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Em todo o mundo, vários bancos digitais alcançaram uma escala impressionante. Mas a maioria destas empresas fintech tem-se concentrado apenas no seu mercado doméstico. É difícil escalar um banco digital global porque os regulamentos e os requisitos de conformidade diferem muito entre os países. Mas temos visto alguns bancos tradicionais alcançarem escala em vários países, por isso não há razão para que não vejamos o mesmo nas fintech.
Meu próximo convidado no podcast Fintech One-on-One é Siddhartha “Sid” Jajodia, diretor bancário da Revolut e CEO da Revolução dos EUA. Não há outra empresa fintech tão focada em se tornar uma líder global em fintech quanto a Revolut. Já têm 35 milhões de clientes em mais de 30 países ao redor do mundo e continuam a abrir operações em novos países várias vezes por ano.
Neste podcast você aprenderá:
- O que atraiu Sid para a função na Revolut.
- Como ele descreve o Revolut hoje.
- O que ele quer dizer quando diz que é um superaplicativo financeiro.
- O número de clientes que a Revolut tem globalmente.
- Como o Revolut se diferencia de outras ofertas bancárias digitais nos EUA.
- O cliente típico da Revolut nos EUA e no mundo.
- Como eles estão divulgando.
- Os desafios da criação de um banco digital internacional.
- O que é o Revolut 10 e por que é importante.
- Sua abordagem para a experiência do usuário.
- Como é trabalhar com o CEO e fundador Nik Storonsky.
- O que será necessário para que a Revolut alcance escala nos EUA.
- A visão da Revolut para o futuro dos serviços financeiros.
Leia uma transcrição de nossa conversa abaixo.
Pedro Renton 00:01
Bem-vindo ao podcast Fintech One-on-One. Este é Peter Renton, presidente e cofundador da Fintech Nexus. Faço esse programa desde 2013, o que o torna o programa de entrevistas individuais mais antigo de todas as fintech. Obrigado por se juntar a mim nesta jornada. Se você gostou deste podcast, confira nossos programas irmãos The Fintech Blueprint com Lex Sokolin e Fintech Coffee Break com Isabelle Castro, ou ouça tudo o que produzimos, assinando o canal de podcast Fintech Nexus.
Pedro Renton 00:39
Antes de começarmos, quero lembrar que a Fintech Nexus agora é uma empresa de mídia digital. Vendemos nosso negócio de eventos e estamos 100% focados em ser a empresa líder em mídia digital para fintech. O que isso significa para você? Agora você pode interagir com uma das maiores comunidades de fintech, com mais de 200,000 pessoas, por meio de uma variedade de produtos digitais, webinars, white papers detalhados, podcasts, envio de e-mails, publicidade e muito mais. Podemos criar um programa personalizado projetado especialmente para você. Se você deseja atingir um público sênior de fintech, entre em contato com o departamento de vendas em fintech nexus.com hoje mesmo.
Pedro Renton 01:21
Hoje no programa, tenho o prazer de dar as boas-vindas a Sid Jajodia. Ele é o Diretor Bancário da Revolut e CEO da Revolut US. E a Revolut é um dos maiores nomes da fintech em todo o mundo. Eles começaram em Londres e são muito fortes na Europa, e estão nos EUA há mais de alguns anos. E queria incluir Sid no programa porque acho que o que a Revolut está fazendo é muito interessante. Queríamos trazer essa perspectiva global para fintech. E falamos, obviamente, sobre o que a Revolut faz, os produtos e esse tipo de coisa. Mas também falamos sobre o que está por trás de alguns dos movimentos que eles fizeram e por que eles realmente atacam as fintech dessa forma. Muito diferente de praticamente qualquer outra empresa de fintech, globalmente. E falámos sobre o novo produto Revolut 10 que foi lançado, o que é, porque é importante. Sid oferece sua perspectiva sobre como trabalhar com Nik Storonsky, um dos maiores nomes da fintech em todo o mundo. E ele também fala sobre o que será necessário para realmente escalar os EUA da mesma forma que é feito em outras partes do mundo. Foi uma discussão fascinante. Espero que gostem do espétaculo.
