Conformidade com RPA: tudo o que você precisa saber sobre automação robótica de processos em conformidade

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O cenário de conformidade está se tornando cada vez mais complexo com o tempo. As constantes mudanças no ambiente regulatório, a falta de compreensão das medidas de conformidade, recursos tecnológicos limitados e as restrições intransigentes da Internet são as principais razões pelas quais as empresas estão procurando medidas de conformidade fortes.

Além disso, a conformidade torna-se cada vez mais sofisticada com o passar do tempo, tornando mais difícil e caro para as empresas cumprirem. Os custos regulatórios no setor bancário subiram de 4% para 10% da receita bancária no ano passado. Agora, para garantir um gerenciamento de conformidade bem-sucedido, uma estratégia de automação em primeiro lugar ou o uso de robôs é o caminho a seguir.

Neste artigo, contaremos tudo sobre o que é o RPA, como ele ajuda na conformidade empresarial, quais são seus benefícios e como você pode implementar o RPA de forma eficaz e eficiente em sua organização empresarial. Vamos começar.

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O que é RPA (Automação Robótica de Processos)?

RPA significa Automação de Processo Robótica e é uma tecnologia de software que permite a qualquer pessoa automatizar operações digitais.

A RPA permite que os usuários de software desenvolvam robôs de software, ou "bots", que podem aprender, imitar e executar operações de negócios com base em regras. Os usuários podem construir bots usando a automação de RPA monitorando as ações digitais humanas.

Em suma, demonstre o que você quer que seus bots façam e deixe-os fazer isso.

Os bots de software Robotic Process Automation podem interagir com qualquer aplicativo ou sistema da mesma maneira que os humanos, com a exceção de que os bots RPA podem trabalhar 100 horas por dia, sem parar, muito mais rápido e com XNUMX% de precisão e precisão.

O que é Conformidade? Onde a automação pode ajudar?

Simplificando, a conformidade envolve a adesão a leis, políticas e regulamentos para proteger a integridade dos dados, a segurança dos dados e a privacidade dos funcionários e clientes. Diferentes departamentos e indústrias têm diferentes desafios de conformidade.

Mandatos governamentais e políticas corporativas internas são os dois tipos mais comuns de conformidade. A seguir estão exemplos de conformidades governamentais comuns por setor/área de negócios:

  • Assistência médica – Os atos de conformidade do governo protegem a privacidade do paciente exigindo que as organizações de saúde protejam as informações do paciente. Agendamento, faturamento, gerenciamento de registros, atendimento remoto, digitalização de documentos e entrada de dados são áreas críticas para automação.
  • Bancário – A Igualdade de Oportunidades de Crédito (ECO) proíbe os credores de discriminar os solicitantes de crédito, estabelece procedimentos para coletar e avaliar informações de crédito e exige notificação por escrito quando o crédito é rejeitado. Integração de clientes, produção de relatórios, financiamento comercial, reconciliação bancária e processamento de aplicativos são áreas cruciais para a automação nessa área.
  • Seguros e serviços financeiros – A lei federal Gramm-Leach-Bliley (GLBA) rege como as instituições financeiras e suas empresas relacionadas protegem as informações pessoais de seus clientes e consumidores. Cotação para receber, adquirir para pagar e registrar para relatar são todas as áreas em que as finanças podem ser automatizadas.
  • Empregadores em todos os setores estão proibidos de adotar medidas de emprego adversas com base em raça, cor, sexo, origem étnica, deficiência ou idade sob leis antidiscriminatórias. Rastreamento e atualização de informações de funcionários, integração, gerenciamento de desempenho e folha de pagamento são áreas em que a automação pode ajudar.

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Como o RPA ajuda no Compliance?

A automação permite que empresas de diversos setores alcancem conformidade de classe mundial.

Uma vez que um robô tenha aprendido um procedimento de negócios, ele o repetirá da mesma maneira, todas as vezes, com 100% de precisão, permitindo que as empresas mantenham altos níveis de conformidade em todos os níveis.

As organizações podem usar o RPA para desenvolver procedimentos de conformidade robustos e de primeira linha. A automação fornece um novo grau de controle, permitindo que as empresas rastreiem e controlem suas operações comerciais internas. Esses logs podem ser verificados e monitorados a qualquer momento, permitindo que as empresas resolvam quaisquer problemas de conformidade que ocorram rapidamente.

