A importância de um plano de gerenciamento de mudanças

Em tempos de incerteza no cenário global de negócios, as organizações que estão rápido para se adaptar e responder às mudanças são os que sobrevivem a crises como a pandemia. Nos últimos cinco anos e especialmente durante a pandemia, as organizações globais estiveram sob tremenda pressão para adotar a transformação digital para sobreviver. A verdade é que, para uma empresa implementar com sucesso um modelo operacional digital, ela deve “gerenciar” a mudança. Sem criar e incorporar um plano de gerenciamento de mudanças, uma iniciativa de transformação digital provavelmente falhará. 

Para aqueles que podem ser novos em transformação digital e gerenciamento de mudanças, aqui está uma rápida revisão de ambos os conceitos:

A transformação digital envolve utilizando ativos digitais como tecnologias e ferramentas digitais para transformar processos e sistemas de negócios existentes. Assim, a transformação digital é bastante difícil de alcançar sem primeiro entender como as tecnologias digitais podem beneficiar os negócios. 

A gestão da mudança é a processo documentado para implementar qualquer mudança, grande ou pequena, em um processo ou sistema de negócios existente. Etapas de gerenciamento de mudanças bem executadas podem melhorar significativamente os resultados digitais. 

Gestão de mudanças e transformação digital: ambos necessários para a transformação dos negócios 

Gestão da mudança e transformação digital, embora não sejam os mesmos, muitas vezes se exigem para a transformação digital bem-sucedida de um negócio.  

Em um negócio moderno, a mudança ou transformação não pode acontecer sem o uso de dados e tecnologias digitais. Em uma transformação digital, tecnologias e ferramentas digitais são usadas para transformar o modelo de negócios. E o gerenciamento de mudanças, por meio de sua abordagem sistemática para gerenciar mudanças, auxilia o processo de transformação digital no planejamento, execução e implementação das mudanças necessárias em toda a organização. 

A ideia por trás do gerenciamento de mudanças é prever problemas, mitigar erros, gerenciar resistência, medir impactos e coordenar a adoção para que a transição seja perfeita para todos os usuários. Ter um plano de gerenciamento de mudanças garante que os impactos adversos da transformação digital sejam mínimos.  

In transformação digital, as tecnologias digitais são amplamente utilizadas em todas as áreas de negócios – levando a mudanças fundamentais na forma como os negócios são executados e na entrega de valor aos clientes. 

A digitalização envolve impactos humanos mais profundos e amplos que estão conectados às mudanças, não apenas novos sistemas e processos sendo implementados. Normalmente, quando as empresas realizam iniciativas de transformação digital, elas se envolvem gestão de mudança organizacional (OCM) para ajudar. O OCM pode ajudar a gerenciar o lado humano dos riscos associados às mudanças propostas.

O gerenciamento de mudanças é um componente essencial da transformação digital

A mudar a gestão plan cumpre as seguintes etapas em uma iniciativa de transformação digital:

• Avalia o estado atual dos negócios para identificar lacunas nos processos e sistemas
• Define os objetivos pretendidos e o propósito da transformação digital
• Ajuda a delinear um projeto ou roteiro para concluir todas as etapas da transformação
• Ajuda a gerenciar (monitorar) e implementar a transformação (mudança) em todas as etapas 

A gestão da mudança, através do uso criterioso de melhores práticas, ajuda a minimizar os riscos identificados e implementar mudanças de forma segura.

Consulte William McKnight webinar sobre gestão de mudanças, que é projetado para ensinar as empresas a trazer mudanças de desempenho com a ajuda da tecnologia. 

Gestão de Mudanças Durante a Transformação Digital 

Como um transformação digital iniciativa empreendida em uma organização pode ser desafiadora e difícil, mudar a gestão desempenha um papel crucial em garantir que todo o processo ocorra sem problemas:

• Ser a primeira linha de defesa contra a resistência organizacional
• Manter um controle firme sobre todas as metas e objetivos identificados da transformação digital
• Comunicar questões, problemas, preocupações e também benefícios futuros para todos em todas as fases 
• Garantir que a transformação não aconteça da noite para o dia, mas gradualmente, em etapas
• Fornecer suporte e treinamento adequados para a equipe de negócios para abraçar a mudança. 

Vantagens e Desvantagens da Gestão de Mudanças

A implementação de um plano de gerenciamento de mudanças permite que as equipes de liderança criem estratégias e gerenciem com eficácia as mudanças propostas nos processos ou sistemas de negócios. Aqui estão os visíveis vantagens e desvantagens de gestão de mudanças:

As vantagens incluem:

• O gerenciamento de mudanças oferece uma estrutura para apoiar e entender a mudança e seu impacto em uma organização, por exemplo, modelo de Lewin de gestão de mudanças.
• Se os membros da equipe de negócios forem confiados, eles conduzirão suas próprias mudanças estratégicas em vez de serem forçados pela administração a aceitar a mudança.
• A equipe de gerenciamento de mudanças garantirá que as mudanças foram implementadas corretamente e que a equipe de negócios foi adequadamente treinada para usar os novos sistemas ou processos.
• No decorrer da mudança organizacional, a equipe de negócios será capaz de adquirir novas habilidades, buscar novas oportunidades e exercer sua criatividade de maneiras que, em última instância, beneficiem a organização. 

