porque dá uma ideia de quanto vale a pena “comprar” cada novo cliente e quanto gastar para fazer isso. Se o valor vitalício for baixo, você não quer gastar muito dinheiro em custos de aquisição de clientes ou o investimento não valerá a pena no longo prazo. 

Todos esses dados o ajudarão a tomar melhores decisões para o seu negócio e a descobrir maneiras úteis de melhorar a forma como você o opera.

Dados analíticos são inestimáveis ​​para negócios online

Como proprietário de um negócio online, você não pode ignorar a importância dos dados analíticos. Você deve usar seu painel analítico para prestar muita atenção aos KPIs abordados acima. Isso vai ajude seu negócio on-line baseado em dados a prosperar nos anos futuros.

Fonte: https://www.smartdatacollective.com/top-ecommerce-metrics-for-online-businesses-to-study-with-analytics/