The Retail Execution Heroes: Saudando os soldados da linha de frente CPG / FMCG

A palavra 'linha de frente' tornou-se muito usada nas últimas semanas devido à pandemia de saúde Covid19. O trabalho realizado pelas pessoas da linha de frente, incluindo socorristas, como ambulâncias e bombeiros, prestadores de cuidados de saúde primários e pessoal de emergência, ajudou a salvar inúmeras vidas humanas. Saudamo-los pela sua devoção altruísta, mesmo com EPI ou recursos limitados, como kits de testes ou ventiladores, e por vezes ao custo das suas próprias vidas – nenhuma expressão de gratidão será suficiente. No entanto, a um nível mais mundano, o trabalho árduo realizado continuamente pelos soldados da linha da frente (vendedores, comerciantes e auditores de campo) na indústria de CPG/FMCG para uma execução retalhista perfeita, muitas vezes não é totalmente reconhecido ou apreciado .

Pegar a estrada todos os dias, fazer inúmeras ligações (de 30 a 40), lidar com diferentes tipos de clientes e atingir os objetivos da empresa de execução de varejo perfeita, apesar de muitas resistências fazerem parte dos seus objetivos/metas. A apreciação quando as metas são alcançadas é muitas vezes mínima e silenciosa, enquanto as críticas pelo não cumprimento das metas são duras e ruidosas.

Alguns aspectos da rotina diária do vendedor tornaram-se relativamente fáceis com o advento da tecnologia. Automação da Força de Vendas (SFA) as ferramentas eliminaram a necessidade de atualização manual de tarefas como histórico de compras do cliente, frequência de pedidos, histórico de pagamentos e mais alguns aspectos – isso torna o processo de recebimento de pedidos muito mais rápido e fácil, liberando o vendedor para realizar outras tarefas, como inventário verificando, merchandising básico, construção de relacionamento com o cliente, etc. Um grande avanço para tornar a vida do vendedor mais palatável.

Mas e quanto a outra tarefa, possivelmente mais aversiva, que faz parte da rotina diária do CPG/FMCG – seja o vendedor, o comerciante ou o auditor de prateleira – o merchandising nas prateleiras dos pontos de venda no seu plano de rota/ritmo? Não só é demorado, mas também se torna mais complicado por mudanças frequentes nos planogramas, impulsionadas por uma série de fatores, como novas marcas/variantes/SKUs lançadas pela empresa, novas campanhas promocionais, vendas não autorizadas rearranjos de prateleira feitos por concorrentes e assim por diante. É virtualmente impossível memorizar todas as permutações de pontos de venda, categorias de produtos e planogramas específicos de cada um.

O recurso manual esteve e continua a estar disponível, mas é demorado em termos de Loop de feedback especialmente quando a auditoria de prateleira é feita por terceiros usando um sistema manual.

Soluções de reconhecimento de imagem como Relógio de Prateleira vêm cada vez mais em socorro dos soldados da linha de frente CPG/FMCG. A tarefa fica muito mais fácil e rápida, pois o aplicativo lista todas as tarefas a serem realizadas para cada categoria de produto em cada um dos pontos de venda em seu roteiro/plano de batida. Um planograma relevante para a categoria, relevante para o tipo de ponto de venda, conforme acordado entre a empresa e o varejista, está disponível no aplicativo. O soldado da linha de frente garante a conformidade, clica nas fotos das prateleiras relevantes, carrega na nuvem onde os algoritmos ShelfWatch validam cumprimento do planograma.

Em poucos minutos, enquanto o soldado da linha de frente atende outra categoria de produto, o aplicativo fornece feedback para validar a conformidade ou, caso não, as ações necessárias devem ser tomadas para garantir a conformidade total. Isto permite uma retificação rápida e minimiza a perda potencial de vendas enquanto o soldado da linha de frente ainda está no ponto de venda. 

Os recursos do ShelfWatch vão muito além da verificação da conformidade do planograma. Por favor, visite nosso site do Network Development Group para obter mais informações sobre como o ShelfWatch pode ajudar seus soldados da linha de frente.

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Maks Mukundan é o CEO de nossa divisão do Sudeste Asiático. Um consultor experiente com um histórico comprovado em cargos de liderança na indústria de CPG, Maks traz consigo mais de 3 décadas de experiência em Marketing e Gestão de Vendas, Planejamento de Negócios e Estratégia de Entrada no Mercado para mercados emergentes com forte ênfase no Sudeste Asiático.

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