As desvantagens incluem:

• A mudança pode ser completamente ineficaz quando uma estratégia não é desenvolvida ou tem pouco poder. 
• Se a resistência da força de trabalho à mudança não for tratada de forma eficaz nos estágios iniciais, isso pode atrapalhar e prejudicar qualquer esforço de gerenciamento de mudança. 
• Sem adesão de toda a empresa, a equipe de negócios verá as mudanças apenas como atualizações ou processos de substituição, em vez de uma direção completamente nova para a organização.
• O gerenciamento de mudanças pode ser capaz de fazer pequenas mudanças no status quo, mas não pode levar um negócio a uma direção completamente nova. 
• Para minimizar os aspectos negativos do gerenciamento de mudanças, a equipe de gerenciamento de mudanças deve garantir que os planos sejam bem elaborados e as estratégias sejam eficazes e em constante aprimoramento. 

As principais ferramentas para lidar com as desvantagens acima são a comunicação honesta e oportuna sobre o valor percebido versus o valor real de qualquer mudança.

Vantagens e Desvantagens da Transformação Digital 

Transformando o negócio digitalmente é essencial no mundo em rápida mudança de hoje e pode ajudar a lançar novos produtos, alcançar novos clientes e expandir para vários segmentos do mercado. Embora as empresas tenham agendas digitais e busquem digitalizar a força de trabalho, o nível de competência em digitalização de seus funcionários e a motivação para as mudanças variam muito.

As vantagens incluem:

• Há uma variedade de benefícios da transformação digital, incluindo melhores experiências do cliente, modelos de negócios e colaboração, bem como maior produtividade, agilidade, inovação e transparência. 
• O maior benefício da transformação digital é a automação de tarefas rotineiras que consomem muito tempo e trabalho humano.
• As tecnologias digitais permitem que as empresas usem dados para obter insights acionáveis ​​e inteligência competitiva para ganhos comerciais.
  A digitalização em toda a empresa também permite colaboração remota instantânea, consulta e trabalho em equipe entre diferentes unidades de negócios. 
  A transformação digital na manufatura leva à integração de sensores e dispositivos IoT para rastreamento em tempo real da produção; automação de processos manuais como gerenciamento de estoque e estocagem; e uso de análise de dados para descobrir as ineficiências da cadeia de suprimentos a serem melhoradas.
• Os canais digitais de comunicação (web, móvel, social) permitem que as empresas entendam melhor seus clientes, interajam diretamente com eles e melhorem a experiência do cliente. 
• Idealmente (quando bem feito), qualquer iniciativa de transformação digital oferece a oportunidade de avaliar e otimizar sistemas e processos de negócios, para garantir que eles sejam compatíveis e ágeis o suficiente para fornecer insights de negócios sólidos e posicionar um negócio para o sucesso futuro.

As desvantagens incluem:

• Como a transformação digital normalmente exige que as empresas revisem os processos e procedimentos existentes, custos significativos estão envolvidos na avaliação e implementação de mudanças. 
• Outra desvantagem potencial da transformação digital é a perda de confiança do cliente, que pode ocorrer quando as empresas implementam mudanças em seus sistemas ou processos. 
• Falhas na implementação são inevitáveis, portanto, as equipes de transformação digital devem buscar maneiras de mitigar o risco de falha, identificando o que precisa de transformação e por quê, identificando conjuntos de habilidades necessárias, testando novas tecnologias antes de implementá-las, treinando pessoal de suporte e promovendo uma cultura digital em primeiro lugar em todo o empreendimento. 
• Novas tecnologias continuam surgindo e tecnologias existentes continuam atualizando, por isso é necessário que as organizações sejam flexíveis o suficiente para adotar novas tecnologias conforme necessário. 

Nota Final

Seus objetivos de negócios, combinados com um plano de gestão de mudanças bem pensado e com a ajuda de especialistas especializados em transformação digital, são as melhores estratégias para fazer a transição para o digital. Se a sua organização está embarcando em um grande revisão digital, como lançar uma nova plataforma de comércio eletrônico ou mudar para uma experiência de cliente totalmente conectada, é crucial pensar em como você vai projetar um estratégia de gerenciamento de mudanças.

Para promover a inovação e a produção, é necessário que as empresas tenham uma plataforma digital, que facilita a comunicação e a colaboração entre todos os departamentos da empresa. Quando as comunicações internas são digitalizadas, a produtividade, a responsabilidade e a criatividade aumentam, preservando a tão necessária vantagem competitiva. Com o poder de um ambiente de negócios habilitado digitalmente, sua empresa será capaz de prever desafios e criar soluções com antecedência para permanecer viável nos próximos anos.

Imagem usada sob licença da Shutterstock.com

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• Fonte: https://www.dataversity.net/the-importance-of-a-change-management-plan/