Planos de preços do Salesforce: um guia para escolher a solução que vale o seu dinheiro
O Salesforce é uma das soluções de comércio eletrônico mais populares que recentemente foi além do gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ao qual está mais associado. Agora, tornou-se uma plataforma favorita de grandes marcas de comércio eletrônico com fortes equipes de vendas aproveitando recursos prontos para uso do Salesforce Commerce Cloud (SFCC).
Ainda assim, você pode perceber que além de ser uma das soluções mais poderosas do mercado, o Salesforce também é bastante caro. Com cobrança por usuário, o preço do Salesforce Commerce Cloud pode chegar a US$ 600 mil. Portanto, as apostas são bastante altas.
A Elogic atua há mais de 14 anos no mercado e é um certificado Parceiro de implementação e consultoria do Salesforce. E podemos dizer com certeza que o SFCC possui vários planos baseados em camadas com recursos para todas as necessidades e orçamentos, incluindo empresas de pequeno, médio e grande porte.
Neste artigo, você aprenderá mais sobre os planos de preços do Salesforce, os recursos que aumentam o preço exorbitante do Salesforce Commerce Cloud e os varejistas que aproveitarão ao máximo a solução.
Por que os preços do Salesforce são tão caros?
O modelo de preços da Salesforce se concentra em clientes de alto crescimento com renda estável e base de clientes desenvolvida e oferece serviços que ajudarão esses negócios a crescer ainda mais. Embora as pequenas empresas (SMBs) possam achar a maioria das ferramentas de comércio eletrônico do Salesforce muito caras, elas podem não precisar de todas elas neste momento (como o envio automático de e-mails se você tiver apenas 50 clientes).
No entanto, a empresa oferece muitas integrações que as PMEs podem pagar. TA coisa mais importante aqui é entender o que o Salesforce tem e compará-lo com suas metas e prioridades de negócios.
Existem alguns fatores que influenciam no custo do Salesforce dentro do plano escolhido.
- Principais recursos e complementos. Os preços do Salesforce dependem dos recursos que a plataforma de comércio eletrônico terá dentro do plano escolhido. Como a solução é voltada para empresas de diversos portes, você encontrará diversos planos com as funcionalidades que cada empresa pode precisar. Normalmente, quanto mais cheio de recursos for o plano, maior será o preço. Além disso, lembre-se de que o Salesforce add-ons exigirá taxas adicionais.
- Necessidades de negócios. Embora as SMBs possam encontrar todas as funcionalidades necessárias nos planos gerais do Salesforce, as empresas de nível corporativo precisarão de soluções mais personalizadas. É por isso que a Salesforce também possui o Salesforce+, uma plataforma empresarial para clientes de alto crescimento e B2B. O Salesforce+ tem um modelo de precificação personalizado com base na receita, nas necessidades e no modelo de negócios do negócio, e você saberá o preço depois de conversar com a equipe do Salesforce.
- Número de usuários. Os planos de preços do Salesforce são mencionados por usuário. Por exemplo, se você tiver quatro pessoas gerenciando o comércio eletrônico de sua empresa e escolher o plano Essentials, precisará multiplicar o preço por quatro para obter a estimativa de preço precisa.
- Tipo de cobrança. O plano de preços do software Salesforce permite cobrança anual ou mensal, sendo as mensalidades geralmente mais caras. Se você já usou algum produto Salesforce, essa opção de pagamento mensal será uma vantagem, pois você pode experimentar as plataformas e ferramentas antes de investir nelas. Além disso, com o faturamento mensal, a mudança para outras ferramentas de comércio eletrônico será mais fácil. Observe que apenas algumas soluções possuem cobrança mensal ou anual. Por exemplo, o Salesforce Commerce Cloud é cobrado anualmente, enquanto você pode pagar pelo Salesforce Service Cloud anualmente ou mensalmente.
Ao contrário de seu outro plataformas corporativas, como Adobe Commerce (Magento) e Shopify Plus, o Salesforce não cobra os custos de licença antecipadamente, o que evita prejuízos ao seu negócio caso as vendas caiam.
