O CEO da Southwest Airlines, Bob Jordan, espera após a retomada das operações normais

Republicado por Platão

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O CEO da Southwest Airlines, Bob Jordan, compartilhou os seguintes comentários com os funcionários em 30 de dezembro, enquanto continuamos a cumprir uma programação normal e determinamos as próximas etapas para proteger nossa confiabilidade contínua:

“Sabe, vamos seguir em frente com as lições aprendidas aqui, como sempre fazemos. Temos planos de investir em ferramentas e tecnologia e processos, mas haverá um trabalho imediato para entender o que aconteceu.

Uma das prioridades do nosso plano estratégico de cinco anos estabelecido em 2021 é modernizar a operação junto com uma área de foco da empresa em 2022 para voltar à nossa confiabilidade e eficiência operacionais históricas. Quando Andrew assumiu sua função, ele disse a todos que uma de suas principais áreas de foco era melhorar nossa capacidade de recuperação eficaz de operações irregulares e investir em processos, pessoas e tecnologia que já estavam em andamento.

Análise Casos de negócios, planos de projeto plurianuais, orçamentos aprovados e equipes de projeto dedicadas estão totalmente focados em tornar essas prioridades uma realidade, e precisamos terminar esse trabalho e, com toda a honestidade, vamos aumentar esse trabalho em 2023.

Cuidamos sempre dos nossos Clientes. Essa é a nossa história de 51 anos aqui. Da mesma forma, sei que temos trabalho a fazer para restaurar sua confiança na Southwest. Você tem nossa palavra de que iremos comprometer os recursos necessários para examinar e reforçar rapidamente nossa estratégia de melhoria contínua em nossos processos, nossos sistemas e muito mais.”

A Southwest Airlines operou sua programação normal na sexta-feira, 30 de dezembro e no sábado, 31 de dezembro de 2022

A companhia aérea continuou;

Agradecemos o trabalho dedicado da Equipe Southwest para restaurar nossa programação e prevemos interrupções mínimas para o fim de semana.

Mais uma vez, valorizamos a paciência e o apoio contínuos de nossos valiosos clientes e pedimos desculpas pelos inconvenientes da semana passada. Se necessário, oferecemos vários métodos para os clientes nos procurarem suporte:

Os clientes afetados pela interrupção operacional podem encontrar assistência adicional em: https://www.southwest.com/traveldisruption/.

Aqueles que precisam especificamente de assistência para reunir a bagagem podem encontrar informações aqui: https://www.southwest.com/baginfo/

Estamos ansiosos pela oportunidade de atender às necessidades de nossos clientes nos próximos dias, enquanto nos esforçamos para retornar ao nosso nível anterior de hospitalidade e confiabilidade da Southwest.

CEO Bob Jordan Destaques do GMA

Abaixo estão os destaques da aparição do CEO Bob Jordan em Good Morning America na sexta-feira, 30 de dezembro, quando a Southwest voltou às operações normais.

Estamos fazendo investimentos em nossas áreas de atuação. Como sempre, haverá lições aprendidas com isso e continuaremos a fazer mais investimentos.
Não há foco maior além da segurança do que cuidar de nossos clientes. Estamos oferecendo reembolsos, cobrindo despesas. Voltaremos com ainda mais depois disso.
Nosso desejo é ir além. Nós sempre cuidamos de nossos clientes. Essa é a nossa história de 51 anos aqui. Southwest Airlines estará olhando e cuidando de coisas como aluguel de carros, quartos de hotel, refeições, reservas de clientes em outras companhias aéreas vendidas. Tudo isso fará parte do que estamos abordando aqui enquanto reembolsamos nossos clientes e resolvemos esse problema.
Isso impactou tantas pessoas, tantos clientes durante as férias. Isso afetou nossos funcionários. E eu sinto muito por isso. Não há como pedir desculpas o suficiente, porque amamos nossos clientes, amamos nosso pessoal e realmente impactamos seus planos.
Já tínhamos um grande plano de investir em ferramentas e tecnologia e processos, como sempre fazemos, mas haverá muitas lições aprendidas em termos do que podemos fazer para garantir que isso nunca aconteça novamente, porque isso nunca deve acontecer novamente.

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