Pedro Renton 02:39
Bem-vindo ao podcast, Sid.
Sid Jajodia 02:41
Obrigado, Pedro. Obrigado pela oportunidade.
Pedro Renton 02:43
O prazer é meu. Então, voltamos bastante, cerca de uma década, quando você conseguiu um emprego no LendingClub. Então, acompanho sua carreira há algum tempo. Mas por que você não conta aos ouvintes alguns dos destaques do que você fez até agora?
Sid Jajodia 02:57
Obrigado, Pedro. Sim, nós remontamos muito. Acho que a versão resumida disso é que trabalho no setor bancário e em serviços financeiros há mais de 20 anos. Eu realmente cresci na Cap One, onde passei mais de uma década desempenhando diversas funções em crédito ao consumidor e a pequenas empresas, e isso abrangeu desenvolvimento de produtos, gerenciamento de risco e crescimento do negócio de várias maneiras. No final disso, decidi, você sabe, muitas coisas interessantes acontecendo em empréstimos P2P e fintech, então me mudei para a Bay Area, entrei para o LendingClub, foi onde conheci você. Lancei o Business Lending no LendingClub, e depois ocupei outras funções na área de risco, bem como, minha última função foi como Diretor de Investimentos, onde trabalhei com todos os gestores de ativos, bancos, investidores, que estavam comprando empréstimos em mercado e trabalhei com eles para garantir que tivessem sucesso. Mas internamente, eu era a voz do investidor, ajudando a garantir que as compensações entre risco e retorno eram geridas de forma adequada para as pessoas cujo capital estávamos a aplicar. Depois de 16/17 anos nos EUA, nós, como família, tínhamos o objetivo de passar um tempo e mergulhar em outras culturas. Meus filhos tinham acabado de terminar o ensino fundamental, achamos que seria um ótimo momento para levá-los para a Europa. Então nos mudamos para a Holanda, entrei em uma startup focada em mercados emergentes. Portanto, é uma startup de pagamentos, um gateway de pagamento online. E juntei-me a eles para lançar o crédito como um banco vertical adicional e também digital na Índia. Curiosamente, também éramos investidores em outras startups. Assim, ao longo dos três anos lá, conseguimos investir perto de meio bilhão de dólares em outras startups, investimentos estratégicos, atividades de fusões e aquisições, e depois juntei-me à Revolut, há cerca de dois anos e meio, para liderar o setor bancário globalmente. E mais recentemente, como parte da minha mudança de regresso aos Estados Unidos, assumi as responsabilidades diárias de gerir a Revolut nos EUA.
Pedro Renton 04:52
Então o plano sempre foi voltar para os EUA? Isso fazia parte do plano da sua família? Você passou algum tempo na Europa e no Reino Unido, isso sempre fez parte do plano?
Sid Jajodia 05:03
Exatamente certo, Pedro. Acho que o plano era passar talvez três anos na Europa, dar às crianças a chance de mergulhar em outras culturas, viajar um pouco e depois voltar e fazer com que concluíssem o ensino médio. Então eu tenho gêmeos. Agora ambos são juniores. Então conseguimos, talvez um ano, ficamos um ano a mais do que havíamos planejado inicialmente na Europa. Mas é ótimo. Como se estivéssemos de volta. Nós amamos isso. De volta à área da baía.
Pedro Renton 05:26
Você mudou para Revolut, obviamente, um grande nome. Falaremos sobre alguns detalhes da Revolut em um segundo, mas primeiro queremos perguntar: o que o atraiu para o cargo na Revolut?