No entanto, a funcionalidade é o que mais influencia o custo do plano Salesforce. Vamos analisar algumas soluções que valem cada centavo.
Salesforce Commerce Cloud
O Salesforce Commerce Cloud é um serviço unificador que permite que as empresas forneçam atividades de comércio eletrônico e gerenciem as interações do cliente em canais e dispositivos. A beleza desta solução é que cada equipe (Vendas, Marketing, Suporte) obtém acesso aos dados dos clientes, ajudando-os a criar uma experiência de cliente completa e perfeita.
Leia mais: Visão geral do Salesforce Commerce Cloud: recursos e benefícios
O Salesforce Commerce Cloud possui três recursos principais: Salesforce B2C Commerce, Salesforce B2B Commerce e Gerenciamento de pedidos. Vamos revisar quanto cada um vai custar e o que ele pode fazer.
Preços de comércio B2C do Salesforce
O Salesforce Commerce Cloud será ideal para empresas de nível empresarial que desejam configurar uma plataforma de comércio eletrônico de uma vez por todas, ter todas as ferramentas em um só lugar e permitir que as equipes colaborem. Embora todos os usuários desfrutem dos mesmos recursos, o preço médio do Salesforce Commerce Cloud depende dos seguintes fatores:
- Número de locais: os canais pelos quais a empresa pode vender
- número de livros de preços: uma ferramenta que permite definir preços diferenciados com base em promoções, região, etc.
- Número de créditos de sandbox sob demanda: uma ferramenta que permite criar uma cópia de sua organização de comércio eletrônico para várias finalidades (testes de integração de desenvolvimento, estratégias de marketing, treinamento e assim por diante)
Essa diferença é o motivo dos planos de preços do Salesforce Cloud Commerce de três níveis:
- Inicial: melhor para o único dono de loja que tem um site
- Growth: PMEs com até cinco sites/lojas
- MAIS: empresas de nível empresarial com sites/lojas ilimitados
O que o preço do Salesforce Commerce Cloud cobre?
- Móvel Esteira comércio: O Salesforce inclui recursos móveis em primeiro lugar em design e desempenho, proporcionando aos seus clientes compras perfeitas em todos os dispositivos e plataformas
- Aplicativo de referência completo que inclui Carrinho e Check-out: você pode usá-lo como uma solução pronta para uso ou contratar desenvolvedores de comércio eletrônico Salesforce para integrar complementos
- Segmentação nativa e teste A/B: verificar e implantar soluções que atendam melhor a públicos/locais específicos e testar a funcionalidade antes de implementar alterações em todo o site
- Gerenciamento de produtos, preços e catálogos: obtenha uma visão centralizada de seus produtos e preços em vários canais, moedas e idiomas
- Campanhas publicitárias e sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS): criar, lançar e testar campanhas e promoções para diferentes públicos, mercados e canais com base nas preferências e comportamento de compra dos clientes
- Site de pesquisa e guia de navegação: torne mais fácil para seus clientes pesquisar o produto específico para aumentar a conversão
- SEO: as ferramentas de otimização de mecanismo de pesquisa ajudam a melhorar a classificação da página, direcionar mais tráfego e crescer mais rapidamente
- Escalabilidade sem fronteiras: infraestrutura segura simplificará o processo de entrada em novos mercados e permitirá um dimensionamento suave para atender à crescente demanda
- Gerenciamento e localização multisite: O Salesforce oferece uma estrutura unificada para gerenciar moedas, regiões geográficas e idiomas
- Internacionalização: com o Salesforce Commerce Cloud, você pode gerenciar facilmente as transações com base nos requisitos e moedas locais e cumprir os regulamentos fiscais
- Integração de IA: proporcione experiências personalizadas ao cliente e simplifique os fluxos de trabalho dos negócios
Se você é uma empresa B2B ou planeja vender negócios, o Salesforce Commerce tem uma solução que será mais adequada.
