Com os volumes de vendas de comércio eletrônico (e retornos de comércio eletrônico) em alta, há mais peças móveis do que nunca para empresas de varejo que vendem online. Tantos, na verdade, que os humanos nunca poderiam esperar rastrear manualmente os dados criados por incontáveis processos logísticos. E embora os líderes da indústria tenham feito grandes progressos em termos de eficiência nas últimas décadas, os seus olhos estão sempre voltados para o horizonte.
Novas tecnologias como IA, aprendizagem automática e robótica são uma grande promessa para todos, desde megalojas até cadeias de retalho emergentes. No entanto, essas soluções nem sempre são fáceis ou baratas. Por causa disso, cabe aos varejistas traçar estratégias para iniciativas tecnológicas de grande escala e de longo prazo, ao mesmo tempo em que obtêm ganhos rápidos sempre que possível.
Continue lendo para saber mais sobre o papel que as novas tecnologias estão desempenhando em todas as etapas do varejo – e sobre uma área específica que muitas empresas não percebem que poderia usar uma dose dessa nova tecnologia.
No varejo, dados são poder
Grandes varejistas têm empregado IAs para fornecer aos clientes os produtos de que precisam durante o atual período de inflação. Com acesso rápido ao comportamento do cliente e algoritmos de alta potência em ação, as lojas podem ajustar os preços dos produtos básicos em tempo real para níveis que mantenham os clientes engajados. Como Matt Pavich, da Revionic, disse à TechTarget, eles podem então ajustar os preços de outros itens de acordo para garantir que ainda tenham lucro e, ao mesmo tempo, mantenham a participação no mercado.
Além disso, as IA capacitam os retalhistas a inserir variáveis para se prepararem para diferentes cenários. Talvez uma loja esteja curiosa para saber o que aconteceria se um fornecedor aumentasse os custos de um determinado item. Talvez eles queiram saber como se sairiam se um determinado item saísse de produção. Ou e se eles perdessem a lealdade de um determinado grupo demográfico? Com os dados sobre cada venda e pesquisa ao alcance de um analista humano ou de IA, os problemas reais e hipotéticos tornam-se mais transparentes. É essa capacidade de processar inúmeros cenários hipotéticos que tornam as IAs ferramentas verdadeiramente de próximo nível.
As vantagens vão além da velocidade e da capacidade computacional. A arma secreta das soluções de inteligência de varejo de alto nível são seus recursos de aprendizado de máquina (ML). Cada previsão, mesmo que erre o alvo, alimenta e ensina algoritmos para o futuro.
Retorno do comércio eletrônico: é hora da alta tecnologia
À medida que o comércio eletrônico atinge novos patamares, as taxas de devolução aumentam na mesma proporção. Na verdade, 20% ou mais das mercadorias compradas online são devolvidas ao varejista. Com os americanos projetados para gastar mais de US$ 500 bilhões em comércio eletrônico em 2022, esta taxa deveria ser preocupante para qualquer pessoa com uma política de devolução online. Dado este número assustador, a importância da automação e otimização da logística reversa entrou em foco.
Embora existam inúmeras soluções que transportam, armazenam e classificam devoluções, uma coisa é certa. As máquinas realizam trabalhos simples e repetitivos com mais rapidez – 4,000 a 5,000 itens por hora mais rápido, conforme Krish Nathan da SDI Systems disse à Modern Materials Handling. São números como esses que tornam claro o caso de um gerenciamento de devoluções de comércio eletrônico mais inteligente.
Quer essas soluções assumam a forma de etiquetas de rastreamento habilitadas por rádio, redes de tubos ou bolsas, ou empilhadeiras autônomas, o resultado final é o mesmo, diz Chris Rowland, da Honeywell Integrated. A geração e o rastreamento de dados são absolutamente essenciais. Cada mercadoria que retornar ao varejista será rastreada em um sistema de gerenciamento de estoque totalmente integrado em todo o site. A empresa saberá exatamente onde esteve, para onde está indo, quando e com que rapidez. A partir de informações como essa, tanto humanos quanto computadores podem extrair seus insights. Cada vez mais, porém, as soluções tecnológicas de ponta da atualidade recusam-se a relegar os robôs ao papel de processadores de números.
As soluções automatizadas e os humanos têm conjuntos de habilidades muito diferentes e atualmente dividem as funções dos processos de logística reversa. Mas, à medida que olhamos para o futuro, tarefas que os robôs de ontem simplesmente não conseguiam realizar estão a tornar-se acessíveis. Por exemplo câmeras e novos algoritmos visuais poderosos promete ajudar as máquinas a inspecionar as devoluções recebidas para garantir que não estejam danificadas.
Alcançando um equilíbrio entre homem e máquina
Embora os dados e a logística tenham um papel a desempenhar nas empresas de sucesso, não são suficientes por si só. Os humanos também devem aproveitar seus pontos fortes. Isso significa que é melhor gastar seu tempo elaborando sua missão e mensagem, estabelecendo novos relacionamentos com funcionários e clientes e desenvolvendo ou selecionando os tipos de produtos que os consumidores desejam comprar. É responsabilidade do líder empresarial começar a procurar soluções de última geração o mais rápido possível.