Sid Jajodia 05:36
A resposta mais simples é que adoro o produto. Então, na função em que ocupei, AU, na Holanda, viajei muito pelo mundo. Como eu disse, estávamos focados nos mercados emergentes. Tínhamos um negócio, você sabe, o negócio em si abrangia mais de 30 países. Então eu viajaria bastante. E uma das coisas que aprendi com muita facilidade, desde muito cedo, é que meus cartões de crédito não eram a forma ideal de gastar enquanto eu viajava. E então comecei a experimentar todos esses outros aplicativos disponíveis na Europa. E a Revolut foi uma delas. Simplesmente adorei o produto, me economizou muito dinheiro, a facilidade de navegação no app foi ótima. Então eu já era fã. E havia outro recurso, que era júnior, ou seja, meus filhos poderiam ter subcontas em minha conta e ter seu próprio cartão Junior. Então eles eram grandes usuários do produto. Então a gente como família já havíamos começado a usar o produto, gostamos do produto. Então, quando Nik estendeu a mão, foi óbvio. Para mim, fiquei intrigado, queria aprender. A Revolut era global não apenas no Reino Unido e na Europa continental, mas tinha a ambição de estar em tantos outros mercados, o que foi uma grande oportunidade para mim não só trazer a minha experiência e causar impacto, mas também aprender coisas novas que estão a acontecer nesses mercados, o que os concorrentes estão fazendo é a nossa capacidade de escalar, múltiplos produtos, múltiplas geografias em um curto período de tempo. Isso para mim foi uma coisa fascinante que eu queria estar no meio, então muitas coisas diferentes se alinharam bem.
Pedro Renton 07:05
Claro. Então, como você descreve o Revolut hoje, em geral? E quanto à operação dentro dos EUA da qual você é o CEO. Existe alguma diferença sutil entre o que está acontecendo nos EUA e em outros mercados?
Sid Jajodia 07:20
Então Revolut é, você sabe, nós nos chamamos de um Super App financeiro global, o que isso significa é que somos globais. Estamos agora em mais de 38 mercados e em crescimento. A ideia é que o Super App seja que os clientes possam nos usar para muitas de suas diferentes necessidades. Não é uma fintech de produto único. É uma empresa multi vertical e bem diversificada. E exemplos disso, você sabe, estamos no consumidor e nas PME, e do lado do consumidor, fornecemos várias coisas dependendo das licenças em diferentes geografias. Mas, para citar algumas carteiras multimoedas, você pode armazenar até 30 moedas, por meio do aplicativo Revolut, remessas, pagamentos transfronteiriços e, além disso, pagamentos nacionais. Então, agora, em 29 mercados da Europa, somos um banco completo, então você pode ter, você sabe, uma conta de depósito segurada. Lançamos recentemente o crédito. Em outros mercados onde ainda não somos banco. Temos, quer através de parcerias com bancos, quer através de licenças digitais de eMoney, a capacidade de fornecer serviços de depósito e pagamentos domésticos. Nos últimos anos, começamos a expandir nossos negócios de riqueza e comércio. Assim, em muitos mercados, você pode negociar ações. Através do aplicativo em Cingapura, você também pode negociar commodities. Negociação de criptografia no aplicativo. Nos EUA, lançamos um consultor robótico, apenas começamos a testá-lo nos últimos meses, e planejamos implementá-lo globalmente. E do lado das PME, novamente, um monte de recursos diferentes, pagamentos, pagamentos transfronteiriços, a capacidade de dar aos funcionários um número ilimitado de cartões virtuais, para que você possa distribuir para diferentes despesas. Você pode atribuir diferentes cartões, distribuídos a diferentes funcionários com limites. Integramo-nos em certos mercados como o Reino Unido, integramo-nos com o sistema de folha de pagamento do governo. Para que você possa fazer a folha de pagamento, uma pequena empresa pode fazer a folha de pagamento dos funcionários por meio do aplicativo Revolut, mas ele está diretamente conectado ao HMRC. Então você sabe, a tributação e os relatórios são gerenciados diretamente. Então, novamente, como muitos produtos financeiros diferentes. Mas além disso, na Europa também temos um produto chamado Stays. Portanto, estamos incorporando recursos de estilo de vida no aplicativo. Um consumidor pode reservar seus hotéis por meio do aplicativo e, dependendo do plano de assinatura que você possui, você recebe 5%, 10% de reembolso em suas despesas de hotel por meio do Revolut. Então, novamente, nosso objetivo é fazer com que os consumidores utilizem o produto para todas as suas necessidades financeiras do dia a dia. O crédito é algo ainda relativamente jovem, mas estamos procurando escalar isso. Estamos agora em seis mercados e crescendo com crédito. Planejamos trazer crédito para os EUA e entrarei nos EUA em um segundo. Mas também queremos que eles o utilizem para outros recursos de estilo de vida.