Salesforce B2B Commerce Cloud
O Salesforce B2B Cloud oferece uma plataforma de comércio eletrônico adaptada às necessidades específicas de negócios B2B, como gerenciamento de pedidos, monitoramento de lojas, papelada e assim por diante. Esta solução requer um contrato anual, por isso você deve entender todas as características para escolher o plano ideal.
Esta solução tem três níveis: Starter, Growth e B2B2C Commerce.
- Inicial: ideal para empresas que acabaram de começar a vender B2B online
- Growth: ótimo para empresas que possuem poucas lojas online e desejam ter controle centralizado sobre elas
- Comércio B2B2C: adequado para as empresas que vendem B2C e B2B e que precisam de uma visão unificada de suas atividades e receitas que cada uma traz
Para impulsionar seu comércio B2B, as soluções Salesforce B2B permitem personalizar as experiências de acordo com o setor e seus requisitos, compartilhar dados em canais B2C e B2B para melhorar a receita e aumentar a visibilidade do pedido. Além disso, as soluções ajudam seus clientes a comprar com um clique, pesquisar produtos com mais facilidade e receber recomendações personalizadas graças à IA.
Juntamente com o Order Management, esses recursos ajudarão você a configurar seu negócio de comércio eletrônico, expandi-lo no exterior e gerenciar os processos a partir de uma plataforma centralizada.
Gerenciamento de pedidos do Salesforce
As empresas se beneficiam do gerenciamento de pedidos omnicanal e flexível, e essa ferramenta ajuda a fazer isso internacionalmente. O Salesforce Order Management oferece três opções:
- Visibilidade do pedido (pode ser integrado com outras plataformas de comércio eletrônico)
- Gerenciamento de Pedidos para Starter
- Gerenciamento de pedidos para crescimento
Order Visibility inclui todos os recursos básicos de que a empresa precisa para lidar com o gerenciamento de pedidos, como portal de autoatendimento, suporte ao idioma nativo, moeda global e formatação local
Os planos Starters e Growth do Salesforce têm listas de recursos mais extensas, incluindo
- Visão 360 graus do cliente: Integração nativa para Service Cloud, Pré-integração em B2C Commerce Cloud, Autoatendimento
- Gerenciamento completo do ciclo de vida: Pagamento, Faturamento, Reembolso, Devolução e Cancelamento
- Lightning Flow para fluxos de trabalho de pedidos predefinidos: Soluções de API e integrações personalizadas de clique ou código
- Recursos estendidos do AppExchange: ferramentas para modelos BOPIS; Tratamento de Impostos e Devoluções; remessa unificada graças a Narvar, Zenkraft e ShipStation
- Localização fora da caixa: Suporte ao idioma nativo, moeda global, formatação local
O plano Growth tem um recurso adicional, Gerenciamento de pedidos distribuídos, disponível apenas neste plano. Ele inclui lojas baseadas em localização e navegação de estoque e uma única fonte de verdade para localizações digitais e físicas, o que será útil se você tiver várias lojas e armazéns em locais diferentes. Esse recurso é essencial para clientes B2B especificamente, pois eles precisam navegar rapidamente pela logística e pela cadeia de suprimentos para evitar atrasos e taxas associadas.
Nuvem de vendas Salesforce
O Salesforce Sales Cloud ajuda os comerciantes a melhorar as vendas, fornecendo a eles uma visão unificada dos dados dos clientes entre as equipes, o que permite a criação e o direcionamento de campanhas mais precisos. Mas essa não é toda a história.
As poderosas ferramentas de análise da plataforma ajudam você a acompanhar as mudanças do mercado e apontar as áreas em que você deve se esforçar mais. Além disso, ele rastreia seus principais leads para que você possa fazer um melhor marketing por e-mail. Além disso, seus representantes de vendas podem gerenciar o negócio em um só lugar e visualizar todas as interações do cliente com a empresa, o que ajuda a fornecer experiências personalizadas nos canais de vendas.
