A tecnologia não se transforma: o papel da comunicação com as partes interessadas

A tecnologia não se transforma. Para que as iniciativas de transformação organizacional e digital tenham sucesso, temos que nos comunicar com as pessoas certas. Isso parece simples; então, onde erramos no local de trabalho? Aprendemos a nos comunicar quando somos jovens, geralmente logo após o nascimento, por meio de gestos e expressões faciais. A maioria de nós diz as primeiras palavras por volta dos XNUMX meses de idade.

Por que então ainda lutamos para comunicar efetivamente anos, até décadas, em nossas carreiras?  

Todo um corpo de pesquisa existe no espaço das organizações não governamentais (ONGs). Ele diz que as iniciativas de ONGs vivem e morrem com base no fato de seus líderes obterem adesão de comunidades locais de baixo poder e alto interesse - que geralmente falam uma língua diferente das pessoas que “vêm para ajudá-los”. 

A comunicação orientada para os resultados e a pesquisa de engajamento raramente surgem de iniciativas de tecnologia, porque sabemos que quase dois terços dos projetos de TI são malsucedidos. Isso não significa que dominamos a comunicação nos círculos corporativos. Na verdade, temos um longo caminho a percorrer antes de chegarmos lá.

O que é uma comunicação eficaz?

A comunicação flui para os dois lados. Esta é uma via de mão dupla. É localizado, o que significa que é relevante entre as partes da conversa. Quando nos comunicamos com eficácia, contextualizamos o que dizemos para refletir os prazos e conteúdos apropriados. Usamos palavras que respeitam departamentos, organizações e setores. Falamos a mesma lingua.

Ambos os lados podem trocar opiniões e informações. Cada pessoa pratica a escuta ativa. Eles acham que suas preocupações podem ser tratadas. Cada pessoa se sente ouvida, o que os leva a contribuir e permite que agreguem novos valores. 

Ao pesquisar cultura de inovação nas empresas Fortune 1000, os drs. Dobni e Nelson entrevistaram mais de 1,100 executivos e encontrado que a barreira mais significativa para a inovação não era a criatividade, mas o empoderamento. Oportunidades perdidas, eles concluíram, resultam da lacuna entre a criação de conhecimento para inovação e a capacidade de comunicar esse conhecimento a outras pessoas.

Para a sua “Pesquisa Global do Estado da Inovação” de 2017, uma equipe de pesquisa liderada pelo CEO da InnovationOne, Victor Assad, conversou com mais de 400 empresas, descoberta que “grandes inovadores usam a gestão da cultura para promover culturas colaborativas internas”. Eles dizem que essas empresas altamente inovadoras superam seus concorrentes por uma margem de aproximadamente 2 para 1. 

Com quem você está se comunicando?

As pessoas passam suas carreiras aprendendo a se comunicar com executivos. Mas, como você se comunica com outras pessoas que são afetadas por suas iniciativas? Quem são as partes interessadas com maior probabilidade de ficar para trás?

As partes interessadas com menos poder são frequentemente esquecidas na pressa de entregar os projetos e comunicar nossos sucessos. Na maioria das vezes eles são os usuários finais, as pessoas tangenciais, as partes interessadas secundárias e terciárias e os colaboradores individuais da linha de frente que contam com a colaboração para desempenhar suas funções. Esses indivíduos exclusivamente informados raramente estão na mesma sala que os responsáveis ​​pelas decisões da organização.

Essas partes interessadas de baixo poder e alto interesse são engolidas pelo efeito cascata de uma comunicação deficiente. O resultado do projeto pode afetá-los profundamente. Eles têm grande interesse. Mas na maioria das vezes eles não se sentem vistos, ouvidos ou ouvidos. Essa supervisão contribui para o alto índice de fracasso de iniciativas transformacionais em nossas empresas.  

Reserve um tempo para identificar todas as partes interessadas

Não podemos ter uma comunicação eficaz com as partes interessadas se não tivermos identificado todas as partes interessadas de uma iniciativa. Isso requer inteligência emocional (EQ) e um conhecimento de uma organização, seus membros e como eles interagem e se relacionam.

O processo de descoberta que identifica essas partes interessadas costuma ser a etapa mais crítica em uma iniciativa - e também costuma ser executado de maneira inadequada. Isso afeta a capacidade de toda a iniciativa de ter as pessoas certas na sala certa no momento certo para discutir as questões certas, criar novo valor e resolver problemas. Identificar essas partes interessadas de forma precisa e completa requer habilidades de comunicação juntamente com inteligência emocional para entender sua organização e seu funcionamento interno.

A descoberta das partes interessadas não é um exercício diretivo de comando e controle. Em vez disso, requer uma ação que se alinhe com a liderança servil e evite a mentalidade de “nosso pessoal usará tudo o que dermos a eles e fará com que funcione”, que nunca foi atribuída à criação de novos valores.

Antes de nos comprometermos a melhorar a comunicação com as partes interessadas, devemos identificar todos os destinatários dessa comunicação, o que requer inteligência emocional. Só então obteremos o alinhamento que permite uma cultura de inovação consistente, que é a força vital de nossas organizações.

Fonte: https://www.iotforall.com/technology-does-not-transform-itself-the-role-of-people-communication