Pedro Renton 10:06
Você pode nos dar uma ideia então, qual é o tamanho da empresa? Talvez o número de clientes globalmente e nos EUA, talvez o número de funcionários globalmente e nos EUA. Do que estamos falando aqui?
Sid Jajodia 10:17
E isto é uma prova da qualidade do produto e do valor de retribuir aos clientes. Temos agora mais de 35 milhões de clientes em todo o mundo, na Revolut. Nos EUA, começamos há apenas alguns anos. Portanto, agora estamos chegando perto de um milhão de clientes nos EUA. Temos mais de 7000 funcionários em todo o mundo, toda a nossa base de funcionários é muito diversificada. Temos mais de 100 nacionalidades representadas na base de funcionários. O produto está disponível em mais de 38 mercados. Então, Europa continental, Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia, Japão, Cingapura, EUA, acabamos de entrar em operação no Brasil e, continuando a acrescentar, esperamos entrar em operação no primeiro semestre do próximo ano na Índia e no México logo depois.
Pedro Renton 11:00
Tudo bem. Interessante. Interessante. Então, vamos falar sobre o mercado dos EUA. Porque é um mercado competitivo. É um mercado bastante maduro quando se trata de ofertas de serviços bancários digitais. A marca Revolut, embora eu ache que é muito conhecida na Europa e no Reino Unido quando visito, vejo Revolut, em todos os lugares, não tanto aqui nos EUA. Então, obviamente, você está tentando mudar isso. Como você está tentando se diferenciar do outro, das outras ofertas que estão por aí?
Sid Jajodia 11:28
Você tem razão. Quero dizer, o Revolut é relativamente novo nos EUA e temos muito trabalho a fazer. É um mercado competitivo, muitas fintechs excelentes se concentram em diferentes setores. Para nós, no final das contas, tudo se resume ao cliente: quais são os pontos fracos do cliente? Como podemos oferecer uma experiência melhor. Somos um balcão único, então esse é um lugar onde somos claramente diferenciados de outros lugares onde você pode fazer tantas coisas diferentes em um aplicativo, você não precisa fragmentar tanto sua vida financeira. Portanto, procuramos continuar a adicionar isso. Nos EUA hoje, temos, como eu disse, pouco menos de um milhão de clientes. Os produtos que temos nos EUA, a carteira multimoedas, remessas, pagamentos transfronteiriços, tudo isso é óbvio para quem é expatriado, imigrante, você sabe, profissional que trabalha nos EUA, qualquer pessoa que tenha responsabilidades ou fontes de renda em outras moedas, isso é absolutamente óbvio. Mas não estamos limitados a focar apenas nos imigrantes e expatriados. Estamos construindo produtos voltados para o mainstream dos EUA. Portanto, temos pagamentos domésticos, você recebe um cartão de débito com reembolso. Estamos apenas nos estágios iniciais do lançamento do crédito, acabamos de testá-lo. No próximo ano, tentaremos escalá-lo. Estamos lançando uma conta poupança de alto rendimento, já temos uma conta poupança, que rende quatro e um quarto por cento, onde pretendemos lançar uma conta poupança de alto rendimento no primeiro trimestre. Temos uma licença da FINRA. Então você sabe, os clientes podem negociar ações no aplicativo. Mas também, como disse antes, lançamos um produto robo-consultor. Novamente, um amplo conjunto de produtos. Continuamos a melhorar os próprios produtos tendo o cliente final em mente. E você sabe, os clientes nos dirão se, enquanto entregarmos valor, entregarmos facilidade de uso a eles, teremos permissão para crescer aqui.