O produto tem quatro níveis: Essentials, Professional, Enterprise e Unlimited. O preço do Salesforce Sales Cloud também depende dos recursos disponíveis em cada plano:
- Essenciais. Essa solução é ideal para pequenas empresas que desejam potencializar seu comércio eletrônico com melhores insights sobre seus clientes. O plano Essentials inclui ferramentas para aplicativo móvel de gerenciamento de leads, contas e oportunidades com funcionalidade off-line completa e outros recursos básicos.
- Professional. Este plano oferece um CRM completo para equipes de qualquer tamanho e será o mais adequado para quem precisa de mais visibilidade da saúde do negócio e definir KPIs personalizados.
- Empresa. Para as empresas que precisam de mais integração, a Salesforce oferece um plano Enterprise que pode ser personalizado com a ajuda de desenvolvedores de comércio eletrônico.
- Ilimitada. Este plano combina todos os recursos dos planos acima e permite uma transformação profunda e mais opções adicionais.
Você pode experimentar qualquer plano do Salesforce Sales Cloud gratuitamente para ver qual funciona melhor para o seu negócio. Além disso, a empresa oferece atualmente um 30% de desconto para este produto.
Nuvem de serviço Salesforce
O Salesforce Service Cloud é um conjunto de ferramentas que ajudam as empresas a envolver os clientes em todas as etapas e gerenciar o relacionamento com eles. Esse sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) tem quatro níveis: Essentials, Professional, Enterprise e Unlimited. Vamos ver o que está incluído no preço do Salesforce Service Cloud.
- Essenciais. Este plano é adequado para pequenas empresas, pois fornece um aplicativo completo de vendas e suporte necessário para iniciar as coisas, como gerenciamento de casos, base de conhecimento, integração de telefonia e aplicativo de console de serviço para monitoramento aprimorado.
- Professional. Este é um CRM de serviço completo para equipes de qualquer tamanho, ideal para PMEs. Juntamente com os recursos do Essentials, este plano também permite gerenciar garantias, assinaturas ou contratos de manutenção. A UIt ajuda as empresas orientadas a serviços a agilizar a papelada. As integrações de API podem ser adquiridas separadamente por US$ 25/usuário/mês.
- Empresa. Este CRM personalizável para gerenciamento de serviços de alta qualidade oferece todos os recursos do plano Professional e permite integrações de API (REST, SOAP) que ajudam a conectar este serviço com outras ferramentas dentro de sua infraestrutura de comércio eletrônico.
- Ilimitada. Se você precisar de mais opções personalizadas e de integração, o Salesforce tem um plano Ilimitado para um sistema CRM completo. Inclui todos os serviços Enterprise, além de uma equipe de suporte com bate-papo on-line do Live Agent e guias de sucesso que ajudam a melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e upsell/venda cruzada.
Você pode experimentar cada um desses planos gratuitamente e escolha a solução mais adequada.
Salesforce Marketing Cloud
O Salesforce Marketing Cloud é um balcão único para unificar todas as atividades de marketing, painéis e análises. Ele ajuda as equipes de marketing a responder às ações dos clientes, configurar e controlar o fluxo de mensagens em todos os canais e descobrir insights para personalizar campanhas de marketing. A solução oferece uma variedade de recursos e planos, o que significa que o preço total do Salesforce Marketing Cloud será baseado no nível que você escolher e nos serviços adicionais que deseja integrar.
Aqui está a lista das principais funcionalidades que fazem o Salesforce Marketing Cloud valer cada centavo.
Plataforma de dados do cliente. Ele fornece uma única fonte de confiança para as equipes, para que possam operar com as mesmas informações, criando uma experiência perfeita para o cliente.
Gestão de fidelização. Essa ferramenta é usada para criar experiências personalizadas, oferecer promoções sob medida e definir programas de fidelidade com base na atividade do cliente e análises preditivas. Além disso, agiliza os fluxos de trabalho associados aos parceiros do programa de fidelidade.
Engajamento da conta. A solução permite que você automatize o marketing e a análise e encontre os leads qualificados com o Einstein AI (pacotes Advanced e Premium) para expandir seus negócios.
