Voe com inteligência artificial

No passado, a indústria de serviços financeiros demorou a mudar. No entanto, devido à pandemia da COVID-19 e às mudanças nas preferências dos consumidores, as instituições financeiras estão a adotar rapidamente capacidades digitais e outras tecnologias para apoiar processos rápidos, contínuos e automatizados e servir melhor os seus clientes. À medida que a indústria abraça a mudança, as tecnologias cognitivas emergentes, como a inteligência artificial (IA), o processamento de linguagem natural e a aprendizagem automática, estão a transitar de um “bom ter” para drivers de negócio chave estabelecidos.

Embora os bancos comecem a compreender verdadeiramente a importância das tecnologias cognitivas, é imperativo compreender como aproveitar plenamente estas tecnologias para ver o verdadeiro valor do negócio. Chegou a hora de transformar a Empresa Ágil em Empresa Inteligente, aproveitando totalmente o poder das tecnologias cognitivas para capturar insights mais profundos dos clientes, tomar decisões informadas e baseadas em dados, gerenciar riscos e aumentar a eficiência.

Agilidade é a plataforma de lançamento

Qualquer discussão sobre a Empresa Inteligente começa com a compreensão da Empresa Ágil como a base necessária. A Agile Enterprise gira em torno da ideia de transformar cada função bancária central em um processo sistemático, rápido e contínuo. É alimentado por uma plataforma configurável e flexível que permite que vários usuários – incluindo executivos, funcionários e clientes – colaborem em tempo real, com total transparência e visibilidade em cada etapa do processo.

Para aproveitar totalmente a Empresa Inteligente, é essencial primeiro habilitar a Empresa Ágil. Seria incrivelmente difícil para um banco dar o salto para a IA sem primeiro estabelecer uma base sólida para apoiar a sua miríade de processos de back-office. Depois que um banco estabelecer uma base de agilidade por meio de uma plataforma ponta a ponta, ele poderá iniciar a jornada para se tornar uma Empresa Inteligente.

AI é o combustível do foguete

A IA e tecnologias relacionadas, incluindo aprendizagem automática, processamento de linguagem natural e computação cognitiva, servem como base da Empresa Inteligente. Os casos de uso potenciais para IA e tecnologias relacionadas podem variar desde aconselhamento robótico e recomendações de próximos produtos até conformidade com combate à lavagem de dinheiro (AML) e proteção contra fraude de cartão de crédito.

Dentro da Empresa Inteligente, a tecnologia cognitiva pode ser utilizada para trazer um verdadeiro retorno do investimento para a instituição. Os bancos precisam de insights acionáveis ​​para manter a competitividade e atender às necessidades dos seus clientes. A implantação bem-sucedida da Empresa Inteligente preenche uma ou mais dessas caixas em graus variados, dependendo do caso de uso específico: aumento da receita, aumento da lucratividade, melhoria da eficiência, redução de custos e mitigação de riscos. A incorporação de tecnologias cognitivas nos principais processos bancários pode apresentar aos bancos resultados mensuráveis, um ROI positivo e benefícios que continuam a aumentar ao longo do tempo.

Desafios no Flightpath

A transformação generalizada para a Empresa Inteligente provavelmente apresentará alguns obstáculos. Bancos de todas as dimensões podem estar sobrecarregados com processos e sistemas de longa data que podem funcionar como barreiras à mudança. A indústria de serviços financeiros também enfrenta uma série de desafios, incluindo taxas de adoção lentas, aquisição de talentos, excesso regulamentar e ligação da previsão com o cliente.

Avião

A chave é concentrar-se na incorporação perfeita de tecnologias cognitivas nos processos existentes, ao mesmo tempo que cria soluções de IA que envolvam os funcionários e coloquem o cliente em primeiro lugar. A maneira mais eficaz de conseguir isso é por meio da implantação de uma plataforma única, um sistema de engajamento que integra e analisa perfeitamente dados de todos os canais do cliente e de toda a organização. Somente com a base de uma plataforma ponta a ponta, que permita que todos os funcionários tenham acesso às mesmas informações, a Empresa Inteligente poderá realmente começar a decolar.

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Fonte: https://bankautomationnews.com/allposts/corp-bank/take-flight-with-artificial-intelligence/