Pedro Renton 13:13
Quem é o cliente típico nos EUA? E é semelhante em todo o mundo ou é um pouco diferente?
Sid Jajodia 13:20
Globalmente, vimos clientes de todas as idades e, você sabe, e de todas as classes sociais, serem nossos clientes. Nos EUA, você sabe, porque estamos no início de nossa jornada aqui, o que vimos é que os primeiros adotantes tendem a ser costeiros. Tão urbano. Califórnia, Texas, Nova York, sul da Flórida, algumas áreas costeiras, centros urbanos, populações diversas. Embora sejamos um pouco mais jovens, não estamos limitados a um público mais jovem, vemos, você sabe, um número significativo de nossos clientes, você sabe, como eu, com mais de 40 anos, que usam o produto enquanto viajam enquanto eles, você sabe, fazer negócios além-fronteiras. Também vimos uma grande adoção nos últimos trimestres no lado comercial. Estamos aumentando nossa base de clientes empresariais, nossa base de clientes PME. Nos EUA, as nossas receitas nesse espaço especificamente triplicaram apenas no ano passado. Adoção tão forte aí. E à medida que lançarmos o crédito no próximo ano, esperamos que este cresça.
Pedro Renton 14:15
Ok, então como você está divulgando seu público-alvo aqui nos EUA?
Sid Jajodia 14:20
Sim, globalmente, o que começou foi de boca em boca. Então, nosso produto, você sabe, funcionou tão bem nos EUA, dado que os casos de uso de múltiplas moedas na Europa eram maiores, ele simplesmente se tornou viral. Portanto, não gastamos muito em marketing acima da linha, por assim dizer. Foi muito marketing de referência e boca a boca, e foi a mesma coisa que lançamos nos EUA. Não fizemos campanhas publicitárias de grandes marcas, o produto fala por si. Incentivamos os clientes existentes a trazerem amigos, familiares e qualquer outra pessoa que considerem que beneficiaria com a utilização da aplicação Revolut. Fizemos algum marketing de desempenho. Mas somos muito disciplinados, queremos ter certeza de que nosso marketing produza um retorno financeiro dentro de, você sabe, alguns anos. Então, somos muito disciplinados em termos de aumentar o engajamento no produto, aumentando, eu acho, o ARPU, receita média por cliente. E então, com base nisso, reinvestir parte disso em marketing para dimensioná-lo. Portanto, seu foco principal também é no marketing de desempenho e no marketing de referência.
Pedro Renton 15:27
Ok, então você é o CEO da Revolut US. E você ainda é o Diretor Bancário, está escrito no seu perfil do LinkedIn, que você ainda é o Diretor Bancário da Revolut, e essa é uma posição global? E na sequência disso, pretende-se então obter uma licença bancária em todos os mercados, incluindo os EUA?
Sid Jajodia 15:50
Então, sim, eu dobro o chapéu Revolut. Então entrei na Revolut, há dois anos e meio, como Chief Banking Officer, que deveria gerir todos os mercados da Revolut. Portanto, administro todos os mercados da Europa, você conhece a Ásia-Pacífico, bem como as Américas, à medida que continuamos a crescer. E como parte dessa função, assumi mais recentemente as responsabilidades diretas do dia a dia de gerir os EUA, por isso faço dupla função nesse sentido. A segunda parte da sua pergunta sobre a nossa ambição de ser um banco, a nossa ambição é ser um banco em tantos mercados quanto isso fizer sentido. Assim, nos mercados onde temos uma grande presença, onde temos uma base de clientes significativa e onde o regime regulamentar nos apoia na obtenção de uma licença, procuraremos tornar-nos num banco. Você sabe, existem alguns mercados onde eles têm um número limitado de, como alguns mercados onde eles disseram, nós concederemos apenas cinco licenças bancárias digitais, e todas elas foram distribuídas, você sabe, percebemos que ' não chegaremos lá em breve, até que pelo menos o regulador mude de ideia sobre abri-lo e torná-lo mais competitivo em locais onde temos clientes significativos usando nosso produto, adotando, você sabe, Revolut, vamos tentar eventualmente nos tornar um banco.