Os robôs registram todas as atividades deles e dos humanos com quem interagem, fornecendo às empresas uma trilha de auditoria 100% precisa que os auditores podem acessar a qualquer momento no caso de uma auditoria de conformidade.

Quais são os benefícios do RPA em conformidade?

Aqui estão algumas maneiras pelas quais o RPA beneficia as organizações:

1) Melhor gerenciamento de conformidade

A instalação de RPA pode melhorar muitas áreas das operações de conformidade. Por exemplo, a capacidade do RPA de recuperar e agregar dados de várias fontes pode melhorar a eficiência dos relatórios regulatórios reduzindo o tempo gasto coletando, sintetizando e resumindo grandes quantidades de dados.

A RPA também facilita o mapeamento de políticas para regras, procedimentos e processos corporativos, ao mesmo tempo em que garante que a atividade de automação esteja em conformidade.

2. Maior produtividade

Tradicionalmente, as equipes de conformidade precisam executar uma série de testes separados para verificar se suas operações estão em conformidade com regras, leis e regulamentos específicos e alterar as políticas internas conforme necessário.

Milhares desses testes devem ser realizados por uma grande empresa. Planejamento, coleta de documentos/evidências, execução de testes e relatórios são necessários para cada teste.

A implementação de RPA pode melhorar o envolvimento dos funcionários automatizando tarefas repetitivas e manuais, como monitoramento e testes. Como resultado, as tarefas dos funcionários podem ser reorientadas para coisas como garantia de qualidade e monitoramento e testes baseados em julgamento.

3. Aumento da auditabilidade

Uma auditoria pode acontecer a qualquer momento, e acompanhar a atividade da equipe é crucial. No entanto, esse monitoramento pode sofrer por causa de erro humano e as empresas podem não obter resultados precisos.

Robôs ou RPA, por outro lado, salvam todas as suas ações em um log de atividades e fornecem às empresas uma trilha de auditoria que mostra adequadamente quais procedimentos foram concluídos e como e quando as exceções foram produzidas e como os funcionários intervieram para resolver as dificuldades.

Além disso, o RPA auxilia na redução de custos, melhoria da qualidade e maior satisfação dos funcionários. As organizações podem eliminar preocupações legais e evitar litígios e multas monetárias automatizando a conformidade.

As organizações também podem incorporar salvaguardas internas que impulsionam as operações do dia-a-dia, garantindo a conformidade e o cumprimento das responsabilidades legais. A RPA também ajuda as empresas a criar um ambiente de trabalho seguro, melhorando a retenção de clientes e funcionários.


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Quais processos de conformidade são relevantes para o RPA?

Qualquer procedimento que seja muito repetitivo, em geral, é uma perspectiva de automação de RPA.

A entrada de dados e a validação de dados são dois exemplos, mas os bots também podem ser usados ​​para produção e divulgação de relatórios, envio de e-mails para clientes, envio de faturas, administração de folha de pagamento, organização de compromissos e muito mais.

Existem várias tarefas em conformidade interna onde a Robotic Process Automation pode fornecer grande ajuda, tais como:

  • As atividades de Robotic Process Automation podem ser criadas para coletar dados e inserir informações em uma ferramenta de avaliação de risco que avalia ainda mais a auditoria. Com bots, essa coleta e avaliação podem ser executadas indefinidamente, e o resultado é uma avaliação de risco contínua e planejamento de auditoria. A saída pode ser programada para fazer uma recomendação e ser configurada para sugerir um cronograma de conformidade com base em regras como agendamento de prioridade e atribuições baseadas em habilidades.
  • Além disso, testes automatizados e suas exceções podem ser entregues aos proprietários de controle para as verificações mais básicas. O objetivo final dos testes é eliminar as auditorias da equação. Por exemplo, as tarefas de Robotic Process Automation podem ser realizadas pela empresa e os bots seriam então testados como controle.
  • Relatórios, bem como lembretes para atualizações de ações corretivas, podem ser codificados para automação e distribuição automática.

