A Southwest Airlines está adotando uma nova aparência com planos para conveniências e interiores de cabines de aeronaves redesenhados que são distintamente da Southwest® e contará com novos assentos de aeronaves da RECARO.
Paralelamente a esses esforços, a Southwest anuncia uma atualização dos uniformes dos funcionários que trará um visual moderno para mais de 53,000 funcionários da Southwest.
Novo design interior e assentos para aumentar o conforto da cabine
A Southwest Airlines fez parceria com a Tangerine, uma empresa líder em design especializada em transporte, para criar um interior de cabine atualizado para entregas de novas aeronaves a partir do próximo ano. O design é baseado em extensas pesquisas que abrangem as percepções de clientes e funcionários sobre cor, conforto e suas aspirações para a experiência geral a bordo. O design dá vida à energia calorosa da Southwest com tons de azul profundo, detalhes em azul celeste e uma homenagem ao Coração do Sudoeste tecido em todo o tapete.
Como parte dessa atualização, pesquisas de clientes e testes de produtos orientaram a Southwest a selecionar o fornecedor global de assentos premium para aeronaves, RECARO, para fornecer assentos confortáveis que complementem a paleta azul calma planejada para as cabines renovadas. O Southwest Heart estará presente em todo o interior com o símbolo reconhecível gravado nos encostos de cabeça dos assentos, ao lado de um padrão de raio de sol nos assentos. Para ver imagens do interior da cabine, visite SWAMedia.com.
“A Southwest supera a concorrência com flexibilidade líder do setor e nossa lendária hospitalidade”, disse Tony Roach, vice-presidente sênior e diretor de atendimento ao cliente da Southwest Airlines. “Nosso interior de cabine redesenhado melhora significativamente a experiência do cliente a bordo e complementará o incrível serviço que nossas tripulações oferecem.”
Os novos bancos RECARO incluem um encosto de cabeça multi-ajustável para melhor apoio da cabeça e do pescoço, um assento de design intuitivo para o máximo conforto, maximizando ao mesmo tempo a largura do assento e o apoio geral. Os upgrades continuam, pois cada assento também incluirá um suporte para dispositivo eletrônico pessoal para os clientes desfrutarem gratuitamente1 entretenimento a bordo em seus dispositivos com mais facilidade.
“A RECARO tem orgulho de colaborar na expansão de nossa presença nas Américas, especialmente ao trabalhar com um parceiro local como a Southwest, que começou sua história ao mesmo tempo que nós”, disse Mark Hiller, Ph.D., e CEO da RECARO Aircraft Seating e RECARO Holding. “Nosso novo assento será um ótimo complemento para a experiência do cliente da Southwest, pois seu design durável e recursos de conforto atenderão bem aos passageiros.”
“Estamos muito satisfeitos por fazer parte da jornada histórica da Southwest e da próxima fase de seu plano de modernização”, disse Matt Round, diretor de criação da Tangerine. “Ouvimos os clientes e funcionários da Southwest e respondemos criando um novo interior de cabine distinto que atende e supera seus desejos. Trabalhando em estreita colaboração com a Southwest e todos os fornecedores envolvidos, conseguimos garantir que a intenção do projeto fosse executada na cabine com a mais alta qualidade possível. O resultado impressionante é uma prova do que pode ser alcançado através de um espírito colaborativo de todos os envolvidos.”
Uniformes de funcionários recém-projetados também irão para o céu
Além disso, uma equipe de inspiração de uniformes com 75 funcionários da Southwest está trabalhando ao lado do atual fornecedor de vestuário, Design Collective by Cintas, e da consultora de marca de uniformes e estilista de moda, Bonnie Markel, para desenvolver o novo visual para os funcionários da Southwest que trabalham dentro e ao redor dos aeroportos, incluindo a bordo. Operações, Operações Terrestres, Carga e Operações Técnicas.
“Este projeto de design reúne pontos de vista únicos em um processo de cocriação dinâmico e envolvente”, disse Caroline Bartek, Diretora Criativa do Design Collective by Cintas. “É uma verdadeira colaboração entre a Southwest Airlines e a Uniform Inspiration Team, Design Collective e Bonnie Markel”, disse Abby Groshek, designer de vestuário do Design Collective by Cintas. “À medida que o processo de design se desenrola, o Design Collective e Bonnie Markel estão criando uma linha de vestuário que representa a marca Southwest, com contribuições cruciais dos membros da equipe de inspiração uniforme, que trazem seu conhecimento e experiência de trabalho diário para garantir que o vestuário do futuro atenda a todos os seus necessidades funcionais e de moda.
Outras melhorias na experiência do cliente continuam tornando a Southwest fácil de voar
Desde o seu primeiro voo em 1971, a Southwest tem sido uma empresa dissidente, revolucionando o setor aéreo ao dar às pessoas a liberdade de voar e criar uma nova era de viagens aéreas acessíveis. Mais de 50 anos depois, a Southwest continua a ser a companhia aérea mais flexível2, oferecendo aos clientes mais valor pelo seu dinheiro através de duas malas despachadas gratuitas3, sem taxas ocultas, créditos de voo4 e recompensas rápidas® pontos que não expiram e hospitalidade de renome mundial.
A Southwest implementou muitas melhorias e iniciativas descritas em maio de 2022 plano quinquenal de investimento e evolução em toda a sua experiência do cliente. As atualizações mais recentes incluem:
- WiFi aprimorado: A Southwest concluiu atualizações de equipamentos WiFi em toda a frota no final de 2023 para oferecer uma experiência aprimorada de navegação na Internet a bordo, com mais largura de banda e dados mais rápidos.