Pedro Renton 16:59
E isso inclui, quero dizer, os EUA, obviamente, são um mercado desafiador neste momento, quando eu estava conversando com muitas pessoas no espaço regulatório em um evento recente. E é difícil agora para qualquer fintech ser aprovada para qualquer coisa. Mas agora não é, quero dizer, eles estavam falando que é impossível agora conseguir uma licença bancária para uma fintech, se você quiser comprar um banco. É que as coisas não estão alinhadas, mas o eventual plano para obter uma licença é uma licença bancária aqui nos EUA?
Sid Jajodia 17:26
Ambição eventual, Peter é ser um banco nos EUA. Acho que é quando você tem mais controle sobre suas operações, suas decisões. Mas isso não é imediato para nós. Portanto, não está em nosso roteiro imediato, nosso foco agora é trabalhar com nossos parceiros bancários existentes, ampliar a adoção dos clientes e alcançar a adequação do produto ao mercado e a todos os setores verticais nos quais escolhemos nos concentrar. Então esse é o meu foco e o foco da minha equipe agora, mas em algum momento no futuro, realmente pareceremos ser um banco. Acho que o ambiente regulatório, tanto algumas das falências bancárias no ano passado quanto alguns dos desafios com as cripto fintechs nos últimos anos, se fortaleceram. Você sabe, a regulamentação é importante. O que procuramos é, você sabe, uma jornada mais longa, que é a de que os clientes estão migrando cada vez mais para o mobile banking, cada vez menos clientes entram em uma agência, não sei quando entrei em uma agência pela última vez. E então, se olharmos para essa direcção de viagem, sabemos que os bancos dos EUA passaram de 14,000 bancos há 15 anos, agora para 4,000 bancos, e o número de sucursais continua a diminuir. Portanto, a direção da viagem é que, eventualmente, haverá um punhado de bancos digitais, bancos exclusivamente digitais, que terão sucesso nos EUA, e o nosso objetivo é ser um desses bancos.
Pedro Renton 18:41
Ok, então quero falar sobre o novo produto que vocês lançaram, que foi uma espécie de catalisador para esta entrevista, que é o Revolut 10. O que é? E por que deveríamos prestar atenção nisso?
Sid Jajodia 18:52
O Revolut 10 é uma revisão completa do nosso aplicativo. Portanto, é a nossa versão mais recente do nosso aplicativo. É uma revisão completa. E o catalisador para isso foi, você sabe, eu falei sobre a jornada em que a Revolut, você sabe, agora tem oito anos, começamos como um cartão de viagem no Reino Unido e, com o tempo, expandimos para tantos outros produtos, segmentos de clientes . O que isso precisava era de uma revisão do aplicativo de uma forma que ficasse claro para o cliente, tanto para descobrir o conjunto de produtos, você conhece, os diferentes produtos, encontrá-los, experimentá-los, mas também gerenciar o aplicativo de uma forma onde eles poderiam personalizar os widgets, colocar as coisas que usam mais na frente e no centro, mas também personalizá-los para seu próprio tipo de estética. Temos várias maneiras diferentes de um cliente alterar a cor do plano de fundo, organizar os widgets, organizar as informações da maneira que funcionar para ele. Portanto, o objetivo final era permitir que um cliente organizasse a sua relação com a Revolut da forma que fosse mais intuitiva para o cliente. E então com a ambição de nos tornarmos a conta principal. Mencionei que agora somos um banco em 29 mercados. À medida que lançamos mais e mais recursos, buscamos não ser apenas mais uma conta para nossos clientes, mas também a principal conta operacional para nossos clientes. E para isso permite, você sabe, a flexibilidade com a qual o Revolut 10 foi projetado permite ao cliente fazer o pedido de tudo isso e tornar mais fácil e simples para ele gerenciar todas as suas atividades primárias.