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As 5 maiores oportunidades para automação de processos robóticos para auxiliar a conformidade interna

1. Coleta e limpeza de dados analíticos

Um RPA Center of Expertise (CoE) pode gerar e padronizar dados para análises personalizadas, bem como extrair dados para auditores internos e externos, incluindo verificações de automação para integridade de campo, duplicatas e validade, entre outras coisas. Como resultado, a conformidade interna não precisará mais gastar tempo coordenando e adquirindo dados.

2. Avaliação de risco

Os bots podem ajudar a automatizar os estágios de coleta e classificação de dados do processo anual de avaliação de risco. Eles conseguem isso obtendo informações antecipadas dos participantes e identificando as principais tendências. Isso permite que as discussões presenciais se concentrem na análise de tendências e mergulhem profundamente nas preocupações da organização.

3. Controle populacional

Os bots podem ajudar no processamento de populações de dados durante a amostragem e a coleta inicial de evidências para evidências padrão para controles. Para não esquecer, os bots automatizados podem fazer isso com mais eficiência e precisão do que os humanos. Isso é muito útil ao lidar com grandes populações que exigem muito tempo de processamento, como examinar centenas de documentos de declaração.

4. Automação de controles

Os bots podem fazer testes de controle, especialmente em seções padronizadas onde tickets e campos são utilizados rotineiramente. A auditoria interna não é mais necessária para preencher essas marcações de rotina.

5. Áreas do Project Management Office (PMO) para auditoria interna.

A RPA pode ajudar em várias áreas, incluindo:

  • Identificar itens em aberto, enviar e-mails de acompanhamento e acompanhar o status, entre outras coisas
  • Monitorar o progresso em relação a um plano de projeto ou plano de auditoria anual (pode usar RPA para monitorar KPIs no processo)
  • Automação de relatórios – modelos de relatórios, slides do comitê de auditoria e assim por diante

Impacto do RPA na geração de valor em conformidade interna

Cobertura aprimorada

Os especialistas em conformidade interna podem receber cobertura adicional em toda a organização (mais dados, transações, etc.) sem aumentar o tempo ou FTE necessários para analisar grandes populações de dados, fazendo com que um bot gerencie e conduza toda a análise. A RPA também permite que as equipes identifiquem outliers em dados/transações e se concentrem neles.

O tempo e o dinheiro economizados podem ser aplicados em interações de maior valor agregado.

A RPA é especialmente benéfica para as equipes internas de compliance que constantemente se envolvem e se coordenam com a empresa e os auditores externos. A conformidade interna pode mudar sua atenção do suporte a operações de conformidade externas, como coleta de evidências e coleta de amostras, para revisões operacionais com a empresa, graças à automação de auditoria.

Acesso sob demanda a informações sobre o desempenho de um departamento

A automação em relatórios e rastreamento de projetos permite visibilidade sob demanda do desempenho – tanto em termos do plano quanto de KPIs individuais.


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Casos de uso de RPA para conformidade

Monitoramento de risco, controles de risco e relatórios de risco são áreas em que o RPA é usado.

A seguir estão alguns dos casos de uso específicos que agora estão vendo muita adoção de RPA nas organizações:

Alertas contra lavagem de dinheiro (AML)

A maioria dos processos de pesquisa e tratamento de alertas contra lavagem de dinheiro são manuais ou semiautomatizados, tornando o RPA uma opção viável.

Integração do KYC

Conectar diversos dados de vários sistemas internos e fontes externas durante o processo de integração do conheça seu cliente é uma tarefa desafiadora.

O RPA também tem o potencial de ser útil nesse domínio. Esses robôs, por exemplo, podem coletar e recuperar dados de organizações reguladoras, como a Securities and Exchange Commission (SEC) e agências de aplicação da lei, como o FBI e a Interpol, além de auxiliar no processo de integração. Além disso, o RPA tem sido utilizado por diversos bancos no processo de KYC, como coleta e validação de documentos.

Relatórios internos e externos

O processo de obtenção de dados e preparação de relatórios regulatórios internos e externos é em grande parte manual em muitos bancos. Por exemplo, relatórios diários de cobertura de liquidez e inadimplência são frequentemente criados manualmente nos bancos e podem ser automatizados usando RPA.

