Mudando de um sistema de faturamento interno para desbloquear eficiência em escala: a história da medialidade

Mudando de um sistema de faturamento interno para desbloquear eficiência em escala: a história da medialidade

Carimbo de data / hora: 5 de abril de 2023 5h10
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O Mediaality Group é uma empresa de serviços de mídia experiente e diversificada. Formado pela Australian Associated Press (AAP), o único serviço de notícias independente do país em operação desde 1935, o grupo Mediaality conta com a confiança de editoras e corporações locais e internacionais.

A empresa possui quatro divisões comerciais: Medianet, que tem sido a ponte entre marcas que desejam contar suas histórias e jornalistas com seu conjunto avançado de ferramentas de relações públicas; Mediaverso, uma agência líder de inteligência de mídia que atende departamentos do governo federal, organizações sem fins lucrativos e algumas das maiores empresas de capital aberto da Austrália; Corrida de medialidade, sua divisão de dados de corridas e esportes, fornece dados precisos em todas as seções da indústria automobilística; E Pagemasters, que oferece serviços de mídia excepcionais para empresas de qualquer porte.

O Problema

Inicialmente, a Mediality construiu um sistema interno para gerenciar cobranças e assinaturas recorrentes de seus clientes. Eles estabeleceram uma integração diferenciada com seu sistema interno e seu ERP (Microsoft Dynamics GP). Era funcional, mas a empresa não conseguia automatizar muitas atividades de faturamento e contabilidade, forçando ajustes e verificações manuais.
Além de automatizar seu ciclo de faturamento recorrente, a empresa estava interessada em explorar diferentes modelos de precificação para oferecer aos clientes um valor maior por suas assinaturas. Mas esses experimentos exigiam muito esforço e mesmo o menor erro inadvertido corria o risco de prejudicar a experiência do cliente.

Grande parte do esforço da equipe já foi dedicado à manutenção do mecanismo interno de cobrança. Mas o sistema exigia largura de banda de engenharia adicional para ficar pronto para escala e apoiar o crescimento dos negócios por meio desses experimentos.

A equipe Mediality, liderada pelo gerente de implementação de software Damião Mansour, avaliou os prós e os contras de continuar a construir o sistema de assinatura internamente em comparação com a compra de uma ferramenta de gerenciamento de assinatura personalizada. Após uma análise minuciosa de custo-benefício, eles decidiram investir na modernização de sua pilha de assinaturas, mudando para uma plataforma de gerenciamento de assinaturas e tornando-se preparados para o futuro.

A Solução

Damian e a equipe construíram uma matriz de avaliação abrangente com 45 a 50 fatores e atribuíram pontuações a diferentes fornecedores em relação a cada fator. Eles restringiram a pesquisa a Chargebee, Recurly e Stripe Billing e, por fim, escolheram Chargebee como seu parceiro de confiança.

“Após uma análise detalhada, descobrimos que o Chargebee era a escolha ideal como nossa plataforma de software de assinatura e cobrança de próxima geração. Suas principais funcionalidades são voltadas para modelos de assinatura flexíveis e rápida implantação no mercado, e nos permitiu usar diferentes modelos de preços para produtos e serviços em diferentes divisões de negócios. É totalmente mantido, tem disponibilidade extremamente alta e oferece excelentes serviços de suporte. O software Chargebee é constantemente atualizado com novos recursos que tornam nossas operações mais eficientes e benéficas para nossos clientes”, disse Damian.

Veja como a Mediality simplificou suas operações de cobrança de assinatura de ponta a ponta com Chargebee:

  • Gerenciamento automatizado de assinaturas: Todas as principais divisões comerciais da Mediality usam o Chargebee em diferentes capacidades para automatizar as operações de assinatura ponta a ponta: desde inscrição e integração até faturamento, renovações e comunicação com o assinante.

  • Integrações perfeitas: A Mediality aproveita as extensas integrações da Chargebee com sua ferramenta de contabilidade Xero, CRM Hubspot e gateway de pagamento Stripe para garantir um fluxo de dados de assinatura contextual e contínuo para suas equipes de front e back office.

  • Experimentação de preços: Como uma equipe centrada no cliente que experimenta, inova e itera constantemente os preços, a Mediality usa o Chargebee para implantar planos novos ou atualizados rapidamente. Eles adoram a facilidade de uso e a flexibilidade de introduzir um novo modelo de preços da noite para o dia, oferecendo períodos de pagamento variáveis ​​e proporcionando perfeitamente a garantia de preços aos clientes existentes.

O Impacto

  • Baixos custos de desenvolvimento: Mudar para o Chargebee ajudou a Mediality a reduzir drasticamente os custos gerais e de desenvolvimento. “Além de não ter que implantar nossos recursos de engenharia na construção e manutenção de nosso mecanismo de assinatura, a inovação constante de produtos da Chargebee e o conjunto crescente de integrações nos proporcionam um ROI incremental ao longo do tempo”, disse Damian.

  • Um hub centralizado para gerenciamento de assinaturas: Chargebee é o centro central onde mantém produtos e planos de preços, criação e atualizações de assinaturas, renovações de contratos e cancelamentos. Essas alterações são comunicadas em tempo real com HubSpot, Xero e Stripe, mantendo seus sistemas sempre sincronizados e minimizando a possibilidade de imprecisões nos dados.

  • Maior eficiência operacional: As funcionalidades robustas do Chargebee adicionaram a tão necessária camada de automação às operações financeiras e de receita da Mediality. Seja automatizando o faturamento recorrente, atualizando registros em massa, introduzindo novos planos de preços ou gerando relatórios e painéis, a equipe de Damian descobriu que a mudança para o Chargebee economizou um tempo significativo e aumentou a eficiência geral.

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