Pedro Renton 20:22
Peguei vocês. Bem, devo dizer, baixei o aplicativo outro dia, baixei muitos aplicativos ao longo dos anos. E você sabe, é engraçado, porque eu estava na lista de espera do Revolut há muito tempo, mas nunca tive tempo de baixar o aplicativo. Então eu baixei, instalei e coloquei dinheiro nele. E foi a experiência mais fácil que já tive trabalhando com um aplicativo fintech. E assim como conectá-lo ao Apple Pay, acabei de colocar meus cartões de débito bancário dentro do Apple Pay e apenas transferi o dinheiro, obviamente, você realmente se concentrou muito na experiência do usuário. Qual é a sua abordagem aí? E é drasticamente diferente do que era há um ou dois anos?
Sid Jajodia 20:59
Você sabe, é de cima para baixo. Nik, como fundador, sempre esteve 100% focado no cliente. Você sabe, eu faço análises de produtos com ele muitas vezes por semana, e as perguntas que você faz giram em torno do cliente. Então, por que o cliente faria isso? Por que? Isso parece muito difícil. Parece que há muito atrito aqui. Voltar e trabalhar neste recurso específico, torná-lo mais fácil? E todas essas questões sobre como entender como o cliente está usando o aplicativo, entender os pontos fracos e como podemos melhorá-lo? Então, você sabe, de cima para baixo a empresa é muito, muito focada na experiência do cliente. E você sabe, o Revolut 10 é o mais recente, eu acho, de certa forma, o culminar dos esforços de design para torná-lo muito mais fácil. À medida que expandimos o conjunto de coisas que um cliente pode usar, você sabe, o resultado natural disso foi um pouco desorganizado. E isso foi uma organização e uma simplificação do CX para o cliente, ao mesmo tempo que aprimorou muitos dos próprios recursos.
Pedro Renton 22:01
Certo, certo. Então, quero perguntar a você sobre Nik, Nik Storonsky, ele é o CEO e fundador da Revolut. Ele também é muito, muito conhecido nos círculos de fintech. Quero dizer, ele falou em um de nossos eventos há muitos, muitos anos. E ele me pareceu alguém que estava com pressa de ter sucesso e tinha muita energia. Mas como é trabalhar com ele no dia a dia?
Sid Jajodia 22:28
Eu gosto de trabalhar com ele. Mas você sabe, voltando atrás, você me perguntou por que entrei na Revolut. Uma das razões pelas quais juntei-me à Revolut foi que Nik tinha apresentado uma ambição tão convincente, mas também audaciosa, para a empresa. A ideia de que é possível construir um banco verdadeiramente global, exclusivamente digital, em tantos mercados, com tantos produtos, num período de tempo tão curto. Para mim, foi simplesmente audacioso. Já trabalhei em muitas empresas, não tinha visto esse grau de ambição, mas sim uma visão convincente. E então, se você olhar para isso, oito anos de jornada, o que Nik alcançou, como o que a Revolut alcançou, mas é impulsionado pelo desejo de Nik de fazer isso, então o foco no cliente é incrível, certo? Portanto, é uma prova do que ele fez. Você sabe, passei um ano, meu primeiro ano na Revolut, passei em Londres, então trabalho em estreita colaboração com ele lá. E mesmo enquanto estou aqui nos EUA, embora não o veja no dia a dia, trabalho em estreita colaboração com toda a equipe de lá. Gostei do meu tempo trabalhando com Nik. Tem sido um ótimo relacionamento, ele é muito claro sobre qual é o rumo da empresa, muito claro sobre o que espera das pessoas. Ele está muito, muito focado no impacto que podemos ter como empresa, e tudo gira em torno da construção. Portanto, é uma ótima energia para se alimentar.
Pedro Renton 23:43
Tal como no Reino Unido, a Revolut está muito, muito bem estabelecida. Uma das três grandes, uma espécie de fintechs que se tornaram grandes. Aqui, você disse que só está aqui há alguns anos. Então você tem um pouco de tempo para ir. Existem alguns nomes contra os quais você está competindo que estão muito bem estabelecidos e em grande escala. O que será necessário para que as empresas dos EUA cheguem a uma posição semelhante à que você tem no Reino Unido e na Europa?