Gerenciamento de Limites

Os responsáveis ​​pelo risco avaliam e fecham as quebras ou violações de limites como parte do processo de gerenciamento de limites. Como a resolução envolve a assimilação manual de dados de várias fontes e a análise manual para chegar a julgamentos, as soluções cognitivas de RPA podem auxiliar no processo de gerenciamento de limites, utilizando RPA para assimilação de dados e abordagens de aprendizado de máquina para auxiliar na tomada de decisões.

Reconciliação

As reconciliações acontecem em muitos níveis no setor bancário e também são uma grande parte dos relatórios gerenciais internos e externos. No entanto, a maioria das operações de reconciliação, principalmente na coleta e preparação de dados, são de natureza manual e podem se beneficiar do RPA.

Remediação de hipotecas

Os empréstimos hipotecários, em particular, representam uma parcela significativa da receita dos credores de varejo.

Nesses cenários de remediação, bancos e reguladores querem garantir que a interação com o cliente seja gerenciada de forma responsável. Agora, práticas como usar a taxa de juros, calcular taxas para cobranças a mais/deduções por pagamentos atrasados ​​ou deduções para parcelas mensais equiparadas (EMI) ou lidar com reclamações de clientes exigem muito trabalho e precisão.

Além disso, devido ao enorme volume, concluir todas as etapas corretivas, começando com o escopo de um reembolso ou modificação do cliente, pode levar meses.

A RPA pode resolver esses problemas automatizando todos os processos, mantendo a precisão.


Quer automatizar tarefas manuais repetitivas? Economize tempo, esforço e dinheiro enquanto aumenta a eficiência!

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Metodologia para Implementar RPA em Compliance Interno

1. Faça uma lista dos processos que deseja automatizar.

O RPA não é apropriado para muitos processos de negócios. Em vez disso, as empresas devem elaborar uma estratégia para selecionar os melhores processos e priorizá-los com base em fatores como complexidade e retorno do investimento. Em seguida, considere como a automação dessas atividades aparecerá, o que ela realizará, o contexto de negócios em que será usada e como ela se encaixará em futuras operações de negócios ou na jornada geral de automação.

2. Faça uma Análise de Viabilidade

Realize uma análise de viabilidade para cada processo para determinar quanto pode ser automatizado.

Este é um processo de duas etapas que envolve examinar o processo e determinar a viabilidade técnica. Essa avaliação deve ser realizada pelo usuário da operação, um SME (Subject Matter Expert) e um especialista em RPA.

3. Faça os ajustes necessários

Determine se os procedimentos não estão estruturados, padronizados, otimizados, registrados ou implementados conforme planejado com base no estudo de avaliação de viabilidade. Tente re-otimizar e reestruturar o processo neste momento.

4. Colete depoimentos de usuários

Uma história de usuário define os aspectos de um aplicativo que serão construídos a partir da perspectiva do usuário final. Ele aborda todas as necessidades do usuário em grande profundidade. Também é fundamental obter uma descrição completa de cada operação que será automatizada. Desenvolva um documento de descrição do processo com processos de RPA definidos para a equipe de desenvolvimento com base nessas informações.

5. Inicie o procedimento de desenvolvimento

O processo de desenvolvimento começa nesta etapa, dependendo dos fluxos de trabalho de RPA que foram gerados. Usando ferramentas de RPA como UiPath, Blue Prism e outras, os desenvolvedores geram scripts automatizados e código de programa. Como cada solução de RPA tem seu próprio conjunto de recursos, as empresas devem ser muito específicas ao selecionar a ferramenta certa para seus propósitos.

6. Validação do Processo RPA

Realize testes extensivos para examinar o desempenho em todos os cenários possíveis e identificar falhas quando o procedimento for executado. Envie qualquer desempenho potencial ou problemas de bug para a equipe de desenvolvimento para resolução.

7. Verifique novamente e implante

Depois que as equipes de desenvolvimento corrigirem os testes e problemas iniciais, verifique novamente os resultados e implante toda a solução de RPA.

Perguntas Frequentes:

Quais etapas devo tomar para garantir que meus sistemas RPA estejam em conformidade?

  1. Mova dados críticos e credenciais privilegiadas de scripts e quaisquer outras áreas vulneráveis ​​para um local central criptografado.
  2. Aplique o menor grau de privilégio aos bots de RPA e dê a eles acesso privilegiado apenas quando for absolutamente necessário concluir uma tarefa específica que exija acesso a um aplicativo seguro ou fonte de dados.
  3. Proteja o acesso à sua tecnologia RPA usando credenciais complexas que são constantemente revisadas pelos administradores de RPA, além de isolar e monitorar processos de RPA em busca de atividades suspeitas.
  4. Crie alertas que interromperão todas as atividades se alguma dessas coisas acontecer.