Ainda assim, você não pode implementar IA, automação e tecnologia de aprendizado de máquina da noite para o dia. Para uma empresa em crescimento, um processo de devolução totalmente automatizado pode absorve quase metade da receita total. Então, por onde você pode começar?
Não deixe a liquidação ficar para trás
Talvez você já tenha adquirido a nova tecnologia e esteja procurando atualizar seus processos de vendas e devoluções. Afinal, são as vendas que fazem você ganhar dinheiro e as devoluções são o que mantém seus clientes satisfeitos. Mas mesmo que você consiga receber suas devoluções automatizadas com mais rapidez e eficiência, ainda precisará decidir o que fazer com elas. É aqui que entra a liquidação, e muitas organizações não percebem que dreno pode ser nos lucros.
Se você descobrir que o estoque devolvido ou não vendido não está em condições de chegar às prateleiras ou que não vale a pena recolocá-lo nas prateleiras, você ainda terá que lidar com esses produtos de alguma forma. E não há razão para liquidar como se estivéssemos vivendo no século passado.
Modernizando? Leilões de ações B são um ótimo começo
A transição do seu processo de liquidação para uma solução de leilão online é um bom começo para quem deseja atualizar suas operações. Na verdade, é de longe a melhor maneira de retirar mercadorias não vendidas, devolvidas e danificadas - e rapidamente. Este é o caso por vários motivos.
Aumente as taxas de recuperação em devoluções de comércio eletrônico
Os liquidatários tradicionais têm o hábito de oferecer preços baixíssimos e não negociáveis – isto é, se não estiverem tentando ativamente convencê-lo ainda mais. Em vez disso, o formato do leilão aumenta os preços.
Pela sua natureza, os leilões criam uma concorrência que garante que o preço obtido seja o valor mais elevado que os compradores aprovados estão dispostos a pagar. Embora você possa obter esse benefício em uma casa de leilões tradicional, levar esse formato para a web agrega ainda mais valor. On-line, você ganha a vantagem dos lances ao vivo – envolvimento em tempo real – com os compradores. Eles sabem que quando o relógio começa a correr, a pressão aumenta – e se não agirem rápida e decisivamente, perderão. Esta é a razão pela qual os nossos parceiros tendem a recuperar 30% ou mais dos seus métodos actuais.
Aumente seu grupo de compradores
Falando em compradores, uma solução de leilão online é a melhor maneira de garantir um grupo grande e confiável de compradores. Com os métodos tradicionais, você provavelmente lidará com um pequeno grupo de liquidatários. Isso parece fácil de gerenciar, mas e se seus parceiros mais confiáveis repassarem seus produtos ou talvez até fecharem a loja? Você ficará em apuros, vendendo por centavos ou, pior ainda, destruindo o estoque.
A B-Stock garante que quando um comprador sai, sempre há mais famintos por produtos empreendedores e pequenas empresas para ocupar o lugar deles. Na verdade, com a maior rede global de compradores de qualquer solução de liquidação, a B-Stock dá acesso a mais de 500,000 compradores e continua aumentando. Com um pool de compradores tão grande em um só lugar, você pode contar com um cronograma de liquidação confiável.
Gere dados e automatize encerramentos
Conforme discutido, os dados e a automação são fundamentais para administrar um negócio bem-sucedido e escalável no século XXI. Com os métodos tradicionais, você pode enviar informações sobre seus lotes por e-mail ou planilhas. Na pior das hipóteses, você pode acabar negociando por telefone com um síndico da velha escola.
Mesmo se você tiver um registro em papel, registros díspares gerados manualmente não são muito úteis. Eles simplesmente não se prestam bem a referências e análises rápidas. Provavelmente, você precisará de um ser humano inserindo os dados em um programa para obter quaisquer insights. E alcançar qualquer tipo de automação é outro passo além disso.
Ao fazer a transição da liquidação para a solução completa da B-Stock, seus registros são capturados automaticamente e armazenados em um único local. Você tem visibilidade total de dados limpos e normalizados. Entre o conhecimento em leilões da nossa equipe de gerenciamento de contas e sua própria experiência, você será capaz de identificar padrões que o ajudarão a levar sua recuperação a novos patamares. Examine o que foi vendido e quando, bem como como variáveis como condição, frete, tamanho do lote, etc.
Além disso, o B-Stock permite que você agende leilões recorrentes com antecedência e os lança e fecha automaticamente de acordo com suas necessidades. Assim que o leilão for concluído, o faturamento e os pagamentos também serão tratados automaticamente.
Acredite ou não, esses são apenas alguns dos benefícios que o B-Stock pode oferecer. Quer você represente um empresa que lida com centenas de milhões ou um pequena empresa em crescimento, a B-Stock está aqui para ajudar a revolucionar sua liquidação e impulsionar os negócios. Contate-nos hoje.
Fonte: https://bstock.com/blog/automation-ai-for-ecommerce-returns/
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