Engajamento. O recurso Salesforce Engagement fornece a qualquer empresa a solução mais adequada para melhorar o envolvimento do cliente. O marketing por e-mail automatizado e a criação de conteúdo ajudarão você a criar jornadas de clientes para cada público, e o plano Enterprise permitirá que você gerencie vários negócios a partir de uma única plataforma.
Inteligência. Obtenha insights valiosos sobre sua atividade de marketing a cada passo do caminho. Com o Salesforce Data Integration Engine e os insights de IA, seus funcionários acessarão as informações no mercado e as visualizarão em formulários fáceis de usar. Isso dará ao seu negócio uma vantagem para tomar decisões com rapidez e flexibilidade.
Personalização. Esta ferramenta permite experiências personalizadas para cada cliente que usa seu site de comércio eletrônico em todos os dispositivos. Sua equipe pode definir decisões baseadas em regras para cada segmento de cliente e testar as opções. O pacote premium inclui integrações de IA e ML para recomendações de produtos baseadas em dados em tempo real e ofertas da próxima melhor ação.
Publicidade. Com o recurso Publicidade, sua equipe obtém acesso a capturas de leads em tempo real para acelerar a conversão. Ele integra os dados do seu sistema de CRM para melhorar a construção da jornada do cliente e atualiza automaticamente seus públicos, para que você tenha mais controle e visibilidade do seu AT. Espere pagar US$ 2000/mês por um plano Profissional do Salesforce Advertising Studio.
Sistema de gerenciamento de conteúdo. Incluída no pacote Experience Cloud, essa ferramenta fornece à sua equipe de marketing soluções abrangentes para gerenciar conteúdo. O CMS da Salesforce tem modelos configuráveis, rastreamento de registro de conteúdo, gerenciamento de conteúdo entre canais e integração suave com outras ferramentas Salesforce e plataformas de terceiros. O preço está incluído em todas as compras da Experience Cloud.
Salesforce em qualquer lugar
O Salesforce Anywhere é um app para sua equipe que os ajuda a permanecer conectados, receber atualizações em tempo real em trânsito e aprimorar o progresso da equipe.
Leia mais: O que é M-commerce: tipos, características e tendências
Esse recurso custa US$ 100 por usuário por mês e oferece o seguinte:
- Compartilhamento remoto de documentos
- Alertas em tempo real
- Bate-papos no contexto
- Otimização móvel
- Atualizações de progresso da equipe
- Ações sugeridas por IA e muito mais.
Essa solução é ótima para times remotos e gestores que viajam com frequência e precisam estar sempre atualizados.
Pardot do Salesforce
O Salesforce Pardot é um recurso útil que permite que empresas B2B automatizem seus fluxos de trabalho de marketing em grande escala, gerem mais receita e identifiquem leads importantes com mais rapidez. Esta opção está disponível em quatro planos: Growth, Plus, Advanced e Premium.
- Crescimento: todos os recursos essenciais de CRM para pontuação, classificação e nutrição de leads, marketing por e-mail e relatórios de engajamento
- Mais: todos os recursos de análise de marketing Growth +B2B, integração com Google Ads e painéis de conteúdo dinâmico
- Avançado: todos os recursos de ferramentas com tecnologia Plus + AI (Einstein Attribution, Predictive Lead and Behavior Scoring e Campaign Insights), integração de API
- Prêmio: todos os recursos do Advanced +Developer Sandboxes, acesso às opções B2B Marketing Plus e Premier
Cada um desses planos pode ser alimentado com produtos adicionais para vendas eficazes, visibilidade de dados e análises:
Dê uma olhada no lista detalhada de recursos e comparação de planose veja qual opção funcionará mais para você.
Agora que você conhece os principais serviços em nuvem do Salesforce, vamos ver o que você deve considerar antes de escolher um.
Como escolher a solução certa e o plano de preços para o seu negócio?
Ao escolher entre os planos de preços de comércio eletrônico do Salesforce, você precisa considerar as necessidades e o orçamento de sua empresa. Responder às perguntas a seguir ajudará você a entender quais recursos escolher.