Sid Jajodia 24:11
Sim, quero dizer, é uma jornada. Então, no final das contas, temos muitos produtos diferentes no aplicativo. Para termos sucesso nos EUA, tudo depende do cliente: o que somos e o que estamos dando ao cliente em termos de valor? O que estamos devolvendo em termos de tempo aos clientes, simplificando as coisas para eles? Se tornarmos mais fácil para um cliente fazer algo, o cliente nos usará, certo? Portanto, o desafio aqui é obviamente que existem algumas outras fintechs que têm vantagem de serem pioneiras em alguns dos recursos. Por exemplo, pagamentos P2P na Europa, Revolut é um verbo, vou entregar o dinheiro ao Revolut, certo? Aqui você tem outras fintechs que se enquadram nesse tipo de situação. Portanto, temos que continuar a inovar, temos que continuar a nos esforçar para ganhar a confiança dos clientes e seus negócios e estamos confiantes, dado o DNA da Revolut em torno da inovação de produtos e foco no cliente, teremos sucesso aqui.
Pedro Renton 25:06
Certo. OK. Então, eu adoraria terminar com qual é a sua visão, você já tocou um pouco, mas talvez pudéssemos nos aprofundar um pouco mais em qual é a visão da Revolut para o futuro dos serviços financeiros em geral? Obviamente, será digital, mas eu adoraria que você entendesse isso.
Sid Jajodia 25:26
Acho que nos consideramos uma empresa que quer tornar os serviços financeiros sem fronteiras. Sem fronteiras, tanto em termos de fronteiras geográficas nacionais, onde para quem está num país, facilitamos a sua vida ao utilizar o produto no mercado interno. Mas para quem também vai cruzar fronteiras, sabe, eu pessoalmente já morei em vários continentes, já morei em quatro países, cada vez que você muda para outro país, você tem que começar sua vida financeira do zero. Os bancos de lá não te reconhecem, você tem que fechar essas contas, abrir novas contas. Queremos tornar o mais simples possível para alguém viver a sua vida financeira além-fronteiras. Então essa é uma espécie de ambição e futuro claros. A segunda é que queremos facilitar que seja um balcão único. Grande parte do afastamento dos grandes bancos no passado foi resultado de frustração, você sabe como o banco se relaciona com você. Os dados estão isolados. Só porque você usa um produto não significa necessariamente que você pode usar os outros produtos. Queremos fazer com que a tecnologia funcione para o cliente final de uma forma que torne o relacionamento multiproduto perfeito. E se você ver como operamos até agora, temos vários níveis de assinatura, planos, tudo isso onde você pode fazer várias coisas e obter mais valor com isso. E você vê o benefício, não apenas em termos de recursos, mas em termos de preço que resulta para você. Portanto, para nós, trata-se de usar todas as inovações mais recentes em tecnologia para dar ao cliente final mais controle sobre suas próprias vidas. Eu sei que parece um monte de coisas do tipo declaração de missão, mas todos os dias é isso que nos move. É o que nos leva a melhorar o conjunto de recursos à medida que fazemos.
Pedro Renton 27:14
Bem, sim, é algo ótimo para os consumidores terem. Empresas como a Revolut realmente inovaram com muito do que vocês fizeram, e sua existência realmente abriu novos caminhos. De qualquer forma, é tudo o que temos tempo hoje, Sid, é ótimo conversar com você novamente. Muito obrigado por ter vindo ao show.
Sid Jajodia 27:29
Obrigado, Pedro. Muito obrigado pela oportunidade.
Pedro Renton 27:33
Obrigado por ouvir até o final deste episódio, eu realmente aprecio isso. Esta é a nossa última gravação de 2023. Gostaria de aproveitar esta oportunidade para agradecer por terem vindo nesta jornada de fintech comigo. Agradeço a audiência e também gostaria de desejar a todos um feliz feriado, independentemente de como vocês o celebrem. Espero que você tenha um momento agradável e relaxante. E nos veremos de volta aqui em 2024.
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