Quais são alguns desafios na implementação de RPA?

  • Expectativas erradas de RPA
  • Usando as ferramentas erradas
  • Trabalhando com um parceiro de RPA inexperiente
  • Incapacidade de calcular o ROI
  • Identificando os processos errados para implementação de RPA
  • Problemas técnicos e operacionais
  • Parando antes do processo completo, de ponta a ponta
  • Falta de apoio da liderança
  • Falta de equipe qualificada
  • Preparando a força de trabalho para uma mudança na carga de trabalho

Qual é a diferença entre RPA e soluções de automação tradicionais?

A “capacidade de aprender” é o principal fator que distingue a automação de processos robóticos da automação clássica.

O algoritmo de aprendizado do bot minimiza o número de falsos positivos e oferece descobertas mais precisas ao longo do tempo. No entanto, o verdadeiro benefício da automação robótica de processos vem do aumento da eficiência obtida à medida que a automação se torna mais precisa.

Quais são algumas considerações importantes antes de implementar o RPA?

Antes de implementar o RPA, há algumas coisas que você deve ter em mente, como:

1. Defina detalhadamente a visão e a estratégia de automação. Para isso, procure procedimentos que:

  • Tenha um retorno sobre o investimento (ROI) (ROI) bem definido
  • Relacionar-se com uma área onde a empresa enfrenta um negócio significativo
  • Obter dados confiáveis ​​e de alta
  • Eles são baseados em regras e amplamente consistentes em todo o
  • Eles são demorados e propensos a erros humanos?

2. Identificar os testes e procedimentos mais viáveis ​​para automação definindo funções, responsabilidades e estruturas.

3. Desenvolver documentação e processos padronizados para aprovação de projetos e metodologias de implantação. Não presuma que os procedimentos manuais existentes estejam em conformidade com as políticas ou prontos para serem automatizados. Antes de implantar um novo sistema, algumas ineficiências podem precisar ser abordadas.

4. Colabore com sua equipe de segurança para estabelecer mecanismos de autenticação de bots e desenvolver regulamentos de privacidade e segurança de dados.

5. Defina claramente os processos e procedimentos de gerenciamento de mudanças.

6. Teste e monitore regularmente.

Da mesma forma, existem alguns fatores a serem considerados após a implementação do RPA. Dê uma olhada em todos eles:

  1. Considere as métricas e como rastreá-las. Por exemplo, como você calculará o ROI durante a vida útil do(s) bot(s)?
  2. Considere estabelecer um centro de excelência robótico (CoE) para melhorar a governança após o desenvolvimento e a implantação bem-sucedidos.
  3. Elabore uma estratégia se os bots não estiverem funcionando conforme o esperado.

Como o RPA ajuda na realização de verificações de antecedentes e na prevenção de fraudes?

As regras de combate à lavagem de dinheiro exigem que os bancos verifiquem se a origem dos fundos de seus clientes é legítima. Além disso, a avaliação do risco de lavagem de dinheiro exige monitoramento e triagem regulares do cliente. Lamentavelmente, essas tarefas necessárias e críticas podem consumir uma quantidade significativa de tempo.

Você pode usar bots de RPA para executar verificações de histórico, crédito e detecção de fraude de forma rápida e eficiente em cada cliente, alertando-o sobre quaisquer indicações de perigo. Os relatórios podem ser armazenados em uma área centralizada para que você possa comprovar a conformidade quando necessário.

Quais são algumas consequências do descumprimento?

  • Repercussões/penalidades financeiras: a não conformidade tem um preço alto. O custo médio de uma única ocorrência de descumprimento é de US$ 4 milhões, enquanto o custo total do descumprimento é de US$ 14 milhões.
  • Auditorias de conformidade: A auditoria de conformidade tira o tempo das atividades geradoras de receita para proprietários e funcionários de empresas.
  • Suspensão ou demissão: Uma corporação em desacordo pode ser obrigada a interromper as operações ou encerrar totalmente, dependendo da gravidade da violação.

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