- Quantos sites você tem (físicos e digitais)?
- Qual é o orçamento da sua plataforma de comércio eletrônico?
- Quantos usuários serão?
- Você vende no exterior?
- Como é sua arquitetura de comércio eletrônico atual (se houver)?
- Quanto tráfego você costuma ter?
- Quais são seus objetivos de negócios para os próximos cinco anos?
- Você tem um parceiro técnico para configurar a plataforma e integrar os complementos necessários?
As soluções Salesforce Cloud ajudam as empresas a configurar a loja, testar diferentes versões em países específicos ou em públicos personalizados e escolher complementos do Salesforce para criar uma plataforma que atenda às suas necessidades comerciais. Além disso, as empresas que já usam as soluções Salesforce acharão mais barato e mais conveniente integrar outros produtos Salesforce de seu ecossistema.
Esse processo certamente exigirá uma equipe com experiência em tecnologia para ajudá-lo a escolher e integrar as ferramentas que valerão a pena investir.
Leia mais: Por que e como contratar consultores de nuvem de comércio da Salesforce
Na Elogic, você pode contratar desenvolvedores qualificados do Salesforce para ajudá-lo a mudar facilmente para uma plataforma de comércio eletrônico com mais recursos. Temos especialistas em integração de IoT, soluções de AI e ML, computação em nuvem e desenvolvimento de front-end e back-end para escrever códigos personalizados e garantir que sua plataforma de comércio eletrônico tenha tudo o que é necessário para atender às demandas dos clientes e aprimorar seus fluxos de trabalho de negócios.
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Considerações Finais
O Salesforce oferece muitas soluções para empresas de vários tamanhos gerenciarem seus clientes, fluxos de trabalho e dados com mais eficiência. Salesforce Commerce, Marketing, Sales e outras nuvens serão úteis para comerciantes de comércio eletrônico B2B e B2C que planejam mais digitalização e crescimento de mercado. E na Elogic, estamos aqui para tornar essa migração bem-sucedida para você.
Se você deseja escolher a melhor solução sem pagar demais por serviços desnecessários, nossa equipe o ajudará a tomar uma decisão informada. Entre em contato com a Elogic hoje e vamos discutir quais recursos do Salesforce ajudarão sua empresa a crescer!
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Perguntas Frequentes
O que está incluído no Salesforce Commerce Cloud?
O Salesforce Commerce Cloud inclui comércio móvel, um aplicativo de referência completo que inclui carrinho e caixa, segmentação nativa e teste A/B, produto, preços e gerenciamento de catálogo, campanhas publicitárias e gerenciamento de conteúdo, site de pesquisa e guia de navegação, SEO, escalabilidade sem fronteiras, gerenciamento e localização de vários locais, internacionalização e recursos de integração de IA.
Qual é a diferença entre Salesforce Sales Cloud e Commerce Cloud?
Salesforce Commerce Cloud é uma plataforma para criar lojas de comércio eletrônico, gerenciar a loja e vender produtos/serviços. O Salesforce Sales Cloud é uma ferramenta que coleta e processa os dados dos clientes para capacitar seus representantes de vendas com insights de mercado, para que eles criem campanhas baseadas em dados, ofereçam soluções personalizadas e comercializem produtos para o TA mais adequado.
Quanto custa o Salesforce para pequenas empresas?
O preço do Salesforce Commerce Cloud é de 1% do valor bruto da mercadoria mais o custo de vários complementos. Esta solução inicial ajudará você a lançar e expandir o negócio de comércio eletrônico mais rapidamente.
O Salesforce Commerce Cloud é melhor que o Magento Cloud?
Depende das suas necessidades de negócios e se a plataforma possui as ferramentas necessárias para melhorar seus processos de negócios. Embora a Salesforce seja uma das maiores provedoras de soluções de comércio eletrônico, ela não é a única. Recomendamos que você compare ofertas de outras plataformas como BigCommerce para tomar uma decisão informada. Nós da Elogic somos independentes de plataforma, o que significa que podemos ajudá-lo a configurar qualquer uma delas.
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