- Portas de alimentação integradas ecompartimentos superiores maiores: Todas as novas aeronaves 737 MAX 8 entregues à Southwest são equipadas com portas de alimentação USB A e USB C integradas e compartimentos superiores maiores. Além disso, esses recursos serão adicionados às aeronaves MAX 8 e 737-800 existentes, um processo que deverá ser concluído nos próximos anos.
- Nova funcionalidade para plataformas digitais e quiosques de aeroportos da Southwest: Espera gratuita no mesmo dia5, rastreamento digital de bagagem e check-in de bagagem on-line permitem aos clientes a opção de autoatendimento em solicitações comuns.
Este ano, melhorias no premiado programa Rapid Rewards6 tornar mais fácil para os clientes ganharem status de nível7, e os membros preferenciais da A-List podem desfrutar de até duas bebidas premium gratuitas por voo8. Os clientes também podem pagar pelos voos da Southwest usando uma combinação de dinheiro e pontos Rapid Rewards9 breve. Além disso, a Southwest planeja introduzir uma nova oferta de lanches salgados a bordo e lanches refrescantes em voos entre o continente dos EUA e o Havaí.
Para saber mais sobre melhorias na Southwest Customer Experience, visite Southwest.com/Experience.
1 Onde disponível. Disponível apenas em aeronaves com WiFi, oferecido por tempo limitado.
2 Ao comparar as políticas de bagagem despachada, políticas de taxas de alteração de passagem/voo e políticas de expiração de crédito de voo para tarifas Wanna Get Away da Southwest com tarifas econômicas básicas ou outras tarifas de entrada voadas por companhias aéreas sediadas nos EUA que voam em rotas somente dentro dos 50 Estados Unidos e Washington DC As políticas são comparadas com base em clientes sem determinado status de companhia aérea, cartões de crédito, acordos corporativos ou outras associações.
3 Primeira e segunda malas despachadas. Aplicam-se limites de peso e tamanho.
4 Os créditos de voo para tarifas não reembolsáveis serão emitidos desde que o voo seja cancelado mais de 10 minutos antes da partida programada.
5 Você pode se listar para espera no mesmo dia por meio de um agente de atendimento ao cliente da Southwest no aeroporto ou pelo aplicativo da Southwest ou pela web móvel. Você receberá uma mensagem com base na preferência de contato selecionada durante a reserva se tiver autorização para o voo. Para alteração no mesmo dia e espera no mesmo dia, você deve alterar seu voo ou solicitar ser adicionado à lista de espera no mesmo dia pelo menos 10 minutos antes da partida programada de seu voo original ou a política de não comparecimento será aplicada . Se estiver usando o aplicativo ou a web móvel em modo de espera, você deverá listar seu nome 30 minutos antes da partida programada. Impostos e taxas governamentais podem ser aplicados, mas você será reembolsado. Sua posição original de embarque não é garantida. Consulte Southwest.com/standby para obter mais detalhes.
6 Todas as regras e regulamentos do Rapid Rewards se aplicam e podem ser encontrados em Southwest.com/rrterms.
7Os voos qualificados para o nível são voos lucrativos adquiridos e realizados. Os pontos de qualificação de nível são ganhos em voos lucrativos durante o ano de qualificação ou por meio de cartões de crédito Rapid Rewards selecionados do Chase e não incluem bônus ou promoções. Os pontos de qualificação de nível (TQP) ganhos por meio de gastos usando o cartão de crédito Rapid Rewards Premier, o cartão de crédito Rapid Rewards Premier Business, o cartão de crédito Rapid Rewards Priority e o cartão de crédito Rapid Rewards Performance Business contarão para a qualificação A-List/A-List Preferred com base em quando são lançados na conta do Rapid Rewards do membro e NÃO com base na data de gasto. Os pontos serão lançados na conta do Associado após a data de encerramento do extrato, que será diferente para cada Cliente.
8 Em voos que viajam 176 milhas ou mais, os membros preferenciais da A-List recebem até duas bebidas premium gratuitas por trecho. Voos que viajam 175 milhas ou menos servem apenas água. Os cupons de bebidas estão sujeitos à disponibilidade. O serviço também pode ser limitado a critério da Southwest. Este cupom não tem valor em dinheiro. O cupom de bebida será nulo se alterado, vendido, comprado, intermediado ou permutado. Não trocável por outros bens ou serviços. A Southwest Airlines reserva-se o direito de descontinuar seu programa de cupons de bebidas a qualquer momento. O cupom é inválido após a data de validade e não será atualizado ou substituído. Deve ter 21 anos ou mais para consumir bebidas alcoólicas. As bebidas alcoólicas adquiridas com cupons de bebidas devem ser consumidas a bordo da aeronave.
9 Dinheiro + Pontos permitirá que os membros do Rapid Rewards combinem pontos com outras formas de pagamento qualificadas para comprar voos, a partir da primavera de 2024. Nem todos os clientes verão Dinheiro + Pontos como uma opção de pagamento disponível durante a implementação inicial. As reservas de Dinheiro + Pontos não ganharão pontos Rapid Rewards, pontos de qualificação de nível para o status A-List ou A-List Preferred ou pontos de qualificação do Companion Pass.
Galeria de fotos da aeronave da Southwest Airlines:
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- PlatoHealth. Inteligência em Biotecnologia e Ensaios Clínicos. Acesse aqui.
- Fonte: https://worldairlinenews.com/2024/02/02/southwest-unveils-a-redesigned-cabin-and-uniforms/
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